经 营 结 果顾客与市场的结果淮安市康达饲料有限公司二 零 一 二 年顾客与市场的结果1.以顾客为中心的结果自进行顾客满意度调查研究以来，顾客满意度均有上升趋势（1.1-1），顾客投诉逐年减少（图1.1-1）。1.2 产品和服务的结果饲料产品质量达标率（图 1.2-1） 、料肉比（图 1.2-2）指标是构成顾客满意重要关系的产品和服务的指标。1.3 市场结果公司饲料总量市场占有率较低，但主导产品河蟹配合饲料市场占有率一直在国内外保持第一。饲料销售总量见表 1.3-1，河蟹配合饲料销量见 1.3-2。