第 页 共 4 页 1浙江广播电视大学行政管理专业（开放本科）政府公共关系考试大纲第一部分 期末考试说明一、期末考试要求政府公共关系主要考核对学生对社区管理的基本理论、基本知识、基本技能的理解和掌握程度。在参照考试大纲的时候，重点掌握“考核知识点”里面的内容。二、组卷原则政府公共关系试卷由基本概念、基本理论知识、实用技能知识等内容组成，各占一定比例。三、试题类型试卷主要包括以下几种题型：1、不定项选择题（每小题 3 分，共 30 分） ；2、判断辨析题（每小题 4 分，共 20 分） ；3、名词解释（每小题 5 分，共 15 分） ；4、简答题（每小题 10 分，共 20 分） ；5、论述题（每小题 15 分，共 15 分） ；四、考核形式该课程期末考试采用开卷的考试方式。五、答题时限考试答题时限为 90 分钟。具体考试时间详见教务处相关通知。六、考试依据1、教材：詹文都主编、华南理工大学出版社出版的政府公共关系 ；2、复习和命题范围以本大纲为准，同时平时作业及模拟试卷也是一个重要的参考依据，考试题型、比分与模拟试卷相同，题量与模拟试卷也大致相同。学生答题以教材为准。第 页 共 4 页 2第二部分 考核的内容和要求第一章 政府公共关系概述1考核目的：掌握政府公共关系的含义、特点和职能；政府公共关系的几个界定；理解“公共关系”的科学涵义、公共关系的特征；了解当代中国公共关系发展过程中存在的误区；2考核的知识点：政府公共关系的职能；P14-19政府公共关系的特点；P7-9第二章 政府公共关系的产生和发展1考核目的：了解政府公关在国外的产生与发展的历史进程；认识中国特色政府公共关系产生与发展的历史进程与存在的问题；全面、准确和科学地把握中国特色政府公共关系的内涵与广阔前景。2.考核的知识点简单了解即可。第三章 政府公共关系的主体和客体1.考核目的：理解政府公共关系的主体构成；政府公共关系人员的培养；掌握政府公共关系人员的基本素质；政府公共关系公众的概念、特征及其分类；2.考核的知识点政府公共关系主体的构成；P44政府公共关系机构的作用；P48政府公共关系人员的构成；P50政府公共关系人员的基本素质；P51非公众的概念；P63行政机关的概念；P44第四章 政府公共关系的传播1.考核目的：了解传播的要素、模式；图像标识传播、户外传播媒介、非语言传播符号；理解政府公共关系传播效果的影响因素；掌握政府公共关系传播的概念、特征和类型；印刷类、电子类大众传播媒介的优缺点；政府传播的障碍；政府沟通传播的基本原则；2.考核的知识点报纸、广播的优缺点；P75 P77政府公共关系传播的障碍；P79-81政府公共关系传播的原则；P84-89第 页 共 4 页 3政务公开的概念 P87全员公关的概念；P88第五章 政府公共关系的工作程序1.考核目的：了解政府公共关系计划的实施和注意事项；政府公共关系评估成果的运用；理解政府公共关系调查的特点；政府公共关系调查的方法；政府公共关系调查报告的撰写；政府公共关系评估的内容和方法；掌握政府公共关系调查的概念、作用、原则、程序和调查内容；政府公共关系策划的意义、原则、程序；政府公共关系模式；政府公共关系评估的意义； 2.考核的知识点政府公共关系调查的概念、内容及作用；P92 P97 P93民意测验法的概念；P127第六章 政府内部公共关系的管理1.考核目的：了解政府内部公共关系的沟通网络；行政文化的塑造；理解政府内部公共关系的构成；政府内部公共关系障碍的解决对策；掌握政府内部关系的概念、特征；开展政府内部公共关系的必要性；政府内部公共关系的沟通目标、形式；政府内部公共关系障碍的形成；行政文化的概念、构成要素、功能；2.考核的知识点政府内部公共关系的其构成；P134政府内部公共关系的沟通形式；P142正式沟通的概念；P142第七章 政府外部公共关系的管理1.考核目的：了解和认识政府公共关系与政府形象的关系；行政组织形象建设在现代政治文明发展中的必要性；形象塑造是现代行政组织形象的重要目标；掌握社会舆论是政府外部公共关系的重要影响因素；2.考核的知识点社会舆论的分类；P167行政组织形象的概念；P173第八章 政府公共关系实务（一）1.考核目的：了解和识记政府公共关系新闻宣传的概念、特点和原则；政府公共关系人际交往的概念、特点和主要功能；政府公共关系广告的概念、特点和分类；理解和应用政府新闻宣传的操作和政府的新闻发布会；理解和领会政府公共关系广告策划的基本原则；掌握和领会政府公共关系人际关系交往的基本技巧和公共关系礼仪；第 页 共 4 页 42.考核的知识点与新闻界建立良好的关系；P193政府公共关系人际关系交往的特点、主要功能和基本技巧；P197 P198政府公共关系广告的概念、特点和分类；P203 P205第九章 政府公共关系实务（二）1.考核目的：了解政府公共关系危机事件的含义、类型、特点和原因；了解和掌握政府公共关系谈判的含义、分类、原则、基本程序和基本策略；展示会、庆典、赞助、宴请等活动的含义、类型和操作；理解和领会政府公共关系演讲、会议发言与主持会议、谈话和政府文书的语言要求；掌握和应用政府公共关系危机事件的预防和处理方法；2.考核的知识点政府公共关系谈判的分类、基本策略及技巧；P211 P218展示会、庆典、赞助、宴请等活动的类型；P219 P222 P224 P226突发事件的特点及处理；P235 P237第三部分 关于模拟试卷的说明为使学生了解本课程期末考试试卷的命题方式、试题类型、解题方法及相关要求等，我们将提供一套“模拟试卷及答案” 。模拟试卷的试题类型、题量及分数分配等与期末考试试卷相同。