客户用电检查对电力企业营销管理的作用分析 童婷 国网四川省电力公司都江堰市供电分公司 摘 要： 随着客户用电需求的迅速增加, 电力企业必须将客户需求放到至关重要的位置, 对客户的用电情况进行检查, 就可以增加电力企业和客户之间的联系, 能很大程度提升电力企业营销管理效果, 促进电力企业营销管理的良性发展。保证客户的用电安全, 是电力企业运营最为关键的部分, 本文就客户用电检查的工作内容, 对电力企业营销管理工作产生的重要作用进行阐述, 并针对目前用电检查工作中存在的问题及相关改进措施进行研究。关键词： 用电检查; 电力营销; 作用分析; 作者简介：童婷 (1986-) , 女, 四川成都人, 助理工程师, 本科, 主要从事业务受理方面工作。收稿日期：2017-8-5Received： 2017-8-5前言电力企业经营管理当中一个重要的环节就是用电检查工作, 它是供电工作能否顺利进行至关重要的环节。用电检查是直接面对客户开展的, 它是电力企业的窗口性工作, 也是电力营销的基础性工作, 在保证用电安全的同时, 也能提升电力企业市场竞争力, 提高企业经济效益1。1 客户进行用电检查的主要工作内容(1) 用电检查的具体内容:主要包含以下方面: (1) 针对电力客户日常用电情况包括送电、受电装置的安全性进行检查, 查看其是否符合国家相关法律文献的规定。 (2) 检查客户的用电设备和用电合同执行情况。用电设备检查主要是查看设备性能是否能达到标准要求, 对容易造成安全事故的环节进行有针对性的检查, 检查客户是否严格按照用电合同内容执行, 查看实际执行情况。 (3) 在进行用电检查时, 也要重点检查客户自备电源并网情况, 看是否具备合理性和安全性, 这对客户的整体用电安全也会产生很大影响。(2) 用电检查的主要对象特点:用电检查涉及到各行各业, 同时客户会发生动态变化, 所以用电检查内容、方式都会围绕客户变化进行调整, 主要检查对象特点包括: (1) 新增加客户、变更客户、客户增容或减容都会引起客户数据的变动。 (2) 电力装置和设备随着年限的增加, 会出现老化、失灵等问题。 (3) 随着科技的进步, 窃电、违约用电也呈现出高科技化。(3) 用电检查工作的技术措施和管理模式。电力企业每年都要开展定期用电检查工作, 具体技术措施包括以下工作: (1) 制定年营业普查计划, 对用电客户的电力设备、计量装置、动力比、用电负荷和电价情况进行检查。 (2) 充分利用媒体和发放宣传资料宣传电力法规知识。 (3) 开展定期或不定期用电检查, 打击违法用电和窃电行为。用电检查工作要成立专门的工作小组, 以电力企业高层领导为总指挥, 组织专业骨干力量进行用电检查工作, 以各供电所为检查单位, 负责管辖区域内的用电检查工作, 高压检查组更要 24h 不定期检查, 也可以采取突击检查的形式, 及时发现问题并有针对性的快速处理问题2。2 开展客户用电检查对电力企业营销管理的重要作用(1) 能够保障用电安全。质量安全是电力企业最为重要的工作目标, 电力企业内部很多工作都是针对这一目标开展的。电力是一种存在很大危险性的能源, 如果出现安全事故, 后果会相当严重。在大量的用电客户中, 并不是所有客户对用电安全都有正确的认识, 会出现部分不安全行为, 这就需要电力企业进行用电安全检查, 监督管理电力用户的安全, 及时监督和发现一些不安全用电行为, 消除隐患, 确保电网整体运行的安全性。(2) 能够为客户提供优质的服务。用电力企业营销管理角度来讲, 电力检查是属于电力企业产品销售的售后服务工作, 直接面对用电客户, 在服务过程中可以直接了解客户的需求, 满足客户需求, 便于电力企业改进自身的服务模式, 同时用电检查也能够掌握最真实的用电数据, 有针对性的开展后期工作, 这些都是为客户提供高效、优质营销工作的重要前提。(3) 有利于电力集团树立良好的企业形象。用电检查工作的有效推进, 不仅能力确保安全的电力使用, 更能有效提升电力企业良好的外部形象。从事用电检查的工作人员, 一般都采取上门检查的方式, 可以在工作中清晰认识到客户真实的用电情况, 又能当面宣讲正确的用电知识, 为提升客户整体用电安全有积极作用, 同时上门服务这一形式, 也能增加客户对电力企业的了解和工作认可度, 电力企业良好的外在服务形象会逐渐深入人心。(4) 客户用电检查能够保证电力输送安全性。用电安全检查, 是电力能源在输送过程中安全的重要保障, 通过这项工作, 能很大程度上保证客户平时的用电安全, 避免较多安全隐患发生。电力企业的工作人员, 可以在检查过程中依据用电协议, 针对一些用户的错误或者违法用电情况进行说明, 可以进行用电安全知识的宣讲, 改变个别用户不良有点习惯, 这对于保障电力输送的安全性有很大的意义3。3 当前客户用电检查中存在的问题伴随社会体制改革, 电力企业也在进行体制的优化调整, 目前, 行政部门和电力企业已经分开, 这样会造成一些违法现象趁虚而入, 造成现阶段电力企业用电检查工作存在一些问题, 主要归结为以下三方面:(1) 违约用电和窃电现象时有发生。新技术发展在带来方便的同时, 也会存在一些问题, 目前, 大部分地区都已经推行使用预付费电能表, 开始实施远程控制电表取代人工行为, 这在一方面大大提高工作效率, 但另一方面也使不法分子有可乘之机, 比如:电表中出现慢转、停转或者卡盘现象, 改造工程表的记故障率, 还有一些电表在长时间使用之后出现损坏, 需要更换等问题, 如果电力企业要进行大规模更换, 需要大量资金和工作量, 短时间很难解决, 这就在客观上加大违约用电和窃电现象出现逐年上升趋势。(2) 用电检查工作程序仍不科学。目前电力企业政企分开, 行政执法权移交电力管理机构, 这就会造成电力企业在用电检查中容易造成分工不明确的现象。尤其是在执法程序的合法性上, 有一部分会造成电力企业败诉, 由于在执行过程中电力企业违规或越位引发新的纠纷产生, 电力企业却由原告变成了被告, 最后导致败诉的局面出现。(3) 调查取证工作比较困难。目前, 客户中存在的违法用电和窃电现象还是挺多的, 而且大部分都很隐蔽, 所以电力企业只能依靠法律程序来发挥监督作用, 但违法行为的隐蔽性会造成电力工作人员无法有效取证, 只能采取拆表、停电甚至查封等不合法的行为处理, 这反而更会造成取证的困难性4。4 客户用电检查工作的改进建议(1) 加强对违约用电和窃电现象监监察力度, 提升电力营销水平。违法用电和窃电现象出现都是由于某些企业领导层面就对违法事实不重视, 或者对监管不以为然, 甚至会出现个别企业和个人对抗电力检查人员的现象发生。所以电力检查工作除了电力企业要多采取科技技术手段之外, 更应该多利用法律监管手段, 采取同公安机关的联合执法, 比如在城镇地区电杆上悬挂宣传标语, 在城市较繁华地段或人口较秘密地喷刷发盗窃电力资源标语等形式, 多多动员群众的力量, 让大家认识到违法用电问题严重性, 同时对举报者进行适当奖励。(2) 改进用电检查的工作模式。长期以来, 电力企业电力检查工作重点都在外部, 内部体制改革也是很重要的一部分, 用电检查不仅只是一种企业维护自身权利的手段, 更是电力企业面对用户的窗口形象。可以针对不用客户采取不同服务方法, 实行差异化服务的模式, 针对高压转变用户, 可以定期上门服务, 对于重要客户, 可以实行客户经理制, 对于“双电源”客户, 要实行重点追踪制度等, 推行差异化用电检查模式, 可以实现企业和用户双赢模式, 促进双方的共同发展。(3) 加大对用电检查工作重要性宣传, 提高认识。首先从电力企业自身的电力检查工作人员工作认识上, 提高工作重视程度, 认真贯彻实施各项制度, 企业加大培训力度, 开展专门的用电检查培训课程, 从法律意识层面、责任心和工作程序操作方面提高用电检查工作人员的专业水平。电力企业可以根据工作人员专业水平不同, 分类成三级电力检查资格评订, 从事电力检查工作人员, 应至少具备三级及以上资格水平, 用技术标准化带动工作人员整体水平专业和正规化。5 总结用电检查工作是电力企业营销管理中较为负责的一项工作内容, 它面对的是广大用户, 具体情况也比较复杂, 只有从源头重视起来, 有序推进, 才能真正抓出成效。用电检查工作真正有实效的展开, 会为电力企业挖潜增效, 增供降损, 提高营销管理水平。面对智能化电网的大力推进, 电力检查会面临更多新的问题点和困难点, 如何有效实现科学管理, 主动应对问题, 避免失控, 这是未来电力企业营销管理的重点问题。参考文献1丁子峰, 乌兰巴特尔.开展客户用电检查在营销管理工作中的重要意义J.黑龙江科技信息, 2013 (26) :142. 2刘悦.浅论电力企业用电检查管理模式与营销策略J.工程技术:引文版:00109. 3安华岩, 高一文, 王迪.浅论电力企业用电检查管理模式与营销策略J.工程技术 (全文版) :00081. 4杨勇.开展客户用电检查在营销管理工作中的重要意义J.中国电子商务, 2012 (10) :142.