文化整合从并购前开始作者：黄伟东/琳敦尽早发现问题，会使后面的合并更顺利，而如果两个企业的文化无法融合，并购行动就应及时终止 企业并购分为四个阶段：并购前阶段（Pre-acquisition） ，基础建设阶段（Foundation Building） ，快速整合阶段(Rapid Integration)，融合阶段（Assimilation） 。企业并购主要目的是考虑两家企业并购后如何能为股东和利益相关者创造更大的价值。为了提高企业并购的成功率，很重要的一点是加强并购整合的力度。根据多项研究表明，企业并购失败都出在并购后整合阶段。真正成功的并购整合其实是如何能通过各种手段做到让双方员工接受这次并购，并能相互了解、相互理解，接受各自的差异，达成对未来共同的期望，以实现并购最终共同目标。跨文化整合的重点在于通过文化整合过程，建立并购双方相互信任、相互尊重的关系，拓展并购双方员工全球化思维，培养双方经理人能接受不同思维方式、能和不同文化背景的人共事的跨文化能力，使双方能在未来企业的价值、管理模式、制度等方面达成共识，以帮助并购企业更好地实现其它方面的整合，为同一目标而努力。两家不同企业要做到完全的整合几乎是不可能实现的。要实现成功整合，在真正合并前两家企业就能具体描述新公司的远景，并清楚实现这个远景的计划和步骤。这些计划和步骤包括许多因素，其中文化、人和合并后新公司的能力非常重要（见图四） 。因此，要提高合并后文化整合的成功率，企业在必须在并购前就要入手。并购前的两项工作并购前，企业需要做的事有两个方面。首先，企业在并购前阶段，要做全面的审慎调查（Due Diligence） 。全面的意思是不要只局限于传统财务方面的分析，因为财务分析重点专注于过去，而并购重要的是分析将来两家公司合并后如何实现共同的远景。审慎调查要更广泛地包括双方的文化、战略和其它商务方面，尤其是文化方面是否能相互融合，文化包括国家文化和企业文化之间的差异，这些因素会影响整合后企业的价值实现。比如思科公司，在并购前就非常重视并购后两家企业的文化兼容因素，1993 年，在收购第一家公司Crescendo 后，思科开始了大规模的收购行动，十多年间并购了 70 多家大小公司，最多时，同时收购整合6 家公司。思科在收购这些企业后，实施无裁员政策。一般来说，企业并购后的员工离职率平均超过20，而思科只有 2左右。思科因此成为行业内以并购实现成长的最成功的企业之一。思科的并购战略主要考虑五方面：并购对象的公司远景、短期客户成功率、长期战略、并购对象文化与思科文化的兼容性，还有地域位置。在思科的并购团队中设有思科“文化警察” 一职，负责在并购前评估并购对象的企业文化和思科文化的兼容性，这位“警察” 说：无论目标公司的技术和人才再好，如文化不能兼容，我们会毫不犹豫地放弃，但是，如果我们一旦决定，我们的速度是惊人的。其次，在并购前两家公司就应该成立并购研究小组，分析公司合并后的可行性，未来价值如何体现和探讨并购后的整合过程等。双方派专业人员一起工作，这是两家公司合并后整合的前奏，在他们工作中出现的摩擦、冲突就是两家企业合并后将要出现的矛盾，如果能尽早发现和研究解决方案，今后的合并就会顺利得多。研究小组要对共同的远景达成共识，并分析建立支持实现远景的核心价值观，考虑并购后实现新远景的独特能力，定义新公司如何创造和交付满足客户的需求，并对企业赖以生存的商务环境有共同的理解。比如，Exxon 并购 Mobil 石油的时候，在董事会同意合并后，两家企业就成立几个小组研究合并后的核心整合问题。在公布两家企业合并的前夕，两家公司就有 1500 人分成 140 多个整合小组执行并购后整合过程。还有，在 Rockwell 并购韩国三星控制系统事业部时，公司的人力资源部就与并购人员一起研究美国和韩国文化、Rockwell 和三星企业的文化之间的共同点和差异，方便并购后的文化整合。文化审慎调查流程文化整合第一步要求文化整合小组从自己企业的文化审慎调查开始（见图五） 。当我们谈到文化时，都会觉得有点“虚” ，即文化有隐蔽性的特点，不管国家文化还是企业文化都不容易理解，从技术层面很难用语言来概括，从意识的角度也难以觉察。因此，文化整合首先必须把文化隐蔽性的特征通过文字表达出来，让大家能真正认识。企业并购的最终价值体现只有通过整合才能实现，如果两家企业文化不兼容，不管在纸上描述的多么美好，并购后的结果肯定令人失望。了解企业文化可以从以下 10 个问题入手，无论在任何国家、任何行业、规模的大小、战略如何等等，企业都需要直面一些企业文化最基本的问题：1个人在组织的重要性2用于评估决定奖励和升级的行为规范3如何承认和表彰优秀的表现4人际关系的性质友善还是紧张？5领导风格和管理权力的方式6对培训的投入7沟通的方式和沟通内容的一致性8对客户的态度9创新和单纯标新立异的界限10如何处理危机和变革在了解了一方的企业文化之后，就需要对另一方企业文化进行审慎调查，将调查重点放在企业的价值观、主要规则和作法、共同接受的行为规范和主要领导者的管理风格等，比较两家企业文化目标之间的差异，找出并购后文化整合的潜在障碍（见表一） 。 组织并购的过程是重新调整建立新的组织过程，任何组织都是由系统组成的，系统内部有许多因素影响组织内部人们在特定环境下的特定行为和决策。要改变和调整组织，首先要了解是什么因素（包括正式的和非正式）在维持着现在的组织现状；其次，制定改变这些因素的计划以实现期望的组织改变目标。其中战略和文化调整是实现新目标的关键（见图六）。在跨国并购中，除了分析企业文化外，还有对双方的国家文化进行审慎分析。通过国家文化纬度比较(见表二)，能了解国家文化之间的共性和差异，这些信息有助于制定并购后的沟通策略、主要管理者挽留计划、建立有效的跨文化团队，和更有效地执行这些计划。整合小组可以通过访谈、焦点小组（Focus group） 、问卷调查、第二手资料研究等方式获得主要文化信息，访谈对象包括公司高层、员工、客户、供应商等。最后，把所有文化审慎调查的结果和并购整体战略、商业计划、整合计划、整体沟通计划等一起考虑分析，如果分析后，两个企业因为文化原因，无法实现并购整体整合计划，并购行动应该放弃，反之，则继续执行并购行动。企业一旦决定并购，文化整合也应同时进入下一阶段。（作者黄伟东为磊石跨文化发展有限公司总经理，琳敦（Nandani Lynton）为雷鸟国际工商管理学院亚太区副院长）