一、实习目的：社会工作专业是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人的服务活动，它具有很强性的实践性，只有通过实践将自己所学的专业理论与实际相结合，从实际工作中检验自我的专业素养，培养自我独立运用社会工作专业知识分析与解决实际问题的能力，使二者更好地结合。积极主动的从基础做起，从点点滴滴做起，培养自己对社工专业认同感，去转变自己的角色扮演，让自己从社会工作者的角色去完成这次社会实践，去体验社工的神圣价值理念，也为今后真正从事社工行业奠定坚实的基础。二、实习时间：2009 年 3 月 27 日2011 年 4 月 27 号三、实习单位：郑州市救助管理站四：实习过程（一）实习单位基本情况：郑州市救助管理站始建于 1949 年 6 月，历经 8 次站址搬迁、14 次易名，现位于长江西路 98 号，占地 50 亩，建筑面积 21448 平方米。2003 年 8 月1 日由郑州市收容遣送站更名为郑州市救助管理站。（二）实习单位工作简介：主要职责是：一是贯彻执行有关城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理的政策规定，制定救助、管理、教育、安置的具体措施；二是负责流浪少年儿童救助保护和流入郑州市的生活无着的流浪乞讨人员的救助管理工作；三是负责接回并安置本市在外地的流浪乞讨人员；四是负责审核、救济、安置、移交流浪乞讨人员的报批手续；五是负责外地救助受助人员在郑州中转的手续办理。“郑州模式”：紧紧围绕维护流浪儿童基本权利，以救助保护流浪少年儿童中心为依托，以社区预防和社会调研为基础，以流动救助车、固定救助亭、全天候救助点、类家庭、家庭寄养、救助小学、技能培训、高校社工合作，跟踪回访、网络服务，定期评估为手段，建立健全综合性、多功能的流浪少年儿童救助保护体系。其实质就是以流浪少年儿童回归主流社会为根本导向，以社会工作与心理辅导为基本方向，以中心救助、流动救助和社区救助三位一体为主动救助网络。（3）实习期间的主要工作和总结：在郑州救助管理站，我们制定了详细的实习计划，想脚踏实地的利用张老师和机构给我们提供的实习平台，去锻炼自我，提升自我。下面是我这次实习的主要工作内容：1、跟站内工作人员进行社工外展，转变角色，应用尊重、平等、聆听等社工技巧主动走上街头去发现和帮助流浪儿童。2、针对不同的服务对象，我们制定详细的个案辅导计划，做一些相关小组活动策划、实施和评估。让他们在寓教于乐中敞开心扉，展示自我，提高他们的积极性和主动性。同时也为了解流浪儿童特有的心理，探索他们的内心世界和真实需求，从而真正有效的服务于他们，帮助他们回归主流社会。3、在成人一科、二科我们更多的个案辅导。在这里我们接触到了不同的人群，不同年龄阶段，有精神失常的、抑郁寡欢、上当受骗、受虐待的等等。我们的工作就是运用我们所学的专业理念和技巧与这些受助人群进行有效的沟通，挖掘隐含在不同案主背后的资料，有针对性的去发现问题、分析问题、尽可能去解决问题。特别是一些存在心理障碍的受助人员，我们会灵活应用各种治疗模式，去帮助她们打开心结，重建自信。4、在安置科，我们进行对受助人员的排查和登记，跟随安置科人员，到 接待处接待求助者,和他们进行交流，倾听他们遇到的困难问题，了解他们的生存状况，综合运用各种实务模式，有筛选性的做好个案工作，尽力帮助他们。5、不定期的去精神病医院，看望精神病患者。对轻微的精神病患者作好个案辅导和跟踪服务计划。6、跟站内工作人员做好各站之间受助人员的交接。7、每周与督导和科室工作人员进行工作分享，讨论近期工作中的得失，即时记录实习日志和实习心得，为下一步的工作做好基础。8、加深有关音乐治疗、心理教育治疗（绘画治疗） 、游戏治疗等专业理论的学习，结合实际看了专业理论书籍，增长见识，推动自身能力的提高。下面是简单介绍工作中的几个个案工作和小组活动：1、杨，男、十七岁，湖南张家界人。小学没毕业便辍学在家，父母离异，没有兄弟姐妹，现在跟随父亲生活，母亲则另嫁他人，而且离家也比较远，平时对春龙也很少联系。目前他和父亲的关系不太好，常常被父亲打，并且都打的比较严重，这让他对家庭失去了信心，感觉没有办法和父亲沟通、生活在一起。他自己也尝试着去打工作，可是干什么事都提不起精神，三天打鱼，两天晒网。后来就觉得什么都没有意思，就出来到处流浪。案主很容易悲观、孤独，不愿意和家里人或周围的小伙伴交流，即便是被动的和别人聊天，他也很少或者没有目光接触。他经常一个人双手插到口袋中，若有所思的在想问题，满脸的抑郁，时而摇头晃脑，时而唉声叹气。好像是感到没有希望、没有价值，永远沉浸在自己的悲伤之中，有时也会独自笑，据他周围的小同伴反映，他整天都不和他们说话，除了睡觉还是睡觉，没有活力。针对该案主，我们了解他的情况后，尽多的组织活动，例如“营养知识大讲座” “认识你和我” ， “厨师做菜”等等，鼓励他积极、主动的去融入到游戏当中，通过集体活动，让他转移注意力，激发他的活力和激情，有助于案主缓解和摆脱内心的焦虑和孤独，提高案主自信心，积极乐观主动的面对生活，同时也提高了人际沟通能力。经过几次活动和心理沟通，发现案主一点点的进步，能够慢慢的走出自己的内心世界，在一定程度上可以调控自己的情绪。作为我们也感到内心一丝慰藉。2、权，女，21 岁，陕西安康人。案主大专仅上一年便自动退学在家。刚下学曾在北京打过半年工。后来，上网聊天认识了所谓的男朋友，她男朋友从济南打电话让她去玩，结果被骗，随身带的东西全被收走。自己身无分文，无奈之下，只好求助于救助站接受救助。在与她接触的过程中，刚开始不愿意我们多谈，一谈起比较敏感的话题，她就说她想回家，自我的认同感比较差，反复说自己没用，不喜欢自己，而且还有很大的虚荣心，后来我们应用心理干预技巧，更多的应用同感去接纳、尊重、鼓励她，她由抵触到主动和我们交流、谈心。针对本个案主要采用了危机介入、认知行为理论、心理治疗模式和家庭治疗模式相结合的方法介入个案，除了社工与案主的直接面对面的个案访谈治疗外，还将案主的家庭、社会资源等整合到案主的治疗中，从而为有助于案主缓解和摆脱内心的焦虑和孤独，提高案主自信心，积极乐观主动的面对以后的生活。在回访的时候，明显感觉到案主比原来开朗多了，能够积极乐观面对生活，不再那么虚荣，家庭关系也改善了不少，不再整天空想。令人欣慰的是她现在可以继续学习，对未来充满信心和希望，同时也使我感到社工的魅力。3、王，男，15 岁，河南项城，平时喜欢睡觉。讨厌偶像剧，喜欢看美国电视剧，喜欢成龙的，李连杰的电影。据案主的父母交待，案主在家不听话，经常偷家里东西变卖，离家出走，已经从外面接本人有十多次了，称现在很忙，没空来接其回家。针对该案主，一定要以同理心来感受案主的生活和心理，一定注意技巧，尊重案主，并从中找出具体的解决办法，晓之以情，动之以理，在工作的时候要综合考虑案主的资源，综合利用家庭、行为认知等治疗模式对案主进行心理干预，尽量为案主着想，满足案主的需求。同时也让案主体会和感恩自己的父母。通过后期的跟踪服务，基本上过到了辅导的目的。4、小组活动：认识你和我自我行为认知和人际交往中的行为认知活动时间 地点 目标 内容 所需物资10 分钟 加深组员之间的了解和印象。由于有新儿童加入，首先在原来的基础上再简单做一下自我介绍鼓、球25 分钟 培养孩子发现、肯定自我，同时也学会去欣赏别人大家围成一个圈，拿着一个物品顺时针转下去，由主持人负责敲鼓，鼓停止时，手中拿到球的人要选择“诚实”或“勇敢” 。诚实就是要说别人的优点。 “勇敢”是说自己的优点， “我喜欢自己，是因为” 。5 分钟 人际交往中的各种行为的感性认知。列举在日常生活中喜欢或讨厌的行为或词语；纸笔若干。10 分钟 针对流浪儿童的心理特征，鼓励他们积极主动地进行人际交往。让组员表达对这次游戏的感受并分享。2 分钟少儿科教室调动其积极性、感恩的心去生活一起做爱的鼓励的动作五、实习的收获在实习的过程中，我学到了以往在书本上学不到的东西，使我受益非浅： 1、针对流浪儿童这一特殊群体，他们的心灵容易脆弱而敏感，因此，我们要时刻秉承真诚、接纳、尊重、理解等价值观来与孩子进行接触，尤其是在救助站的儿童，可能一个不经意的动作都会对他们造成伤害，使他们产生戒备心理，这不利于我们工作的开展。对于他们我们更多的是采用游戏治疗，流浪儿童说到底，还是儿童，具有儿童的爱玩的天性，在游戏中通过积极参与、互动、分享来促进儿童的观念和行为转变。2、加深了对专业理论知识的理解。在处理实际问题的时候，我们不能仅仅凭借自己的经验去处理，一定要站在科学的角度去思考问题，特别是作为社工专业的学生，我们在实习的时候首先主应该完成角色的转变，在面对不同案主的时候，我们能真正的进景、融景，但更重要的我们也能出景。如果不能出景，将会影响我们今后的生活和对案主的服务质量。3、在为案主提供专业服务的时候，我也深深体会到了助人的乐趣和魅力所在，同时也增加了我对社工作为一种职业的重新认识，增强了对社工专业的认同感。六、存在的问题与反思：在通过对大量流浪儿童的接触和交谈中，我们发现流浪儿童为什么流浪，大多都是家庭问题引起的。由于家庭的不完整、不和谐、父母的不良习惯等等都可能导致他们离家出走；他们还有一个共同点就是该上学的年龄无心上学，大多都是辍学在家，无所事事；由于社会的发展，网络的普及，有的孩子无心上学，沉浸于网络游戏，虚度人生；还有的是父母给孩子找好工作，但又没有过法定年龄，因此他们想利用这段时间看看外面的花花世界，结果由于经验不足，上当受骗。当然这些都是一些微观层面的原因，随着中国工业化进程的加快，经济迅速快速发展的同时也带来了一些社会问题，农村劳动力大量向城市转移，婚姻的解体等等都会造成儿童外出流浪，但是无论家庭、学校、社会还是其个人的原因，如果我们齐心协力，加以正确的关注和引导，让他们不过早的辍学，在一定程度上也会减少他们流浪的几率，也有利于他们自身健康的发展。在妇女进行个案服务方面，我们发现好多女性的自我认同感较差，生活不自信，有的在家庭受到暴力威胁，她们在救助站寻求庇护。作为一线社工，我们综合应用各种社会工作模式对她们进行心理干预，让她们重新树立对生活的自信心，丰富她们的人生，帮助她们支起半边天。 特别是在现代，随着社会经济的不断发展，人们生活日益多元化，人们面临的诱惑和压力也在增大，如何平衡好家庭与事业，平衡好自身心理的健康发展，做好自身和家庭的和谐，这方面的问题也显得越来越突出，做为社工我们更应该提高自身的专业水平，更好更有效的满足社会的需求。对于机构方面，如果可以较多的引入专业社会工作者，对于救助工作以及儿童的服务有科学的专业指导，挖掘、整合和利用服务对象的各种有利资源，能站在更长远更有效的角度去进行救助工作的开展。并且机构可以更多的利用专业大学生志愿者，通过机构与志愿者队伍更好地结合，既能使机构节省了部分人力，也能间接训练志愿者，建立志愿者队伍，更好的促进工作的进行。作为机构我们更应该提供专业化的服务，站在人本主义的立场上去对他们实施人本化的救助。总之，本次实习基本上达到了实习的预期计划和目标，也促进了自我成长和专业理论的提高，也使我看到了在实际生活中对社会工作者的需求，我想以后我会更多的找机会在实践中理解理论，用理论去指导实务，使两者完好的结合起来，提升自身的专业素养，为社会的和谐与发展做出自己的一份力量。