1销售管理规定（试行）目 录一、销售各环节管理规定1、考勤管理规定- 12、行为管理规定- 23、接待管理规定- 24、环境管理规定- 45、设备运行规定- 56、看房管理规定- 57、销控管理规定- 68、价格管理规定- 69、认购管理规定- 710、签约管理规定- 711、贷款管理规定- 8 12、退房管理规定- 813、调研管理规定- 914、交房管理规定- 915、投诉管理规定- 1016、合同管理规定- 1017、统计管理规定- 1118、保密管理规定- 1119、佣金管理规定- 11二、附件- 1321、考勤管理规定：1.1 严格按照公司考勤管理办法执行，上、下班在赛飞办公系统签到、签退。工作时间：9:00-17:30，午休时间：12:00-13:00。1.2 乘坐公司班车上班的员工须 9:00 前到岗，乘坐高速长途汽车的员工须 9:30 前到岗（原则上必须乘坐高速长途） ，除高速封闭及车辆抛锚等非个人原因致使不能按时到岗的，均计为迟到。1.3 乘坐公司班车下班的员工须 16:30 后离岗；因公司原因需坐长途汽车返津的员工，须 15:00 后离岗；中午休息时间均缩短为 30 分钟。班车满员，计划外如因个人原因需返津离岗的员工，须事前请假，其缺岗时间按事假或倒休处理，路费自理。1.4 病、事假应提前向直接领导提出书面申请,填写请假申请单,经批准后方可休假;紧急情况可电话请假,并在返回工作岗位当日履行补假手续。 1.5 公司安排加班的原则上必须加班，因客户原因在休息日自行加班的需同时上报倒休时间，经部门经理同意后方可调班，其他时间的加班经部门经理同意后，于加班当日在群网公示。1.6 员工如需倒休，倒休超过半日的须提前一天申请，未超过半日的须提前半日申请，由部门经理批准后方可倒休。负倒休的员工，原则上不允许再申请倒休，如需倒休者一律报综合部，后经总经理审批；若未经批准而擅自休假者，按照旷工处理。1.7 不允许在上班时间随便外出，如遇特殊事件必须请假由销售经理或主管批准。未经允许在工作期间中途擅自离岗的按旷工处理。1.8 每月 25 日报次月考勤计划，一经确认，不能私自予以调整。如有特殊情况需要休假，需自行与其他同事倒班，不得擅自离岗，并将倒休安排结果报知销售主管。原则上要求现场每天销售人员不得少于 3 人。销售主管于月末将次月考勤计划在群网内公示。32、行为管理规定：2.1 销售部人员必须统一着工装，要注重自己的外表形象，仪表要整洁端庄，举止要温文尔雅，对任何客户上门均应视为可能成交的客户而予以诚恳的态度热情的接待，赢得客户的信任，不能以貌取人，禁止出现使用不文明的语言、与客户抬杠、恶语伤害客户等现象。积极树立公司的良好形象。2.2 前台在任何时候都不可空岗，随时补位。内勤人员不可于前台办公，统一在洽谈室配合财务为客户办理业务，服务前台。中午休息时间销售人员值班不得少于两人，内勤人员在不出小区的情况下锁好洽谈室门可同时离开，并随叫随到。2.3 客户在场时，非接待人员禁止谈论与工作无关的话题或玩手机游戏、观看视频等。2.4 销售资料每人准备齐全，包括价格表、测绘图、流程、利率表、签约所用各种说明等，以备现场工作能及时、顺利进行，自己资料自己整理，不要任意使用而给其他人使用时带来不便。2.5 销售人员接待客户讲解沙盘时应用激光笔讲解，手中拿齐销售资料，随时解答客户疑问，在不能准确回答时可以查阅资料。2.6 销售部人员不能进行有损公司利益的私人交易，不能以公司的名义进行任何损公利己的活动及进行任何超出公司所指定范围之外的业务，如有此类行为，需承担因此引起的一切后果闭关追究其法律责任。2.7 所有人员工作应积极主动，同事之间应团结协作，相互信任，及时沟通销售信息，确保销售工作准确有序地进行。3、接待管理规定：3.1 电话接听：做好来电登记，按短信模版给来电客户发短信介绍项目。短信模板：您好我是销售人员 xxx电话 xxx项目坐落渤海二号路4与第二大街交口河北农业大学正对面如果有需要欢迎致电 3.2 来访接待：采取轮续的方式，由组长每天下班前按接待轮续原则，排好次序填至轮续表中。销售人员每日应做好来访客户登记，报内勤进行统计。3.3 客户信息录入地产云客规则：3.3.1 客户离开后，将客户信息及时、准确的录入地产云客。3.3.2 每天利用地产云客梳理客户，将跟进记录及下次需跟进时间录入地产云客。3.4 量化考核规则：销售人员每日将各自所做工作填入量化考核表中，不得漏填、错填。各组组长负有监督责任。3.5 发贴规则：销售人员每日将各自在论坛发贴情况，截图后发至网盘以备公司察看。4、环境管理规定：4.1 销售现场全天保持整洁，接待客户后用过的水杯及时清理，桌椅及时归位。前台台面只可放置名片、装饰及咨询登记薄，前台台下不可放置手包等杂物，可以放置水杯、笔筒、电话等办公用物品，销售用品（笔、浆糊、计算器等）要及时归还原处，以便其他人使用。卫生责任分区： 总负责监督人：销售主管（以下人员轮休时补位）前台（包括电视、室内音响）：李玲门厅（包括触摸屏、资料展架）：王洪蛟沙盘区（包括户外喷水音乐）： 冯丽洽谈区（包括墙面相框）：孟彦售楼处玻璃门：杨小云卫生间（主要是保持大门关闭状态）：佟亚男洽谈室：孙艳艳路盈盈5资料室、更衣室、1-2 层楼梯：贾俊义二层大厅：贾俊义林旺室内所有绿植：张亚丽4.2 前台办公电话保持畅通，与办公无关的事情禁止占用电话。销售人员电话保持通畅，随时联系。4.3 售楼处现场内不可大声喧哗、跑动。维持售楼处现场秩序。禁止客户坐沙盘、破坏模型。销售人员避免在前台接待客户，引导客户至沙盘区或洽谈区就坐洽谈。4.4 按区域放置物品，按分类放置销售资料。展架资料摆放丰满、整齐、有序。销售资料妥善存放，下班后电脑放入洽谈室内，禁止放在前台等公共部位。下班后各个功能房间锁好门窗。4.5 卫生间进出要关门，保持卫生间大门关闭状态。保持售楼处空气质量。除工作需要外，售楼处内禁止吸烟，吸烟的人员可分散到后院吸烟，不能在售楼处门口吸烟。4.6 严禁喧哗、嬉戏、吃零食等所有破坏售楼处整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装。5、设备运行管理规定：销售设备包括：售楼处内监控、电视、触摸屏、音响、沙盘、照明、空调、绿植；户外喷水音乐、户外标识及地灯等。保持现场设备正常运营与维护，每日 9 点前打开售楼处内销售设备，17 点 30 分关闭。户外地灯与项目标志灯 1-3 月和 10-12 月晚上 18 点开启、4-9 月晚上 20 点开启，夜间 21 点关闭。6、看房管理规定6.1 为确保安全，销售人员必须陪同客户看房。6.1.1 现房：客户购房前销售人员必须陪同客户看所购现房。6.1.2 在建商品房：销售人员应给相应项目部第一负责人打电话通知，6在联系不上第一负责人的情况下，通知第二负责人。如果项目部两个负责人均联系不上，通知恒基公司相应人员。项目部负责人或恒基公司人员在接到通知后 10 分钟赶到南大门处接待销售人员和客户看房，看房时间控制在 30 分钟内，30 分钟内必须离开施工现场。项目部 楼号 第一负责人 联系电话 第二负责人 联系电话王从杰 13393383899 刘建华 15383176599刘孟坡 18713659670 张中华 13832753683王海燕 03176910658 刘斌 18632733558恒基公司人员：詹国增 13315794777 于斌 15233273168 秦彬皓 137847674806.2 看房期间，销售人员和客户必须遵守项目工地的安全管理规定，一律不得操作未经有关部门检查合格的和未正式交付使用的电梯。带客户看期房时，销售人员和客户必须头戴安全帽，并提醒客户注意脚下建筑杂物。7、销控管理规定：7.1 销售主管严格控制销控明细纸质版文件，组长控制销售状态示意版文件，并由销售主管随时更新销售状态。内勤负责销控明细电子版加密文件。销售人员需将自己客户信息做好记录，需要时可向内勤人员查询，不得私自查询。各相关负责人员应对自己所管理文件负责任。7.2 销售人员将意向客户留房信息告知销售主管，销售主管在纸质版销控上用铅笔登记，签订认购后改为水笔登记，签订合同后用荧光笔标记。因销售人员未进行登记而使该房屋被其他人员签订，由销售人员自行负责，因销售人员已进行登记而销售主管将该房屋销售给其他人，由销售主管负责。7.3 对留房客户要随时电话联系跟进，促使其下定购买，对特殊留房客户要与其他人员及时沟通，以便客户挑选。8、价格管理规定：78.1 销售价格及优惠政策确定后，按照不同阶段分级进行权限管理。销售人员在公开价格原价的基础上，一次性付款优惠 3%，贷款优惠 2%；销售主管在公开价格原价的基础上，一次性付款优惠不高于 4%，贷款优惠不高于 3%。8.2 找到关系成交的客户，在签定认购单时在备注中注明“XXX 关系” ，并告知此价格即为最终关系价格。8.3 销售各阶段的优惠活动，销售人员应严格按照优惠政策执行并做好相应的记录。9、认购管理规定：9.1 已盖章的认购单由内勤保管，不得放在资料柜内，销售人员需要签署时向内勤领用，内勤人员做好记录，如有作废不得自行销毁，需交回内勤人员。9.2 销售人员在商品房成交前，需向销售主管和内勤核对销控，确认该商品房未售出，方可将公司账号给予客户交款，签订认购单 。认购单需销售主管、内勤、销售人员三方签字后，交予客户粉联，其他交内勤留存。9.3 认购单签署后销售主管及时进行销控登记，进行管理。9.4 销售人员签约前应先把合同内容及贷款事宜与客户沟通好，代收费用要第一时间告知客户，无特殊原因，在签约时与房款同时缴纳。9.5 及时跟踪回访，按时签订合同。签订合同前需完成合同签订确认单。9.6 及时了解自己催款客户的动态与情况，按时完成催款任务，对特殊情况客户要早发现、早申报、早应对，以免阻碍回款进度。9.7 各岗位人员需严格按销售流程进行签约。销售