长沙新运转汽车服务有限公司维修车间现场管理补充制度为加强长沙新运转汽车服务有限公司车间管理，完善管理制度，提升公司形象及管理水平，现结合车间的实际情况，特制定本维修车间现场管理补充制度 。第一条：一般维修流程1新运转所有来修车辆，必须先由接待员登记维修内容，检查清点车内财物并填写车辆财物清点明细单和车辆维修派工单 ，由客户签字认可后方可派工维修。否则，由此而引起的任何赔偿责任概由接待员承担。2维修技师接到派工单后，根据派工内容检修车辆，在检修过程中，如发现车辆有新故障不在派工范围之内的，维修技师必须及时汇报申请维修，否则由此而引起的任何客户抱怨，均视为维修返工，并处 20 元以下罚款。3车辆进厂经维修技师检测，填写维修换件清单 ，由结算员预算维修费用，向车主汇报同意维修后，方可采购零配件进行维修作业。4车辆维修竣工并自检后，维修技师必须第一时间把车辆钥匙和派工单递交致接待员办公室，告知接待员车辆维修情况，并在派工单上签字表示自检完毕。任何因维修技师未按此规定造成的漏单走单现象或其他纠纷的，维修技师必须承担由此而引发的一切赔偿责任。5接待员接到车辆维修派工单后，必须第一时间移交车辆质检员，任何维修车辆必须经由质检员验收并签字方可放行出厂。质检员接到派工单后，以派工单为维修质量检测依据并结合车辆质检规范对车辆进行维修质量检测。任何未经质检员检验放行维修车辆的，当事人必须承担由此而引发的一切责任。第二条：卫生管理：第一节：车间卫生内容：1举升机： 必须定期保养、保持清洁，保证使用正常，在使用过程中如发现任何异常情况不能自行处理的，必须马上汇报并申请维修。2地面： 必须保持清洁整齐，无乱堆乱放现象、无油渍；每天下班之前必须清扫一次保证干净整洁。车辆维修完毕后，必须及时清扫地面卫生，整理维修换下的旧件。3墙面窗台： 必须保持清洁整齐，无乱堆乱放现象、无油渍，每天下班之前必须清扫保证干净整洁。4着装： 新运转所有员工必须着工作服上班，工作服必须保持干净，整洁，钮扣对应扣好，上班时间内不得穿拖鞋，不得以任何理由拒绝穿工作服5仪容： 保持良好的精神形象，上班时间内，不得看报睡觉，不得到处走动或未经允许离厂外出。6工具： 专用工具使用完后必须清洗干净及时放回原处，在使用过程中如发现任何异常情况，必须及时汇报总经理并申请维修或更换；常用维修工具各组技师自行保管，如遇损坏或遗失应马上汇报并申请维修或购买。 （此条针对来车维修时，到处找工具，来车半天不见动手，只见在找工具现象而定）7零部件： 维修车辆时，拆下或换下的零部件，必须分类装好并存放，不得乱堆乱放，任何违反此规定而造成的零部件损坏变形或遗失的，当事维修技师必须承担由此而引起的一切赔偿责任并处以 50 以上 100 元以下的罚款。第二节：车身卫生：1所有进厂维修车辆，不得停放在过道或车间进门口中央从而造成其他来修车辆进出不便。所有来修车辆，必须车头朝厂门方向停置于四柱或举升机上。车辆维修完毕后，车身四周不得有由于维修操作而留下的手印或油渍，工具或零部件不得放置在车身油漆面上或座位上。2车辆维修完毕后，维修技师必须锁好车门，关好车窗玻璃，严禁在车内休息睡觉或吸烟，任何有违反规定的，处以 50 以上 100元以下的罚款，并负责车内所有卫生工作，保证车内整洁无异味。3凡因维修技师原因，车辆维修完毕未及时上锁关窗而造成车内卫生脏乱或遗失财物的，当事维修技师必须承担由此而引起的一切赔偿责任，并处以 50 元以下的罚款。以上卫生的管理，卫生区域，责任到各维修班组，由各班组组长相互维护相应卫生责任区域并有监督和检举的权力，任何因监督和检举不及时而造成的卫生责任问题，概由相应区域责任人承担。第三条：车辆质检规范：1全车灯光： 大灯、廓灯、前后杠灯、刹车灯、尾灯、车内顶灯、仪表信号灯、高位刹车灯等， 大灯光照高低度是否正常；2故障灯： ABS 故障灯、 EPC 故障灯、保养灯、轮胎气压灯、机油故障灯、充电指示灯、油位指示灯等；3空调的检测： 冷风、暖风及各出风口、控制操作面板；4刹车的检测： 刹车油、刹车踏板行程、制动效果；5轮胎气压检测： 四轮气压是否达标、轮胎有无漏气现象；6音响里程表检测： 音响、喇叭是否正常；里程表及指示针是否正常；7水、油检测： 水箱、喷水壶、附水壶水位，机油、方向机油是否渗漏、正常；8门锁、升降机及中控马达检测： 车门开关是否灵活正常、门锁是否正常、车门中控马达是否正常，车门玻璃升降机升降是否正常；9油漆面的检测： 各油漆面光亮度、是否平整、是否有划痕和污渍、是否有流漆、色泽是否吻合；10方向： 方向是否跑偏、是否灵活、是否抖动和有异响；11底盘： 是否有异响（快速、慢速、左转、右转路试） ；12发动机： 是否有异响、怠速是否平稳、提速性能是否正常；车辆质检员，在检车过程中，如发现有任何异常情况，必须及时汇报并协助维修技师共同解决。13发动机冷却系统的检测： 发动机冷却电子扇是否在规定温度下正常启动。第四条：其他制度：维修技师不得随意动用或转移客户车内任何物品行礼，任何在维修作业中需要转移车内财物的，维修技师必须及时通知接待员，由接待员清点保管，不得私自转移。否则，由此而造成客户投诉的，处以 20 元以下罚款，并承担由此而造成的财物遗失赔偿责任。任何维修过程中，维修技师如遇难题或需要其他协助的，必须及时汇报，各班组组员有共同参加和解决的义务，无正当理由或特殊情况的，不得推诿或拒绝工作安排。公司职员在日常工作中如遇困难或对公司各方面有建议和看法的；必须先填写员工投诉（申请）表 ，职员通过填写员工投诉（申请）表向总经理申请采购工具、投诉其他职员和管理员，起检举和监督作用。上班时间内，非工作原因，不得擅自离开外出，如特殊情况必须填写请假条，任何无正当理由外出的，处以 10 元每次罚款。长沙新运转汽车服务有限公司行政管理部2011 年 9 月 15 日