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资源描述
环境部部经理岗位职责目的规范部门经理日常工作、提高工作效率、确保工作品质,建立部门与部门、直接领导与下属沟通的平台。标准品质控制到位,工作程序有效可操性强;考核和监督机制到位;员工全部培训合格上岗;业主投诉处理及时有效;相关协调部门沟通及时;公共设施设备完好,环境优美。关联部门报告上级:物业总经理督导下级:环境专员职责1. 部门内组织环境建设;2. 部门年度、月度总结计划、培训计划、各类预算的编写与实施;3. 体系文件的建立、完善与实施;4. 对工作过程中发现问题的原因分析、整改措施的制定落实;5. 对员工工作品质的监控和考核;6. 对环境专员的工作进行监督和检查;7.处理相关业主投诉,跟进处理结果并与客服部沟通,直至业主满意,重大投诉及时上报物业总经理;8.不定期、不定时对小区进行巡视,与业主、部门间进行沟通,对发现的问题进行处理;9. 协调业主发生的事故事件,上报物业总经理;10. 完成物业总经理交办的其他工作。环境主管的职责职责1. 按照物业公司的管理目标,督促保洁员工履行保洁职责,组织各项清洁服务的具体工作。2. 负责编排保洁员工的工作区域和工作任务。3. 每日检查各区域、各清洁任务的完成情况,发现不足之处要及时组织清洁返工。4. 经常在区内巡查,发现卫生死角,应及时调配人员、予以彻底清扫。并及时发现、报告直接领导有关公共设施设备的故障及损坏情况。5. 负责社区清洁工作日检和员工考核,并作好记录,每月对消杀服务质量进行检验,并填写相关表格;7. 做好保洁人员安排及各种清洁用品、物料的保存于管理。8. 在保证工作质量的前提下,积极控制清洁用品的消耗,降低成本。10. 随时检查和保养清洁器械。11. 严格遵守员工守则及各项规章制度,服从工作安排。12. 完成上级交与的其他工作。保洁班长职责职责1. 负责对员工进行岗位培训,并作好培训记录;2. 监督落实清洁员岗位职责;3. 负责对社区日常清洁工作中发生的轻微不合格服务进行整改;4.带头工作,以身作则,调动员工工作积极性,高质量,高效率的完成责任区域清洁工作;5. 及时传达上级指示,定期汇报工作。清洁员职责职责1. 负责清洁社区的道路、草地、游乐场、公共场地的清扫、清洁;2. 负责信报箱、户外扶手、楼梯、灯具、室外电表箱、车库门外表面等的擦抹;3. 负责车库内卫生清洁和杂物的清理;4. 负责垃圾箱内的垃圾清运工作,并按照标准对垃圾房和垃圾箱进行清洗;5. 保管好各自所使用的工具;6. 对社区内的违章现象进行劝阻和制止;7. 积极完成上级领导或部门交代的其他工作。一、工作程序目的确保社区清洁工作规范,并保持良好的环境;作业程序1、工作时间:上午:7:30-11:30 人 下午:13:30-17:30 人 ;2、工作分配:室外根据社区面积和楼宇情况,将其分为 个区域,每人负责一个区域;楼内根据楼层和工作量确定: 层/人3、工作程序:上午? 7:30-8:00 用笤帚认真清扫道路、草地、公共场地、停车场各一遍;? 8:00-8:30清运垃圾,用清水冲洗垃圾桶;? 8:30-11: 30对 各自责 任区内的道路、草地、雨水井、儿童游乐场内的设施全面清洁,每小时循环一遍,清洁所管辖区域的卫生,随时清运垃圾桶内的垃圾;? 13: 30-14:00 用笤帚认真清扫道路、草地、公共场地、停车场各一遍;? 14: 00-14:30 清运垃圾,用清水冲洗垃圾桶;? 14: 30-17: 00对 各自责 任区内的道路、草地、雨水井、儿童游乐场内的设施、公共部位灯具全面清洁,每小时循环一遍,清洁所管辖区域的车库门卫生,随时清运垃圾桶内的垃圾;? 17: 00-17: 30对责 任区域内的垃圾桶、雨、污水井、垃圾房进行喷药和消杀工作,冲洗垃圾房卫生。备注:?卫生清洁过程中,随时注意垃圾桶内的垃圾,随时清运,垃圾数量不得超过桶身的3/4。? 下班前,必须将所管辖区域的垃圾桶内的垃圾清运完毕。二、 工作细则1、灯具的清洁:? 目的:确保公共场所灯具的清洁;? 适用范围:社区内的路灯、草坪灯、围墙灯和各活动场所的灯具;? 工作程序:A、 准备梯子、螺丝刀、干湿抹布、水桶等工具;B、关闭电源,架好梯子,人站在梯子上,一手托起灯罩,一手拿螺丝刀,拧松灯罩的固定螺丝,取下灯罩;C、 先用湿抹布擦灯罩内外的污迹和虫子,再用干抹布擦干水分;D、 将擦干净的灯罩装上,并用螺丝刀拧紧固定螺丝;E、从上到下,将灯柱擦干净;? 标准:无积尘,无乱张贴,无污迹;? 注意事项:A、 在梯子上作业时应注意安全,防止摔伤;B、 在清洁前,应首先关闭灯具电源,防止触电;C、 人在梯子上作业时,应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人;D、用螺丝刀拧紧螺丝,固定灯罩时,应将螺丝固定到位,但不要用力过大,防止损坏灯罩。2、公共场地和道路的清洁:? 目的:保持草地、绿化带和道路的清洁;? 适用范围:社区内的草地、道路和绿化带;? 工作程序:A、 准备笤帚、簸箕、手套、抹布等工具;B、 用笤帚仔细清扫草地、道路上的果皮、纸屑、石块、杂物、饮料罐等垃圾;C、对烟头、棉签、小石子、纸屑等用笤帚不能打扫起来的小杂物,弯腰用手捡入簸箕内;D、 清扫草地的同时,仔细清理灌木等下面的枯枝落叶;? 标准:A、 按照规定的时间各清扫一次以上,每小时循环保洁一次,保持清洁干净;B、目视无枯枝落叶,无果皮,无饮料罐,无大石块等垃圾和杂物,烟头控制在每100平方米1 个以内;? 注意事项:A、清洁道路的同时,注意观察垃圾桶内的垃圾,如果垃圾容量达到桶身的3/4,应立即清运至垃圾房内;B、 清洁道路的同时应随时清洁户外的楼梯;3、排水沟的清洁:? 目的:保持排水沟畅通;? 适用范围:社区内的排水沟;? 工作程序:A、 准备笤帚、簸箕、铁钩、铲刀等工具;B、用笤帚清扫排水沟内的泥沙、纸屑等垃圾,清除排水沟内的杂草、落叶,保证排水沟的畅通;C、 用铲刀将雨蓖上的杂物铲干净;? 标准:目视干净,无污迹,无垃圾和沙石。4、游乐场、室外健身区的清 洁:? 目的:保持游乐场、室外健身区及设施整洁;? 适用范围:社区内的游乐场所、室外健身区;? 工作程序:A、 准备笤帚、簸箕、抹布、小桶、清洁剂等工具;B、 用抹布擦干净活动器械上的灰尘;C、 将少许清洁剂倒在污迹处,用抹布擦抹,然后用清水清洗干净;D、 清洁场内的纸屑、果皮等杂物;? 标准:A、 清洁后无灰尘,无污迹;B、 每小时循环保洁一次,目视游乐场、健身区周围清洁干净,无果皮,无纸屑杂物;? 注意事项:A、 清洁游乐场、健身区时,注意检查设备有无损坏,如有损坏,立即摆放“暂停使用” 指示牌,并报告上级;B、 发现未按规定使用场地内设施时,应礼貌的予以制止、纠正。5、停车场的清洁:? 目的:保持停车场的整洁;? 适用范围:社区内的停车场;? 工作程序:A、 准备笤帚、簸箕、抹布、刷子、清洁剂等工具;B、 用笤帚将地面卫生清洁干净;C、 将垃圾、杂物清洁到垃圾桶或垃圾车中;D、 将少许清洁剂倒在污迹处,用刷子清洗,然后用清水清洗干净;E、 清洁周围排水和下水口,保持排水畅通;? 标准:A、 目视地面:无垃圾、果皮、纸屑,无积水,无污迹和杂物;B、 每天清洁,每小时保洁,每月用水冲洗地面一次;? 注意事项:A、发现机动车辆漏油,应通知上级,并及时用干抹布抹去油迹,用清洁剂清洗油污,以免发生火灾;B、 清洁时应小心细致,垃圾车和工具不要碰坏客户车辆。6、雕塑装饰物、宣传栏、标识 宣传牌的清洁:? 目的:保持雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的整洁;? 适用范围:社区内内的各类雕塑、宣传栏、标识宣传牌;? 工作程序:A、雕塑装饰物的清洁:备长把笤帚、抹布、清洁剂、梯子等工具,用笤帚打扫装饰物上的灰尘,人站在梯子上,用湿抹布从上往下擦抹一遍,如有污迹用清洁剂涂在污迹处,用抹布擦抹,然后用水冲洗;B、 宣传栏的清洁:用抹布将宣传栏内外周边全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清洁;C、宣传栏、标志牌的清洁:有广告纸时先撕下纸后,用湿抹布从上往下擦抹,然后用干抹布抹一次;? 标准:清洁后干净无灰尘;? 注意事项:A、梯子放平稳,人勿爬上装饰物,防止人员摔伤;B、清洁宣传栏玻璃时,小心划伤手;C、清 洁工具不要损伤被清洁物。7、 喷 水池的清洁:? 目的:保持喷水池内外干净整洁;? 适用范围:社区内的喷水池;? 工作程序:A、 平时保养:每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁;B、 定期清洗:打开喷水池排水阀发水,待水放去1/3时,清洁工人入池清洁;用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗喷水池瓷砖;用抹布擦抹喷水池内的饰物、水泵、喷头以及电线表层的青苔、污垢;排净池内污水并对池底进行拖抹;注入新水,投入适量的硫酸铜以净化水质,并清洗水池周围地面污迹;? 标准:目视水池清澈见底,水面无杂物,池底洗净后无沉淀物,池边无污迹;? 注意事项:A、清洗时应断开电源;B、擦洗电线、灯饰不可用力过大,以免损坏;C、清 洁时,不要摆动喷头,以免影响喷水观赏效果;D、注意防滑,防止跌倒。8、不锈钢的清洁、保养:? 目的:保持不锈钢表面的清洁,使其不受氧化;? 适用范围:社区内的标识牌、宣传栏、雕塑以及其他不锈钢制品;? 工作程序:A、 先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面,然后用无绒抹布抹净不锈钢表面的水珠;B、 置少许不锈钢油于抹布上,对不锈钢表面进行擦抹,或用喷头直接喷在不锈钢表面;C、 然后用无绒抹布擦抹;? 标准:不锈钢表面无污迹,无灰尘,表面光亮;? 注意事项:A、上不锈钢油不宜太多;B、清洁高大雕塑时,应做好安全防护,防止人员伤亡。9、玻璃门、窗、镜面的清洁 :? 目的:确保玻璃门、窗、镜面的整洁;? 适用范围:社区内公共区域玻璃门、窗以及家政服务需要提供的此类服务;? 工作程序:A、 准备抹布、铲刀、玻璃清洁剂、梯子等物品;B、 先用铲刀铲除玻璃边缘上的污垢;C、 将玻璃清洁剂按照规定的比例加入清水稀释;D、将浸有玻璃水的抹布或玻璃刮毛刷,用适当的力量按在玻璃的顶端,从上往下垂直刮;E、 用玻璃刮胶皮面刮去玻璃上的水分;F、 一洗一刮连贯进行,当玻璃的位置与地面较接近时,可以将玻璃刮横向移动;G、 用无绒的抹布抹去玻璃框上的水珠;H、 最后用抹布擦净地面上的污水;I、 清洁高处玻璃时,可把玻璃刮套在伸缩杆上;? 标准:玻璃上无污迹、水珠、无明显灰尘。10、垃圾箱的清洁:? 目的:保持垃圾箱的清洁;? 适用范围:社区内的垃圾箱、果皮箱;? 工作程序:A、 准备垃圾袋、去污粉或洗衣粉等工具;B、 将垃圾箱拖移到垃圾房处;C、 将垃圾袋系口,并扎紧,并从垃圾箱内提出;D、 将垃圾袋放在垃圾房内(靠边缘放);E、 垃圾箱拖至有水源的位置,接上水管,打开水龙头,冲洗垃圾箱;F、 用去污粉或洗衣粉清洁垃圾箱内的难以消除的污迹;G、 套上新的垃圾袋,将垃圾箱摆放至原位。? 标准:目视干净,无污迹。11、楼内区域卫生标准? 适用范围:社区内的各个楼道区域;? 工作程序:A、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶袋各一只,从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级,将果皮、烟头收集于胶袋中然后到入垃圾车;用胶桶装清水,洗净拖把,拧干拖把上的水,用拖把从顶层往下逐级抹梯级,拖抹时,清洗拖把数次。 B、备抹布一快,胶桶(装水),自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆,擦抹时,清洗抹布数次。 C、清 洁消防栓、管:备扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网,再用湿抹布擦拭消防栓和玻璃,然后用干抹布擦抹玻璃一次,按上述程序逐个清洁。 D、清洁墙、面、宣传板、开关: 备干净的长柄胶扫把,胶桶(装水)、抹布和刮刀。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网,再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时,用湿抹布抹湿残纸张,慢慢用刀刮去,撕下宣传板上过期的资料和通知,用湿抹布擦抹干净;将抹布清洗干净,尽量拧干水分,擦拭各楼道灯开关板。 E、清 洁电子门:备梯子一个,胶桶和抹布。
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