目 录CONTENTS1、企业概况 .21.1 集 团 概 况 .21.2 集 团 文 化 .21.3 集 团 组 织 架 构 .31.4 阿 里 巴 巴 网 络 有 限 公 司 （ B2B） 简 介 .32、培训开发设计流程和思路 .42.1 组织能力的杨三角理论 .43、培训需求分析 .53.1 组织能力分析 .53.2 三大支柱力量分析 .53.2.1 员工能力分析 .53.2.2 员工思维模式分析 .73.2.3 员工治理方式分析 .83.3 需求分析结果 .84、培训课程开发 .95、培训体系构建 .105.1 新员工入职培训 .115.2 岗位培训 .135.3 行动学习 .135.4 述职报告 .145.5 E-learning .145.6 指导人计划 .146、课程实施设计 .156.1 入职培训 .156.1.1 企业概况课程 .156.1.2 员工创新思维培训课程 .166.1.3 提高新员工团队合作的能力 体验式户外拓展 .176.1.4 “客户第一”理念课程 .186.1.5 优秀团队经验分享课程 .186.1.6 员工手册学习课程 .196.1.7 与客户高效沟通能力课程 .196.2 指导人计划和行动学习 .206.2.1 目标 .216.2.2 内容 .226.2.3 评估 .236.3 述职报告 .246.3.1 目标 .246.3.2 内容 .241、企业概况1.1 集 团 概 况阿 里 巴 巴 ， 中 国 最 大 的 网 络 公 司 和 世 界 第 二 大 网 络 公 司 ， 是 由 马 云 在1999 年 一 手 创 立 企 业 对 企 业 的 网 上 贸 易 市 场 平 台 。 2003 年 5 月 ， 投 资 一 亿元 人 民 币 建 立 个 人 网 上 贸 易 市 场 平 台 淘 宝 网 。 2004 年 10 月 ， 阿 里 巴巴 投 资 成 立 支 付 宝 公 司 ， 面 向 中 国 电 子 商 务 市 场 推 出 基 于 中 介 的 安 全 交 易 服务 。 阿 里 巴 巴 在 香 港 成 立 公 司 总 部 ， 在 中 国 杭 州 成 立 中 国 总 部 ， 并 在 海 外 设立 美 国 硅 谷 、 伦 敦 等 分 支 机 构 、