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办公室人员应具备的综合素质修养一、秘书工作艺术谈 秘书工作的艺术性,表现在技能与技巧的运用上面。要想做一名好秘书,不仅仅要明确认识自己所处的位置,找准自己的坐标,要具备广博的科学知识,还要懂得一系列工作方法和工作艺术。 (一) 尊重而不奉承吹捧 (二) 主动而不越位脱轨 (三) 服从而不盲从附和 (四) 补台而不挖角拆台 (五) 沟通而不封闭堵塞 (六) 挡驾而不阻拦干涉 (七) 分工而不分家自立p做人、做事、做文,对从事办公室工作的同志至关重要,是一个比较称职的办公室人员的基本要求。 (一)做人,是人生之大轨。办公室人员在领导身边工作,一言一行关系甚大,良好的思想素质是最根本的,必须具有高度的责任感,具有改革创新的气魄和锐意进取的精神,具有坚定的信心和不移的信念。坚定。要有坚定正确的政治方向,在思想上,政治上,行动上坚定地同党委保持一致。办理事务,处理问题,一言一行,都要以办公室的利益为重。什么是坚定,就是在各种困难、困 挠前不失信心,在复杂的情况下保持清醒的头脑,不左右摇摆,经得起考验。正派。在领导身边工作,自身形象在各方面随时都会引起关注,如果政治素质不高,思想作风不正派,领导不放心,那是不行的。正派体现在对上对下的一致性。对待领导,要明快不庸俗,要敢于直言。作为领导身边的工作人员,要服好务,并不是领导说什么就是什么,要敢于给领导提建议,想办法,切不可唯唯诺诺。一个有事业心的领导并不喜欢身边的同志惟命是从。领导在制定决策过程中,有一个构思、加工的过程,其间要听取多方面意见,对各种方案进行比较,最后才能做出较为科学的决策。如果领导征询你的意见,即便考虑不甚成熟,也不妨直抒已见。随声附和,不是对领导尊重,而是缺乏独立思考,见解和胆识的表现,明智的领导都不会喜欢你这样做。对下要热情而不冷淡,开诚相与而不失原则。正派还体现在办事公道。无论对领导,对下面,还是对周围的同志,都要保持一致性,切忌对上是一套,对下又是一套。吃苦。做人要能吃苦,甘于淡泊,耐得寂寞。做办公室工作不能图什么名利,要树立澹泊明志的人生观,舍得吃苦。古人说“ 在音希声,大象无形”。古今中外一些取得成就的人,大都甘于淡泊,默默无 闻地工作,即便赢得世人瞩目的地位,也能超之度外,个中寂寞甘苦不言而喻。不要做点事就大事喧哗,唯恐人家不知;不要遇到困难就叫苦;要踏踏实实,兢兢业业,日 积月累方能成气候。修养。办公室工作人员随时和方方面面的人打交道,与上级和同级领导接触也较频繁,工作难度较大。有些工作虽然尽力去做了,但别人还可能不满意。遇到这种情况怎么办?这就要胸怀宽大,临大事、难事有静气。要加强自我修养,无论遇到什么情况,都要头脑冷静,安心工作。要遵守纪律,廉洁奉公,自 觉履行职业责任,严格按领导意图办事。办公室工作人员所办的很多事情或多或少代表着领导的意见,一言一行往往体现领导的形象。因此,处理问题,反映情况,接待来访等要尽量做到措辞准确,解答合理,切不可认为是领导身边的人就高人一等,盛气凌人,让人见而生厌;更不能打着领导旗号为自己办事,损害领导和办公室的形象。团结。办任何事情,都是“和则兴”。推诿扯皮,“一人一把号,各吹各的调”,吹的再好,也不会和谐一致。同志相处 ,不可“前门长揖后门关,今日结交明日改”,要热心款曲,以诚相待。同志之 间,要少想点自己,多想点别人,关系自会融洽;光想自己,不想别人,永远也搞不好关系。团结是一种责任,是从长久的认识与共同的契合而产生的。要光明磊落,胸怀坦荡,不要搞小动作,不要把感情上某些不合带到工作上来;工作要讲配合,不带私人杂念;大事要讲原则,不涉及原则的小事,今天碰到了明天就要把它忘掉。要争取团结更多的人,把工作做好。(二)做事。办公室是不管部门,办好日常事务是办公室的基本工作。处理具体事务,要做到四点:一是办事干练。干练包含利索和精细。在办公室工作,无论办什么事,都要给人一种敏捷利落的感觉,反应要快,思维要敏捷,处理问题要准确。毛泽东同志十分推崇“敏于行,讷于言 ”的古训,“敏于行” 就是行动敏捷,办事利索,不出现漏洞。 办公室工作是参与政务,处理事务,要把这些事情完成得及时、圆满,让领导满意,就要勤于思考,善于观察,开动脑筋,随 时处于良好状态。 经常想问题,到了需要的时候就可以从容不迫。办公室的工作大事很大,小事也不小。古人说:“ 圆难于其易,为大于其细;天下难事,必作于易;天下大事,必作于细。” 在办公室工作的同志,无论对大事小事,都要有一定之规,不能遗漏。要超前考虑问题,全面考虑问题,把事情尽量办圆满。 二是有条不紊。办公室工作头绪繁多,且往往计划赶不上变化。要避免打乱仗,各项工作要合理安排,疏密得当,井然有序。既要重点突出,又要讲究节奏。要有始终不渝的精神,终日无所事事,或工作没有设想推着干,是干不好办公室工作的。对一年中全办公室抓几件大事也要心中有数。要准确把握每一个问题的实质,增强工作的自觉性和科学性。到一个阶段,就要总结一下自己做了些什么,是正数还是负数。这样工作一段,总结一段,才能使工作不断螺旋式上升。三是语言表达要清楚。口才是表达思想、传情达意的一种技能,也是办公室工作人员应具备的素质之一。讲话清楚、得体,会给人以稳重、干练的印象。向领导汇报工作,反映问题,向下布置工作,传达事宜,都要力求言简意赅,切忌罗罗嗦嗦,拖泥带水,使人不得要领。要注意语感,讲话清楚、 动听,使对方能够并乐意接受。 还应注意场合,尽量多听别人的意见,少表现自己,更不要争强好胜,把观点强加于别人,特别要言而有当,当说则说,不该说则不说,要考虑效果。四是管理要规范。要进一步完善办公室的各种台帐、各项工作制度和程序,尽量把各种资料收集齐全完整,分类归档,以便随时为领导提供所需。对于领导交办的事,绝不能遗忘, 这方面一旦失误或出问题,轻则造成不良影响,重则造成重大的甚至不可挽回的损失。一定要有时间观念,今天的事不要拖到明,办事要有着落,有回音。办公室工作要培养既能办事又能办文的复合型人才,不断提高工作水平、工作效率、工作质量。(三)做文。办公室一些同志长年累月与文字打交道,对这些同志来说,做文是一项基本功,非下苦功过这一关不可。而且能写一手好文章,是人生工作中一件至关重要的大事,是人素质高的重要体现。当然,写好文章,非一朝一夕之功,不下一番苦功是过不了关的。反映办公室工作水平的一个重要方面,往往也表现在文字质量上。因此,办公室选才用人,除了政治素质,都很重视文字能力。要有过硬的文字能力,一方面要多读书,加强理论修养。有了理论指导,才不至于捧着一大堆素材苦于无处下手而搜肠刮肚,才能从中提炼出有价值的观点,才能上升到一定的理论高度。另一方面要多练习、多请教,常年努力,持续不断,经过自觉钻研,长期积累,必有所获。做文必须不失其真,不随其实。要从实践的真知中概括出正确观点,具有鲜明性和针对性。切忌抄来抄去,切忌想当然,脱离实际。无论起草领导讲话、总结报告,还是各种信息材料,都应做到反映真实,观点鲜明,简明扼要,立意高,文字通 顺、准确、生 动。
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