员工培训手册 第 1 页/共 8 页企业文化手册 员工培训手册 第 2 页/共 8 页【企业统一价值观】每一名公司员工必须对客户负责、对公司的产品及服务质量负责。【企业目标】打造学习型企业，立志成为中国最具竞 争力的“系统矿石处理机械解决方案销售商”。【企业宗旨】针对行业特点，将员工培养成优秀销售工程师，让每一位员工都成为服务客户的专家，用心将优质服务传递到客户处，与客户成为亲密朋友。【企业理念】能者为师 活力团队 认真负责能者为师 ：1、领导视培养优秀人才为已任。2、向强者学习，向竞争对手学习。3、敞开心怀，帮助同事进步。活力团队：创造快乐环境，让员工快乐并把快乐传递到客户处。认真负责：1、管好自己就管好了一半别人。2、用主人翁精神认真履行自己的职责。3、杜绝推诿责任。【员工行为总则】1、踏踏实实做人，认认真真做事。2、企业利益大于个人利益，建设大团队否定小团队。3、视客户利益为自己的利益。 员工培训手册 第 3 页/共 8 页总经理致全体员工的一封信公司产品畅销于西南各省，远销东南亚及美洲国家。YNFZ 设备有限责任公司竭诚为用户量身订制产品设计、流程设计，提供全套安装服务。并承诺 24 小时奔赴现场为客户解决售后问题，一系列贴心服务让客户省心、放心、省时，多年的合作公司与客户缔结深厚的感情，得到新老客户的支持和信赖。YNFZ 设备有限责任公司团队信奉敬业进取，追求卓越，勇于创新的精神，每一位员工都以充满热情的工作态度、对工作高度负责的工作精神赢得伙伴的接纳和支持。以细心耐心的服务得到客户的信赖和喜爱。作为营销为主的企业，希望公司每一位员工知道自己的角色搭起客户与供货商的桥梁。桥梁出现任何问题，都将导致桥两头的人无法沟通、联系。脱节意味着不满的开始，不满将导致客户流失。说我们是桥梁，是要求我们具备高度的责任感，用专业的服务精神兑现自己的职责。期待你的存在，让公司变得更精彩。总经理： 致 员工培训手册 第 4 页/共 8 页第一章 公司使命对客户：以客户为中心，为客户提供优质的产品和服务，以服务作为销售的主体部分，为客户提供快捷、周到的售前、售中、售后服务。对员工：尊重员工，培养员工能承担更大的责任。提供展示平台和培训机会，让忠诚于企业的人才充分展示才华，实现员工和企业共同成长。对股东：不留余力地为企业持续发展而努力，保证股东利润最大化。对社会：培养优秀的企业人员，认真履行社会责任，为社会和谐发展而奉献。 员工培训手册 第 5 页/共 8 页第二章 打造有 YNFZ 特色的销售模式1、我们的市场不在繁华的都市，而是在偏远的山区。2、我们尊重每一位竞争对手，但在同场竞技的时候，我们必须有亮剑的精神。3、我们不做守株待兔的农夫，要做主动出击的狼。4、我们不允许在自己管理的市场范围内的客户不知道我们的存在。5、没有拼命的机制和环境，他们为什么要拼命，销售的管理就是统一责权利，完善竞争机制，打造狼性团队。6、与客户做朋友是公司销售的第一大特点，如何取得客户的信任与友谊，不是靠说的而是靠行动，真心地关心客户，关心才有关系。7、相信：客户能解雇公司的每一个员工，他只需到其它地方花钱就可以。8、诚信是第一生命。9、因为比对手更用心所以才比对手更强大；用心就是耐心、细心、专心。10、珍惜老客户，开发一个新客户的成本是维护留住一个老客户的六倍。11、管理者需要经常 到一线了解客户的心声、客户的需求。12、我们不允许在自己管理的市场范围内的客户不知道我们的存在。13、关心客户所关心的事情是差异差异化服务的入口。14、相信每一位客户都是诚信的，不诚信是我们自身出了问题。15、做好售后服务工作就是最好的销售。16、提前与客户沟通做好配件计划是解决客户停工风险的最有效手段，也是销售备品备件的最好方法。17、我们要经常问员工：（1）你的客户是谁？（2）上周你为客户做了什么？（3）这些事的结果是什么？（4）本周你准备为客户做什么？18、时刻准备着，下一个大单就是你的。 员工培训手册 第 6 页/共 8 页第三章 建设良性公司氛围1、鼓励做事的员工，不以挑剔眼光看员工，每一位员工必须了解，做事就会出事，做越多的事出越多的事，做越大的事出越大的事。用宽容心避免员工产生如履薄冰的消极心情，和逃避责任的心态。2、公司不是是非场地，不说是非，不听是非。制止员工之间背后相互议论和批评，提倡相互鼓励和支持。3、处事不必邀功，无过便是功，与人不求感德，无怨便是德。4、员工遇到困难时，领导带头关心，员工相互关心。冷漠作风在公司行不通。5、工作上的分歧要放在桌面上说，不得养成当面不说背后乱说的习惯。6、不提倡在工作场合闲聊，是非往往闲话生。7、我们相聚在这个团队中，这是一种缘份，我们每个人都珍惜这个缘份。8、不要持怀疑态度，去孤立任何一位新加入公司的员工。第四章 团队执行力是企业的生命线1、要融入团队一定要学会鼓励队友，倾听他人意见并且积极回应他人观点，对他人提供支持并尊重他人兴趣和成就的价值观念。 2、团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现3、团队的绩效源于团队成员个人的贡献同时永远大于团队成员个人贡献的总和。4、团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性，表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力5、员工有责任和义务为领导决策提供数据和信息，正确的决策是执行力的前提。南辕北辙，越努力错得越多。6、下级服从上级。7、集体决定在讨论时要充分发表意见，决定产生后必须绝对执行。8、消极言论不横传、不下传。有问题直接向上级领导汇报。消极言论是一种严重阻碍公司执行的负面因素，做为公司员工避免散布消极言论是一种职业道德。9、建设大团队，否定小团伙，拉帮结派增加管理成本，影响员工之间的团队。爱拉小团伙的人是私心重，带强烈目的性的人，是团队所摒弃的人。10、合作创造最大价值，相互拆台尴尬的是当事者双方。11、越重视什么就越检查什么，越希望什么就越检查什么，越相信什么就越检查什么。12、检查的原则：（1）对事不对人；（2）以事实和数据为依据； 员工培训手册 第 7 页/共 8 页（3）关键是改进的措施。13、知行合一不是领导一个人的事，是全体员式的事，每天以此检查自己的行为是不是说一套做一套。而企业也杜绝用会议来落实会议精神的表面工作。14、忧虑未来是因为没有把握当下。第五章 遵守规则是员工的必修课1、一个员工出问题，首先要问制度有没有问题。2、迁就等于放弃，要求才是真爱。3、坚决杜绝员工心里建立这样的观念“遵守制度不如与领导搞好关系”。4、先小人后君子大家都是君子，先君子后小人大家都是小人。5、不处罚不遵守制度的人就是处罚遵守制度的人。6、对新员工管理者应该帮助其建立符合公司背景的规则感，错与对、是与非、黑与白的明确界线。7、制度化管理的意义在于：把企业的核心价值观作为不容违反的雷区，不为了人情和绩效，而牺牲公司价值观。8、对员工的管理心慈手软就等同于犯罪。9、 管理是一种严肃的爱。培训是最好的福利！第六章 管理者信条1、 管理的最高境界就是利润的最大化! 2、管理是其实就是共享一份团队的融洽的感情。 3、 兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。 4、作为管理者你必须明白，你的决策不可以建立在个人好恶和兴趣的基础上。 5、管理的精髓：目标、表扬、惩戒 。6、人性中最本质的需求就是渴望得到尊重和欣赏。尊重员工才能增强团队凝集力。7、施于小恩小惠不叫尊重员工，叫一已私利。8、先小人后君子，大家都是君子；先君子后小人，大家都是小人。9、公司管理人员共同遵守以下法则：（1）以身作则，接受员工监督。（2）锁定责任：让责任始终在下属身上，让他无法逃避。（3）责任归位：不帮下属做他该做的事。 员工培训手册 第 8 页/共 8 页（4）没有检查就没有承担责任的员工。（5）善于激励负责任的下属。（6）淘汰不承担责任的员工。10、公司管理者要善于调整心态，努力做到：靠原则做事、用公平心看人；成年人逻辑、社会人心态。11、不量化不检查，就等于告诉员工，我根本不重视这件事。12、学习型企业氛围从领导开始做起，不重视培训就是自断后劲力量。