公关心理学1浙江省 2003 年 4 月高等教育自学考试公关心理学试题课程代码：00643一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题 1.5 分，共 21 分)1.在个体的个性心理特征中具有核心意义的是( )。A.能力 B.性格 C.气质 D.三者都是2.在出人意料的紧急情况下所引起的高度紧张的情绪状态称为( )。A.压力 B.激情 C.应激 D.心境3.心理学把能够引起个体动机形成的外部刺激(或情景) 称为 ( )。A.需要 B.诱因 C.目标 D.外在吸引力4.某人表现为行为孤僻，不太合群，观察细致，非常敏感，多愁善感、行动迟缓、优柔寡断，则此人的气质最有可能是( )。A.多血质 B.胆汁质 C.粘液质 D.抑郁质5.在某一个社会背景中，每一个人际交往的场合都存在着一种希望得到他人认同的社会行为方式，这种行为方式称为( )。A.从众 B.服从 C.印象管理 D.情景认同6.公共关系传播的主体是( )。A.大众媒介 B.公众 C.组织 D.公共关系活动7.社区公众主要是指( )。A.内部公众 B.外部公众 C.组织所在地的公众 D.整个社会公众8.促使公众产生行动的直接原因是( )。A.需要 B.动机 C.宣传 D.目标9.霍桑实验认为生产率的提高和降低主要取决于( )。A.领导风格 B.福利待遇 C.劳动条件 D.人际关系10.影响公众心理的主要因素是( )。A.公众的认知水平 B.公众的理解能力C.公众的个性 D.公众的意志品质11.自愿放弃原来的意见而附和群体的行为是( )行为。A.从众 B.顺从 C.服从 D.以上三个都不对12.在一定时间内，由于共同的利益与沟通的需要使他们暂时集合于某一空间的公众，常常称之为( )。A.正式群体 B.非正式群体 C.行动群体 D.社会角色群体13.( )是人的行为心理的抽象概括。A.心理定势 B.心理特征 C.心理倾向 D.个性心理特征14.“爱屋及乌”主要是基于人的( )。A.首因效应 B.刻板效应 C.晕轮效应 D.投射效应二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题 2 分，共 10 分)1.公众心理的主要特点是( )。A.公众心理的相同性 B.公众心理的关联性 C.公众心理的利益性D.公众心理的可变性 E.公众心理的历史性公关心理学22.人的心理活动主要包括( )。A.认知过程 B.情感过程 C.意志过程D.个性心理特征 E.冲突过程3.依据赫茨伯格的激励理论，下面哪些因素是激励因素( )。A.公司的政策和制度 B.与他人的人际关系 C.福利待遇D.工作本身 E.工作对人的吸引力4.社区公众的主要需要有( )。A.环境保护的需要 B.社区安全稳定的需要 C.社区公益活动的需要D.社区发展的需要 E.社区情感沟通的需要5.产生利他行为的主要因素有( )。A.个人因素 B.人格特点 C.情景因素D.被帮助者的特点 E.社会舆论因素三、名词解释(每小题 4 分，共 24 分)1.组织2.心理现象3.需要4.组织形象5.公共关系传播6.目标公众四、简答题(每小题 7 分，共 21 分)1.简述公共关系传播中人际交往的重要性。2.简述公众印象与组织形象的关系。3.简述公共关系心理学的研究方法。五、论述题(每小题 12 分，共 24 分)1.一份对 500 人的调查显示，知道 A 企业的人数为 300 人，对 A 企业有好感、表示赞同支持的人为 120 人，请问 A 企业的知名度和美誉度分别是多少 ?如果你是一名公关人员，针对组织形象的现状，如何开展工作?2.举例说明在组织内部的沟通中公共关系传播者所起的作用。