1严格执行 ISO 质量体系标准以一流的 质量参与市场竞争上海市 xx 公司xx我们上海市 xx 公司多年以来，在施工管理中始终坚持“百年大计 质量第一”的方针，先后有一大批工程获得各类优质工程奖。在工业安装方面，xxxx 获上海市十大优质工程称号；在民用建筑和公共建筑方面 xx 获上海市“白玉兰”奖和国家鲁班奖；自 xx 年开始，xx 公司开展按照 ISO9000 族质量体系标准建立了质量管理体系，xx 年正式通过了上海质量体系认证中心的认证，xx 年通过了上海质量体系认证中心的复证认证。我们 xx 公司通过坚持不懈的努力，严格按照 ISO 质量管理体系进行施工质量管理，取得了较为明显的成果，1 回顾和总结我们一建安装分公司这些年来的质量管理工作，尤其是执行 ISO 质量管理体系标准以来，我们在强化质量管理、提高施工质量方面，主要作了以下一些探索：一、教育全体员工树立“一建工程 一流质量”的质量意识，为全面提高工程质量奠定牢固的思想基础按照质量管理理论，可能影响工程质量的因素主要有员工、机具、材料、环境和工艺等五个方面，其中人的因素是最为重要的，2人的因素对其他四个方面的因素起着主导作用。因此，我们在强化工程质量管理和推进 ISO 质量体系运行的过程中，始终把对全体员工的质量意识的教育放在极其重要的位置上。随着社会主义市场经济的不断深入，建筑安装市场的竞争已经非常激烈，施工企业在社会上的质量形象和信誉形象已经成为参与竞争的一个必不可少的砝码。一个施工企业如果在质量上不过硬，是无法适应当前激烈竞争形势的。基于这个认识，我们在对员工的教育中坚持讲清三方面的道理：1.强化工程质量管理和推进、执行 ISO 质量体系是分公司进入市场和抢占市场的需要。要把通过 ISO 质量体系认证当作是进入市场的“通行证” 。在面上进行质量意识教育的同时，我们在各个施工项目还持续、广泛地开展了“创 x 品牌，树 x 形象，展 x 风采”的主题教育活动，发动全体员工把精心管理和精心施工化为自觉的行动。2.强化工程质量管理和推进、执行 ISO 质量体系是分公司降低施工成本的需要。要通过提高施工质量来减少，努力降低返修成本，以此来适应当前低价竞争的形势。当前，建筑安装市场压价让利愈演愈烈，施工单位的中标价往往被压到了盈亏临界点上，成本压力非常大，稍有不慎，就有亏损的可能，严峻的市场形势要求我们在施工过程中必须严把质量关，努力降低质量成本。以较强的低价中标承受能力来积极地开拓市场。在这方面，我们开展了深入的“降本增效”活动，广泛进行目标成本管理，把成本责任3落实到每一个施工管理人员，把处理好质量与成本的关系作为对项目人员考核的重要依据和标准。3.强化工程质量管理和推进、执行 ISO 质量体系是分公司加强社会主义职业道德建设的需要。我们是社会主义的企业，我们是社会主义现代化事业的建设者，我们应该有强烈的主人意识和责任感。我们所追求的经济效益不是惟利是图的不择手段，而是在坚持 xx原则下的合法效益。因此，我们在施工过程中坚持对员工进行以“xx 为服务宗旨的职业道德建设教育，把业主和总包是否放心、满意作为衡量项目施工管理人员工作实绩的唯一标准。二、严格按照 ISO 质量体系标准，强化和推进工程质量管理在提高全体员工思想认识的基础上，我们在公司的指导和帮助下，按照 ISO 质量体系标准和公司质量体系文件，建立并且不断完善安装分公司的质量管理体系，以此规范全体施工管理人员的质量管理行为。1.建立分公司质量管理体系。按照分公司组织构架并根据 ISO 质量体系标准的要求，我们在质量管理上分领导层（经理室） 、管理层（职能科室）和实施层（施工项目部） ，明确各层次的管理职责、考核标准和奖罚措施。分公司质量管理体系示意如下：安装分公司质量组织结构图计 划施 工安全 物资 分包工 程 部经理副 经 理 主任工程师合同安装项目经理部技 监 科质量 技术 检验 计量 培训 改进 质保 资料办公室 经营科4当前，ISO9000 族国际标准已经由 1999 版向 2000 版转变，市建一公司从去年开始了转版工作，为了适应这个变化，我们在质量组织结构不变的情况下，对各质量管理层次的质量管理职责按照2000 版要求进行了重新分配：安装分公司质量体系职责分配表序号 质量职能 经理室 综合部 工程部 技监科 经营科 财务科 项目部1 文件控制 2 质量记录控制 3 规管理职责 4 资源管理 5 产品实现的策划 56 与顾客有关的过程 7 采购和顾客财产 8 施工运作过程 9 标识和可追溯性 10 产品防护 11 过程确认 12 测量和监控装置 13 顾客满意 14 内部审核 15 过程测量和监控 16 产品测量和监控 17 不合格控制 18 数据分析 19 改进 20 纠正 21 预防措施 图例： 主管 强相关 相关 2.按照公司质量体系文件要求，编写安装质量管理体系的纲领性文件安装质量分手册 。为了使安装分公司的质量管理体系正常、有效地运转，分公司建立了由主管副经理牵头的质量贯标工作小组。质量贯标工作小组主要负责分公司安装工程质量管理体系文件的编写和施工项目质量保证计划的审核。市建一公司编写的质量管理体系文件主要考虑面上的土建工程，对安装专业的施工管理过程未能全面覆盖，这就要求我们安装分公司必须在公司质量体系文件的基础上自行编写适应安装分公司实际的质量管理文件，因此，分公司把编写安装质量分手册作为一项实施质量贯标重要的基础工作来抓，从 1995 年至今， 安装质量分手册已经 2 次改版，使安装分公司质量体系的运行不断地得到完善。63.建立内部审核制度，强化分公司质量管理的过程控制。为了使公司的质量体系文件在安装施工项目真正地得到贯彻和落实，分公司建立了严格地内部审核制度。分公司的内部质量体系审核主要分两个层面：一是组建由分公司办公室主任为组长的内审小组，主要对分公司各职能部门和施工项目进行体系运转情况的审核，坚持以一流的工作质量来保证一流的工程质量。内部审核每半年为一个周期，对审核中发现的问题开出内部审核不合格报告或整改意见 ，限期整改；同时，内审小组对内部审核不合格报告或整改意见的整改情况实施跟踪，验证整改措施的有效性，防止同类问题的重复发生。二是由分公司技监科对项目的施工现场进行实地的施工质量检查，现场的每一张质量记录表都必须由技监科的质量员签字认可；每逢施工遇到浇捣混凝土等节点，技监科的质量员必须到场对管线预埋情况（如管线规格、位置、数量等）进行复核，确保不漏、不错。三、把推进 ISO 质量管理体系运行和开展群众性的质量管理活动相结合，形成人人关心工程质量的良好氛围根据全面质量管理“全面、全员、全过程”的原则，我们在坚持对质量控制按照 ISO 质量管理体系进行“全面和全过程”的同时，在“全员”上也做了大量的工作。首先，坚持开展技术培训和岗位练兵，不断提高全体员工的工程管理水平和实际操作技能。按照公司 QB/PJAB 21303-1995干部岗位培训管理规定 、QB/PJAB 21304-1995技工培训考核管理规定7和 QB/PJAB 21305-1995特殊工种培训考核管理规定 ，我们每年都组织各类管理知识和操作技能培训班 20 个以上，每年培训达 500人次左右。同时，分公司还积极鼓励员工利用业余时间参加各类院校开办的学历培训和技能培训，目前，分公司有 68 名员工参加各类培训，其中高复班 8 人，大专 3 人，专升本 7 人，攻读 NBA 工商管理硕士 1 人。分公司员工的文化层次、管理水平和操作技能的不断提高，为分公司提高工程质量提供了扎实的人力资源基础。其次，坚持开展群众性的 QC 攻关活动，消除安装工程的质量通病。自公司开展全面质量管理以来，分公司坚持把开展群众性的QC 攻关活动作为消除安装工程的质量通病和提高施工技术含量的重要手段，取得了可喜的效果。1998 年，针对境外投资工程和境外设计工程要求施工单位具备深化设计能力的实际，分公司把开发电脑深化设计机电安装施工图作为 QC 攻关课题，经过一年的努力，成功地完成了浦东发展银行、国际会议中心宴会厅和新天地广场北部地块的施工图深化设计，分公司“CAD 电脑深化图青年攻关小组”的QC 成果获 1999 年度上海市 QC 成果三等奖。去年，分公司针对 UPVC塑料管施工中存在的易破裂、易渗漏的质量通病，分公司组织 QC 小组专题进行攻关，成功的把质量通病发生率控制在 2%以下，在 QC攻关过程中形成上海市市级工法一部；在今年建工集团 QC 成果发布中，分公司“UPVC 塑料管施工 QC 攻关小组”的 QC 成果荣获一等奖，并进入了市级 QC 成果发布决赛。通过坚持不懈的努力，安装分公司的质量管理体系运行水平不8断提高，工程质量水平也始终保持本市同类单位的领先水平，自1996 年以来，分公司每年都顺利地通过上海质量体系认证中心的严格审核，同时，分公司施工的工程项目每年的一次合格率均保持在100%，优良率也始终稳定在 80%左右，赢得了社会各界和各家业主的广泛好评。安装分公司长期来形成的质量优势在业主中赢得了好评，有多项工程的业主与我们建立了密切的长期业务联系，招揽了不少回头客。从浦发银行宁波路大楼到外滩 12 号，再到浦发大厦；从夏普一期到夏普二期；从 109 地块到 112 地块。99 年 7 月份在古象大厦的安装工程招投标时，尽管施工总承包是集团内的兄弟公司，但我们凭借在浦东物资大厦施工中给业主留下的良好印象，在激烈的竞争中取得了 6000 多万元安装工程的承包权。 （2001.4.26）