,上海大众企业文化报告说明,阅读说明,本文分析依据1、上海大众员工调查问卷2、上海大众员工调查问卷分析报告3、上海大众文字资料（报刊、内部文件、出版的书籍）4、上海大众员工访谈（小范围）5、内部沟通会6、工作汇报如果没有特别说明，文中上海大众以外的数据资料均来自于仁达方略知识管理中心数据库价值观讲解是本文的配套文件本文的正文可以用于汇报说明上海大众企业文化理念体系本文中数据分析应用单因素对比分析法，软件EXCEL,上海大众企业文化建设分阶段实施,问卷调查,诊断分析,总结、凝练,培训推广,工作内容,上海大众成立企业文化推进工作组以无记名方式发放问卷4000份，回收3414份，回收率85.4%,工组小组按照一线员工、职能部门员工和一、二、三级经理采集样本进行数据统计综合倾向性的数据结果和问答题的书面意见讨论分析,上海大众企业文化推进工作组与北京仁达方略成立联合项目组开展工作联合项目组访谈6人，涵盖销售、生产、服务及公司领导联合项目阅读分析资料5大类（4份领导讲话，126份问卷，6份内部宣传手册，0406年56期大众新闻报）6次沟通会，1次汇报会,工作成果,3414份调查问卷及文本统计材料,2006年上海大众员工调查问卷报告上海大众员工调查问卷统计数据一览表,上海大众卓越文化（文本）上海大众卓越文化说明材料上海大众卓越文化宣传建议,2006年7月12日,说明：后继工作,关于问卷调查的说明,职能部门员工,一线员工,二三级经理,工作年限,学历,本次问卷共计4000份，回收3414份问卷按“企业调查转型”、“员工满意度”、“企业文化建设”等三方面的内容设计问卷中列入了部分倾向性题目问卷分析应用EXCEL软件及汇总踪总结的方法,上海大众企业文化分析框架,上海大众历史成绩,上海大众内外环境分析,上海大众优秀文化,上海大众企业文化建设目标方向,上海大众企业文化体系,国内外优秀汽车企业企业文化借鉴,基于战略的企业文化体系,7S模型,7元价值观,应用仁达方略企业文化理论模型从管理、内外环境、变革、案例研究等多方面分析、凝练上海大众企业文化体系,上海大众历史成绩,上海大众内外环境分析,上海大众优秀文化,上海大众企业文化建设目标方向,上海大众企业文化体系,国内外优秀汽车企业企业文化借鉴,应用仁达方略企业文化理论模型从管理、内外环境、变革、案例研究等多方面分析、凝练上海大众企业文化体系,上海大众成立20多年来成绩卓越，创造了多项第一,注册资本,总资产,1985年,现在,1985年,现在,中国改革开放后第一家轿车合资企业全国轿车市场保有量第一8年连续蝉联全国500家外商投资企业第一第一家累计生产轿车300万辆的国内企业是中国改革开放后第一家轿车合资企业2005年度上海市认定企业技术中心的评价中，上海大众技术中心位列行业第一汽车行业唯一一家企业获得了中国质量管理协会颁发的2001年全国质量管理奖2002年，财富评选的“中国最受赞赏的外商投资企业”第一名2001年“上海百强企业”排名第一，2003年全国“外企纳税百强”排名第一中国汽车行业第一家也是德国大众在中国投资的企业中第一家获得ISO14001认证的企业,资料来源：上海大众公开资料，仁达方略分析,二十多年来，不断探索、创新组成了上海大众鲜明的发展道路,创新,技术创新,引进吸收,联合开发,自主研发,管理创新,引进技术，消化吸收，自我滚动发展的汽车生产、发展模式探索中国改革开发的发展道路，对外合作的发展道路4S营销模式，执委会管理模式.,文化创新,中德股东的沟通和融合安全、环保的价值理念2004年度中国优秀企业文化大奖,探索和创新精神已经根植上海大众,目前，上海大众面临文化变革和文化重塑双重任务,战略转型企业变革的最大阻力来自于僵化的企业文化，来自于习惯。而习惯的外在表现直接体现在行动上。所以，可以从行动方式的转变与否来浅显地判断变革的成功与否，更深层次的判别要看这样的行动选择是发自内心，还是因为必须适应制度的要求,为了保持变革成果的延续与发展，就必须把支持变革成果的一切价值观固化成企业文化,变革的企业文化要求一是要对环境变化有敏锐的识别能力二是要有快速反应及时变革的机制,注：对企业文化的通俗解释，企业文化的是一个集体在其整个成长过程中习得的所有共享的被视为理所当然的假设的总和。,我们认为大众的企业文化建设先是企业文化变革阶段，再是企业文化重塑阶段既然是文化变革考虑的更多的应该是外部市场环境对大众迅速相应市场竞争并确立优势的要求，而不需要片面追求内部的一致和认同外部环境对上海大众的约束和要求是文化变革阶段首要考虑因素比较分析法将是文化上海大众文化变革阶段企业文化建设的好方法之一，我们要充分借鉴其它类似的成功企业的经验，考虑内部的实际情况，引入市场竞争的企业文化理念,上海大众历史成绩,上海大众内外环境分析,上海大众优秀文化,上海大众企业文化建设目标方向,上海大众企业文化体系,国内外优秀汽车企业企业文化借鉴,应用仁达方略企业文化理论模型从管理、内外环境、变革、案例研究等多方面分析、凝练上海大众企业文化体系,上海大众文化发展分三个阶段，积淀了许多优秀的文化传统,您认为上海大众与其它主要竞争对手相比，优势在哪些方面？,先进的技术、精良的制造工艺是上海大众传统的竞争优势，“质量是上海大众的生命”已经被嵌入上海大众的文化DNA之中。,质量领先既是上海大众的竞争优势，也是优秀的文化价值理念,您认为上海大众上海大众的核心竞争力应该体现在？,资料来源：上海大众员工问卷调查，仁达方略分析,上海大众历史成绩,上海大众内外环境分析,上海大众优秀文化,上海大众企业文化建设目标方向,上海大众企业文化体系,国内外优秀汽车企业企业文化借鉴,应用仁达方略企业文化理论模型从管理、内外环境、变革、案例研究等多方面分析、凝练上海大众企业文化体系,新时期的市场环境对上海大众经营和文化建设提出新要求,上海大众的股东都面临改革和发展的巨大机遇，德国大众需重估中国市场，平衡其全球发展战略，上海汽车股份有限公司面临建立自主汽车品牌的巨大机遇与挑战中国的汽车市场竞争日趋激烈，不仅老牌的欧美企业日益加大对中国的投资，后入的日韩等企业通过差异化的区域竞争策略也已经逐步在中国的轿车市场站住脚跟中国的消费者的汽车消费观念、意识、行为逐步成长、成熟，与世界接轨，需求多样化，细分人群慢慢成型中国加入WTO后，中国的汽车制造业面临的是全球的供应链体系选择，全新的经销商合作关系，全面的汽车服务内容,以客户为中心价值观念拓展的业务范围，从制造转向全方位的服务概念基于联盟、合作、协同的供应链管理体系基于共赢的经销商管理体系基于体系的竞争力（大价值链，系统思考、流程再造）竞争观念全球视角，本土化管理（强SVW）理念持续的变革和创新,竞争市场对大众文化的要求,基于内外环境的变化，上海大众把变革转型作为阶段工作的重点,客户,变革,成本,企业核心能力竞争模型,客户：customer成本：cost变革：change,用23年时间，把上海大众转变成为一个彻底的市场导向、以顾客为中心的企业；形成成本领先优势、差异化优势、专业化优势和速度领先优势；完成企业文化的变革；塑造全新的企业的形象；提升上海大众的体系竞争力05年起，上海已经从经营理念、组织形态与流程、企业文化、员工观念、企业形象等方面展开转型工作围绕市场和用户：基于竞争对手的对标机制，基于市场和价值工程分析的产品审核机制、销售与生产订单管理机制，由市场、开发、采购、工艺规划和质量部门共同参与的联合开发机制，用于控制投资成本的投资管理机制,上海大众的变革转型要求转变经营和管理理念,产品/生产导向,用户/市场导向,产销一体,产需一体,制造型企业,服务型企业,质量是上海大众的生命,基于顾客价值，坚持质量是上海大众的生命,片面的技术过剩,基于顾客的技术领先,Thinking global, action local,Thinking local, action global,新时期上海大众企业文化,您认为当前影响上海大众发展的主要因素是？,产品开发、决策执行力是上海大众员工认为的目前主要问题,接受调查的上海大众员工认为：干部队伍建设非常重要，要提高各级干部的执行力部门之间合作意识不强产品的成本价格没有竞争力,从企业文化建设支持战略目标及变革转型，我们建议把有效沟通引入到上海大众的管理变革中，转变领导层的管理风格把服务观念从外到内引入上海大众内部，合作共赢不仅指对外部客户，也指内部工作的各环节、各流程降低成本除了一些具体的目标和任务之外，还要建立起降低成本的文化，“人人都是价值创造者，人人都是成本控制员”,资料来源：上海大众员工调查问卷，仁达方略分析,上海大众历史成绩,上海大众内外环境分析,上海大众优秀文化,上海大众企业文化建设目标方向,上海大众企业文化体系,国内外优秀汽车企业企业文化借鉴,应用仁达方略企业文化理论模型从管理、内外环境、变革、案例研究等多方面分析、凝练上海大众企业文化体系,优秀汽车企业文化借鉴,1、企业文化融入发展战略，清晰表明使命、愿景及竞争致胜的独特追求和方式2、通常国际化的公司都有国际化的视野，而中外合资公司通常背景色彩浓重3、无一例外把对客户的态度放在第一位，衍生核心价值观念4、人才理念是价值观的重要组成部分5、通常价值观阐述假设的管理风格，作为企业固化的制度、流程外的判断标准6、多数公司注重社会价值表述及独特的伦理价值观念,国外优秀汽车企业的文化精华总结,说明：资料来源与仁达方略数据库，上海大众项目组不完全总结,福特公司：具有全球化想法、注重顾客需求、持续追求成长，以及深信“领导者是老师”福特使命：福特汽车公司是一个在汽车及汽车相关产品和服务，及其它新兴工业如航天、通信、金融服务等领域中的全球性的领导者。我们的使命就是要不断提高我们的产品和服务，以满足客户需求，同时使我们的企业繁荣发展以及给我们的股东和所有者提供合理的回报福特的理念质量第一为使顾客满意，我们的产品和服务的质量是必须优先考虑的问题。客户是我们一切工作的核心我们的工作要时刻把客户牢记心中，要提供比竞争对手更好的产品和服务持续的改进是我们成功的关键我们必须出色地完成我们所做的每一件事我们的产品、我们产品的安全性和价值、我们的服务；人际关系；我们的竞争力和我们的盈利水平职工参与是我们生存的方式我们是一个团体，必须互相信任和尊敬分销商和供应商是我们的伙伴公司必须与供应商、分销商和其它合作伙伴保持互利关系绝不在形象上妥协我们在全球的公司的所作所为必须遵循对社会负责、注重优良形象、为社会做贡献的方式；我们对男女职工一视同仁，反对种族及信仰歧视福特公司的目标提供满足顾客需要的高质量的产品和服务，并超出他们的期望继续在全公司灌输以人为本的文化理念在推行公司最雄心勃勃的全球投资计划时，确定、应用并改进最具效益的经营运作不断加强与经销商和供应商的伙伴关系。每一雇员要为个人和集体的成功参与到确保顾客满意的行动中来,汽车企业文化（一）,独立行事、快速行动的企业文化，大胆地在全球战略、产品概念以及可持续使用的资源等方面坚持走自己的道路企业原则 我们要具备国际观，尽心尽力提供效率最高但价格合理的产品，以满足全世界顾客的需要 管理政策 始终保持着上进和年轻的心重视扎实的理论基础，发展新的想法，并充分利用时间乐在工作，并持续提升工作环境的良好气氛不断提高工作流程的顺畅度重视研究与努力的价值,汽车企业文化（二）,本田公司,汽车企业文化（三）,奔驰公司：创造品牌是企业制胜的法宝；品牌是企业产品的名称，也是产品品质、服务品质的标志；创立知名品牌则是一个全优的综合概念，它要求产品在质量、款式、价格、服务、信誉和市场占有率等方面均有优异的表现核心企业精神：公平、尽责经营理念：传统、快乐感、共同责任传统价值：安全、优质、舒适、可靠潮流价值：潮流价值着重强调个性特点。当今社会人们极为重视自我实现，重视个性体现，从服饰到汽车都追求与众不同社会价值：奔驰自创建以来，一直努力使自己成为世界汽车工业的领头羊，公司的任何发展都要顺应时代的需求，不断创新，推动汽车工业的发展。产品定位：以客户定产品服务策略：奔驰拥有强大的售后服务网络，定期的维护保兼计划，充足的零配件供应,