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精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 7烟草送货员工作总结在我市烟草快速发展的一年,根据领导的各项工作部 署安排,在各位同事的支持帮助下,坚持本本分分做人, 扎扎实实做事,较好地完成了各项工作任务。现将一年来 的工作情况汇报如下: 1创新服务方式。我按照创新工作的要求,结合自 身工作实际,积极主动开展客户走访交谈,通过走访交谈, 我更加熟知了客户的姓名、经营地点、网点分布情况,并 及时向领导提出改善服务的建议,有效地优化了送货时间、 线路和户次。 2提高服务质量。作为一名服务工作者,努力提高 自己的服务质量,讲求服务态度,千方百计地使客户满意 是我们送货员永恒的目标。在每一次发货过程中,我都随 身携带着一个日记本,利用发货空闲的短短几分钟,记录 每位客户的情况。我多次主动指导客户销售,当好客户参 谋,宣传企业品牌,解除了客户的具体困难。同时,坚持 做到不迟到、不早退,遵守国家法规与公司的劳动纪律, 做到安全生产,文明作业。 3降低工作成本。在领导的统一调度下,我根据销 售部门发货委托单据,我在第一时间,仔细核对,正确填 写和递送相应的单据、报表,保存有关记录文件,认真做 好货品发送工作,耐心地与每位客户当精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 7XX年是滨州烟草快速发展的一年,在这一年里各项 工作都在有条不紊、逐步深入地展开。作为滨州烟草的一 名普通送货员,我目睹和亲历了滨州发展的种种变化,感 受到了企业的和谐氛围。就自己而言,今年的工作更充实、 更有意义,更具有挑战性,在各级领导和同志们的关心和 帮助下,我顺利地完成了各项工作任务,同时,个人能力 也得到了很大的提高。现将一年来的工作总结如下:一、加强学习,努力提高个人素质和责任意识烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在 不断发生着变化,虽然自己是一名普通的送货员,但是也 已经明显感觉到了压力,感觉到如果不学习就有可能被淘 汰。一年来,我始终把坚持学习作为检验个人能力和素质 的首要标准,把“学习、学习、再学习”作为自己的座右 铭,自觉养成了“勤于学习、勤于思考”的良好习惯。党 的xx大的胜利召开,使我倍受鼓舞,工作中坚持学习政治 理论知识,提高自己的思想觉悟,树立正确的“人生观、 世界观、价值观” ,严格遵守公司的各项工作规章制度,较 好地完成了工作任务。坚持一切从我做起,实事求是。以 工作力求仔细、岗位坚决坚守为原则,积极主动做好自己 本职工作,随时准备接受领导的检验与考核。二,立足本职,干好每一天,做好每件事在工作方面,我兢兢业业、克勤克己、坚守岗位,精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 7 一切以工作为重,服从领导安排,认真完成领导交给的每 一项任务;虚心向同事们学习业务知识,注重与同事们的 团结协作,与同事们相处融洽;工作认真主动,按时按质 完成本职工作任务。现把我的工作情况简述如下:三,诚实做人、扎实做事在自身建设方面, “诚实做人、扎实做事”是指导我 干工作的宗旨。我一直注重自身业务知识和专业知识的积 累与完善,努力以不断更新的知识理论武装自己,以期能 不断以新的方式和理念适应工作中遇到的每一个问题,能 够真正做到与时俱进。努力提高自身修养、完善自身素质 建设。我们的许多同行心存感激,对他们的服务向他们表 示小小的谢意,送瓶水、饮料什么的,都被他们微笑着婉 言谢绝了, “这是我们烟草人的职责,您不用太客气,您的 满意就是我们的追求。 ”他们说在他们的心中,在所有烟草 人的心中, “两个至上”是他们的信念, “两个维护”是他 们的誓言,选择了誓言,他们就选择了奉献,再苦再累, 他们都无怨无悔。计划:一、提高思想认识,增强勤劳意识。送货岗位是 “五大员”中最辛苦的岗位,夏天一身汗,冬天一身泥,精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 7 遇到道路条件不好,还得当“启动机” 。然而职业可以挑选, 但职业的责任不能挑选,因此,我们要培养送货员的勤劳 意识,一是教育每个送货员要热爱自己的岗位,在岗位要 任劳任怨,甘于奉献;二是倡导艰苦奋斗的精神;三是要 有成就感,懂得企业发展与自己的付出息息相关,只有这 样,每个人才会自觉在面对困难,克服困难,迎难而上, 形成良好的勤劳意识。二、用心学习,提高送货员的专业意识。送货员处 于卷烟营销的前沿阵地,与市场、与客户紧密相联,因此 必须具备较强的业务意识。简单一点的,就是熟练掌握各 种卷烟的品牌、产地、特点,对各客户的经营地点、规模 等了如指掌,对各条线路的里程、路况熟记于心。深层次 一点的,就是要培养送货员对市场的分析能力量、观察能 力和综合能力,把自己变为市场信息的储存、分析器,把 有效的信息及时准确地进行上传下达,以达到协助客户经 理控制市场的能力。同时,还要对送货员进行真假卷烟辩 别、真假货币辩别、车辆、交通安全等知识的培训,让他 们在送货的过程中能从容面对各种问题。可敬、可爱的烟草送货员以及工作在烟草一线的烟 草人,像“天使”一样,把公司对我们卷烟零售户最真切、 最热诚的服务及时、准确的送到了我们千家万户,紧紧的 把公司和我们卷烟零售户联系在了一起,为我们企、零关精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 7 系的进一步和谐发展,默默的奉献着自己的青春。三、抓教育,培养送货员的大局意识虽说送货员每 天都是那一成不变的工作模式和方法,但是,由于他们和 客户面对面的接触,是企业与客户直接沟通的渠道,他的 一举一动也就直接关系到企业的声誉,直接关系到客户对 企业的认识,直接关系到消费者、客户对企业的诚信度, 直接关系到客户对企业的忠诚度。如有疏忽,客户就会认 为这不是个人问题,而是企业的管理问题,直接影响企业 形象。所以,就要加大对送货员的教育力度,让每个送货 员从内心深处认识到自己的责任,自觉履行职责,在工作 中充分体现行业“国家利益至上、消费者利益至上”的价 值观,站在行业、企业的大局,看待自已从事的这份工作, 把大局意识提升到一个新的高度。四、牢固树立责任意识 自觉践行“两个至上” 。 蚌 埠烟草企业“实”文化思想体系的宗旨,增强了马健“两 个利益至上”行业价值观和以“实”为核心的企业价值观 意识,以强烈的主人翁思想和主观能动性及创造性认真履 行自己的职责,奠定牢固了自己的思想。马健很同意国家 局姜成康局长的一段精辟论述:“责任是一种品质,一种 追求,一种精神境界。全行业要进一步树立责任意识,在 社会上树立负责任的形象,真正对国家负责、对消费者负 责。责任又是具体的,不同岗位有着不同的责任。对于国精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 6 / 7 家局、总公司就是要对中央负责、对社会负责、对行业发 展负责,从而实现对国家、对消费者负责这一神圣责任。 ” 从某种意义上说,责任是一种品质,一种追求,一种精神 境界。讲责任,就要把手中的权力当作崇高的责任,恪尽 职守,努力工作,切实做到对国家负责,对消费者负责, 对零售客户和自己负责。在工作中马健始终如一地坚持 “求实、务实、扎实” ,始终如一地相信零售户、依靠零售 户、尊重零售户,这是在践行以“实”为核心的企业价值 观基础之上的思想跨越和精神升华,作为企业改革及发展 中必备的思想基点和动力,也标志着时代的进步和召唤。樊利军说:“在很多人看来,送货员每天的工作流 程都是一样的,但在我看来,每天的工作都是一个新的起 点、新的挑战。我要利用好每一天,服务好自己的客户, 对他们负责。 ”我是烟草服务的窗口,是企业形象的展现,联系零 售户的纽带,让每一个零售户满意是我工作的标准,优质 服务是我每天的誓言,为促进烟草的发展,为共创成功, 为每个消费者的笑脸,我将用辛勤和汗水,迎接每一个明 天。从抽出办理简易案件至今已有一年整,在思想上, 我一直珍视现有的工作岗位和环境,以能为城市管理所做 出应有的贡献为己任;在工作上,我勤恳努力,服从领导精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 7 / 7 安排,积极主动工作,以任劳任怨、按时按质按量完成工 作为原则,确保本职工作尽善尽美;在自身方面,我认真 积累工作经验,注重专业理论知识的完善,以期能使自己 的业务水平不断提高。我深知,在工作中员工态度的端正、 工作的仔细和耐心是业务工作效率与质量的保证,员工工 作环境的稳定及至行业工作经验的精熟是业务不受损失的 唯一法则,在以后的工作中,我将一如概往地坚持上述工 作原则,努力把本职岗位工作做“实” ,做“细” ,为城市 所的建设和行业的发展做出自己应有的贡献。
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