中国 3000万经理人首选培训网站 深圳市德信诚经济咨询有限公司 班组长的现状和基本标准【本讲重点】 班组长的管理水平现状 角色认知 成就动机 技能要求班组长的管理水平现状随着时代的发展和工作的需要，越来越多的年轻人走上了班组长的岗位，但他们大部分都是靠师傅 带徒弟的方式或靠自己平时摸索，积累经验来了解、感悟什么是管理，因此缺乏系统的管理知识。经验 很重要，但是经验毕竟不系统，存在一些盲区，所以必须经过系统的理论培训来提高管理水平，使管理 工作由自发上升到自觉的层次。现在企业的班组长的管理水平现状主要有以下几大类型：1生产技术型 生产技术型的班组长往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单， 常常用对待机器的方法来对待人，用对待自然科学的方式对待很多社会现象和人际关系，因此对这一类 的班组长有必要进行人际关系方面的培训。2盲目执行型 盲目执行型的班组长带有比较浓厚的计划经济时期的特点，他们往往缺乏创新和管理能力，常常表 现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。3大撒把型 在企业中，有些班组长本身不是很乐意担任这一职务，所以上任后往往采取无为而治的做法，在工 作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心。 所以这样的班组长实际上完全是徒有虚名，因此在班组成员中势必也没有任何威信。4劳动模范型 在工作中，劳动模范型的班组长一般能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，因此对这 部分人如果不进行管理能力方面的培训是很难胜任领导工作的。5哥们义气型 哥们义气型的班组长对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容易义气、感情 用事，缺乏原则性，实际上早已把自己混同于非正式的小团体的小头目，没有发挥应有的班组长的作用。 总之，现在的班组长由于种种原因，普遍缺乏令人满意的管理能力和处理突发事件的能力，所以导 致了很好的企业决策在最基层却得不到有效的贯彻和执行，严重地影响了企业的最终效益，甚至还严重 地损害了企业的良好形象。中国 3000万经理人首选培训网站 深圳市德信诚经济咨询有限公司 角色认知东莞德信诚精品培训课程(部分) (点击课程名称打开课程详细介绍)内审员系列培训课程 查看详情 A01 ISO9001:2008内审员培训班(ISO9001内审员) A02 ISO14001:2004内审员培训班 A03 ISO/TS16949:2009内审员培训 A04 OHSAS18001:2007标准理解及内审员培训 A05 IECQ-HSPM QC080000内审员培训 A06 ISO13485:2003医疗器械质量体系内审员培训 A07 SA8000社会责任内审员培训(SA8000内审员) A08 ICTI玩具商业行为守则内审员培训班 A09 ISO14064:2006内审员培训班 A10 GB/T23331-2009能源管理体系内审员培训 A15 量规仪器校验与管理实务课程(仪校员培训 内校员培 训) A16 ISO管理代表及体系推行专员训练营 A17 ISO文控员培训/文管员培训实务课程 A18 优秀管理者代表训练营 (MR管理代表训练)JIT精益生产现场管理系列课程 查看详情 P01 JIT精益生产与现场改善培训班 P02 生产合理化改善-IE工业工程实务训练营 P03 PMC生产计划管理实务培训班(生管员培训) P04 高效仓储管理与盘点技巧培训班(仓管员培训) P05 目视管理与5S运动推行实务培训班 P06 采购与供应链管理实务 (采购员培训)中基层管理干部TWI系列训练 查看详情 M01 优秀班组长管理实务公开课(班组长公培训) M02 优秀班组长现场管理实务培训班 M03 优秀班组长品质管理实务培训班 M04 优秀班组长生产安全管理实务培训班 M06 提升团队执行力训练课程 (执行力培训) M07 如何做一名优秀的现场主管培训班 M08 中基层现场干部TWI管理技能提升(TWI培训) M09 有效沟通技巧培训班(团队沟通 企业内外部沟通) M10 企业内部讲师培训班(东莞TTT培训) M11 MTP中阶主管管理才能提升培训班(东莞MTP培训) M12 高效能时间管理培训班TS16949五大工具与QC/QA/QE品质管理类 查看详情 Q05 TS16949五大工具实战训练 (五大工具培训) Q06 APQP&CP先期质量策划及控制计划培训 Q07 DFMEA设计潜在失效模式分析培训(DFMEA培训) Q08 PFMEA过程潜在失效模式及效应分析训练营 Q09 MSA测量系统分析与仪器校验实务 Q10 SPC统计过程控制培训课程(SPC训练) Q11 CPK制程能力分析与SPC统计制程管制应用训练 Q12 QC七大手法与SPC实战训练班(QC7 & SPC培训) Q03 品质工程师(QE质量工程师)实务培训班 Q02 品质主管训练营(品质经理人训练) Q01 杰出品质检验员QC培训班 Q13 品管常用工具QC七大手法培训(旧QC7培训) Q14 新QC七大手法实战培训(新QC7培训) Q04 QCC品管圈活动训练课程 (QCC培训)节能环保安全EHS公开课程 查看详情 E01 节约能源管理培训(节能降耗培训) E03 GBT23331-2009能源管理体系知识培训(GBT23331标准理 解) A18 ISO50001能源管理体系内审员培训(ISO50001内审员) A12 ISO9000/ISO14000一体化内审员培训班 A13 ISO14001/OHSAS18001体系二合一内审员培训班 A14 ISO9000/ISO14000/OHSAS18001一体化内审员培训班东莞精品企业内训课程 查看详情 M05 优秀班组长管理技能提升内训班(1-3天) P07 年终盘点与库存管理实务内训班( 1-2天课程 ) M13 高绩效团队及执行力提升训练营(团队执行力 1-2天) Q15 FMEA失效模式分析实战训练内训(FMEA内训 1-3天) Q16 新旧QC七大手法实战内训(QC7内训 1-2天) A11 ISO内审员审核技巧提高班(ISO内审员提高班) A07 SA8000社会责任内审员培训(SA8000内审员) A08 ISO9001:2008内审员培训班(ISO9001内审员) A09 ISO14001:2004内审员培训班 A10 ISO/TS16949:2009内审员培训 A19 ISO10015培训管理体系标准理解与实施培训中国 3000万经理人首选培训网站 深圳市德信诚经济咨询有限公司 东莞德信诚公开课培训计划 http:/www.bz01.com 培训报名表下载 http:/www.bz01.com/download/dgSignUp.doc 为了提高管理水平，班组长应提高自己的角色认知能力。角色认知是组织行为学里中的一个概念， 意思是指每个人都像生活在一个大舞台上，都在充当着一定的角色，在这个舞台上你是什么角色就唱什 么调，绝不能反串。在实际工作中如果出现反串，就属于角色错位。1对自己角色的规范、权利和义务的准确把握 班组长要代表三个立场：对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场，对待直接上司既代表员 工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。 如果班组长不清楚这一规范，也不知道自己究竟有多少权利、义务、职责，应扮演何种角色，那么 他虽然占据着班组长的位置，却未能发挥班组长的作用，是没有实际价值的班组长。当然，在对自己角 色的把握上也不可过激，西方把这种现象称为印象整式，说得通俗些就是“装蒜” ，以至不认识或不了解 下级群众。2了解领导的期望值 作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景、环境和领导的风格。有时候作为下 级的你费了很大的力气做某事，但并不是领导所希望的，结果费了力气反而没有达到应有的效果。当然 也有可能你是正确的，但是领导不了解，怎么办呢？这时要选择适当的时机把自己的建议呈上，让领导 比较全面、准确地接受或者采纳你的建议。现在西方有一种说法：驾驭好你的领导，即要了解领导的风 格，才能更好地协调好关系，开展好工作。3了解下级对你的期望值 下级对上级有以下五个方面的期望： 办事要公道 办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小农经济和计划经济的影 响，公平常常被错当成平均主义，所以需要班组长在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时 也要做到公道，只有这样才能够服众。 关心部下 缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。 目标明确 目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个班组长，目标也应非常明确，否则就纯 粹是一个糊涂官。 准确发布命令 班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确， 否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。 及时指导 工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属的关注和 培训。 需要荣誉 作为班组长还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范越多，你的工作就能做中国 3000万经理人首选培训网站 深圳市德信诚经济咨询有限公司 得越好。【自检】 你对自己的角色认知有多深？填写下表，明确自己的角色定位，并在工作中不断地改进和提高自己的角色认知能力。 对自己角色的规范、权利 和义务的准确把握领导对你的期望值下级对你的期望值成就动机根据马斯洛需求层次理论，可以把管理者的成功与否分为三个层次：成功的领导者、一般的领导者 和不成功的领导者。 根据马斯洛的需求层次理论，人有五个需求层次，从低到高依次是：生理需求、安全需求、社交需 求、尊重需求以及自我实现需求。当人的一个最基本的需求满足之后又会有另外一个新的需求产生。 当好班组长，除了有较明确的决策认知之外，还应具备强烈的成就动机。成就动机是组织行为学上 的一个名词，把它和马斯洛的需求层次论结合起来，如图21所示，凡是成功的班组长其需求层次也 相应地都比较高，通常都有较强的自我价值实现和尊重的需求。如果担任班组长的职务仅仅是为了追求 以下的愿望：每个月多拿几十块钱的岗位津贴、分房时的多几平方米这些最基本的生理上的需求和安全 上的需求，这样的班组长就不是一名成功的管理者。 图21 马斯洛需求层次理论与领导者的关系 技能要求1对于管理层的技能要求 以纵向结果来划分，企业的管理层可分为高层（总经理、董事长一级） 、中层（车间主任一级）和 基层（班组长一级） 。对于管理层的技能主要有三类要求：见识、人情和技术。中国 3000万经理人首选培训网站 深圳市德信诚经济咨询有限公司2不同管理层的三项技能的权重比例 对于不同的管理层而言，三项技能所占的权重也各不相同。表 21 管理者的技能要求及权重见识 人情 技术 高层（总经理、董事长 一级） 47 35 18 中层（车间主任一级） 31 42 27 基层（班组长一级） 18 35 47 高层领导 对于高层领导，见识所占的权重最高，也就是说高层领导需要制定政策、预见未来、指引方向；技 术所占的权重最低，当然高层领导并不一定是门外汉，只要懂得就可以，高层领导的主要精力应用在制 定政策和战略方向上。 中层领导 对于中层领导，人情所占的权重最高，也就是说在实际管理中应发挥柔性管理，重在监督。 班组长 对于班组长，技术所占的权重最高。作为一个兵头将尾，一定是业务尖子，行家里手，只有如此才 能说话有分量、有权威，当然班组长的人际协调能力也应较强，所占的权重是35。见识所占的权重最低， 实际上班组长也需要一些见识，但是班组长的工作精力主要应用在一线操作上。3中国传统思想对管理者的要求 中国传统思想对管理者的要求是德、法、术。 所谓德，是指德行、品德，领导者一定要有好的品德。 所谓法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制度的能力。 所谓术，是指领导艺术，要有灵活应变的能力，