精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 82017年上半年工程部工作总结及2017下半年工作 计划 围绕公司总经理室XX年的工作目标及工程部XX年工作计 划，整体计划工作基本完成，下面我将XX上半年工程部的 工作总结及XX下半年的工作计划向公司总经理室汇报。一、XX上半年度工程部工作总结 XX年度工程部工作重点之一就是望湖城“桂香居” 丹桂苑、姚公新苑、水岸星城的交房、设备设施的实体与 资料移交、设备台帐制作、工程质量瑕疵整改推进工作。 在公司总经理室的正确指导下、部门及各客服中心的支持 下，XX年上半年计划内工作基本完成。在原有软件基础上， 完善各项管理制度、工程服务手册、突发事件应急预案； 在原有硬件基础上与行政人事部共同携手进行工程技术人 员的引进、招聘、储备，保障新项目拓展后物业工程服务 的正常开展，鼓励员工到专业培训机构参加各类工程技术 的培训，组织员工参加其他专业知识的内部培训，不断提 高员工整体素质。 在南方的汛期事件发生后，我们认识到血的教训， 总结别人在防台防汛应急预案中的不足与经验，在安徽汛 期到来之前，结合各项目实际，修正防台防汛应急预案， 提前配备防台防汛物质，主动与各服务中心配合现场指导 防台防汛工作，保障了今年汛期安徽外滩所管理的所有辖精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 8 区安全度汛，体现出公司部门的指导与服务能力。 在冬季到来之前，工程部全面提升部门服务意识， 主动为各服务中心制订设施设备防寒、防冻应急预案并组 织实施，保证寒冷冬季设备设施正常运转；主动为员工申 购夜间值班大衣，确保员工值班时个人的防寒保暖，让员 工感受到公司的温暖。 为加快推进物业工程服务规范化管理进程，工程与 装修员工采取责任分包到人原则，分工不分家模式进行工 程服务管理。工程部经理、副经理每周最少两次到各服务 中心现场指导检查工程服务工作，重点检查隐蔽工程是否 存在安全隐患，设备是否运行正常，上周安排的工作能否 落实，检查员工的操作是否规范，设备运行记录是否完善。公司工程部作为公司的一个职能部门，主要是执行 总经理室的决议，完成总经理室交办的一切事务，服务于 安徽外滩所有客服中心，本着团队协作及企业良性发展基 础上，展开全面的服务与指导工作。XX年上半年主要完成 工作具体如下： 皖投家园项目 XX上半年协助皖投家园客服中心完成了中央空调的 维护、节能方案的制订与实施以及出租办公场所供冷、供 热收费的核算、住宅楼分时电表的改造、绿化的改造、住精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 8 宅楼及办公楼电梯年检、高低压配电系统、消防控制系统、 给排水系统及其它实施设备的维护等； 望湖城“桂香居”项目 根据望湖城项目的交房时的进度，工程部全力协助 望湖城各服务中心对已经移交接管的辖区进行全面监管， 从给排水、变配电、暖通、消防、监控安防等系统入手， 按照工程部制订的管理制度、操作规程等系统文件，实质 性地处理好业主对房屋质量投诉，做好存在质量瑕疵的设 备设施整改跟进、装修巡查管理及设备设施定期巡检维护 工作，保障设备运行正常，延长设备的使用寿命，维护全 体业主的安全与经济利益。通过望湖城“桂香居”的交房 经历，总结交房过程中的经验与教训，细致分析用心学习， 为后期交房、验房、装修管理、设备维护等工作提供经验， 更好的为业主提供服务。 望湖城各苑区采用单路供电方式提供动力及照明用 电，工程部严格按照工程类突发事件应急预案，下基层进 行反复培训演练并实地检查各苑区电梯巡检状态，督促电 梯维护单位维护巡检，完善各项电梯管理规章制度，保障 电梯运行正常，如遇电梯困人事件，被困人员可以短时间 得到解救，全力保障业主生命安全。另外工程部积极配合 各客服中心完成公共用水、用电分摊测算、节能方案的编 制与实施、耗材的申购审批、工程类合同的洽谈审阅等工精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 8 作，保障物业收支平衡。 皖投全椒水岸星城 皖投全椒水岸星城项目是安徽外滩管理的第一个 异地项目，在公司总经理室的全盘考虑下，工程部积极配 合水岸星城客服中心组建工程服务团队，协助行政人事部 先后从合肥安排多名工程技术人员赴水岸星城项目参与房 屋承接查验、工程质量瑕疵的整改跟进以及后期交房工作， 把住房屋、设备、设施质量关，为后期物业常态化管理奠 定基础。虽然水岸星城远在异地，公司工程部依靠科技信 息通道，随时关注项目运行情况，多次亲临现场进行督导 与服务、多次为项目进行物业服务专业知识进行培训，不 断提升当地员工整体素质，为全椒分公司的未来发展引入 正规之路。 天下锦城与姚公新苑项目 天下锦城项目刚刚开工建设，为吸取望湖城“桂香 居”项目工程设计、施工缺陷的教训，公司工程部参与天 下锦城项目设计规划讨论，站在业主使用功能角度考虑， 提出了多条合理化建议。认真维护保养置业公司办公场所 设备设施，提供满意物业工程服务，为置业公司领导办公 提供舒适环境。 姚公新苑属于回迁楼，为了顺利开发承建天下锦城 楼盘，回迁楼的分房工作为XX年上半年物业公司的首要任精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 8 务之一，在置业公司领导的安排下、在公司总经理室的指 导下、在各项目的支持与配合下，公司工程部多方协调从 各项目抽调多名工程技术人员赴姚公新苑项目参与房屋承 接查验、工程质量瑕疵的整改跟进以及交房工作，把住房 屋、设备、设施质量关，为后期物业常态化管理奠定基础。二、XX下半年工作计划 根据公司发展战略，望湖城项目即将实行区域化管 理，公司工程部将严格执行公司总经理室提出的区域化管 理方案，提前做好各项工作准备，顺利、稳妥完成工程人 员集中管理，做好工程维修工具、耗材的统一管理，剔除 不称职的工程人员，引进储备各项技术及整体素质比较好 的人才，为公司发展献言献策，维护公司整体利益，保障 企业良性发展。望湖城“桂香居”原置业公司项目部善后 服务即将结束，为确保后期物业服务工作的顺利开展，减 小业主对房屋质量的投诉，按照置业公司领导的指示，成 立维修整改小组，处理一般物业工程维修人员不能处理的 相关维修整改工作。维修整改工作结束后，小组成员后期 纳入物业公司工程部突击维修小组，服务与安徽外滩物业 各管理辖区，做好设备设施集中保养、工程类突发事件、 工程遗留问题的整改工作。 XX年下半年没有新的交房任务，公司工程部依据公精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 6 / 8 司总经理室的发展思路，对已经初步走向正轨的园区，进 行规范化常态管理，逐步实现物业管理规范化。 XX年置业 公司发展迅速，楼盘日益增多，异地项目进一步拓展，物 业公司随之拥有新的机遇，管理的项目逐渐增多，下半年 工程部将逐步介入望湖城商业街的前期跟进，做好项目成 接查验与交付工作，做好湖东景园项目及水岸星城的前期 工程介入跟进工作。 为体现物业工程管理规范化，体现职能部门的真正 作用，精减工作人员，减少部门开支，提升工作效率，认 真落实工程部erp工作计划，顺利完成下半年计划工作。 工程部通过各种途径，依靠置业公司沟通平台资源，协调 好相关公共事业单位，为物业未来发展打好基础。 XX下半年应巩固XX上半年度取得的各项成果，继续 加快推进物业工程服务规范化进程，争取在XX年底前，安 徽外滩物业所管理的物业项目，工程服务礼仪、服务标准、 操作规范、技术能力可以与安徽地区品牌物业公司基本对 等。在实际推进中，需注重员工的服务理念、意识、技能 上的培训与考核，逐步提高员工整体素质。在培训中，我 们依靠鼓励员工参加正规培训机构的培训，依靠置业公司 项目组力量组织相关供应商、安装单位对所有工程人员进 行各类技术培训，公司工程部自行组织与物业工程服务有 关的培训，员工与员工之间的交叉互动学习及交流培训，精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 7 / 8 真正意义上实现培训有效果，培训有进步。XX下半年公司 工程部将结合实际更新完善各项设备设施操作流程、工程 类突发事件应急预案、作业指导书、岗位职责、技术员工 服务标准，使得遇事先得知，事中有预案，处理有经验。 提前做好安徽外滩物业管理的所有辖区公共能耗的 统计及分析，从细节着手，从实际出发，制订详细的节能 方案并组织实施，加大力度控制公共能耗的消耗，为物业 公司节约运行成本，为广大业主节省公共能耗费用的分摊。 争取XX年全年度皖投家园项目的节能比攀升至10%，望湖 城项目的节能比控制在7%。在望湖城项目暖气使用过程中， 我们将积累数据，找出设备操作及节能控制中的不足，做 好分析，研究好对策，为冬季供暖工作奠定基础。 在设备设施维护工作中，工程部将督促各客服中心 做好XX下半年度的设备设施维护计划，工程部将按照上报 的预定计划监督指导设备设施维护保养工作，严查运行及 日常工作记录。对设备设施的维护所需的耗材，要求各客 服中心提前做好计划，储备少量的易耗材，严格控制维修 所需耗材的使用，做到依旧换新制度，做到能不换则不换 制度，在节约物业运行成本的同时，保障设备设施的正常 运行。 三、小结 “工程设备设施服务管理是外滩物业的核心竞争力，精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 8 / 8 是公司品牌建设的核心” ，工程服务管理的规范化是重要内 容之一。在规范化服务的基础上，工程部会主动服务于各 客服中心，做实事做好事，提升部门主动服务意识，让员 工及各服务中心感觉到工程部是在为他们服务，关心他们， 支持他们的工作，这样才能真正团结一致搞好物业服务， 提升安徽外滩物业品牌。 “服务要有意识，指导要有能力” ， 工程部会把这句话熟记在心，用心的去做好各项服务。依 靠置业公司这棵大树，新项目会不断拓展，公司工程部需 要做的工作仍然很多，不足之处也有体现，我们部门将一 如既往的按照公司的发展战略，总经理室的指导方针，在 原有服务能力的基础上不断学习，不断提升，更好的为安 徽外滩各客服中心提供服务与指导，让物业公司整体服务 水平走上新的台阶，让业主得到最满意的物业服务。