1机关单位个人 2018 年度 年终总结下面是查字典范文网小编为大家整理的年终 总结，欢迎大家前来查看。【1】个人年终总结时光荏苒，如白驹过隙。转瞬间，我们已经站在了 20XX 年的 尾巴上，回首过去的整个 20XX 年，我的心中感慨万千。3 月份，我经过集团公司组织的面试来到 xx 房地产有限公司， 主要负责公司 xx 项目文书资料的起草与编制工作。转眼间在公司工 作已快一年之久，在此期间，通过领导和同事的提携和帮助，以及 日常工作的不断磨练，我进步飞快，在此对公司为我提供的成长平 台及在此平台上对我的支持和关爱表示衷心的感谢。有你们的协助， 我才能在工作中更加得心应手，也因为有你们的帮助，公司的发展 才能如芝麻开花一般节节高。下面，我将对我的 2018 年整个工作状况做以汇报和总结：一、努力加强小我的学习与进步，提高文书起草编制的能力作为一个办公室文员，不断提高文字表达能力，起草一份优秀 的文字材料是我工作的主要目标，因为很多文字材料都是领导与外2 界沟通的途径之一，同时也是反映企业发展全貌的一览表。所以我 一直坚持言简意赅、精准无误的写作原则，努力使自己提供的文字 材料能够正确反应领导的要旨与意图。在本年度的文字撰写工作中，我见证了自己的文字写作由生涩 到成熟，由混乱到整齐划一的转变。每次领导交予的任何一份文字 材料我都会认真对待，不熟练的体裁就查找书本或利用网络，努力 使每一份文字材料都能够完美无缺，同时经过领导的指点，对于很 多体裁都逐渐熟悉并能够按照公司要求成功撰写，以下是我主要拟 写的文件类型：1、申请报告类文件：如 xx 相关物资的申请、项目的人员招聘 请示、人事调动请示等申请报告。2、总结计划类文件：xx 项目周、月、季度、年总结计划、公 司周计划总结等计划总结类文件。3、合同类文件：如 xx 项目户外广告牌制作安装协议、xx 水库 清淤合同、十亩地场地平整合同及相关工程项目的招投标文件等。4、制度类文件：如 xx 项目办公室规章制度、xx 项目计算机使 用与管理制度、xx 天鹅大雁饲养管理制度及岗位职责制度等。5、可研报告类文件：筹建 xx 通用航空公司的可行性报告、建 设天鹅大雁饲养驯化基地的可研报告等。在成功撰写每一份体裁的文件同时，我也努力探索，认真归类， 把自己起草过的每一份体裁的文件认真总结，探寻出其具体的写作 思路，让以后的写作更顺畅有规律，为构建一个整体的文书写作框3 架做出不懈的努力。二、积极实现大我的塑造与完善，提升公司整体的信誉形象办公室作为一个处理综合事务的场所，对于文员的综合素质要 求也很高。因此，在起草文书的工作之余，我也不断提高自身的修 养和综合素质，努力做好到访客户的接待工作和来电客户的致电咨 询工作，使自己的每一份言行都能够正确反映公司的信誉和形象， 准确传达公司的态度和决定，努力弘扬公司良好的企业文化，如协 助办公室人员负责接待金 xx 小区、桃村商贸城项目及大辛店项目的 业主，合理解决房产过程中的系列问题，帮忙解答业户疑问，协助 业户按照公司流程签订购房合同及办理其它的购房手续等工作。同时在人际关系的处理中，我也积极转变，尽快适应办公室的 文化氛围，努力维护好与每位员工的友好关系，为创建和谐的办公 室文化做出自己的一份努力。三、端正工作态度，认真做好每一件小事历史故事中流传着这样一句话：一钉损一马，一马失社稷。所 以，细节决定成败。做好每一份细节性的工作是我对自己工作态度的要求，在工作 中，领导交给的每一份工作我都能够把它当重要的事情去做，全力 以赴，尽自己最大的努力高质量高标准完成，让每一份小事情都能 够成为公司信誉和文化的展示窗口。比如说做好每一份文件的拟写 和打印;做好每一份邮件的及时接收与回复;做好每一个通知的告知与 转达;做好项目每一件物资的购买与送达等。这些其实都是小事杂事，4 但是每一个小事杂事又都是一件件大事，传达不准，处理不好就会 影响外界对公司的整体认知与评价，因此在此方面，我一直在不断 进步，尽力做到最好，努力提升自我，用自身得体的言行举止为公 司塑造一个良好的公众形象。四、提高工作效率，及时有效地完成领导交予的工作任务工作效率的高低是反映公司信誉和形象的一种检测方式，因此 努力提高工作效率一直是我努力践行的工作方式。在处理领导交予的 xx 日常事物中，我充分做到了确定工作方向， 不走冤枉路、事前准备周到，不花冤枉时间、不断学习新知识，不 做无谓的努力的高效工作方式。在处理每件事情之前，不懂的仔细 询问领导和同事，做到充分了解之后再行动，行动之前做好周密的 计划，然后在行动的过程中及时反馈，及时修整，运用 PDCA 的工 作循环，努力做到在领导指定的工作期限内提前圆满完成工作任务。xx 项目目前处在起步建设阶段，所以很多事情对于项目来说都 是第一次，而且都需要在短时间内准备好，如天鹅大雁的购置及相 关物件的配备工作。在不懂市场行情的情况下，我充分利用网络及 周围的人脉资源，积极准备和询问，然后通过积极走访、多方对比 成功完成了天鹅大雁物资的配备，并按照要求合理安排到位，在规 定的时间内提前完成领导交予的各项工作任务。当然，在整个工作当中由于经验有限及自身能力的不足，再加 上有时对自己的要求不严格，因此所造成的工作失误也挺多，如文5 件的起草漏洞很多，逻辑不严谨，表述不严密、起草的文件中常有 错别字等。借此机会，我做以深刻的检讨，同时保证在以后的工作 当中努力克服、严格要求，努力做到所起草的文字资料无错别字， 文风不断成熟、逻辑越来越严密，充分做好公司软件文化的塑造与 宣扬。20XX 年对我而言是关键的一年，经过将近一年的工作锤炼， 我已经完成了从校园人到社会人的成功转变，逐渐抛弃了那些不切 实际的想法，全身心地投入到工作中。随着工作越来越得心应手， 我开始考虑如何在工作中取得新的成绩，以实现自己的价值。我从 来都是积极的，不甘落后的，我不断告诫自己：一定要做好每一件 事情，一定要全力以赴。通过这一年的摸打滚爬，我深刻认识到： 细心、严谨是一个办公室文员所必须具备的工作素质，而融会贯通、 触类旁通和不断创新是平庸或优秀的关键因素。因此，新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学 习，更好地充实自己，以饱满的精神状态来迎接新一年的挑战。随 着 xx 项目进程的加快，明年会有更多的工作任务及挑战等着我，我 心里在暗暗地为自己加油鼓劲，要在工作中不断进取，在挑战中站 稳脚跟，踏踏实实，目光不只局限于周围的小圈子，要着眼于大局， 着眼于今后的发展，同时我也会向其它同事学习，取长补短，相互 交流好的工作经验，共同进步，争取更好的工作成绩，为建设百年 xx 的宏伟蓝图做出自己应有的努力!【2】个人年终总结6时光荏苒、日月如梭，这一年来，在部门领导以及主任的关心、 帮助下，努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚定 的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自己的本职工作和领 导交办的工作。我紧紧围绕提高呼叫中心工作效率以及工作质量这 两个重点，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，促进呼叫中心 工作效率的提高，较好地完成了各项工作任务。现简单总结如下：首先，由于不断有新小区的开发，我们业务量也在持续增加。 这一年来共接到电话近()次。其中报修电话近()次，其中突发事故近 ()次。在受理突发事故时都在第一时间上报相关部门及各领导，并 做好和用户之间的沟通，学会忍耐和宽容，需要包容和理解用户。 故障恢复后也会第一时间回访用户情况并向各领导报告.其次，对用户采取友好的态度，回访用户也是很重要的可以了 解用户对于我们服务的一些意见，有助于了解维修人员的维修情况 与用户的建议。作为一位优秀的客服人员要具备亲和、专业、真理瞬间的条件， 因为确保用户满意的关键人物是每一位接听用户电话的员工。最后，客服人员替用户解决问题的第一件事永远是处理用户的 情感，情感服务也是工作的一部分，遇到用户不满的时候要正确态 度及时处理。要做到令用户满意，以构筑良好客服关系为服务目标。在这一年的工作中也领悟到在工作中心态很重要，工作不仅要 有激情还要有着积积极的思想和平和的心态才能促进工作进步，不7 断提高自己。不过在以后的工作中也还是需要吸取他人的经验来弥 补自己的不足，不断丰富自己的专业技术知识才能更好的帮助用户， 让自己更进一步。我将努力改正过去工作中的不足，继续认真工作，时刻坚持不 懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作 情况，来更好的完成本职工作，合理安排工作，为公司的发展尽一 份力。【3】个人年终总结20XX 年对公司而言是提升的一年，自从今年 xx 月份的文件改 编到员工的文件培训，使大家的工作更趋标准化，内部管理更趋规 范化，我司的物业服务得到业主认同，与业主形成良性互动。我有 幸与公司各级领导和同仁共同经历，分享公司每一点成功的喜悦。 这也是我人生路上一段弥足珍贵的经历，现将一年来的工作总结如 下：一、工作方面：今年年初，安联大厦的西立面 LED 幕墙灯进行整体维修改造， 任务紧，工期短，狠追施工单位，按计划顺利的完成了施工监管任 务，保证了工期，有效地控制了质量。LED 幕墙灯运行近一年以来， 基本无故障，实现原定目标。5 月份左右，参与公司的文件改编，对原文件的不足之处提出 改进意见，于 7 月份全部改编完成。在文件改编前的两个月，已实 行新老文件合用的现象，在此期间出现过新老文件不适应的过程，8 在经过多次的培训、多次的改正后，于新文件下发后基本已能按照 新标准、新规程进行操作。做为强电领班，带领员工按照年度计划做好设备的保养工作， 严格按照新编文件的规范操作，并填写相关的表格。并做好周工作 计划、员工排班、材料采购计划等等。今年 9 月，职位调整为运行主管以来，主要是对维修单的跟进 及各部门之间的协调工作，合理安排，充分调动员工的工作积极性， 在 10 月、11 月班组缺人手的情况下，进行各班组穿叉合作。高效 率的完成前期的维修单，让员工互帮互助，达到不拖单的良好习惯。 当然，在初期，我也曾迷惘过，困惑过，我甚至怀疑我不适合这份 工作。后来我发现，只要自己不断的调整心态，虽然没有人说，但 我自然而然的就知道了作为工程总调度应该做的一些什么事情，一 些不懂的东西也就迎刃而解了，顿时让我豁然开朗。如今只要工作， 我都会以充分的热情来干好事情。心态的调整使我明白在各个岗位 都有发展才能、增长知识的机会。11 月公司进行客户意见调查，我有幸参与其中，虽然做为一个 运行主管要经常与客户进行沟通，但做为意见调查回访这种事，我 还是第一次，我以十二分的精神、热情的态度参加此次意见回访， 客户对我们的回访表示满意，特别是 33F 的新入住公司美国优罗普 洛对我司工程技术人员的维修质量及工作的细心表示赞许，并提出 多对员工进行客户单元的服务收费培训，让每一个员工都了解工程 部的维修工作流程，标准化的完成维修工作。9二、团队建设方面：作为工程部的总调度，要激发他人与你一起工作，以取得共同 目标，而且能创立一种机会和成长并存的环境。在了解的基础上信 任员工，不仅能够让员工体验解决难题、分享成功的乐趣，而且能 够让员工认识到他们是这个团队的一部分，每个人都是这个团队有 价值的贡献者。通过及时有效的沟通不仅能解决许多工作中现存的 和潜在的问题，更能让团队成员知道团队需要他们，激发他们的工 作热情，形成和谐的团队。作为调度必须要了解团队中每个人有形 的和无形的需求，尽力满足他们的需求或引导改变他们的需求。随 着这方面能力的加强，团队成员会更有活力、更有凝聚力、更有战 斗力。三、不足之处与目标方向过去的一年,是丰收的一年,喜悦的一年,在日历上记录了自己前 行的一些点滴,在看到自己成绩的同时也清醒的看到自己的不足,如在 沟通方面有时主动性不够,核心技术掌握程度不够,个人有些急躁,大 局观有些差距等等,自己的不足有时自己反而看不清楚,在工作中真诚 希望领导和同事多提宝贵意见。今后的工作中，我将继续坚持宽以 待人，严以律己的工作格言，并将在不断完善细化自己工作的