2013 年供电所所长年终工作总结 2013 年我们继续坚持以邓小平理论和 “三个代表”主要思想为指导，在公司的 正确领导下，团结和带领中心所全体同仁 大力弘扬艰苦奋斗的创业精神，实事求是 的创新精神，与时俱进的进取精神。紧紧 围绕公司的改革发展目标，以公司总的工 作思路为指导，以“三抓一创” （抓发展， 抓管理，抓对伍，以创一流同业对标）为 主线，以供电所管理为龙头，积极贯彻落 实公司的各项规章制度；牢固树立“责任 重于泰山”的思想，坚持五入手，大力夯 实安全生产；牢固树立以客户为中心的营 销理念提升优质服务水平和企业形象，本 着“以质量和服务求市场，销售电力销售 形象”的营销方针大力拓展电力市场；彻 底推行工作质量考核， 通过争创一流企业、供电所规范化建 设以及农电管理年活动的开展彻底提升安 全管理、生产管理、营销管理水平；最终 以提高供电可靠率、电压合格率、降低线损率、完成电费回收率为突破口，彻底完 成各项生产经营指标，具体应抓好以下八 个方面的工作： 一 抓员工的再教育，提高队伍的整体 素质 “两改”后随着“三公开” ， “四到户” ， “五统一”的实施，对电力员工队伍的素 质提出了更高的要求，建设一支高素质的 供电队伍已迫在眉睫。为此应把积极开展 政策教育、宗旨教育、法制教育、工作要 领教育以及开展业务技能培训摆在首要位 置。逐渐造就一支有强烈的社会责任感和 使命感，文化素养高，富有创新精神和进 取心，技能业务能力很强的对伍； 二抓安全生产，防备事故发生 一是抓好员工的安全教育和规程学习， 坚持每周搞一次安全教育活动，每月召开 一次安全生产例会，着重增强安全员、工 作负责人、工作票签发人、工作许可人的 管理和技能培训，提高他们的技能素质和 安全意识；二是抓好线路、设备管理，做 好危险点分析与控制，及时消除隐患；三是抓好现场安全管理，严格执行两票三制， 严厉查处违章现象；四是抓好安全性评价 工作；五是开展安全大检查，做到检查有 计划、有组织，评比有内容、有结果、有 改良方法，检查结果与安全奖挂钩，通过 检查来促进安全管理不断发展； 三抓优质服务，推实行风建设，大 力拓展电力市场。 1牢固树立以客户为中心的营销理 念和树立客户是上帝，以客户为中心的服 务意识，把“销售产品首先是销售形象” 作为开拓市场的的座右铭；2完善售后管 理，提升优质服务水平，首先要缩短业扩 报装流程和增强故障抢修管理，实现早供 多供电量，其次要完善售后服务体系和不 断改善缴费环境，开展便民服务；3增强 行风建设，进一步开展走百村，进千家， 访万户活动，主动征求客户意见，及时改 良工作，提高服务质量； 四抓好降损节能和电费回收，以获 得最佳经济效益 1每月及时召开经济分析会，对各乡所的指标完成情况实行总结和考核，认 真寻找差距和不足，制定有针对性的方法， 真实做到经营有制度、营销有指标、指标 有考核、考核有分析、分析有方法、方法 有落实。 2定期实行线损分析和理论计算， 开展各种降损节能活动，技能上要充分运 用 两改以及在线路和配变加装无功补偿； 管理上一要增强关口表计和抄表到位率的 管理，二要推行台区考核，落实到人，考 核到人；三要加大用电普查及反窃电的查 处力度和广度，杜绝黑户，四要及时停运 空载设备，防止 大马拉小车现象。 3.全力以赴抓好电费回收工作，强化 责任制，落实方法，及时结算。一是执行 电费回收按月考核制和分线分台区指标考 核制，电费回收与员工的待遇挂钩，确保 当月电费当月结零，二是发扬五千精神， 推行全天侯，全方位、全功能、全速的优 质服务，兑现服务承诺，优化电费回收环 境，用良好的形象激励客户缴费，三是运 用 营销自动化，力争实现银电联网收费和建立客户缴费信用等级评估办法，动态掌 握客户缴费信誉度，及时了解客户的生产 经营情况，对濒临破产企业电费回收实现 专人负责制，防止 电费流失，四一方面要 增强计量管理，另一方面要增强营销稽查 和违章用电纠查工作，严肃电价政策，以 获取最佳的售电均价，五要重视供用电合 同的签定与执行，六要改动工作要领，提 高陈年电费收缴力度，七要增强电费每月 盘点工作；八还要加大电费回收的宣传力 度。 五抓制度建设，增强供电所基础管 理 结合公司创一流同业对标工作，及时 修订和完善管理制度，重点是安全生产奖 惩制度、线损管理制度、电费收缴制度以 及用电定期检查制度，并通过供电所规范 化建设以及农电管理年活动的开展，进一 步抓好安全生产、线路设备、抄核收，业 扩报装，电价电费，计量装置，用电检查， 优质服务等基础档案管理工作，做到“明 明白白算家底，清清楚楚定目标” ； 六抓日常管理，注重从小事做起， 日常管理是一个单位各方面管理中非 常主要的组成部分，要搞好供电所管理， 首先要转变思想，提高认识，从小事抓起， 教育每名员工“不以善小而不为，不以恶 小而为之” 。一是严格组织纪律和考勤制度， 二是增强各供电所计划管理，让每个供电 所都做到日日有安排、周周有计划、月月 有总结， 七抓监督检查与工作质量考核，促 进各项工作的落实 成立工作质量考核小组，并根据公司 工作质量考核办法制定工作质量考核细则， 定期对各供电所实行检查、督导，发觉问 题及时纠正。通过监督检查，来促进各项 工作制度的落实。 八积极稳妥处理好与基层三个方面 的联系，塑造供电所新形象 俗话说水能载舟，也可以覆舟。对于 我们供电所来说乡（镇）政府、村委会、 用电客户就是水，积极稳妥处理好与这三 个方面的联系，才能创造有利于供电所发展的好环境、好条件，才能搞好农村电力 市场整顿，我们的“四到户”管理、农电 安全管理、高低压线损管理、设备线路维 护、查处偷窃电、保卫电力设施、清理树 障、电费回收等工作才会得到大力支持配 合，从而彻底提高供电所管理水平、促进 供电所的行风建设，供电所良好形象的树 立才会得到更好保证。 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索， 充满希望的一年在向我们招手，期待着我 们挥洒更多的汗水，收获更多的果实。展 望新的一年，认真贯彻落实党的十八大精 神，按照公司的部署，动员和带领全体员 工，以求实的精神、务实的作风，继往开 来、恪尽职守为圆满完成*年的各项工作任 务而努力奋斗。