管理岗位人员绩效考核方案 企业实行绩效考核的真正目的，是改善工作业绩和提升员工能 力，自下而上地达成公司的经营目标。如何有效地实施绩效考核， 能否达到绩效考核的真正目的，是企业进行绩效考核时的重点，而 公司管理岗位人员的绩效考核，因其工作性质可量化因素较少而成 为了企业绩效考核中的难点。 一、管理岗位特点分析管理岗位（综合、财务、信息）工作人员的工作流程基本属于 公司核心业务以外的辅助流程，工作内容较为繁杂，权重较为平均， 工作本身需做大量内外部门协调工作，工作性质以支持、服务为主。 此类岗位应构建完整全面的 360 度考核评价流程体系，从员工自身 满意度、直属领导满意度、服务对象满意度三方面出发，对管理岗 位人员的工作能力给出整体评价。针对此类工作特点，重点应该评 价工作的过程行为而非工作的结果，考核周期不宜过长，应以月度 或季度考核为主。 二、管理岗位绩效考核指标说明 结合我公司各管理岗位的岗位职责，将管理岗位人员的考核指 标分为以下三类： 1、自我满意度考评。以岗位说明书为基础，针对自己近阶段工 作成果进行综合评判，给予总结，为自身的绩效作出客观的合理性 评价。 2、上级满意度考评。被考核人员直属上级领导针对被考核人员的工作积极性、工作责任心及工作任务完成质量等方面进行综合评 价。 3、服务对象满意度考评。被考核人的主要服务对象针对被考核 人在沟通和协调中的响应及时性、服务质量、协作精神等方面进行 综合评价。 三、管理岗位绩效考核方法说明 公司依据各个工作岗位的职能设定和工作分析对每个岗位的关 键绩效数据进行考核，根据每月的工作达成情况，相应的高低得分 得出 4 个档次的绩效考核成绩。 管理岗位人员月度绩效考核评分总分为 100 分，得分等级有： A 等级（90 分以上，明显超出岗位要求） 、B 等级（7090 分，略微 高于岗位要求） 、C 等级（6070 分，基本满足岗位要求） 、D 等级 （60 分以下，不能达到岗位要求） 。绩效考核 3 项考评指标在总分 中的比例为：自我满意度考评 20%、上级满意度考评 40%、服务对 象满意度考评 40%。 具体的考核评分内容，将根据管理岗位的实际工作内容设定。 绩效考核工作结束后，并将其做为管理岗位人员绩效工资分配 的主要依据。 四、管理岗位绩效考核结果说明 员工绩效考核 3 项考评结束后，将以合理的方式公布绩效考核 结果，考核结果分为 A （优秀） 、B （良好） 、C（及格） 、D （不及格） 四个等级。考核一次达优秀者将给予调薪一档，考核连续三次达优秀者给 予职位晋升机会。 考核连续三次达良好者调薪一档，考核连续半年达良好者给予 调薪三档。 考核及格者不加薪亦不减薪。 考核一次不及格者给予降薪一档；接受公司相关职业培训，考 核连续两次不及格者，给予降薪三档；由综合部对其工作全面了解 与评估，决定是否调职；全年考核不合格者，给予降职处理。附件一： 员工自我满意度评价表 姓名 部门 职务 直属领导 姓名 评价区间 年 月 年 月 评价等级及分数 A 等级（90 分100 分）B 等级（70 分90 分）C 等级（60 分70 分）D 等级（60 分以下） 评价项目 考核指标 分值 权重 自我评价 直属领导 评价 数据统计、党政文件编写 入党手续办理 党支部 工作 党支部精神文化建设 各部门文件、档案管理 公司证照管理 档案管理 工作 公司各类用章管理 物品采买、发放及 ES 服务器出 入库流程管理 交通费、电话费收缴 日常费用报销 后勤保障 工作 固定资产管理 ISO 质量体系认证审核 公司证照年检及房屋产权登记 自 我 满 意 度 评 价 企业文化 建设 公司内外网络管理及企业文化 宣传 评价得分 评价等级 A90 分以上 B7090 分 C6070 分 D60 分以下附件二： 服务对象满意度评价表 姓名 部门 职务 直属领导 姓名 评价区间 年 月 年 月 评价等级及分数 A 等级（90 分100 分）B 等级（70 分90 分）C 等级（60 分70 分）D 等级（60 分以下） 评价项目 考核指标 分值 权重 服务对象评价 及时与有关部门进行必要的沟 通工作 在协作中始终保持团队精神 接受和支持团队决定 团队/协 作精神 善于社交并能建立内部信任 工作细致、严谨、信守职责 服务意识 工作努力，分内工作非常完善 工作事前计划进度，合理安排 分配 有丰富的专业技能，能充分完 成本职工作 服 务 对 象 满 意 度 评 价 服务质量 理解力强，事务判断准确 评价得分 评价等级 A90 分以上 B7090 分 C6070 分 D60 分以下 评价者意见附件三： 上级满意度评价表 姓 名 部门 职务 评价人姓 名 评价区间 年 月 年 月 评价等级及分数： A 等级（90 分100 分） B 等级（70 分90 分） C 等级（60 分70 分） D 等级（60 分以下） 评价项目 评价内容 分值 权重 直属上级 评价 1. 工作素质 仅考虑工作的品质，与期望值比较，工作过程、结 果的符合程度（准确性、反复率等） 。 2.工作量 仅考虑完成工作数量。职责内工作、上级交办工作 及自主性工作完成的总量。 3. 工作速度 仅考虑工作的速度，完成工作的迅速性、时效性， 有无浪费时间或拖拉现象。 工 工 作 业 绩 4.工作达成度 与年度目标或与期望值比较，工作达成与目标或标 准之差距，同时应考虑工作客观难度。 5.计划性 工作事前计划程度，对工作（内容、时间、数量、 程序）安排分配的合理性、有效性。 6.应变力 针对客观变化，采取措施（行动）的主动性、有效 性及工作中对上级的依赖程度。 7. 改善创新 问题意识强否，为有效工作，在改进工作方面的主 动性及效果。 8. 职务技能 对担任职务相关知识的掌握、运用，工作的熟练程 度。 9. 发展潜力 是否具有学识、涵养，可塑程度。 工 工 作 能 力 10. 周全缜密 工作认真细致及深入程度，考虑问题的全面性、遗 漏率。 11. 合作性 人际关系，团队精神及与他人（部门）工作配合情 况。 12. 责任感 严格要求自己与否，遵守制度纪律情况。 13. 工作态度 工作自觉性、积极性；对工作的投入程度，进取精 神、勤奋程度、责任心等。 14. 执行力 对上级指示、决议、计划的执行程度及执行中对下 级检查跟进程度。 工 工 作 态 度 15. 品德言行 是否做到廉洁、诚信，是否具有职业道德。评价得分 评价等级 A90 分以上 B 7090 分 C6070 分 D 60 分以下 评价者意见