QUALITY MANUAL 上海敬邦机电设备有限公司 SHANGHAI JINGBANG INSTRUMENT CO., LTD. 章节号 内容 修改号 末次修改 执行日期 修改页号 页次目录 1 质量手册发布令 2 质量方针批准令 3 管理者代表委任书 4 第 0 章 引言 5-10 第一章 质量手册管理 11 第二章 质量管理体系 12-14 第三章 管理职责 15-18 第四章 资源管理 19-20 第五章 贸易的实现 21-28 第六章 测量、分析和改进 29-35 附件一 质量管理体系要求与 质量职能分配 38 上海敬邦机电设备有限公司 质量手册发布令本手册依据 ISO9001：2000质量管理体系要求 的有关要求制定，它规定了公司质量管理体系的范围， 阐明了公司的质量方针、质量目标，概括地描述了公司 质量管理体系过程顺序及其相互作用，包括程序的引用。本手册是公司质量管理的基本法规及质量管理体系 运行的准则，也是公司对所有客户的承诺。现予批准并 发布。本手册自 2004年 6 月 20 日起正式实施，公司所有 员工必须切实遵照执行。总经理（签名）2004年 6 月 20 日 上海敬邦机电设备有限公司 质量方针批准令 本公司的质量方针为： 质量是生命 客户是上帝 市场是命令 发展是必须 1. 质量是生命：任何时候质量都是第一位的，不放过质量上的 任何瑕庇。 2客户是上帝：满足并超越客户的需求，让客户100%满意。 3市场是命令：及时捕捉市场信息，不放过每一个机会。 4发展是必须：要做到持续改进，不断提升企业的绩效。现予批准并发布。望公司各级人员认真理解质量方针的内涵，并以实际行动 任真贯彻执行。总经理（签名）：2004年 6 月 20 日 上海敬邦机电有限公司 管理者代表任命书今任命本公司 蓝蕾小姐 为公司管理者代表，任期三年。任职期间授权如下：1、确保质量管理体系过程的建立和保持；2、向最高管理层报告质量管理体系的运行情况，包括改 进的需要。3、提高整个公司的满足客户的要求的意识；4、就质量体系有关事宜与外部联络。 望公司所有人员服从协调，共同履行质量职能，以确保 质量管理体系有效运行。总经理（签名）：2004年 6 月 20 日 0、总则在满足法律/法规要求的基础上，为确保本公司产品能稳定 地、最大限度地、持续有效地满足顾客不断上升的需求和期望， 特制定本公司质量管理体系。 （以下简称体系）本体系完全依照 ISO9001：2000版国际标准规定而制定，并 根据公司实际状况（包括市场需求、公司目标、公司进出口贸易 能力、产品使用过程、公司规模及公司结构等）而充分考虑了其 过程运作和控制的有效性。 本体系按照文件化程序要求建立。其文件按照质量手册 、程序文件 、 作业指导书 、 质量记录和表单展开。 质 量 手册按照公司规定的质量方针和目标及 ISO9001:2000 版标准 总体描述了公司质量管理体系的内涵和模式；程序文件是 质 量手册的详细展开，描述了实施质量体系要素所涉及到各 职能 部门的活动；作业指导书和质量记录和表单是体系 详细 的作业文件。体系解释权归总经理或总经理指定人员。本体系所规定的要求可用于公司内部和外部各方，包括认证 机构对公司满足顾客和法规要求能力的评定。本质量管理体系是公司总体管理体系的一项极为重要的组成 部分。本体系所规定的要求亦是对公司产品技术要求的补充。 1、前言质量手册的前言，一般包括企业名称、生产规模、性质、发 展简史、主要产品、隶属关系、人员结构、有关业务活动、质量 保证能力和发展前景，以及企业地址、邮编、电话、传真、E- MAIL 等内容。 2、 引用标准 分两部分： 一是在手册中引用的有关 ISO9000 族标准，如： ISO9001：2000 质量管理体系-要求 ISO9000：2000 质量管理体系-基本原理和术语 ISO9004：2000 质量管理体系-业绩改进指南 3、术语和定义质量手册中的术语，若现行标准中已有规定的，可说明所依 据的标准；无规定的，则给出定义或说明。如进出口企业： 有关质量方面的术语 凡 ISO9000：2000 标准中有规定的，即采用 ISO9000：2000 标准中的术语。如进出口 企业：有关贸易方面的术语一般可说明采用国际贸易术语解释通则 2000 。 4、公司简介 敬邦国际有限公司是一家专业从事软件服务和机电产品的国际性贸易公司。 公司总部位于美国旧金山，主要业务覆盖整个亚洲太平洋地区。 上海敬邦机电设备有限公司是敬邦国际有限公司旗下一家负责国内机电产 品服务的专业公司，以代理国外先进的仪器仪表为主要业务。公司目前为美国 LC 公司、Smar 公司、Moore 公司的国内一级代理商。主要服务于石油、化工、 冶金、电力、涂料、食品和制药等行业。 “专业”是上海敬邦机电设备有限公司最突出的特点。我们拥有在计量、 装车、温度测量、压力测量等方面百分之百的专业水平。我们有享受国家特殊 津贴的计量专家；有专业从事石油化工自控设计十几年的高级工程师；有在炼 油厂、储运厂、晴纶厂从事过计量、仪表维护等工作多年的具有丰富经验的高 级工程师；我们有从事现场服务工作多年的年轻工程师。同时，我们拥有一支 敬业而富有朝气的销售队伍，他们为我们的客户提供一流的售前、售后服务； 我们的商务部是一支拥有丰富国际和国内贸易经验的队伍，我们有快捷安全的 货运部，我们的财务人员务实严谨。我们提供的服务可能不是最廉价的，但是 我们的服务一定是最专业的。 公司经过多年的技术积累和发展，逐步形成了以产品和技术为主的服务特 色： 利用我们多年的代理经验提供性价比优良的流量、温度、压力、阀门等方 面的单一仪表； 利用我们富有经验的技术人员提供单一技术问题的从设计方案到提供产品、 安装、调试、维护提供一整套服务； 利用我们良好的合作伙伴关系提供大型项目的成套服务工作。 我们坚信，我们一贯而且还将一如既往坚持下去的“专业”服务必将赢得作为上帝的您的 信任和支持。我们同时也坚信，敬业、高素质、训练有素的专门人才是我们的根本。我们 随时而且永远欢迎和我们志同道合的优秀人才加盟我们，我们不只是开着车子搭乘优秀人 才和我们同行，我们还让车上的优秀人才带领我们的车开到任何地方。法人代表：梁七华 总 经 理：梁七华 地 址：上海浦东大道 2123号龙珠广场 806室 总 机：（021）58515666 传 真：（021）58515222 邮 编：200135 网 址： www.jingbang.com.cn E-MAIL: infojingbang.com.cn 5、公司组织结构图总经理 高级技术顾问6、公司质量方针质量第一，顾客至上，优质高效，诚信经营。质量，包括实物产品质量和经营服务质量，反映实体满足 明 确和隐含需要的能力的特性总和。上海敬邦机电有限公司坚持“产品质量和服务质量是浦顺 的生命线”的经营理念，贯彻质量方针，作好相关工作。质量第一“实物产品质量满足用户需求，经营服务质量让用户满意” ，始终摆在我们工作的第一位，力争做到同行业的第一流。 顾客至上为顾客服务是我们的宗旨，顾客的需要是我们的追求，我们的一切工作服从和服务于顾客的需要。优质高效消灭工作差错，提高办事效率，回应用户信息不过夜。诚信经营对待顾客以诚相待，信誉为本，合同履约率100% 7、公司质量目标质量合格率 98%客户满意率 94% NO. 质量目标 责任部门 分解指标 商务部 采购产品质量合格率 100% 销售部 销售产品质量合格率 100%1 质量合格率98% 市场服务部 服务质量合格率 98% 商务部 客户满意率 98%2 客户满意率94% 销售部 客户满意率 98% 销售部 市场 服务部 商务部 行政部 财务部市场服务部 客户满意率 98%为了达到上述目标并取得持续改进的效果，上海敬邦机电有 限公司大力贯彻实施 ISO-9000 标准，并力争在 2004年第四季度内 通过第三方质量体系考核认证，以提高和证实我们对内质量管理和 对外质量保证的能力。1、范围：质量手册的修改、更新、发行均适用。 2、目的：为了确保质量手册所涵盖本公司的质量方针、目标及承诺能配合本公司进出口贸易，合乎公司的需求，特制订本程序，使手册的修正、变更、核准和发行能够完整一致。 3、内容： 3.1质量手册由总经理授权指定管理者代表汇编、修正，经过总 经理核准后实施，并发行。 3.2质量手册每年至少审核一次，并于管理评审会议中讨论，由 总经理核准实施。 3.3质量手册按照文件控制程序发行、修订、回收及保管。 3.4质量手册发行至各部门或业务上需求的客户。 4、参考文件： 文件控制程序1、范围：质量管理所需的过程包括管理、资源、贸易实现和测量。 2、目的：依据 ISO9001：2000版建立文件化的质量管理体系，并实施、保持和持续改进。 3、内容： 3.1公司依据 ISO9001：2000版国际标准建立质量管理体系并将 其文件化，予以实施、保持和持续改进。为了实施质量管理 体系，公司会： 3.1.1根据公司经营业务研究确定质量管理体系所需的主要过程，这些过程的顺序，相互作用和接口关系，包括：A、实现过程，如进口合同履行过程。B、间接和支持过程：包括管理过程、内部运作和服务 运行以及质量管理体系改进的过程。C、外包过程：包括产品的生产、产品的质量检验、产 品的储存、运输、进出口报关等。 3.1.2通过进口合同履行流程确定这些过程的顺序和它们 之间的相互作用。 3.1.3通过各项操作指导书确定所需的准则和方法； 3.14通过各项评审确保这些过程的有效运作和控制；3.1.5通过基础设施与工作环境管理程序获得必要的资源和信息支持过程的运作和监控； 3.1.6通过识别、确定、测量、监控和分析这些过程，依照ISO9001：2000标准要求，采取必要的措施以达到预期的结果和持续的改进。 3.2文件的要求 3.2.1公司建立质量管理体系文件，文件包括：A、质量方针和质量目标；B、质量手册：ISO9001：2000 标准要求形成的程序文件和公司为确保过程有效策划、运行和控制所要求的程序文件。C、操作文件和记录：对本公司的经营管理、运行过程 中所涉及的主要过程，在不能保证质量控制的均应 编制操作指导书并提供相应记录表示。 3.2.2质量手册：公司制定和保持质量手册，使其处于受控状态，手册内容应包括：A、质量管理体系的范围：为公司质量体系有关的部门 和人员，由于本公司的业务不涉及 ISO9001：2000 版标准中有关“7.3设计或开发”和“7.5.4客户财 产” 、 “7.6监视和测量装置的控制” ，因此上述内容 不包含在质量体系认证的范围内；B、描述质量管理系统中所有过程和他们之间的相互作用，描述或引用质量管理体系程序。 3.2.3文件控制： 公司应控制质量管理体系所要求的所有文件，公司建立文件控制程序 ，要求：A、文件在发布之前由授权人员审批其适用性；B、对文件进行评审。如果需要，对文件进行更新和新