XXXX 有限公司 业务人员培训手册 2012前言.3 第一章 公司简介.5 一、简介.5 二、发展历程.5 三、企业文化.6 第二章 营销人员的21条职业规范.8 第三章 拜访客户礼仪规范.12 一、仪态.12 二、仪容仪表.13 三、表情.14 四、业务人员拜访顾客礼仪.15 五、宴请顾客礼议.18 六、电话礼仪.20 七、外出乘车礼仪.21 八、行路礼仪.21 九、服务用语及禁语.21 十、特殊情况下的.23 第四章 业务人员的十堂必修课.24 一、你是一个优秀的销售人员吗.25 （一）良好的专业知识是成功的基础.25 （二）寻求自我发展的态度.25 （三）销售拜访的态度.26 （四）双赢的态度.27 （五）技能.27 二、如何追求成为顾问式的销售人员.28 三、如何使顾客留下美好的第一印象.29 （一）专业的形象是成功的第一步.29 （二）有效的开场白令拜访顺利进行.31 四、如何寻找客户的需求.32 探索篇.33 （一）询问的重要性.33 （二）询问方式.33 （三）询问的策略.34 聆听篇.35 （一）寻找客户的需求.35 （二）聆听的技巧.35 （三）良好的聆听首先要听清事实.35 （四）良好的聆听要有反馈听出感觉.36 （五）良好的聆听要理解听到关联.