资源预览内容
第1页 / 共18页
第2页 / 共18页
第3页 / 共18页
第4页 / 共18页
第5页 / 共18页
第6页 / 共18页
第7页 / 共18页
第8页 / 共18页
第9页 / 共18页
第10页 / 共18页
亲,该文档总共18页,到这儿已超出免费预览范围,如果喜欢就下载吧!
资源描述
岗位职责及工作流程 市场部工作流程 一、小区炒作系统化流程有 无 了解重要联系人及联系方式,并取得该小区的户型 图,传至设计部负责人,设计部出整套平面图,并 打印、装订。了解本小区的进驻方式,是需要办理 出入证安排人员留守?还是公司进行活动宣传? 放弃本小区,寻找新的目标小区。 只派专人留守 进行活动宣传 安排人员,并将本小区的具 体情况给予培训 针对该小区提前至少一周做出详细的炒作方案,内容包 括进驻(是配合物业搞活动,还是悬挂条幅等) 、活动日 期、物品准备、需配合支持内容、人员安排、计划投入 费用、相应收益等 该小区炒作负责人提前一天将所需物品及人员安排妥当,包括当日现场各负责人 员;并将当日详细活动内容及流程传达到需配合的部门 安排进驻,负责人对整个过程进行协调把控 活动结束后,负责人对整个活动进行效果评估,并将评估内容传至总经理处 市场部市场调查 分析本小区是否属于公司的目标小区,是否有进驻的需要, 通过了解小区的开发商/物业情况,了解户型面积/开盘交 房时间/小区规模/售楼/客户群体等情况进行分析。 总结经验,为下次活动做更充足的准备二、市场人员供单流程 市场部经理选择目标小区,对人员进行安排 市场部经理看是否需要办理,如出入证等 市场人员进驻本小区 市场人员在本小区留守,有客户来小区时,主动与客户进行交谈,时机地介绍本公司,并留下联 系方式,尽量留下客户的电话 客户说再联系时,要及时地进行电话回访, 与客户沟通,约客户到公司进行进一步的 洽谈,并交市场部经理与设计部进行沟通, 安排设计师接待客户 与客户交谈良好,客户要求立即量 房,打电话给本部门负责人 客户要求看样板间时,与工程部经理取得联系,由工程部经理负责安排 样板间,行政部给予交通方面的支持 在看样板间的途中,应配合设计师与客户进行积极的沟通,以取得客户 进一步的信任 签定合同 市场部岗位职责 一、市场部经理 (一)部门内部管理 1负责制定本部门管理制度,执行及遵守公司的规章制度,负责本部门考勤监督及起表率作用; 2对本部门出现的问题不包庇、不隐瞒并及时汇报解决; 3帮助市场人员养成良好的生活和工作习惯,与部门人员多进行沟通,帮其调整心态,为其确定 工作目标,并负责安排日常工作表及轮休表; 4负责安排部门人员打扫所管辖的卫生区域,保持责任区域卫生环境; 5负责每日晨会/夕会及部门例会的安排、经典案例讨论会,记录整理会议纪要,并确认工作; 6负责培训工作,帮助下属提高专业能力及专业知识,在日常工作过程中要主动地为下属解决工 作难题,并关心下属生活问题; 7每日落实销售人员的工作进展,按时填写日报意见,鼓励大家完成当日计划,并做到时时总结 日日提高。 8着重培养销售员的创新意识,鼓励他们发现市场机会,大胆创新的销售办法,不断尝试,不断 总结,不断提高; 9负责本部门员工的考核工作,审慎办理所属员工的考核、奖惩等事项,并力求处理公平合理, 并将考核结果上报人事行政部; 10时刻强调规范,强调勤奋,强调团队精神,强调对公司忠心。 11每周收集员工工作记录,并进行分析,以帮助员工提高; 12每月5日前做出本部门的工作总结及下月工作计划,并上报总经理。 (二)主要工作内容 1熟悉和精通部门工作及操作流程; 2依据公司经营计划,并配合公司总目标,拟订本部门的年度、季度、月度目标及工作计划,并 随时予以追踪控制,以便有效执行; 3熟悉掌握各个楼盘的状况,包括开发商、物业、楼层、户型面积、开盘交房日期、小区规模、 售楼价、客户消费群体的状况等; 4. 每月及时下达本月度业绩指标并负责本部门业绩指标的完成; 5开发小区时,应提前做好售楼、物业等各方的联系,建立良好的沟通、合作关系,以便工作更 顺利地进行; 6选择好目标小区,并确定具体的炒作及实施方案,预算该小区投入、产出比,对本小区资金回笼的状况了如指掌; 7每日晨会时安排好部门人员的工作,要及时把控部门人员的工作状态,定期安排人员进行市调, 以便更好的确定目标炒作小区; 8负责提供给部门人员最新的楼盘信息,并对其进行相应的培训与讲解; 9协助部门人员做好物业,售楼的工作协调,不断开拓新市场,争取最大的市场份额; 10收集并确认各种房展会、展览会的位置及具体情况(如会议的目的、参展的单位、展位的价格 等) ,并向总经理汇报; 11对于公司制定的营销方案,要积极配合并落实到位,并对其负直接责任; 12根据市场反馈,对公司的营销方案提出调整建议。 (三)内外关系的处理 1负责维护部门之间、同事之间关系的融洽和谐; 2在营销及谈单过程中遇到争议,负责与物业、售楼及客户进行协调; 3处理好自己与本部门人员之间的关系,以方便管理,这是开展工作的基础; 4据市场需求的变化,及时向相关部门反馈市场信息。 二、业务人员 (一)主要工作内容 1处理好自己与本部门人员及公司各部门人员的关系; 2熟练掌握公司的业务流程、施工工艺,并主动积极地学习专业知识,提高自己的技能; 3每天及时地将自己的工作内容进行记录,并向部门负责人汇报; 4配合部门负责人收集详细,准确的小区楼盘信息,做好前期接触、沟通工作; 5了解公司的优势,并能准确将公司信息传达给客户,取得客户信任和认同; 6协助部门领导选择并确定小区楼盘,制订炒作计划及方案,与营销部其他成员共同完成楼盘炒 作; 7配合设计师完成客户咨询、沟通,谈判过程,签订装修合同,完成或超额完成个人业绩; 8主动收集市场信息和竞争对手市场动态,反馈给部门负责人以便及时调整市场策略; 9遵守职业道德,不将公司的活动内容及客户资源外泄给其他同行; 10时刻谨记自己代表着公司形象,注意自己的一言一行,时刻保持乐观、积极的心态,着装整洁 大方,以最佳的精神面貌面对客户,树立公司良好的形象; (二)在小区内应做好 1在小区内应保持良好的个人形象,不说脏说、粗话,与兄弟公司搞好关系,为公司树立良好的形象; 2积极主动地跟踪客户,为客户解答装修问题,时机地将我公司介绍给对方; 3与物业、售楼人员维护良好的合作、互助关系; 4在小区内不做与工作无关的事情,如聚众打牌、聊天、大声嬉戏等; 5对所在小区的公司展棚,广告条幅等宣传用品都负有照看的责任; 三、电话营销员 1. 树立良好的心态,以积极热情的态度坚定的信心去投入工作,要有良好的敬业精神。 2. 使用规范的、标准的语言开展电话营销工作,在毎次上机前要有充足的思想准备。 3. 在电话中进行交流必须做到如同面谈,要微笑服务、要真诚、热情、周到、谦虚、尊重。 4. 通过电话进行销售,与外部销售人员合作完成各项销售指标; 5. 要做好记录,做好客户分析,及时传递信息。 6. 认真倾听客户的意见,要善于倾听客户的声音,要求,甚至客户的抱怨,要让客户感受到你气 度,做好解释工作,及时反馈信息。 7. 通过电话沟通了解客户需求, 寻求销售机会并完成销售业绩; 8. 开发新客户,拓展与老客户的业务,建立和维护客户档案; 9. 协调公司内部资源,提高客户满意度; 10.收集和分析市场数据,并定期反馈最新信息。 11.及时完成上级交办的其它工作。 12.不要怕拒绝。 设计部工作流程 一、工作流程 各渠道客户移交至设计部负责人 设计部负责人根据单子及客户情况合理分配给设计师 设计师与市场部共同配合,约客户进行量房 量房时,在现场与客户进行充分的沟通,向客户简单介绍公司的情况、材料以及我公司的优势,使客 户对我公司产生信任感;准确了解客户的喜欢及需求,以及客户的设计思路,以便确定本方案设计风 格的趋势,并向客户简单说明自己的思路,以赢得客户的信任及认同 量房后,三天内做出基本的方案设计 约客户到公司进行详谈 将自己的设计思路详细地和客户说明,并说明本设计的优势在哪里 客户意向性很强,需出效果图的,应在三天内完成 约客户再次进行沟通 就方案预算与客户进行细致沟通 修改方案预算直到客户满意 签订合同,客户交纳60%首期款 将完整方案预算签字确认,需有客户、设计 师、技术主管三方签字将报价、图纸原件且有各方签字的方案交财务,以便财务归档;及时填写合同摘要 ,一 式三份,交财务、工程各一份,留档一份。 进场前一天,与工程部、项目经理在公司预交底,项目经理对报价图纸进行审核 正式进场,进行现场交底,在现场进行详细方案交底 工程进展中,设计师应积极地参与到工程质量监督中,及时与工程部、项目经理就设计方 案进行沟通,就施工质量与客户进行交流。如发生项目变更,应及时核算出项目变更单 , 并交给工程部 在各期验收时,应积极主动地参加进去。在施工过程中,应去工地不少 于五次,以便设计方案正确体现 客户维护,工程竣工后,除客服部进行定期回访外,设计师应在节假日 与客户进行联系,以与客户维护良好的关系 设计部工作职责 一、设计部经理 (一)负责部门内部管理 1负责本部门制度、流程的建立;负责本部门人员对公司制度的执行,包括员工考勤等;负责本 部门环境卫生的维护工作以及办公用品的使用情况;负责公司文件及文本的保管; 2负责调动员工的积极性及随时把握了解员工的思想变动及需求,每日开展晨会,了解员工的工 作安排,对前一天表现好的员工及时地给予赞扬; 3负责协调内部人员关系,做好准确、正确、公平的派单及分配任务,并制定相应的派单制度, 做到有据可依; 4负责组建优秀的设计团队,并拟定人才梯队培养计划; 5负责所有客户的跟踪及回访,及时掌握客户动态; 6协助设计师谈单; 7.配合公司营销计划的推广与实施工作,并提出相应的建议。 (三)内外关系的处理 1确保本部门人员团队向上,与各部门做到融洽相处; 2处理好个人与团队、个人与公司、个人与各部门之间的关系; 3配合工程部督促设计师做好报价、工艺的修改工作以及在施工过程中发生项目变更时,及时地 填写(变更项目单) ,确保工程顺利进行; 4按时参加公司组织的各项活动及员工大会、中层例会,并提交(客户统计表) ; 二、技术主管 (一)把握公司整体设计方向: 1全面负责公司相关设计风格的方向与把控,并负责带好整个团队动作; 2负责公司所属项目的设计技术管理; 3组织市场调研,分析家装设计潮流和流行趋势; 4.负责整个公司设计技术的指导、把关工作。 (二)内部事务 1.对报价进行认真的审核,以确保不错漏报,如发现错报漏报现象,负连带责任; 2.对报价、施工图进行审查后,签字确认; 3指导团队中的年青员工,帮助年青员工成长。 4对下属进行不定期培训,提高下属的专业能力。三、设计师 (一)主要本职工作 1 负责所接客户的前期接待及沟通工作,做到对每一位客户平等认真对待,将自身的设计理念积 极完整地传达给客户,不许口头承诺客户,否则责任自担; 2服从部门领导安排,积极配合市场部量房,不得有推脱工作,不负责任的现象发生; 3负责所谈业务的空间规划及效果设计,努力达成客户签单; 4 负责所接业务的报价预算,对所有的项目认真仔细地进行计算,严格按照公司(报价单)进行 报价,不得出现漏报、少报现象; 5负责所签业务的施工图,包括各个造型施工图的完整性; 6对所签合同,有义务配合工程部工作,提供工程部所需的报价及图纸,含平面图、效果图、施 工图等; 7签单后,应及时填写“合同摘要” ,一式三份,本部门、财务部、工程部各留一份; 8在施工过程中,有义务配合工程部对所做效果图进行说明及指导,对方案中出现的问题积极配 合解决,出现增减项时,及时做项目变更表; 9在施工过程中,积极地与客户进行沟通,帮助客户挑选颜色,为客户购买过程提供建议,若客 户就施工提出的疑问,应给予合理的回答。若出现客户因设计对施工不满意,应配合工程部解决。 (二)内外关系的处理 1与本部员工做到互助、互学,不断提高自己的业务水平技能,在部门内做到不拉帮结派,不背 后议论他人,做到互相尊重,互相团结; 2与各部门员工做到互助友爱,互相尊重; 3服从公司的安排,积极配合公司的
网站客服QQ:2055934822
金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号