领导力 美：詹姆斯库泽斯（James Kouzes) 巴里波斯纳（Barry Posner) 第一部分 领导者要做的，追随者所期望的 第 1 章 卓越领导的 5 种习惯行为 以身作则 共启愿景 挑战现状 使众人行 激励人心 卓越领导的 10 大使命 以身作则 明确自己的理念，找到自己的声音，宣扬共同的梦想 使行动与共同的理念保持一致，为他人树立榜样 共启愿景 展望未来，想象令人激动的各种可能 诉诸共同愿景，感召他人为共同的愿景奋斗 挑战现状 积极进取，尝试新方法，猎寻机会 进行试验和冒险，不断取得小小的成功，从错误种学习 使众人行 通过强调共同目标和建立信任来促进合作 通过分享权利与自主权来增强他人的实力 激励人心 通过表彰个人的卓越表现来认可他人的贡献 通过创造一种集体主义精神来庆祝价值的实现和胜利 第 2 章 信誉是领导力的基石 人们想从领导者身上看到什么 真诚 有能力 有前瞻性 有激情 信誉是关键，我们发现，如果人们认为自己的顶头上司具有较高的信誉，他们的行为 更可能是： 骄傲地告诉其他人，他们是该组织的一部分； 具有很强的团队意识； 认为自己的理念与组织的一致； 感到自己属于这个组织，全身心地投入组织的活动中； 对组织有一种主人翁的感觉。 第二部分 以身作则 第 3 章 明确理念 明确理念 理念是指路明灯 理念是个人的底线 理念是行动指南 理念是授权 理念是动力 共同的理念是组织的保证 领导者必须实现明确它们要支持的原则是什么 领导者给大家树立榜样要以人们的期望为基础 领导者必须使人们在目标上达成一致 理念是动力 明确的个人理念可以使事情完全改观 探查内心 聆听导师 表达自己的思想 理念的一致性是磨合出来的，不能强迫。 表达自己的思想 用自己的话 表达自己的三个阶段：看外面，向内看，迈步前进 成功的组织文化气氛浓的组织中理念包含三方面的内容 高业绩标准 一种关心人的态度 一种独特的、自豪的意识 明确理念的基本要点 找到你的声音 明确共同的理念 领导的第一个使命：明确自己的理念，找到自己的声音 自己给自己写一些赞扬的话 写下你自己的信条 参加有关理念的对话 第 4 章 为他人做榜样 建立和形成共同的理念 共同的理念的力量 什么样的共同理念最重要 行动和理念保持一致 日程：投入时间和精力 关键事件：抓住教育的机会 故事、类比和隐喻：用各种方式灌输理念 语言：经过深思熟虑的语言和问题 测评：确认被测评的事情已经完成 领导的第二个使命：使行动与共同的理念保持一致，为他人树立榜样 为他人树立榜样 使大家对于关键理念认识一致 热心儿自信的讨论共同的理念 甚至带点戏剧性 通过标识和一些小物件进行教育，强化认识 通过讲故事进行领导 把讲故事列入会议议程 问问题 记录分数 进行自查 要检查你日常的日程安排； 检查你的会议议程； 查一查你如何处理关键事件 把自查结果公开 把共同理念具体化，领导是宣传组织共同理念的大使 明智地花费你的时间和精力 注意你的语言 有目的地问问题 寻求反馈 树立榜样的基本要点 把共同的理念具体化 教人实践理念 第三部分 共启愿景 第 5 章描绘愿景 领导者要想提升为自己和其他人描绘愿景的能力 想象各种可能的情况 找到共同的目标 前瞻能力造就不同的领导 有愿景的重要性 再飞速变化的时代保持前 瞻性 发现主题 表达你的情感 挖掘你的过去 注意你的经验 沉浸其中 品质 您可以说 诚实 值得信赖 有能力 很专业 有激情 有魄力，干劲十足 想象各种可能的情况 在理想中找到意义 为独特感到骄傲 设想未来 领导的第三个使命：展望未来，想象令人激动的各种可能 读一本卓有远见的领导者的传记 想想你的过去 决定你想做的事情 写一篇文章：讲一讲你是如何做出非凡的成就的 写下你的愿景规划（下一页详细！） 成为一个未来学家 验证假设 用想象进行练习 为描绘愿景，领导者需要采取的行动 决定你想做的事 决定下一步该做的事 弄清员工的愿望 第 6 章 感召他人 感召他人的要点 诉诸共同的理想 激活愿景 形成一种共命运的感觉 工作满意度 动力 投入程度 忠诚度 团结精神 组织的理念 对组织的自豪感 组织的生产率 激活愿景的方式 使用象征性的语言 进行积极的沟通 展望未来 表达你的情感 发自内心地讲话。 感召他人所采取行动的是：（D） 写下你的愿景规划 给愿景注入生命 扩展你的沟通和表达技巧 领导的第四个使命：诉诸共同愿景，感召他人为共同的愿景奋斗 了解你的追随者 找到共同的立场 起草一个集体的愿景规划 扩展你的沟通技巧 给愿景注入生命 发自内心的讲话 最重要的是听 而且要经常听 花点闲功夫 第四部分 挑战现状 第 7 章猎寻机会 要猎寻机会以成就非凡之举，领导者需要的核心技巧 把握主动权 培养洞察力 把握主动权 求变需要领导力 领导者要先行一步 激发他人的主动性 有的放矢 赋予挑战以意义 有的放矢 意义来自内心 革新与创造 前进要有纪律 搜求新奇的想法 内部外部的沟通 让想法由外涌入 磨炼观察力 促进内部和外部的沟通 让想法自由地从外部涌入 挑战经常自己找上门来 领导的第五个使命：通过追求变化、成长、发展、革新的道路来猎寻机会 讲每次工作视为一次历险 为自己寻找富有意义的挑战 为他人寻找和创造富有意义的挑战 给每一个人的工作增添乐趣 质疑现状 更新你的团队 为猎寻机会创造信息开放的通衢大道 让每一个人都去搜寻想法 为猎寻机会，领导者需要采取的行动： 将每次工作视为一次历险 质疑现状； 让每一个人都去搜寻想法 第 8 章 试验和冒险 一步一个脚印，一点一点赢得胜利 怎样取得一点一点的胜利 快速行动的激励 从错误中学习 提高心理承受能力 积极应对压力 培养心理承受能力 领导的第六个使命：进行试验和冒险，不断取得小小的成功，从错误中学习 进行小试验，树立榜样 让他人安全地试验 打破思维禁锢 分解任务 让人们进行选择 要说“对” 承认你的错误 对每一个项目进行事前和事后的检验 要营造试验和冒险的气氛，领导们必须做到 打打小胜仗 从失败中吸取教训 从失败中吸取教训 营造学习的氛围； 领导者都是认真的学习者； 将变革视为挑战； 培养心理承受能力。 挑选具有挑战性却又并没有超出这个人的技术水平的任务来建立一种控制的 感觉 更多地奖励，而不是惩罚，以此培养全身心投入、献身的精神 鼓励人们将变化视为充满了各种可能性的机会，建立一种对待挑战的态度 试验和冒险中领导者需要采取的行动 进行事前检查 进行事后检查 增强恢复能力 冷静下来仔细思考； 问问自己需要什么新技能或者新知识； 设定目标并且做出计划； 从他人那里获得帮助和支持 第五部分 使众人行 第 9 章促进团结合作 促进团结合作 团结协作能够改善经营业绩 营造一种相互信任的环境 相信别人能够获得成功 开放地接受外界的影响 让自己依赖他人 倾听、倾听、再倾听 促使积极的相互依赖 确立合作性的目标与任务 提倡互惠互利的行为准则 奖赏通力合作行为 支持面对面的互动 保持互动的连续性 加入人际关系网 与他人形成合力 分享信息与资源 增强社交意识，开发社交技巧 领导的第七个使命：通过强调共同目标合建立信任来促进合作 查查合作的情况 信任他人 提出问题，注意倾听，采纳建议 永远都说“我们” 创建团结协作的集体 关注收获而不是损失 列出替代性方案清单 把握人性化时刻 开辟信息沟通的地点，增加信息沟通的机会 营造一种信任的环境 相信他人回报多多 首先要信任他人 开放地接受外界影响 分享信息和与资源 促进合作关系 确立合作的目标和任务 提倡互惠互利的行为准则 合理安排 支持面对面的互动 促进团结协作，采取的行动 建立信任前先显示诚意 说“我们” ，提出问题，注意倾听，采纳建议 让大家互动 第 10 章 让他人发展壮大 聚合众人的力量 肯定自我领导 放弃权力会得到权力 向人们授权 提供多样化的选择 资源、责任与结果 设计多种可供选择的方案 发展能力，增强自信 分享资料 在实践中解决问题 信心足则道路宽 领导就是教练 增强你的可靠性 让他人发展壮大的基本要点 强化自我决策机制 发展能力，增强自信 强化自我决策机制 提供更多的选择 岗位设计要留出空间 增强个人的责任感 发展能力 教育、教育、再教育 组织工作，强化能力 强化自信心 领导者就是教练 为了让他人发展壮大，领导者的行动 增强个人的责任感； 提供看得见的支持； 每月开展培训对话； 领导的第八个使命：通过分享全力与自主权来增强他人的实力 提供看得见的支持 分配好关键性的工作 丰富人们工作的内容 利用榜样的力量开发人们的能力 在员工会议赏避免空谈，着手建设 扩大人们影响的范围 教育，教育，再教育 第六部分 激励人心 第 11 章 认可他人的贡献 制定清晰的标准 标准必须以大家为中心 反馈促使我们继续参与 激励是一种反馈 盼望的结果 高期望带来高业绩 积极的思想创造积极的结果 注意他人的行动 展现积极的方面 用你的眼睛合心去倾听 成为朋友 使认可个人化 卓越的领导者要认可他人的贡献 期待发挥最佳水平 高期望带来高业绩 为成功创造条件 反馈和目标促使人们积极参与 个性化的认可他人的贡献 接近人们 富有创造性的激励他人 不要吝惜感谢的话语 要考虑周到 领导的第九个使命：通过表彰个人的卓越表现开认可他人的贡献 在奖励赏力求创新 公开承认别人的贡献 在过程中提供反馈意见 做皮格马利翁式的人 培养积极的期望 让认可的活动富有意义 发现哪些做正确事情的人 不要吝惜感谢的话语 认可他人的贡献，领导者需要采取的行动 找到合适的鼓励方法 驻足拜访 培养胜利者的心态 第 12 章 庆祝胜利 创造一种集体主义精神 强化共同的理念和结果 提供社会支持 真诚的举办活动 把活动作为组织生活的一部分 周期性的庆祝活动 奖励性的仪式 庆祝胜利与凯旋 安慰与哀怜性仪式 个人境况的变迁 工作场合中的好人好事 重大事件 把