2016 年物业管理实习报告第 1 篇：2016 年物业治理实习报告一、实习单位详情物业治理有限公司成立于 1999 年，注册资金 50 万元， 具有物业治理国家资质，是房地产开发有限公司的上司公司。房地产开发有限公司是市最大规模的房地产开发及 投资企业之一，公司注册资本为 2000 万元，拥有资产亿元，具有房 地产及其他基础设备综合开发的国家贰级资质。公司成立至今已先 后开发建设完成了唐钢高层、裕华附楼、裕丰楼、怡和楼、阳光大 厦、绿锦园、唐人起居、风华时代等泛滥商业、民用或综合项目。 多年来，公司秉承“百年大计，品质第一，报答社会，服务人民” 的 开发指点思维，倡行“人本主义” 的开发理念，实施品牌战略，在社 会上博得了不蜚的口碑，历年多次获得省市“先进单位” 殊荣。我所在的小区唐人起居是 2006 年建成并投入应用的，它位于 翔云道南侧，西邻卫国北路，东邻华岩北路和建设路，周边有 医学院、学院、大学等院校，交通便利，紧邻大润发等购 物场所，其天文地位十分优越。该小区由五栋板式小高层住宅组成， 每栋 9 层带电梯，总面积约 4 万平方米，现浇钢筋混凝土剪力墙结 构，地下停车库停车位占总住宅套数的 60%，由北京中华建布局设 计钻研院设计，建设团体施工。小区内环境幽雅，园区中有一 个大的健身广场，设有大量健身器材，为业主的休闲文娱提供了场所。该小区是一个智能化全封闭式治理的小区，小区外部设有八大 安防零碎，并有保安 24 小时站岗巡查。小区属于高档社区，其物业 费为每月元每平米，但公司只收取元。物业治理有限公司唐人起居治理处共设有三个部门： 经理室、综合部和监控室，依据各部门的需求装备了相应的工作人 员。二、实习内容在物业治理有限公司实习期间，我对物业公司各个岗位 的工作都有了一定的了解，并且都亲身进行了实践。第一周经理安排我相熟公司状况和各项规章制度，了解唐人 起居小区的全体状况，以及各个部门的工作内容。经过和同事交流 及对小区的参观，对公司和整个小区有了一个全面的意识。第二周经理分配给我一些简单的工作，次要是帮助其他同事 工作，如：整顿材料，张贴一些告诉、规章制度等，协助屋宇治理 员联系维修徒弟，在监控室协助监控员监控小区状况等。第三周经理安排我接听电话，要求我做好记录，及时向综合 部或经理汇报状况。同时经理还教我如何和业主沟通，如何处理一 些成绩等。第四周至第六周我被安排到各个部门去了解各岗位的具 体工作，我先后去了监控室、保安队、保洁部、维修部、绿化部。 在监控室我了解了咱们小区的各种智能化设施，同时意识了小区内 装置的八大零碎，经过在监控室的学习对智能化治理有了一个全新 的意识。在保安队、保洁部、绿化部了解了各个岗位的具体职责和工作内容。在维修部过的最无心思，每天跟着维修徒弟去给业主修 东西，使课上学到的许多设施设备的知识在实际生活中都失去了运 用。维修徒弟还会定期对小区内的各种设施设备进行检修，维护颐 养等。总之，实习这段时间，接触到了很多东西，也学到了很多东 西，第一次真正的感遭到了物业工作中的苦与乐。物业治理工作中 遇到的好多事情都很小、很繁琐，但每一件事情都需求咱们认真的 去对待，任何一个小的疏漏都会使大事变成小事。三、实习领会及建议（一） 、实习领会1.经过实习，我意识到物业服务企业要经过始终培育本身外 围专长，创特征服务，以此来提升其外围竞争力。物业服务企业可以利用网络、电子商务、科技手段来进步物 业治理水温和服务品质，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅 零碎。治理处全面倡导“一站式服务” 、 “ 最佳保安”的特征治理服务。 从而，实现了高效的治理运作，处理了业主的奔波之苦，创造了一 种无所不至、无所不在的服务，提升了服务效率，进步了业主满意 度，提升了物业治理服务的水温和服务品质，最终提升了公司在激 烈的市场竞争中的外围竞争力。2.要增强物业服务企业与业主之间的沟通交流。物业服务企业可以在小区内设立生活服务中心，开通客户服务热线，及依据小区寓居的业主不同的年龄、不同的喜好与兴味、 不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。经过 开展各类丰富多彩的互动活动，增强物业服务企业与业主、业主与 业主之间的沟通交流，营建一种浓厚的社区氛围和良好的寓居环境。3.物业服务企业要注重对设施的日常治理。对于设施治理，要建立设施卡片，做好设施的日常检查巡视， 定期进行检查、颐养、维修、清洁，并认真作好记录，发现成绩及 时处理。4.物业服务企业要建立完善的安保队伍。安全治理处的保安治理设巡查岗、监控岗、指挥岗，岗与岗 之间密切联系，对小区实行 24 小时的安全保卫。建立并完善各项治 安治理规章制度，对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和 操作技能培训，重视岗位笼统、礼节礼貌、应急解决能力等。强化 其服务认识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在” 的服务职责， 安保人员在做好治安治理工作外，还应为业主提供各种服务。（二） 、物业治理工作中存在的成绩及建议1.物业治理中存在的成绩（1）外部治理不规范。因为部门分工不明确，制度不够健全， 一些程序化、规范化的工作流程缺失，其治理不够精细，再加上物 业治理中牵扯到的成绩很多，大多数精力都放到了解决各种关系上，如：与团体公司之间的关系，与行政部门的关系，与业主之间的关系等，解决好这些关系无利于本身的发展， 但却因此忽视了外部治理，所以也会影响物业治理工作的正常进行，（2）责权利不明。这是影响物业服务企业发展的次要阻碍， 它包括两个方面：一方面是各物业处与总公司之间。因为我公司物 业治理的特殊性，各处的物业治理，均是由作为开发商的总公司筹 备建立的，物业治理人员，大部分是由团体公司从各岗位调配的人 员，这就导致了建设与治理不分的局面，无形之中添加了物业治理 的难度。只管，这种建管一家的局面，也曾给物业治理带来过一定 的益处，例如，一些屋宇维修成绩、设施设备装备成绩，都可以较 好的协商处理。但更多的却是使物业治理工作无奈独立开展。许多 成绩都需求层层审批，形成了多头治理，影响了物业治理服务品质 的进步和物业治理企业的瘦弱发展。另一方面是各物业治理处外部、 各岗位之间权责不明，岗位职责分工不正当，人员装备不科学，形 成了工作效率低下，人员富余，使一些工作不能正常、快捷有效的 完成，大大影响了服务程度的进步。（3）缺乏业余治理人员。因为物业服务企业从业人员绝对缺 少业余知识，大部分是中途搞物业治理，虽然经验绝对丰富，但缺 乏零碎的理论知识。并且因为观念、资金等成绩，企业很少引进业 余的治理人员，这就导致了服务认识较差，观念创新匮乏，使得物 业治理难以进入良性发展的轨道。2.对改善物业服务企业现状的建议 （1）明晰权力和责任。一个物业服务企业欲走品牌之路，就 必须独立发展，明确与总公司之间的关系，分清责任界限，享用独 立开展各项工作的权利，承担其作为物业服务企业应负的责任。此 外，各物业处也应增强本身的治理，正当划分部门，科学安排岗位， 规范各部门的职责，做到“人人有事做，事事有人管” ，明确各部门 员工的职责与权利。（2）建立、健全规章制度。一个成功的企业一定要有一套科 学、正当、适合本企业特点的规章制度，来规范员工的行为。要树 立本人的物业品牌，必需要以健全规章制度作为保障。这包括制定 品质保证制度、收费治理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套 必备的制度，还应包括物业治理服务工作流程、赞扬受理程序、报 修维修程序、紧急事故解决程序等一系列程序化的规范。只要健全 这些规章制度，并踊跃落实，才能打造一个成功的企业，才能树立 本人的物业品牌。（3）改善物业治理环境。改善治理环境，就要理顺各方面的 关系，使得各部门可以协调配合。缩小在不必要环节上的开支，将 其用于改善设施、设备。在资金有限的状况下，最大限制的提供优 质服务，尽最大致力满足业主的正当要求，以进步收费率，添加企 业支出，使企业走上良性循环的道路，能够独立正常的运作。（4）进步员工素质。只要进步员工全体素质，才能构成优良 的团队，才能打形成功的企业，才可以树立物业服务企业本人的品 牌。进步员工素质可以从以下两点入手，一是引进人才；二是外部培训。（5）建立企业文明。物业服务企业的服务特性决定了其必须 从文明层面下来进步员工素质，只要建立起适合本企业特点的企业 文明，从文明的高度和层面来突出企业价值观，以此规范员工的服 务程度、服务态度和服务认识。这样才能促进企业的正常运转、高 速发展。总之，一个优良的物业服务企业其治理要“寓治理于服务” 之 中，以业余化治理形式向业主、应用人提供全方位配套服务。物业 服务企业在关注本人的服务能否能让业户更满意的同时，应以有效 的现场治理降低公共能源的耗费，从而减轻业主、应用人的经济负 担，以达到自我完善、自我运行、自我发展的目的。三、实习收获经过在物业公司一个多月的实习，我意识到要做好物业治理 工作，既要重视物业治理理论知识的学习，更重要的是要把实践与 理论两者严密相结合。物业治理作为微利服务行业，它所提供的 产品是无形的服务，物业治理是一种全方位、多性能的治理，同时 也是一种平凡、琐碎、辛劳的服务性工作。因此，在物业治理实际 工作中，要时辰牢记物业治理无大事，以业主的须要为中心，所有 从业主须要出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所 需”服务宗旨，始终学习，始终创新，与时俱进，为业主提供整洁、 柔美、安全、舒服、温馨的寓居环境。在物业公司实习这段时间，我接触到了物业治理中的各种工作，并在同事的协助下都亲身实践了一遍。在这一过程中，我学到 了物业治理工作中的具体业务知识，丰富了我所学的业余知识，也 为当前的工作奠定了基础。在实习期间，我也领会到了宏达物业的 优势，这与宏达人辛勤工作、勇于创新、与时俱进、敢于应战的精 神是分不开的。由此咱们可以联想到物业做为 21 世纪的向阳产业， 需求的不正是这种精神吗！在物业公司的实习过程中，我还学到许多智能化治理的知识， 课本上的那些理论知识失去了很好的实践，如：保安对讲零碎、出 入口控制零碎、停车库治理零碎、电视监控零碎、防盗报警零碎及 巡更零碎等，这些楼宇智能化设施的应用，大大加强了小区内的安 全性，也进步了物业安防治理的品质。第 2 篇：2016 年物业治理实习报告一、实习基本状况实习公司：物业服务有限公司实习岗位：时代天街项目客户服务中心实习地点：市大兴区永兴路 5 号院实习时间：2015 年 10 月 30 日-2016 年 6 月 30 日二、实习单位简介（一）物业服务有限公司简介物业是业务全过程治理的重要一环，是品牌的 重要组成部分，也是“善待你终身” 理念最直接的表现。 为了把“善待你终身” 的理念贯穿于为业主服务的自始至终， 1997 年建立了本人的物业治理公司，十余年中，物业获得 了很大的发展，其业余、用心、超值的品牌笼统日渐构成。现在， 随着业务的全国化规划，除重庆外，在成都、西安、上 海等也建立了物业服务公司，把招牌式的物业服务始终复制到 各地。目前，各地物业服务公司治理的物业面积已超过 850 万 平米，而且随着新项目的集中交付，今明两年会出现物业治理规模 会出现更大幅度增长。物业十余年中始终摸索，建立起独具特征的物业服务模 式和业务能力，公司目前治理的业态已涵盖高档公寓、顶级别墅、 办公写字楼、大型综合商场、公园、市政修建等多种物业类型。出 众的高质量物业服务，为物业博得市场和客户的广泛认可，业 主满意度历年均达 92%以上。团体（香港联交所股份代码：960） ，创建于 1994 年，成 长于重庆，发展于全国，是一家追求杰出、专一质量和细节的业余 地产公司。团体总部设在，现有员工 6900 多人，业务畛域涉及 地产开发、商业经营和物业服务三大板块。公司于 2009 年 11 月 19 日在香港联交所主板挂牌上市。通过十几年的潜心发展，构成了集投资布局、开发建设