“企业信息机”行业应用之 银行短信应用 1银行短信应用 技术建议书 华为技术有限公司 2004.6“企业信息机”行业应用之 银行短信应用 2 目 录 第 1章、 “企业信息机”简介.3 第 2章、 项目需求分析.3 2.1 内部管理需要.3 2.2 客户服务需要.4 第 3章、 系统功能.4 3.1 业务功能.4 3.1.1 内部办公和管理.4 3.1.2 客户服务.5 3.2 管理功能.5 第 4章、 解决方案.7 4.1 系统组网图.7 4.2 “企业信息机”内部模块结构.8 4.3 解决方案特点.9 第 5章、 系统运行环境.11 第 6章、 应用实例“企业信息机”在某地中行应用.12Comment z1: “企业信息机”行业应用之 银行短信应用 3 “企业信息机”行业应用之 银行短信应用技术建议书 第 1 章、 “企业信息机”简介 “企业信息机”是华为公司结合多年移动短信网关的产品经验，以及针对 移动行业应用需求进行了广泛的调研设计开发的产品。提炼了移动行业应用的 通用性需求和个性化需求，使得短信行业应用与行业企业业务相结合的快速实 现和规模推广成为现实。“企业信息机”通过提供通用的配置平台和接口方式，便捷、灵活地与企 事业单位现有的办公、应用系统紧密的结合，通过短信以及USSD等为媒介进行 信息收、发的双向传递和交互式传递，满足企事业单位信息化、个性化、移动 化的业务需求，通过简单的界面设置，实现和企事业单位数据库的链接，由企 事业单位自己设置短信帮助系统、发送内容和发送形式，注册与业务定制等， 实现企事业单位按照自己设想设置短信应用系统，实现行业短信应用的快速推 广。 “企业信息机”提供“通用业务配置模块” ，实现“平台与业务分离” 。企 业业务数据库技术维护人员，无需任何编码就可以通过配置界面，参考配置说 明书，经过简单配置完成企业短信业务的设置。如果企业以后有扩展性需求， 可以通过这种方式自行简单、灵活的设计、加载业务，从而实现企业短信业务 快速实现。 第 2 章、 项目需求分析 2.1内部管理需要 随着银行业务的增多，银行和企业集团联系越来越广泛，在外进行业务的 银行员工增多，而且银行经常举行各种会议，员工有的工作岗位固定，有的“企业信息机”行业应用之 银行短信应用 4 不定，及时下达会议通知，员工及时得到回复实现了会议通知的高效性和及 时性，保证会议精神通知到每一位员工和领导。 通过及时的短信回访可以随时了解银行前台和服务热线客户满意度，使银 行对客服工作有客观的认识，管理部门对客服人员考核有据可查。 银行分点多，设备多，设备告警信息通过短信及时通知相关人员得到及时 处理维修，使银行业务得到保障，如 ATM 自动柜员机的维护，设备维护等。 2.2 客户服务需要 伴随着电子商务的发展，现代银行业务综合化、全能化趋势的形成，银行 卡交易量日趋增多，跨行交易、异地交易逐步增多，银行卡的安全性越来越 受到关注，客户需求也开始朝多元化、个性化的方向发展。银行竞争的焦点 也集中到能否为客户提供全方位的个性化服务，能否不断提升客户的忠诚度 和满意度，能否科学准确地细分市场并快速推出易于接受的服务产品上来。 经济的发展使得银行卡逐步变为交易的主要手段，客户迫切需要及时了解 卡证资金变化情况，代交费资金扣除情况，刷卡消费、ATM 柜员机消费资金 变化情况，贷款资金扣除情况等。“企业信息机”正是满足客户需要，及时 将卡证资金变化情况通过短信方式通知用户，使得用户做到心中有数。提高 用户的忠诚度和满意度、提高全面的个性化服务以及在银行开展行销方面将 发挥极其重要的作用。 第 3 章、 系统功能 3.1 业务功能 3.1.1 内部办公和管理 银行部门利用短信发布服务，可对内实现同一时间内对部门内员 工发布各类部门信息，在最短时间内使员工接收到所发布的信息，员 工自行设置日程提醒。“企业信息机”行业应用之 银行短信应用 5 银行部门利用短信查询服务，可实现内部信息查询。如：电子邮件到达通知 工作日程安排通知 会议通知 紧急事务通知 重要事件通知 设备告警通知 . 3.1.2 客户服务 通知类业务： 贷款到期通知、 定期存款到期通知、 款项到帐通知、 睡眠卡唤醒通知、信用卡到期换卡通知、 信用卡透支通知、 信用卡止付通知、 委托类业务。 代扣费通知： 银行受用户的委托在每月的固定时间从用户帐户内扣收用户的手机费、固 定电话费、煤气、水、电费等，需向用户发送的扣款成功的通知。 消费类业务： POS 消费通知： 用户在消费场所进行刷卡消费后，该系统系统会将用户 消费的时间，金额等信息发送到用户的手机上。 网上支付通知： 用户在网络上通过银行卡进行支付后，会有短信通知用 户消费的时间、场所、消费类别和消费金额。 其它类业务： 银行新业务通知：当银行推出新的业务时，可通过该系统来使其用户对此 项业务有一个及时全面的了解。银行利率变动通知： 当银行的利率发生变动时，银行将不必再通过告示或 宣传版来通知，而只需通过手机短信和语音系统即可完成对用户的通知，此种 方式即方便快捷，而且覆盖范围广，费用低廉。 “企业信息机”行业应用之 银行短信应用 6 3.2 管理功能 用户管理用户基本信息管理 用户群组、角色、权限管理 短信路由控制 企业可以定义多种短信应用，信息机接收到短消息以后，首先会根据业务 规则把短消息内容定位到相应的应用中。路由控制可以实现一个服务号码运行 多个应用。 语法分析管理 该模块对接收到的数据进行合格性检查，同时分析解释命令格式，触发相 应的业务对象和业务流程，调度相应的软件功能，完成实际的业务操作。 统计分析 提供统计报表功能，支持统计、分析。 日志管理 系统会记录收发的短消息，用户可以根据权限的设置查询相应的收发历史， 可以进行灵活的查找过滤，用于监控和分析。 实时监控 实时运行状态、实时短信收发统计数据等的查询 系统配置管理 提供灵活、便捷的系统参数配置管理“企业信息机”行业应用之 银行短信应用 7 第 4 章、 解决方案 4.1 系统组网图GSM 网络 移动内部网络 移动其他业务平台 DDN 专线/INTERNET 企业信息机 R 管理工作站 员工、用户数据库 银行内部网络 短信中心 防火墙 行业网关/梦网网关 防火墙 通用配置/API/DB 设备告警系 统 “企业信息机”行业应用之 银行短信应用 8 4.2 “企业信息机”内部模块结构 “企业信息机”包括 infoX 企业梦网引擎（前置机）和短信业务处理两个核 心模块。 infoX 企业梦网引擎作为系统与运营商网络通讯的前置机，完成消息通讯、 协议转换、路由配置和话单统计等功能。 短信业务处理模块主要处理企业侧的短信接入，提供了 Web 服务、短信应 用接口 API、业务通用配置模块、消息队列存储、管理等功能。 在企业侧为企业现有的各种 IT 系统：OA 办公系统（如 Notes） 、应用信息 系统、Email 服务器、设备监控、车辆调度等其他应用系统提供了包括 Web、DB 数据库、API 接口函数等多种形式的短信业务应用接入方式，同时集 成了短信发送（包括群发） 、状态报告接收、短信上行点播/查询、短信业务统 计、话单对帐等功能于一体。“企业信息机”行业应用之 银行短信应用 9 4.3 解决方案特点 内置WEB SERVER “企业信息机”内置WEB SERVER服务器，对于企业日常会议通知，事 件通知，工作分配、车辆调配、及时工作安排等手工通知类业务，设置有 友好的界面和较强的管理功能，满足企业日常工作短信需要，不需任何配 置即可使用。 通用业务配置模块 “企业信息机”提供“通用业务配置模块” ，实现“平台与业务分离” 。 企业业务数据库技术维护人员，无需任何编码就可以通过配置界面，参考 配置说明书，经过简单配置完成企业短信业务的设置。如果企业以后有扩 展性需求，可以通过这种方式自行简单、灵活的设计、加载业务，从而实 现企业短信业务快速实现。 企业信息机通用业务配置提供如下的功能： 自定义 用户登记（注销） 与业务定制（取消）