业务知识习题及答案一 一、填空题 1、旅游业，国际上称之为_，即旅游产业，它是凭借_，从事招徕、接 待游客，为其提供 _、_、_、_、_、_等六个 环节的综合性产业。 2、旅游业主要由三部分构成，即_、_和_，它们是旅游业的 三大支柱。 3、导游人员按照业务划分可分为_、_、和_。 4、导游人员按照性质划分可分为_和_。 5、导游语言是导游与游客交流感情、_、_、_使用的一种具 有_、_的口头语言。 6、导游语言的运用原则有_、_、_、_。 7、旅游产品又称_，它是_和_构成，向游客销售的 _。 8、旅游产品的特征是，服务成为_，其具体展示主要有_、_ 和_。 9、欧洲国家旅行社一般分为_、_和_三大类。 10、我国台湾省_将旅行社分为_、_和_。 二、单项选择题 1、旅游活动的客体是指（ ） 。 A旅游者 B旅游吸引地 C 旅游服务 D 旅游设施 2、哪类的导游人员既有组织调节任务，又要进行导游讲解或翻译任务（ ） 。 A海外导游 B全程陪同导游人员 C 地方陪同导游人员 3、参观旅游服务前，地陪要提前（ ）时间到达集合地点。 A十分钟 B一刻钟 C半小时 D一小时 4、如果未接到应接的旅游团，导游人员要与司机配合在可能的范围内至少要寻找（ ） 分钟。 A20 B30 C40 D60 5、如果旅游团在用餐前（ ）小时提出换餐要求，地陪要尽量按照规定办事。 A一 B二 C三 D四 6、如果旅游团要乘坐国内航班要提前（ ）个小时到达离站地点。 A一 B一个半 C三 D四 7、在（ ）之间要进行帖脸颊的礼仪。 A关系亲密的女士 B男士之间 C 男女之间 D晚辈和长辈之间 8、团体包价旅游，第人有（ ）公斤的行李服务。 A10 B20 C30 D40 9、海外游客来中国旅游，年满（ ）岁，可带香烟 400 支和酒两瓶。 A14 B16 C18 D20 10、以下不可以在境内兑换成人民币的有（ ） 。 A日元 B菲律宾比索 C新加坡元 D俄罗斯卢布 三、多项选择题 1、旅游活动的动机多种多样，包括以下的（ ） 。 A社会动机 B文化动机 C 经济动机 D 谋取生活报酬动机2、导游人员的形象应该是（ ） 。 A游客之友 B游客之师 C民族形象的代表 D国家形象的代表 3、地陪在接受任务的后要做的服务准备有（ ） 。 A熟悉接待划 B预备接待事宜 C 做好物质准备 D做好心理准备 4、要想给游客留下好的第一印象，导游必须注意自己的（ ） 。 A思想 B仪容 C仪态 D语言 5、导游人员可通过（ ）来了解游客的心理。 A东西方人的性格和思维特点 B 旅游动机 C游客阶段的心理变化 D语言举止 6、对待高龄游客，导游人员要（ ） 。 A放慢速度 B多做提醒工作 C 提高讲解质量 D预防走失 7、 （ ）体现着导游语言的艺术性和趣味性。 A音调 B神态 C语气 D节奏 8、处理旅游者的越轨言行，必须首先分析（ ） 。 A越轨行为和非越轨行为的界限 B 有意和无意的界限 C无故和有因的界限 D言论和行动的界限 9、以一地点有中国公安部授权的口岸签证机关的是（ ） 。 A深圳 B沈阳 C桂林 D昆明 10、以下哪些情况，旅行社不承担赔偿（ ） 。 A旅游者自身疾病引起的损失 B在自行活动期间内的财产损失 C在旅游活动中的人身、财产损失 D旅游者在旅游过程中的行李丢失 参考答案 1、TOURIS MINDUSTRY 、旅游资源和设施、交通、游览、住宿、餐馆、购物、文娱 2、旅行社业、交通客运业、为饭店为代表的住宿业 3、海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员 4、专职导游人员、兼职导游人员 5、指导游览、进行讲解、传播文化、具有丰富表达力、生动形象 6、正确、清楚、生动、灵活 7、旅游服务产品、实物、服务、旅游项目 8、产品构成的主体、线路、活动、食宿 9、旅游批发商、旅游经营商、旅游零售商 10、 发展观光条例 、综合旅行社、甲种旅行社、乙种旅行社 1、 B2、C3 、A4 、A5 、C6 、A7、C8、B9、B10 、D2、 1、ABC2、ABD3 、ABC4、BCD5、ABCD6、ABCD7、AD8 、ABCD9、ACD10、AB