20102010 年年 5 5 月中物联助理物流师全真试题一及详解月中物联助理物流师全真试题一及详解一、判断题：一、判断题：（每题 0.5 分，共 25 分）正确的涂 A，错误的涂 B1社会物流、行业物流和企业物流是按照物流活动的空间范围来分类的。（ ）【答案答案】B【解析解析】物流活动的具体分类如下：按照物流活动的作用可以分为供应物流、销售物流、生产物流、回收物流和废弃物物流；按照物流活动的空间范围可以分为地区物流、国内物流和国际物流；按照物流系统性质可以分为社会物流、行业物流和企业物流。2从物流角度出发，合理控制库存是生产企业物流合理化的途径之一。（ ）【答案答案】A【解析解析】企业物流合理化的途径包括：各种设施在生产空间的合理布置；合理控制库存；均衡生产；合理的配置和使用物流机械；健全物流信息系统。3一个完善的采购流程应满足所需物料在价格与质量、数量、区域之间的综合平衡。（ ）【答案答案】A【解析解析】一个完善的采购流程应满足所需物料在价格与质量、数量、区域之间的综合平衡。即物料价格在供应商报价中的合理性，物料质量在制造所允许的极限范围内，物料数量能保证制造的连续性，物料的采购区域经济性等要求。二、单选题：二、单选题：（每题 0.5 分，共 25 分）每题只有一个正确答案51供应物流、销售物流、生产物流、回收物流及废弃物物流，是按（ ）分类的。A物流系统的作用B物流系统的对象C物流活动的空间范围D物流系统的运作过程【答案答案】A【解析解析】物流可以从不同角度对物流进行分类，按照作用分类可以分为：供应物流。生产企业、流通企业或消费者购入原材料、零部件或商品的物流过程；销售物流。生产企业、流通企业售出产品或商品的物流过程；生产物流。从工厂的原材料购进入库起，直到工厂成品库的成品发送为止全过程的物流活动；回收物流。在生产及流通活动中有一些资材是要回收并加以利用的；废弃物物流。生产和流通系统中所产生的无用的废弃物，对这类物资的处理过程产生了废弃物物流。52合理控制库存、实行均衡生产、在生产空间合理布置各种设施、健全物流信息系统及合理配置和使用物流机械等是（ ）的途径。A企业物流合理化 B企业运输合理化C企业装卸搬运合理化 D企业加工合理化【答案答案】A【解析解析】企业物流合理化的途径包括：各种设施在生产空间的合理布置、合理控制库存、均衡生产、合理的配置和使用物流机械、健全物流信息系统。53下列各项属于独立需求的是（ ）。A新建一座办公楼所需的采购 B一个摩托车制造厂对引擎的需求C办公家具的需求 D公司员工的办公需求【答案答案】A【解析解析】独立需求，即某产品或服务的需求和其他物品没有关联，是完全独立的。资本品采购，如新建一座办公楼所需的采购，通常认为属于独立需求类型。相关需求，即某种物品的需求与其他物品相关，相关需求并非仅受其他关联产品的影响。例如，办公家具的需求与公司雇员的数量相关。三、多选题：三、多选题：（每题 1.5 分，共 30 分）每题至少有二个或二个以上的正确答案101（ ）是生产系统的两个支柱。A销售活动 B内部管理C加工活动 D物流活动E资金管理【答案答案】CD【解析解析】加工活动和物流活动是生产系统的两个支柱。加工活动的直接目的就是制造产品，是生产系统中最主要的环节；物料在加工点之间的运动就是物流活动。为了保证加工活动的连续进行，被加工的物料必须依赖于运输车辆、起重机械、搬运机械或人力，才能运送到各个加工点，加工以后的半成品也必须用同样方式送到下一个加工点。102在采购计划的实施时，主要考虑（ ）等要素。A本次采购目标的具体要求B采购组织及其人员安排C本次采购的进度计划和保障措施D本次采购的具体作业流程E本次采购的预算【答案答案】ABCD【解析解析】采购计划是指采购全过程的活动计划。一个完整的采购计划至少应该涵盖采购品种、供应商、采购方式、谈判、进货。采购计划的实施计划主要考虑：采购组织及其人员安排；本次采购目标的具体要求；本次采购的具体作业流程；进度计划和保障措施。（第二部分）（第二部分）一、简答题：一、简答题：（每题 2 分，共 12 分）1 1简述物流客户服务的基本特点。简述物流客户服务的基本特点。答：答：物流客户服务的基本特点有：（1）产品的可得性。产品的可得性指的是当客户需要产品时，企业具有可向客户提供足够产品的库存能力。产品的可得性要考虑的三个性能指标分别为：缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况。缺货频率指的是企业出现缺货无法满足客户订单的次数；满足率是用来衡量缺货的程度及其影响的指标；订货的完成状况把完成客户订购的所有产品看作是可接受的绩效水平。（2）运作绩效。运作绩效涉及根据客户的订单送付货物所需的时间。企业可以从运作速度、持续性、灵活性以及故障的补救等几个方面来衡量运作绩效。运行周期的运作速度是指客户产生需求、下达采购订单、产品的送货直至把物料准备好供客户使用这一过程所需的时间。订货/交货周期的持续性用运行周期按计划所规定的时间运行完毕的次数来衡量。灵活性指的是企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力。物流企业的客户服务系统要能够预见可能出现的故障或者服务中断，并有相应的应急计划来实施补救。（3）服务的可靠性。服务的可靠性体现了物流的综合特征，关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力，同时还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息的问题。服务的可靠性表现为以下特征：完好无损的到货；结算准确无误；货物准确地运抵目的地；到货货物的数量完全符合订单的要求等等。