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资源描述
公司服务精神(理念)公司的作品永远是最好的我们相信专业理想的实现,是要不断奋进,因此“追求更好”的是公司艺术的第一理念。顾客永远是正确的像上帝,顾客给我们以生长的资源;像阳光,顾客给我们以健康的神采;像甘露,顾客给我们以丰收吉祥;像朋友,顾客给我们坚定的信心。作为专业的服务机构XX婚纱摄影公司企业视顾客利益为最高利益,顾客是XX婚纱摄影公司人的事业保障,满足顾客的需要是我们的第一天职。提供无微不至的服务是XX婚纱全体员工的承诺。服务不是空洞的词令,而是实实在在的行动。我们应时刻以行动实践我们的承诺: “极其周到的关怀。极富创意的作品,极真的情感,为社会大众提供优质生活的理想服务”是XX婚纱摄影公司贯串整个行为过程的理念企业经营信念信诚: XX婚纱摄影公司的作品、服务一定是最好的!珍重商信是XX婚纱摄影公司立业之根本,商信是市场动作的基本条件,是全体职员应时时牢记,时刻为之付出辛劳所争得的。所谓信,即企业运作之保质、保量、保时,是运作的综合实力是XX婚纱谋求长远发展之根本。所谓诚,即XX婚纱的人格魅力,以诚待人,亲善亲邻,敬业乐业,不惜汗水,以精湛的服务赢得社会公众的口碑。敬业: XX人应望远不自满,不断奋进!“争先恐后”是XX人能够不断进取的基本心力。 XX婚纱推崇进取精神和独创力,对为推动企业发展,功业突出的员工将予以重任厚禄。 XX婚纱拒绝怠情,对于有损事业发展的人,XX婚纱的罚处将是果断的。统合: XX人应同心同德,讲求团队精神,注重亲密员工情感以整合每个员工工作行为,规范动作程序。因为,XX是每个员工的企业和事业。决不允许分离意识、相背行为的滋生发展。总则第一条本公司为促进管理效率,提高全员工作热情,并使其有所依据,特制订公司章程法,员工在公司服务期间均应遵行。第二条本规章适用于本公司全体任职员工,包含外聘、聘任、兼职、调任、支援、临时员工、及非正职人员。第三条凡公司之所属全体员工,必须共同遵守本规章所制定之任何事项。第四条公司章程法若与部门制度有相冲突条例者,一切都以公司章程管理制度为总则,但若特殊案例者,可由总经理研议并公告通过后裁定。规章制度总则为了创造一支以公司利益为重,建立高素质、 高水平的服务团队,更好的服务于每一位客户,公司制定以下严格的管理规章制度,希望各位员工自觉遵守!1、按时上下班,不迟到,不早退。不得旷工2、工作期间保持微笑,不可因个人的情绪影响工作3、上班前 10 分钟整理好着装,必须做到整洁干净:员工需化淡妆,精力充沛。上班后第一时间打扫卫生,做到干净整洁。4、上班时间不得嬉笑打闹、赌博喝酒,睡觉而影响本公司的形象。5、员工本着胡尊互爱,齐心协力,吃苦耐劳诚实本分的精神,尊重上级,有何正确的建议或想法用文字书写的方式交与上级部门,公司将作出合理的回复。6、服从分配服从管理,不得损毁公司的荣誉形象,不得泄露公司的机密。7、工作时不得接听私人的电话,手机应调成静音或震动。8、认真听取每位顾客的建议和投诉,损坏公司财物者应照价赔偿,偷盗公司财务者交与公安部门处理。9、热情的接待每位顾客,做好积极、主动、热情、微笑的服。人事制度一、新进人员经公司考核合格,开始上班之日起,前三个月为试用期。二、试用期间业绩表现优良者,经主管核保后,可申请提前转正,但试用期不能低于1个月;若考核成绩太差,且无改进意者,可予以直接解聘之。三、需办理手续1、如实填写“应聘履历表” 、 学历证明及身份证正本及复印件各一份到人力资源部存档。2、申领员工手册,并实施在职教育。四、新进人员自上班之日起半个月为新人培训期,若无故离职者,不得向公司申领任何薪资及费用,培训期间无休假。五、新人到职满一个月后,可享有部门休假制度及福利。六、若因工作环境不适应或因其他个人因素而自行离职者:1、在三个月试用期内提出离职,需提前15 天以书面形式上呈公司,否则以15 天薪资扣抵,补偿公司损失(并不得请领上月奖金)2、到职满3 个月以上,已转正员工,若须提前1 个月以书面形式上呈公司,否则以1个月薪资扣抵,补偿公司损失3、主管级以上干部离职,须提前2 个月办理手续,否则以迟办日期按律扣罚。七、合同期满欲离职者,经批准后,办理好交接手续,未有财物损失者,返还全额押金,并发放当月薪资。八、未经批准擅自离职者,不再发放当月薪资,并不再返还押金。九、犯有重大过失,造成公司损失者,公司予以辞退者,不再发放当月薪资,并不再返还押金。十、员工请辞以签离职报告书及主管签名之日期为准,口头呈报不予承认。十一、经公司核准请辞人员,请辞期间须依次与会计处、部门主管及职务代理人详细办理各项交接手续并签名。十二、员工在自动离职或请辞期间内,因职务交接不清,个人资产列表中个人负责物品有所损失、而导致公司资金及财物有所损失时,须负赔偿之责,如不赔偿,公司有权诉诸法律。十三、离职员工交接重点:个人资产列报表清点移交与职务代理人、个人所负责之各项本册的移交、手中未完成客户名单于会计处核查。十四、职务代理人及各部门主管在员工辞呈签名前,务必详细清点离职人员所负责之各项业务后,方可签名,签名后,主管及职务代理人须负全责。十五、参加部门升级考试人员,未通过者,仍以原资历停留,不与晋升。十六、“薪资保密”是公司即定政策,员工若泄露个人薪资,或借机探询他人薪资,一经人检举或经公司查证属实,皆以泄密议处,记大过一次。(大过 120 元)十七、员工自行泄露其本身薪资或额外奖金,经人投诉或向公司抗议时,将其取消其增额福利,并记大过一次(大过120 元)出勤管理制度一、 每月休假X天,但国定假日与周六、周日不得休假。二、 员工出勤打卡属正常作息,非有重要公务不得借故忘记打卡,无故不打卡上、下班,视为矿工论处。 员工之间不得代为打卡,如有发现被大卡人与打卡人第一次每人50 元,并警告,第二次开除。三、 出差公务等未执行打卡者,在回职24 小时内,须主管签字保证,否则视为旷工。四、 上下班不得迟到或早退,迟到、早退每分钟扣罚1 元。五、 公司之会议,无论时间长短一律不得列为加班。六、 工作时间内员工不得私自外出,如因外出,无论公事、私事皆须填妥外出单。有店经理核准后方可外出,但须在规定时间内赶回公司正常作息,否则超出时间以迟到论处。七、 私事外出每次同部门只核准一人,不可两人同时外出。私事外出未向店经理报告者,以旷工论处。八、 员工填妥请假单,经核准后方可离开公司,但其本身的各项工作,应有职务代理人负责,如发生误件、差错、或客户投诉等事件,请假者其责难免,按责任处罚。请休假制度一、 休假采取排班表轮休方式,每月月底前排出次月休假表,各部门员工以先递出假单者为优先排序。二、 非有特殊原因不得临时或特意变动,如遇特殊情况调班者,需事先向主管报请核准后填写调休表,并安排职务代理人后,方可实施调班。三、 任何请假皆不得口头申请,必须一律以书面形式为准,经店经理批准签名后,方可实施,否则按旷工论,旷职一日扣除两日薪资,并取消当月奖金。旷职三日予以开除,并不发放当月薪资。四、 非特殊情况,不得连休,不得电话请假及临时请假。备注:事后请假未依规定办理者,以旷工论。五、 一线员工国定假日,周六、周日不得休班,因事请假者,核准后方可休班。六、 公司会议属全公司及重要之公务,会前提前公告通知,全员参加,任何员工不得借故请假,若无正当理由而无故缺席者,扣薪100 元,迟到者以迟到论处。七、 为维持公司的凝聚力和向心力,凡公司整体性活动,如会餐、聚会等一切团体性活动,全员皆须参加,无故不参加者,以旷工论处。服务规章制度一、不得于上班时间内在工作区域内或接待室食用正餐及零食,亦不得于上述地点睡觉及看报纸及与本行无关之小说、杂志等。二、公司员工不得在禁烟区内吸烟。三、对外来访客、来宾或消费客人皆应安请入座,并以茶水招待,并立刻替其做最好之服务。四、使用电话时,语言尽量简短,切不可过度占线。禁止电话聊天。在工作忙碌时,暂勿接听亲朋好友之私人电话。五、工作时间内,员工彼此间不得大声嘻笑或吵闹及其他有失仪态之行为。六、公司各部层皆有权责划分,员工坚持自己岗位,并适时支援其他部门,在责任追加制度里,须层层管理层层发挥。责任追加制度采连坐式,主任、组长、职务代理人,均须对事件之发生而负责。七、不得于公开或私底下恶性谩骂、批评、散播不实谣言及挑拨是非,破坏员工彼此团结与和谐。八、公司重视亲切的服务,温馨的笑容。无论在任何状况下,不得指责客户、谩骂或批评客户。九、勿于同事或客人面前谈论他人之不是,亦不得在同事同仁、客户面前指责他人、主管、客户及公司间任何之不是,若经查获,定严惩重罚之。十、尊重主管人员的领导立场,不可发生争吵、殴斗及冷战。十一、公司仍有客人时,无论是否超过营业时间,不可催赶客人及关灯。十二、客人于公司等待时,该位服务人员,必须随时关心问候,不可冷落及不管客人。非自己的客户,但凡公司人员皆有义务代为服务,不得推拖。十三、答应客人的条件,一定要做到、做好,不可敷衍了事,且须白字黑字,签名为证。十四、没有笑容、没有礼貌、说话口气差、从业态度不良、电话礼仪不足,因而遭客户严重投诉或检举者,开除之。十五、公司实行“个人责任制” ,在部门资产列报、部门环境清洁、部门业务业绩等,皆由个人负责到底,决不推诿。十六、随时保持工作场合的干净、整齐、清洁,养成随手关灯、关门、关水的良好习惯。十七、公司内部一切讯息、资料、档案、记录等,一律保密,不得外泄或携带出公司,员工有保密防碟的责任心。十八、随时帮助、支持、支援公司同仁,团结一致是“双管齐下”的精神。具体服务规章详见各部门标准作业手册,严格按照各部门标准作业手册执行! !奖惩制度一、奖励本公司设立好下奖励方法:1、大会表扬;2、奖金奖励;3、晋升提级。对下列表现之一的员工,应当给予奖励:1、遵纪守法,执行公司规章制度,思想进步,文明礼貌,团结互助,事迹突出;2、一贯忠于职守、积极负责,廉洁奉公,全年无出现事故;3、完成计划指标,经济效益良好;4、积极向公司提出合理化建议,为公司采纳;5、全年无缺勤,积极做好本职工作;6、维护公司利益,为公司争得荣誉,防止或挽救事故与经济损失有功;7、维护财经纪律,抵制歪风邪气,事迹突出;8、节约资金,节俭费用,事突出;9、领导有方,带领员工良好完成各项任务;10、其他对公司作出贡献,董事会或总经理变为应当给予奖励的。奖励程序如下:1、员工推荐、本人自荐或单位提名;2、经理店长进行审核;3、总经理或店长批准。二、处罚员工有下列行为之一,视情节轻重, 分别给予扣除一定时期的奖金、扣除部分工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分:有下列行为者罚款10 元:1、随意吐痰,丢纸屑果皮者;2、早会迟到者;3、营业时间内聚众聊天、看小说、吃零食、打瞌睡、抄写非公事文件者。4、岗位卫生检查不合格者;5、填写各种工作表格不认真、漏填者;6、当班期间当众化妆,修剪手、脚指甲者;7、打卡后吃早餐者;8、下班后自己工作岗位未整理者。包括整理卫生、关闭电脑、空调等。9、未按公司规定使用公司设备者。如电脑等。10、上下班忘记打卡者。(须有主管开单证明确有准时上下班)有下列行为者罚款20 元:1、未经许可而无故不列席公司会议者;2、未经许可而私自带人进入工作场所者;3、离开工作岗位未办理代班手续者;4、安排任务未及时完成者;5、窜岗、随便进入其它部门工作室者。6、上班时间吵闹、大声喧哗而不听纠正者。7、利用公司设备电脑上网聊天、玩游戏、看电影者。8、上班时间洗头洗自己私人衣服等有下列行为者罚款50 元:1、未经主管同意外出者2、态度恶劣,傲慢,不接受管理,当众顶撞上司者。3、利用公司设备做私人事件者。如电话、打印机、复印机等。4、在顾客面前吵架、说粗话有损公司声誉形象者。5、服务态度欠佳,经顾客检举属实者。6、有意破坏公司财物者。7、出席各种会议或者工作,代他人签到者,如代打卡。有下列行为者罚款100500 元:1、与顾客或员工发生斗欧吵架事件者,由部门主管根据情节作出处理。2、工作未交接清楚造成公司重大损失者。3、私拉电源影响公共安全、公司正常作业者。有以下行为
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