奥康恩电器有限公司奥康恩旗舰店: http:/ake.tmall.com/奥康恩电器售后服务规范奥康恩电器售后服务规范针对家电售后服务缺乏规范的问题，国家标准委 2010 年发布了家用电器和类似用途电器售后服务通用要求 。不过，对于售后服务过程中推脱、电话难打、街头游击队等售后乱象，新规范还是难以约束。为此，奥康恩电器专门制定了标准的售后服务规范，并在实际操作中严格要求执行！1.奥康恩电器严格按照国家“三包”法律法规执行售后工作2.凡购买奥康恩按摩器 7 日内（以商品签收日期为准） ，产品出现非人为性能故障，如不能正常开关，运转不正常，指示灯不亮等问题，请登陆淘宝商城奥康恩旗舰店：http:/ake.tmall.com/，联系奥康恩售后客服专员，就所购买商品订单号，产品型号及故障问题与客服人员沟通解决。经沟通后仍不能解决的问题可进一步按照售后人员指示申请退货或换货操作。3.凡购买奥康恩按摩器 15 日内（以商品签收日期为准） ，产品出现非人为性能故障，如不能正常开关，运转不正常，指示灯不亮灯问题，请登陆淘宝商城奥康恩旗舰店：http:/ake.tmall.com/，联系奥康恩售后客服专员，就所购买商品订单号，产品型号及故障问题与客服人员沟通解决。经沟通后仍不能解决的问题可进一步按照售后人员指示申请换货操作。4.购买奥康恩按摩器时间超过 15 日（以商品签收日期为准） ，产品使用出现问题，可登陆淘宝商城奥康恩旗舰店：http:/ake.tmall.com/，联系售后客服人员，就所购买商品订单号，产品型号及故障问题与客服人员沟通，如需要维修，可按照售后人员指示填写寄货地址，进行维修。奥康恩电器有限公司奥康恩旗舰店: http:/ake.tmall.com/5.整机保修期为一年，一年内发生性能故障给予免费维修。注：寄回产品检修不属产品性能故障（包括但不限于人为损坏的） ，相应的更换配件的费用及往返运费由客户自行承担。最终解释权归奥康恩电器有限公司所有！奥康恩电器售后服务管理流程奥康恩电器售后服务管理流程审批通过未通过通过未通过结 束开始推销产品确定对策评价产品、信息反馈发现问题审核分析原因传递信息部门间协调执行售后综合、分析信息购买产品拟定对策安排人员参与总经理其他相关部门营销总监营销人员客户奥康恩电器有限公司奥康恩旗舰店: http:/ake.tmall.com/奥康恩电器退货管理流程奥康恩电器退货管理流程结束开始发现问题购买产品提出退货要求审核退货信息审核定单审核确认己方问题同意退货审批传达信息接到货物退货入库办理退款接受退款办理退货销售经理销售部销售专员其他相关部门客户