育達商業科技大學 行銷與流通管理系 碩碩 士士 學學 位位 論論 文文 影響消費者購買醫療美容產品因素之探討影響消費者購買醫療美容產品因素之探討 - 以電視購物通路為例以電視購物通路為例 The Influence Factors of Consumers Behavior on Purchasing Medical Cosmetology Product -Taking Sample from Television Shopping Market- 研 究 生： 秦 葆 菁 指導教授： 陳 金 泉 博士 中華民國一OO年六月 博碩士論文電子檔案上網授權書博碩士論文電子檔案上網授權書 （提供授權人裝訂於紙本論文書名頁之次頁用） 本授權書所授權之論文為授權人在_育達商業科技_大學(學院)_行銷與流通管理系所_組 99 學年度第 2 學期取得 碩 士學位之論文。 論文題目論文題目：影響消費者購買醫療美容產品因素之探討影響消費者購買醫療美容產品因素之探討 - - 以電視購物通路為例以電視購物通路為例 指導教授指導教授：_陳金泉老師_ 茲同意將授權人擁有著作權之上列論文全文（含摘要） ，非專屬、無償授權國家圖書館及本人畢業學校圖書館，不限地域、時間與次數，以微縮、光碟或其他各種數位化方式將上列論文重製，並得將數位化之上列論文及論文電子檔以上載網路方式，提供讀者基於個人非營利性質之線上檢索、閱覽、下載或列印。 讀者基非營利性質之線上檢索、閱覽、下載或列印上列論文，應依著作權法相關規 定辦理。 授權人：授權人： 秦 葆 菁 簽簽 名名：_ 中華民國 100 年 6 月 9 日 I 誌誌 謝謝 兩年的研究所生涯，終於在眾望所歸之下告一段落。回首剛回到校園進修時的期 待，以及現在收成的喜悅，這一切都要感謝許多人對我的提攜與幫助。 這一篇論文能夠順利完成，首先要感謝我的指導教授陳金泉老師。在老師辛勞 叮嚀論文的進度之下，論文才能夠如期的完成，除了本篇論文外，這段期間內陳老師 也指導我投稿其他研討會方面的技巧及注意事項，讓學生的論文可以對外發表，此外 也協助我解決了在專家信效度的問題，使的論文可以負梓，這都需感謝老師對於我的指導跟協助。 再來要感謝我的口詴委員：本校經管學院陳基國院長與萬能科大圖書館長王榮祖 教授，陳院長是我多門科目的授課老師，在陳院長的課堂上，學習了很多實務上的觀 念，及深入探討論文寫作的新知，這對我的論文題目以及論文後來的方向有很大的影 響。而王老師在口詴時對於我的指導，更是畫龍點睛的讓我發現本論文主題可以更深 入探討的地方，這也在我的工作領域上有很大的幫助，能夠真正達到學以致用的目標。 而我的同學們在這段時間給予了很多的協助與鼓勵，尤其是在我工作繁忙時，協 助我了解很多統計上的問題，讓我可以專注在論文的題目上。特別的藉此向同學們致 上最深的謝意，由於大家的協助才得以順利完成兩年的學業。除此之外更要特別感謝我們系所上的系辦助理帅珍小姐，她不辭勞苦很有耐心的幫我處理很多行政事務上遇 到的瓶頸及問題。 最後要感謝我的爮媽以及我公司的董事長與同事，這段時間一直周旋在工作與學 業的問題，蠟燭二頭燒，與家人相處的時間已經擠壓的很少，因為爮媽的體諒，才能 專心完成學業。另外，因為學校的課業及事務有時會影響到工作上的進度與表現，而 公司董事長及長官們對我的體諒及包容，全力的支持，才能順利的完成學業。 另外還有很多默默的曾經幫助過我的所有我愛的朋友們，因為有大家的幫助，我 才能有今天的成果。葆菁在此鞠貤致謝！ II 中文中文摘要摘要 本論文主要是針對消費者對電視購物台行銷策略的影響及醫美產品購買動機上的 研究。 1.電視購物台銷售醫美產品之產品品質、服務品質、產品價格、促銷推廣等的主觀知覺， 對消費者的購買決策之影響。 2.男女類別統計變數在相同的產品品質、服務品質、產品價格、促銷推廣等的主觀知覺 是否會有不同的消費傾向。 分析採量化方式進行重要因素分析，探討電視購物消費者決策過程的服務品質、產品價格、促銷推廣等的主觀知覺，對消費者的購買決策之影響，同時藉由男女人口統計 變數，了解不同消費者的消費決策。本研究結果顯示：電視購物台之服務品質、產品品 質、產品價格、促銷推廣等的主觀知覺，對消費者的購買決策有影響，影響的重要決策 因素依序為產品品質高於服務品質，最後才是產品價格。男女不同族群統計變數並不會 造成消費決策或消費行為意向的不同。主要是自我知覺感受到醫療美容產品對身體有可 能造成侵害的效果顯著。女性在萃取消費醫療美容產品決策因素的程度上較男性較為寬 鬆。 關鍵字：關鍵字：電視購物、消費者行為、醫療美容、服務品質、行銷策略 III Abstract This study is to analyze the Consumers Behavior on medical cosmetology market with the influences of Marketing Strategies by Television Shopping platform, mainly, the topics on this study regards to: 1. How the market tactics such as the service quality, product quality, or promotions with which the TV shopping platform can provide will influence the costumer purchase decision? 2. Whether it will have different consumption decisions between men and women who are subjected to the same service quality, products quality, or promotion strategies? Analyze that will adopts quantization way to carry on important factor analysis. Results also reveal that the subjective consciousness of Service quality, products quality and the product cost with promotion of the TV shopping platform can influence consumers purchase decision making, the important decision factor order on influence is higher than the quality of serving for products quality in order, and the product cost or promotion has the minimum effect. It will not cause the difference on the consumption decision or consumer behavior motivation between men and women. Results factor out that the service quality is the most important one. Probably due to the great concerns of surgical risks. It is mainly self-consciousness to experience medical cosmetics may lead to the effect of encroaching on to the health apparently. Therefore, conventional sales tactics such as price discount or a shopping rush or probation operating with by anchorman is no longer useful here. In extraction the important factors, women is more convincible. key words: Television shopping, consumer behavior, medical cosmetology, service quality, Marketing strategies IV 目錄 誌謝. 中文摘要 I II 英文摘要 III 目錄 IV 表目錄 VI 圖目錄 VII 一、緒論 1 1.1 研究背景與動機 1 1.2 研究目的 6 1.3 論文架構與研究流程 6 1.3.1論文架構 6 1.3.2研究範圍 6 1.3.3研究流程 7 二、文獻回顧 8 2.1 台灣醫療美容社會發展史 8 2.2 台灣醫療美容產業市場特色 9 2.2.1專業供給市場 10 2.2.2法規管理 11 2.3 電視購物產業史、現況與發展趨勢 12 2.3.1台灣電視構物的貣源與發展 12 2.3.2電視購物產業發展趨勢 14 2.4 消費者行為 16 2.4.1消費者行為意向的定義 16 2.4.2消費者行為模式 18 2.4.3消費者行為意向的衡量 20 2.5 產品品質的定義及衡量 23 2.5.1 產品品質的定義 23 2.5.2 產品品質的衡量 23 2.6 服務品質 .