天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ 群：175569632分销中心管理办法分销中心管理办法河南移动通信有限公司河南移动通信有限公司新乡分公司新乡分公司 / / 市区营业部市区营业部2003 年 3 月目录目录前言第一章 总则第一条 分销中心的目的第二条 概念定义第二章 组织机构第三条 市区营业部营销组织机构第四条 分销中心组织机构分销商资格申请第三章 产品和定价第五条 产品第六条 定价第四章 职能范围和执行第七条 分销网点发展第八条 产品销售第九条 市场秩序控制第一条竞争对手监控第一一条服务水平提升第五章 管理方式第一二条目标责任第一三条分区责任第一四条走访制度第一五条报表体系第一六条绩效薪酬第六章 日常运作流程附录附录 1、分销网点登记表 附录 2、销售日报表 附录 3、销售月报表 附录 4、异常号源返查报告 附录 5、竞争动态周报表附录 6、竞争动态月报表 附录 7、分销中心目标责任书 附录 8、分销员目标责任书 附录 9、分销分区图 附录 10、分销员走访计划和实际执行记录表前言为顺应在短期内规范市场的需要，市区营业部设立分销中心，以直管分销的形式最大限度地发挥各自由经营零售网点在市场活动中的潜能，同时使各类零售渠道能够在统一规范的管理下开展公平有序的市场活动。第一章第一章 总则总则第一条第一条 分销中心的目的分销中心的目的分销中心的目的是通过有效地借助和管理社会自由经营零售力量， 扩大市区营业部的业务发展广度。第二条第二条 概念定义概念定义1直管分销分销是一种渠道管理模式。分销中心的分销方式为直管分销，指分销人员在移动公司的支持和管理下，在指定区域发展和管理分销网点，并通过分销网点向用户销售经移动公司许可的移动产品。2分销中心分销中心是市区营业部的营销职能部门之一，其功能定位是非签约零售渠道的发展和管理。3分销网点分销网点是指经过市区营业部确认和登记， 认可其销售移动卡品的自由经营零售网点（非签约网点） 。第二章第二章 组织机构组织机构第三条第三条 市区营业部营销组织机构市区营业部营销组织机构市区营业部的营销组织机构（如图 1 所示）由五大职能部门组成，分别为大客户、自建厅、直销、代办和分销。各部门的市场营销功能描述如下：大客户：企业用户和高端个人用户的维护、服务和扩展销售。自建厅：直接面对最终用户的完全销售、服务和品牌沟通。直销：用户发展，联通用户回归。代办：管理以下社会渠道签约渠道：合作厅、专营店和代办点分销：非签约无门头店（分销网点） 、校园直销员社区服务店：小型的社区服务型网点动感地带：校园附近的动感地带销售网点各职能部门的整体配合应发挥高效的市场效用。分销中心应负责，且仅负责发展和管理与市区营业部无签约关系的社会零售渠道。市区经营部代办自建营业厅直销大客户分销中心： 非签约渠 道、 校园直销员签约渠道： 合作厅、专 营店、代办 点动感地带社区服务店市区营业部用户图 1、市区营业部营销组织机构第四条第四条 分销中心组织机构分销中心组织机构分销中心的组织机构（如图 2 所示）由分销经理，分销员和内勤人员组成。分销经理：分销中心的日常管理者，由代办班长兼任。分销员：分销中心日常分销活动的执行人员。内勤人员：分销中心的后勤支持人员。以上具体的职位说明见分销中心职位说明书 。分销中心分销经理内勤分销员分销员分销网点分销网点分销网点分销网点用户图 2、分销中心组织机构图第三章第三章 产品和定价产品和定价第五条第五条 产品产品根据分销网点的用户特征，分销中心销售的产品包括：主要供应无月租的卡品，即神州行和最低消费卡在有需求的情况下供应有月租的卡品，即全球通和豫通卡充值卡和缴费卡第六条第六条 定价定价1以上产品的定价标准为：分销网点的代办费比专营标准低 5 元。2定价原则如下：分销网点酬金与原批发价格相符，以保持市场稳定。与联通酬金基本持平，以保证竞争力。与专营店酬金有适当差距。第四章第四章 职能范围和执行职能范围和执行第七条第七条 分销网点发展分销网点发展1分销中心应与社会自由经营零售网点建立广泛的业务关系，发展其成为分销中心的分销网点。2分销网点发展质量的关键指标为：覆盖率：即社会零售网点中与分销中心建立直接业务关系的网点占总体数量的比例。首推率：即社会零售网点中优先推荐移动产品的网点占总体数量的比例。3网点发展由分销员执行。在分销中心业务发展的初期，分销员应快速地、普遍地发展可能销售移动产品的通讯店或其他类型的零售店面成为分销网点。4分销网点发展活动应在分销过程中持续地进行，以始终保持分销区域的充分覆盖。5分销网点应由分销中心进行注册，并登记相关的信息，以便于销售统计和管理。注册登记内容见附录 1、分销网点登记表。第八条第八条 产品销售产品销售1分销中心应按照营业部制定的销售目标，通过分销网点的零售力量销售移动公司的产品。2分销中心在销售过程中应按照第三章中描述的产品和定价执行。3对分销网点以“买断” （现款现结）方式销售。4对销售结果应通过报表统计。销售报表分为日报和月报。日报由分销员填写，月报由内勤人员统计制作。报表格式见附录 2、销售日报表和附录 3、销售月报表。第九条第九条 市场秩序控制市场秩序控制1市场秩序的控制内容包括跨区经营的发现和处理，以及零售价格控制。2跨区经营的发现和处理：跨入：分销员在走访过程中需检查分销网点的号源。如发现异常号源，应以书面形式及时报告。报告形式见附录 4、异常号源返查报告。市区营业部根据报告返查，确定是否跨区经营。跨出：当有发现号源跨出情况，且为分销中心所放号源时，营业部应以书面形式通知分销中心，由分销经理落实至分销员查明原因，并书面报告。报告形式见附录 4、异常号源返查报告。3价格控制分销员应努力争取控制分销网点的销售价格。对于以低于话费销售的分销网点应限制其号源品种或数量。第一条第一条竞争对手监控竞争对手监控1分销中心应组织从分销网点处定期收集和整理竞争对手动态信息，并上报营业部作为市场决策参考。2由分销员收集每周一次地收集第一手信息，并填写竞争动态周报表上报分销经理。分销经理每月汇总填写竞争动态月报表，上报营业部。报表内容和格式见附录 5、竞争动态周报表和附录 6、竞争动态月报表。第一一条第一一条业务水平提升业务水平提升1分销中心应努力提升分销网点的服务质量，以保证顾客的购买满意度。2分销中心应对分销网点提供适当的产品知识培训和支持。印制相应的产品介绍资料，发放至分销网点处，供其学习或向顾客说明时使用。分销员走访网点时应对不熟悉移动产品的业务员进行口头培训。第五章第五章 管理方式管理方式第一二条第一二条目标责任目标责任1营业部对分销中心实行目标责任管理，即为分销中心制定发展目标，并根据目标的完成情况进行绩效考核。2在市区营业部与分销中心之间的层面，市区营业部在每月初为分销中心制定放号量目标，由分销经理负责完成，并在月底回顾目标完成情况，作为对分销经理的考核和绩效工资发放的重要依据之一。见附录 7、分销中心目标责任书。3在分销经理和分销员之间的层面，分销经理在每月初为分销员制定系列目标，由分销员在指定区域内负责完成，并在月底回顾目标完成情况，作为对分销经理的考核和绩效工资发放的重要依据之一。见附录 8、分销员目标责任书。4目标的制定应符合以下原则：市场容量：区域目标的制定应与区域内分销网点的销售容量相符。过高的目标会造成跨区域销售，影响市场秩序；过低的目标不利于充分发展。适度增长：当月的发展目标应略高于上月的发展实际情况，以保持稳步增长。其他因素：应考虑当月的竞争形式，公司促销政策等情况对目标作出适当的调整。第一三条第一三条分区责任分区责任1分销中心对下属各分销员采用分区责任制进行管理。分区责任制分区责任制是指为每个分销员指定互不重叠、完全覆盖的区域（市区营业部的分销分区方法见附录 9、分销分区说明） 。2每个分销员负责且仅负责指定区域的充分业务发展，不得在指定区域以外的地区直接地或间接地进行业务发展活动。3分区原则为：各分销区域分销网点数量控制在 8 至 20 家（市中心区域数量靠近上限，周边区域数量靠近下限） 。各分销区域放号数量控制在 150 至 300 户（市中心区域数量靠近上限，周边区域数量靠近下限） 。第一四条第一四条走访制度走访制度1分销员对分销网点的销售和管理通过走访制度实现。走访是指分销员按固定的路线和固定的频率对指定区域内的分销网点进行访问，以实现销售、物流，并收集和更新市场信息。2走访频率为：A 类网点（每月放号量 100 户以上）网点每周走访3 次以上，B 类网点（每月放号量 50 户以上）网点每周走访 2 次以上，C 类网点（每月放号量 50 户以下）网点每周至少走访 1 次。3分销员每周一制定周走访计划，由分销经理确认。每天走访后汇总走访对象，由分销经理确认。见附录 10、分销员走访计划和实际执行记录表。4每次走访过程中，分销员应填写相关的报表，记录走访结果。相关报表的描述见本章以下部分。第一五条第一五条报表体系报表体系1分销中心的信息报表是对销售情况和市场信息的收集和汇总方式。分销员在走访过程中完成第一手的报表资料，由分销中心相关人员制作汇总报表，上报营业部。2报表包括销售报表和竞争动态报表。销售报表销售报表分为日报和月报。日报由分销员填写，月报由内勤人员统计制作。见第二章第 8 条。竞争动态报表竞争动态报表为周报表和月报表。见第二章第 10 条。第一六条第一六条绩效薪酬绩效薪酬1营业部对分销经理和分销员实行绩效薪酬制，即根据工作绩效定薪酬的制度。详细办法见分销经理绩效考核和薪酬制度 ， 分销员绩效考核和薪酬制度 。第六章第六章 日常工作流程日常工作流程分销中心的日常工作由分销经理管理。每天的工作流程由分销经理组织的晨会开始，分销员领取卡品后走访分销网点，并在每天工作结束前完成相关的报表。典型的每工作日流程图如图 3、分销中心日工作流程图所示。直管分销业务流程图（工作日）发卡结帐网点走访单证、报表分销员内勤分销经理按照卡品领 取单开户， 发卡填写走访记 录（存货数 量，窜货情 况，联通情况 等）交报表，缴款分销员卡品领取单分销员日报表晨会：回顾目 标完成情况等填写卡品领 取单，申报 卡品领取数量签字批准领卡走访一个分销 网点购买卡品？售卡，收款 （买断）填写日报表制作日（月） 合并报表缴款至财务部审查合并报 表，签字是分销员卡品领取单分销员卡品领取单分销员卡品领取单分销网点走访记录分销网点卡品购买 单分销员日报表分销中心日（月） 报表相关财务报表否图 3、分销中心日工作流程图附录 1、分销网点登记表分销区域： 分销员：申请单位地 址负责人及联系电话网点简介网点负责人签名：分销员意见分销经理审批意见登记人：时间： 年 月 日附录 2、销售日报表日期： 分销区域： 分销员：网点 编号网点名 称全球 通销 量及 号码豫通 卡销 量及 号码神州 行销 量及 号码最低 消费 卡销 量及 号码充值、缴费卡 销量及串号渠道异 常情况上次 走访 日期当日销售总计当月销售总计当月指标完成情 况（%）新开发网点情况附录 3、销售月报表月份：制表人：卡品销售充值、缴费卡销售分销区域、分销员当月目标全球通，豫通卡神州行，最低消费卡完成总量完成百分比当月目标完成量完成百分比总计：开发网点情况：附录 4、异常号源返查报告日期： 汇报人员：所属营业部/部门：返查执行人：号码发现处*号源出处窜出方*确认及原因描述营业部意见*：由汇报人员在此栏中注明异常号源出现的区域/零售网点*：可为其他营业部，市区签约网点，分销员等附录 5、竞争动态周报表月、周：