天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ;QQ:131824118904e1绩效顾问师诊断及执行实务课程绩效顾问师诊断及执行实务课程练习手册练习手册Workbook for Performance Consultants WorkshopFjsc:成功企业所具备的特质本企業是否具備(請打勾)成功特質Fb002: 企业基本资料表企业基本资料表卓越绩效管理顾问公司卓越绩效管理顾问公司 客户企业信息表格客户企业信息表格 C Confidential #109002客客 户户 名名 称称公司公司: : 址址: : (总公总公 司司) 董事长董事长: :总经理总经理: : 上市上市 国营国营 私营私营 外商独资外商独资 合资合资 其它其它 员员 工工 人人 数数 直直 接接: :间间 接接: :驻派中驻派中 国外籍国外籍 员工员工: : 直接直接: : 间接间接: :中籍员中籍员 工：工：资本额：资本额：十万十万( (含含) )以下以下( (人民币人民币) ) 十万至五十万十万至五十万( (含含) ) 五十万至一百万五十万至一百万( (含含) ) 一百万至二百万一百万至二百万( (含含) ) 50-10050-100 亿亿 二百万至一千万二百万至一千万( (含含) ) 一千万以上一千万以上最最 近近 三三 年年 之之 营营 业业额额姓名姓名职称职称电话电话1. 2. 3. 项项 目目 联联 系系 窗窗 口口 人人 员员（ 含含 姓姓 名、名、 职职 衔衔 与与 电电 话）话）4. 1.1. 请请 问问 贵贵 公公 司司 主主 要要 产产 品品 及及 服服 务务_ _为为 何？何？2.2. 贵贵 公公 司司 曾曾 经经 聘聘 用用 顾顾 问问 公公 司司 吗？吗？不曾不曾 有有, ,时间时间:_:_项目目的项目目的_顾问公司顾问公司_时间时间:_:_项目目的项目目的_顾问公司顾问公司_3.3.请问贵公司正面临重要之经济请问贵公司正面临重要之经济管理管理环境挑战？环境挑战？_4.4.请问本提案欲解决什么问题？请问本提案欲解决什么问题？_5.5.在这个项目里，有何种困难可能阻碍项目之推动？在这个项目里，有何种困难可能阻碍项目之推动？_P 谢谢您的合作，请另附件：谢谢您的合作，请另附件：谢谢您的合作，请另附件：谢谢您的合作，请另附件：1.1.1.1.公司简介或年报公司简介或年报公司简介或年报公司简介或年报 2.2.2.2.组织图组织图组织图组织图 3.3.3.3.人事规章人事规章人事规章人事规章( ( ( (薪资架构薪资架构薪资架构薪资架构) ) ) ) 4.4.4.4. 绩效管理制度绩效管理制度绩效管理制度绩效管理制度Fb003:协同顾问协议书协同顾问协议书本企业本企业_与与_ 管理顾问公司同意，在推动绩效改善项目时，管理顾问公司同意，在推动绩效改善项目时，遵守下列原则遵守下列原则:- 协同合作带动企业成功协同合作带动企业成功- 投入日常工作外更多时间完成项目工作投入日常工作外更多时间完成项目工作- 协同工作内容协同工作内容: 分析、计划、执行和评量成果分析、计划、执行和评量成果- 双方共同控制进度双方共同控制进度- 顾问是老师也是学生顾问是老师也是学生- 资源分配资源分配(时间、经费和人员时间、经费和人员)，由双方共同决定，由双方共同决定- 项目所需信息，由双方讨论后提出需求项目所需信息，由双方讨论后提出需求- 双方应进行必要且有效沟通，充分交流信息双方应进行必要且有效沟通，充分交流信息- 推动的程序，应由双方共同参与及议定推动的程序，应由双方共同参与及议定签署人签署人:_ 有限公司有限公司 _ 管理顾问公司管理顾问公司_ _ 总经理总经理 总经理总经理/ 首席顾问首席顾问 _ _ 项目召集人项目召集人/ 小组成员小组成员 顾问小组成员顾问小组成员Fb004: 5(完全具备完全具备) 4(大致具备大致具备 80%) 3(稍微具备稍微具备 60%) 2(少数少数 40%) 1( 大都不具备大都不具备 20%) 组织绩效现况查检表组织绩效现况查检表5_ 1 所有与营运有关之重要工作都有制度规范所有与营运有关之重要工作都有制度规范5_ 1 制度都能向相关人员充分沟通了解制度都能向相关人员充分沟通了解5_ 1 制度皆能适当地推动制度皆能适当地推动5_ 1 权责分明权责分明5_ 1 组织结构、相互关系和功能皆已清楚界定组织结构、相互关系和功能皆已清楚界定5_ 1 监督管理及回报关系清楚监督管理及回报关系清楚5_ 1 公司策略方向能够清楚地传达给每一部门及所有人员公司策略方向能够清楚地传达给每一部门及所有人员5_ 1 人力资源管理工作与公司策略和相关政策一致人力资源管理工作与公司策略和相关政策一致5_ 1 对工作推动能提供足够信息协助推动对工作推动能提供足够信息协助推动5_ 1 组织外部环境是稳定发展的组织外部环境是稳定发展的5_ 1 每一部门能够独立负责所担负的责任每一部门能够独立负责所担负的责任5_ 1 信息系统能有效运作信息系统能有效运作5_ 1 部门间支持是充足而有效的部门间支持是充足而有效的5_ 1 现行薪酬及激励制度能够促进绩效表现现行薪酬及激励制度能够促进绩效表现5_ 1 有明确奖惩制度且能及时应用以达行为调整效果有明确奖惩制度且能及时应用以达行为调整效果5_ 1 工作流程设计妥善且有效率工作流程设计妥善且有效率5_ 1 决策分工适当分层负责决策分工适当分层负责5_ 1 员工彼此间关系维持诚实和彼此支持员工彼此间关系维持诚实和彼此支持Fb005:面谈观察表面谈观察表结构式面谈项目观察记录起 Open清 Clarify论 Discuss & Agree结 CloseFb006: 高阶主管面谈参考问题高阶主管面谈参考问题NO: Name: Dept. Time: No.QuestionsResponse 1您的主要工作内容，贵部门/职位运作效率对组 织的主要影响是什么2三年后，贵企业所在市场将有怎样改变/趋势1.Change:2.Trend:3贵公司之(优良)企业文化为何(8 字内)，同仁间 互动及互信情形如何，行事依据是否明确？4对贵公司未来发展的愿景(VISION)？愿景中最 美的情境？如何推销该愿景？凭借为何？5贵公司之前三大竞争对手？其最强地方为何6为达成愿景，贵公司现在的(差异化)竞争优势 与需要突破的部分？应维持之(核心)技术领域？7贵公司可以发展的潜在市场、产品、服务8为达成贵公司的愿景，关键顾客为何？ 顾客的 需求为何？9什么是达成贵公司愿景的关键成功因素10为实践经营理念，员工所需具备的知识与技能 为何FP001:关键成功因素与平衡计分卡的 应用练习企業成功因素表( Success Factors)財財務務面面顧顧客客面面流流程程面面員員工工 能能力力面面例: 低成本、品牌价值、高设备使用率、了解顾客需求等。Fp002: MVCSF 表请完成下列资料填写请完成下列资料填写:MissionVisionCSFsFJSC41-003: XYZ 公司公司 CSF 衡量衡量责任关键成功因素及衡量指针责任关键成功因素及衡量指针(网络服务公司范例网络服务公司范例)CSF( 测评维度测评维度)Element考评要素考评要素Unit of Measure 绩效考核指针绩效考核指针Tracking 追踪文件追踪文件部门部门 A: 人资部人资部部门部