20152015 银行述职报告范文银行述职报告范文第 1 篇：银行柜员述职报告 20xx 年 8 月，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了 xx 分行 xx 支行，在这里我将 释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来 xx 支行已经一个年头了，在这短短 的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐 成熟起来。 在 xx 支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事 业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热 爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我 深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口“，所以 我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信 任。 是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜 员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务， 日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办 业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己 做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守， 遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒 的认识自我、胜不骄、败不馁。 参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请 教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深 刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用 满腔的热血堵 qing 口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬 播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存 款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。 在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉 献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造 出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡 的奉献中才能得到升华和完善。 在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧 “，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼 貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时， 在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便， 灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。 完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的 服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研 新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办 理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、 准时、定时、随时的服务。 青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射， 因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融 合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利， 勇于奉献！今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替 中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰 克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你“。今天我正是为推动我的 事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一 名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自 己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人 生价值。 第 2 篇：银行运营主管述职报告 本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，积极配合好上 级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考 核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下： 一、加强学习，提高素质 当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工 作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真 学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各 种业务关系，很快就进入了角色。 二、进入角色，认真履职 作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真 执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了员工的士气， 振奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激 发了员工营销产品的积极性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签 约管理工作。 （1） 、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。 通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写 观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的 理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如 何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。营销人 员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备；业务咨询，产品宣传； 优质客户识别和推荐，潜力客户的拓展；个人金融产品营销与服务，处理客户异议及 投诉；维护营运环境和秩序。各岗位协调配合，有张有弛。多名员工因工作敬业、服 务周到受到多数客户的赞扬。 （2） 、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性， 员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考 核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让 所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布， 使考核更趋公平、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工 之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。 （3） 、积极拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕 细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量， 时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。二是积极开展各项宣 传、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和 信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓 展都起到了一定的作用。 三、廉洁从业，树立形象本人在职期间，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习支行文件领 会精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁 的工作作风。作为一名营运主管我本着团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着“ 公开、公平、公正“的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加 强学习，提高自己的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。 四、存在的不足及 2015 年工作计划 本人在一年中虽取得了不少成绩，但同时也存在诸多不足之处，如工作创新能力不足， 在管理上缺乏经验，考虑、处理个别问题不够周到；综合素质有待提高，业务水平不 够全面，管理能力仍需加强。在 2015 年的工作中，我将做到以下几点： 1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡， 不动摇，除须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无 止境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，广泛征求 客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工 作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用， 强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语，开展“三多“服务，让顾客感觉到我 所办理业务是一种享受（） 。二要充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户 系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步 提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期 间个人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。 2、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、 功能分区，让 20以上的中高端客户享受到建行最好的服务，以此提升优质客户的忠 诚度，进而增进产品、服务的销售机会，建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化 客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点 建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设，通过自 助设施、网上银行何电话银行为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。加大 优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功 能产品服务转变，让其使用我行产品的种类和比例不断提高。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着，这都需要我跟着形势而改变。 学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履职能力，把自己 培养成为一个业务全面、思想合格的营运主任，做好上级的助手和参谋，工作上到位 不越位。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、 学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。 以上是本人的述职报告，不足之处请批评指正。 第 3 篇：银行工作人员述职报告 尊敬的各位领导、同事们： 大家好！ 我叫 xxx，现就职于 xx 银行，从事网络维护和机房管理工作。工作以来，在领导和同 事的指导、帮助下，我努力学习业务知识，刻苦专研业务技能，成功地保障了银行网 络系统的正常运行。2015 年，我较出色地完成了上级交给的各项工作任务，并且得到 了领导和同事们的一致好评。下面，我将今年的工作情况做以简要的汇报。 一、认真学习政治理论，不断提高政治素质。 今年来，我认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表的重要思想，深 刻领会党的十七届五中全会精神，深入贯彻落实科学发展观。自觉以先进的政治理论 知识武装自己，提高自己分析问题、解决问题的能力，时刻保持高度的政治敏锐感和鉴别力，在政治上、思想上、行动上始终与党和国家的要求保持一致。 二、努力学习业务知识，强化业务能力。 作为银行的网络维护人员，我的工作主要是为银行系统提供网络支持，保障银行系统 的正常运行。为了能够更好地胜任工作，我抓紧业余时间自学专业知识，按照缺什么 补什么的原则，遇到不懂的问题，不耻下问，虚心向他人请教。平时，密切关注业界 信息，积极参加技术交流活动，及时了解和掌握先进的业务技能，学以致用，不断提 高业务水平。 三、树立正确的人生观、价值观，廉洁自律。 在作风方面，我牢记全心全意为人民服务的宗旨，在大是大非面前，立场坚定，旗帜 鲜明，敢于抵制不良现象，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观。今年来，我认 真学习了党中央的建立健全惩治和预防腐败体系实施纲要 ，切实贯彻党风廉政建设 责任制度，廉洁自律。在生活中，秉承勤俭节约的优良传统，不攀比不嫉妒；在工作 中，奉公守法，严格按照规章制度办事，不徇私不偏袒，坚持原则，廉洁从业。 四、自觉遵守各项规章制度，爱岗敬业。 勤勉的工作精神和爱岗敬业的职业素质，是银行网络维护人员必需具备的基本条件。 参加工作以来，我严于律己，忠于职守。在工作纪律方面，自觉遵守员工行为守则 ， 严格按照银行的各项规章制度要求自己，任职多年从未发生过迟到早退、违规违纪现 象；在工作态度方面，我始终保持严谨的工作作风，勤勤恳恳，兢兢业业。多年来， 银行的网络系统几乎没有出现