工作制度及员工守则工作制度及员工守则工作制度及员工守则精诚团结，敬业乐业，全力以赴不断奋进！使世纪新娘成为一个一流的婚纱影楼是所有世纪新娘员工的信念。采风影楼内分摄影部、化妆部、门市部、后期制作部、数码彩扩部五部分。一、工作要求1、 每天各部门员工应尽职尽责做好本职工作，并积极配合其他部门。2、 摄影部要求：对顾客有礼貌，主动与顾客交流沟通，尽量满足顾客提出的各种要求。3、 化妆部：对顾客有礼貌，做到细心、耐心、与顾客沟通使顾客满意并成为朋友。4、 门市部：热情主动，给客人详细耐心解释，让顾客有宾至如归的感觉，进而成为最要好的朋友，保持大厅内清洁卫生。5、 后期制作部：对顾客的照片要精心装裱，设计，不得浪费公司财物。6、 数码彩扩放大部：对每位顾客的照片要精保质量，做到不错放、不重放，尽量减少耗损，爱护机器保持彩扩机清洁干净。二、各部门依工作性质形式不同作不同时间安排1、摄影部、化妆部、后期制作部、门市部本着机动性、灵活性之原则。春季： 夏季： 秋季： 冬季：2、数码彩扩放大部 上班，晚 下班。（无工作情况下）3、上下班必须遵守公司作息时间规定，公司依实际运作需要更改工作时间，员工必须服从安排，公司任何一员（包括经理、店长）应服从公司岗位调动，并按照确定的岗位职责按时按质按量完成工作任务。三、员工守则1、 本公司员工应遵守公司一切规章制度及公告，并接受上级领导的指导与管理，不得违背。2、 凡本公司员工应以主人身份维护公司信誉，如有个人意见涉及到公司者非公司总经理许可，不得对外发表，更不得擅用公司之名在外违反或侵害公司权益及诽谤公司名誉。3、 凡公司员工（经理、店长）应确保业务、商业上的一切机密。如：经营损益，营业额对数，促销计4、 财务部经手公司财务必须清楚，不得挪用，另授命遗掉工作者应于规定期限内办妥交接手续后赴调，不得借故拖延。5、 爱惜公司一切财务，公司器具应同已物一样爱惜，不得任意破坏或占为已有及用于私人用途。6、 对外洽淡事务态度谦和，不得傲慢损及公司形象。7、 员工应彼此通力合作，互敬互重，不得有谩骂、诋毁、动粗或对公司经理或主管有不礼貌之行为。8、 上班时间应力求尽善尽美，不得假公办私。9、 上班时应着装整洁，力求端庄。10、上班时间不得使用非工作之私人电话，接听私人电话不能超过 3 分钟。11、上班时间不得阅读报纸杂志，吃零食、嬉戏喧哗。12、公司会客一律不得在工作时间内会客，会客时间不得超过 10 分钟。13、员工无论在何种情况下不得无理取闹，凡对公司有意见可书面向公司总经理或经理交涉解决。14、员工相处应本着互信、互谅、互勉的精神，视同事为兄妹，不得听信谣言，散播谣言。15、各位主管务须注意自身修养，积极带动所属员工，同舟共济，提高工作情绪，使部属精神愉快，在职业上有安全感。16、公司领导层要认真，努力，负责任，时刻关注员工的工作激情，及公司业绩指标。四、奖励制度1、 月满无迟到、早退者，奖现金 50 元。2、 月满无休假（包括轮休）者，奖现金 50 元。3、 月满顾客反馈以“优良”表现者，奖现金 50 元。4、 月满个人前期接单上 2 万元者，奖现金 100 元，上 3 万元奖 200 元，依此类推。5、 服务技术有明显进步，事实有目共睹者，奖 1050 元。6、 为公司提出好的建议者。奖 1050 元。7、 有显著的善行徍话，在社会上见义勇为或有其他被政府认定的事实，足为公司名誉者。奖 100500 元。8、 发明创造改进生产工艺，经证明可为集体降低成本或提高效益者。奖 20100 元。9、 对公司有特殊贡献者。奖 50100 元。10、公司员工评为各种先进人物者。奖 50500 元。五、违规处理准则为提高公司服务质量，创造经济效益，特制定本条例。实施范围：凡属本公司员工或临时人员均应遵守本条例。1、有下列行为，作除名处分：（1）严重违反公司纪律，情节恶劣，被主管会议认定必须开除者。（2）违反法律法规，被公安机关追究者。（3）在外散布谣言，制造事端严重影响公司形象者。（4）偷窃公司，顾客，员工财物器材或侵占货款者，除追回所窃，所占之物外，均做除名处理，情节严重者依法究办。（5）未经同意携带爆炸物品进入公司，危害公司安全者。（6）泄露公司机密者。2、有下列行为者，罚款 50-100 元（1）与顾客或员工发生斗殴，吵架事件者由部门经理根据情节轻重进行处理。（2）下班时忘记关掉电源，忘记拨掉电器插头或未按规定定位者。（3）抵触或不完全执行公司推动的服务模式和经营方法者。（4）上班时间赌博、喝酒者。（5）诋毁员工、同事，兴风作浪者。（6）未经请假旷工者，请假工作业务无人接替者。（7）各部门工作过程中如有失职，按情节轻重予以适当处理。3、有下列行为罚款 50 元（1）未经许可私用公司物品者。（2）不请假外出者。（3）擅自离开离开工作岗位者。（4）下班争先恐后，擅自提早下班者。（5）休假未将职务交待妥善，影响工作进度者。（6）上班睡觉者。（7）未经许可无故缺席公司会议者。（8）服务态度不佳，客人检举者。4、有下列行为罚款 10 元（1）上班时间内聚集聊天，看小说，吃零食，抄写非公事文件，带随身听者。（2）上班时当众化妆，修剪指甲者。（3）工作未尽职或分配某工作未落实或未按时完成，影响公司利益者。（4）岗位卫生检查不合格者。（5）上班吃早餐者。（6）上班未清洁工作者。5、顾客反馈有“差”表现者，扣除此单提成外，另罚款本单的 1%6、破坏公司财物照价赔偿7、迟到、早退（1）迟到 1-5 分钟，每分钟罚人民币 1.00 元。（2）超过 5 分钟到 10 分钟，罚款人民币 30.00 元。（3）迟到 20 分钟到 1 小时，罚款人民币 60.00 元。（4）迟到 3 小时，按旷工处理。8、旷工（1）旷工一天扣发当月工资 10%，以误工 3 日论，扣发 3 日工资，包括年奖金。（2）旷工 3 天者，做免职处理，扣发当月工资。注：罚款不是目的，公司不愿罚任何员工一分钱，且拿的奖金越多越好，以上所有罚款需交纳现金。店长，经理违反罚三倍以上罚金，望全体员工遵守，相互监督，为创造一个完美的工作环境而努力奋斗。六、休假1、请假：员工未按规定出勤要求请假者，须经理批准方可准假，但节假日一律不予受理。2、休假：（1）公司所有员工实行轮休制，一律不得累计休假，门市部，摄影部，化妆部，后期制作部，数码彩扩放大部每人每月 2 天，休假必须转交好一切工作事项；并提前两天申请有效（节假日一律不予休假）。（2）因行业特征，国家法定假日员工一律不予休假，公司将在每年六、七月份依员工在公司服务时间给予 7-15 天带薪年假予以补偿。（3）事假不予工资，当月事假满 1 天取消全勤奖 50%，满 2 天取消全勤奖100%，事假小时时间按次数计，每次不满 4 小时按半天计，超过 4 小时按 1 天计，员工当月事假累计超过 2 天不参加当月综合考评。（4）员工病假须有医院病假单，否则不予承认，员工病假当月不超过 3 天发给底薪，全勤奖按每天 30%递减。门市奖金机制门市部作为总业绩负责者，始终以业绩为最高目标，为实现本公司优质的企业文化及企业服务精神，本方案以提高员工积极性和薪资而设定：一次前期：个人目标奖：婚纱个人周按单在 5 单以上含 5 单；奖 50 元，达 8 单奖 100 元；达 10 单奖 200 元（前提：婚纱定单不底于 800 元一套）。写真，全家福一周满 3 单奖 15 元，达到 5 单以上（含 5 单）奖 30 元，达 7 单奖 70 元；达 10 单奖 130 元。前提：定单不低于 180 元一套团队目标奖：门市部共同建立目标。（前提：高出往年同期 150%，奖 200 元，达 200%奖 400 元）团队来达成目标：底薪按完成目标的 60 例计算个人目标，周业绩低于 2000 元，罚 15 元。单个一次超越以往历史记录奖 50-200 元。二次后期：当周个人实际二次业绩平均达 30%，奖 50 元，（不底于 600 元）平均达 50%奖 150 元（前提：不低于 1400 元，），达 80%奖 400 元（不低于 2600 元）。单个二消超越以往历史记录奖 100 元。平均低于 20%罚 15 元。1、 每周一评选当周业绩第一名，可获荣誉奖金 100 元。第二名获得红包 40 元。2、 每周一评选当周每项最差一名，当周不罚，若连续二周，将被扣罚 40 元。3、 连续 3 周被评为第一名者，另可获荣誉奖 200 元。4、 连续 3 周被评为每项最差一名，公司有权对其实行调职，降职或免职决定。5、 新人到职三个月内可保障免罚。规则制度1、 新人到职试用期满，可以自由竞争，能者出头。2、 凡属门市部人员，除正式办理停薪留职者外，无论当周是请假，休假，调假，或 5 天以内的病假人员，一律皆列为比赛资格的对象。3、 无论是调任，转任，派任或支援人员，凡未脱产者，一律皆为比赛资格的对象。4、 此项以每周为标准，不得跨月，多周累进，持续比赛制度。统计与执行1、 由客服部于每周一统计后，交店长签名后，备份并转财务部核发并执行赏罚。2、 店长每周公告张贴荣誉公榜，每周替换，并将依日期及 NO 号分类存档，日后备查。婚纱摄影的工作流程一、新客入门1、“欢迎光临”（值岗人员拉门引客，带到大厅内所有人员回应）。2、“您好这边请！”（面带微笑，奉茶，同仁协助）3、 打名片、自我介绍（很大方地主动上前握手）询问客人姓名（备好工作袋、纸、笔）电话（最好是小灵通）。4、 赞美（恰到好处，最好是定点，定项，服装，头饰等，有继续谈下去的话题）。5、 进入按单状态 A 样本；B 婚纱礼服（按单中介绍本店的特色、品牌、在感到僵局来临之前，切入对方感兴趣的话题，切记未成功之前不要离开座位，运用好人性化、同情心来提高接单率）二、送客A、未定单1、 表示歉意和遗憾（真不好意思，不知道是我什么地方做的不好，让二位不开心，不能为二位服务真感到遗憾，其实我很在乎二位，但我的权力有限，实在不能满足二位的要求）2、 留有余地（如何洽淡不拢我会请示一干再打电话给您）3、 发短信（客人一走，即刻发一个短信，探听客人的真实意图，往往客人会放松地流出他们的真实想法，不排除再次进座洽谈可能）。4、 送客最少 10 米，以表你的诚心。B、 已定单1、 表示感谢，让客人心有所属（谢谢你们给我为你们服务的机会，我会砟您留件全表的表款婚纱）2、 请放心，我会亲自帮您们安排好的。3、 约定好拍摄时间（精确到分），我会帮你们约好化妆师（XXX）请 XX 摄影师帮你们多拍点，供您多选择，记住一定要准时来，我们会在这里等你们的。（可以以短信的形式发送）4、 与新娘保持亲密的动作（三碰），送客门外 15 米。5、 拍摄前一天打电话叮嘱，注意事项（女士穿无肩带内衣，外穿开衫，少喝水，男士穿黑皮鞋白袜子，头发洗干净）告诉他们化妆师，摄影师安排好，尾款带齐（贵重物品放在家里）三、拍摄当天A、门市1、“欢迎光临”当事人疾步上前和客人打招呼（直呼其名）奉水问候（一定要发自内心，要自然，得体，一定要调整好拍照前心情）2、一定要帮客人挑选和换第一套服装（兑现定单时的许诺）3、换好礼服后的赞美（真的很合身，就象专门替您量身定做的）送交化妆部。B、 化妆部1、 介绍化妆师（这是我们化妆部 XX 老师，她的透明妆在婚纱界很有名气，造型很不错的，曾在省里得过奖的）。介绍新娘子（这位是前几天和您招呼过的，她是我好朋友 XX，请多关照）。2、 化妆师回答（恭喜恭喜，叫我某某好了，很高兴为您服务，前几天某某特别关照过，您 放心，我会尽心服务的）。3、 安抚新郎，再次恭喜找到如意伴侣，好幸福噢！与新郎聊天并订手棒花，引座到接单桌上。4、 向新郎收摄影尾款（我替您把余款交一下），语气要客气、坚决（路