第三章 中小商业银行营销文化.2 第一节 中小商业银行营销文化概述.2 一、中小商业银行营销文化内涵.2 二、推进具有文化内涵的中小商业银行文化营销.3 第二节中小商业银行市场营销与营销文化.4 一、中小商业银行市场营销与企业文化营销的紧密联系.4 二、客户至上是中小商业银行文化的灵魂.5 第三节 中小商业银行营销文化体系的构建.6 一、国外商业银行营销文化体系构建的借鉴.6 三、构建中小商业银行营销文化体系的主要途径.7 第五章 中小商业银行行为文化.8 第一节、中小商业银行行为文化概述.8 第二节 中小商业银行行为文化的建设.8 一、推行客户经理制.8 二、服务文化建设.9 三、由以客户为中心向以以自我为中心的转变.10 第六章 中小商业银行制度文化.10 第一节 中小商业银行制度文化概述.11 一、企业制度文化的范围.11 二、中小商业银行制度文化特征.11 三、中小商业银行制度文化的推行原则.12 第二节 中小商业银行制度文化要在发展中建立和完善.13 一、从领导规范抓起.13 二、创造精美的局部，追求完美的全局.14 三、追求完美的过程.14 四、从制度规范入手，让制度说话.15 第三节 中小商业银行的制度文化创新.16 一、制度文化创新是中小商业银行发展的需要.16 二、中小商业银行制度文化的创新机制.17 第六章银行人本管理文化.18 第一节现代商业银行的人本管理与人力资源管理.18 一、以人为本是构建企业文化的起点.18 二、以人为本是中小商业银行文化建设的核心.19 三、以德治行是构建企业文化的核心.19 第二节 中小商业银行激励机制的建立.20 一、人才激励的方式.21 二、建立约束机制.22 第十章 银行信用文化.22 第一节 中国城市商业银行信用文化.23 一、信用文化的重要性.23 第二节 现代商业银行信贷文化的全面导入.24 一、信贷文化的产生.24 二、信贷文化的基本特征.25 三、中小商业银行信贷文化的导入.25第三节 西方商业银行信贷管理文化特征.27 一、从花旗银行信贷管理石西方商业银行信贷管理文化.27 二、中外商业银行信贷管理的比较.28 第四节 中国商业银行信贷管理文化现状.29 一、贷款分类制度改革与银行信贷文化的变迁.29 二、商业银行传统信贷文化的缺陷.31 三、包头市商业银行“微小企业贷款”信贷文化.32 第五节