上海新宏骏实业投资有限公司1 上海新宏骏实业投资有限公司销售部员工手册起草时间： 2004年 7 月 8 日 实施时间： 2004 年 7 月 19 日 批准：上海新宏骏实业投资有限公司2 第一章总则第一条本手册依据国家劳动法 的有关规定及公司规章制度而制定，是公司员工工作 行为的基本规范。手册应不时地加以修改完善，以便于规范员工的行为，做一流 的得力员工。如有遗漏或解释由董事会或总经理裁决，作为临时补充。 第二条本公司销售部从业人员管理职位分类如下： 主管：销售部经理陶蓉 基层：销售部业务员陈慧怡、刘长城、王羽钧第二章任用第三条新宏骏销售部员工是公司重要的资源，培训、信任、规划他们的生涯是高层主管 的重要任务之一。 第四条各级人员任免权力如下： 一）层主管由董事长任免 二）主管有对直接下属人员的不启用权（工作调度权及考绩、工资晋 级、奖励提案等权），但无革职权。 第五条应聘人员经核准雇用，应交验下列文件： 一）人事资料卡（履历表） 二）身份证 三）学历、履历证件 四）一寸照片 五）遵守本公司员工手册的陈述书及涉及公司机密的机要保证书。 第六条本公司雇用人员除特殊情形经总经理核准免予试用、缩短试用期者外， 均应试用 三个月（含受训期），并签临时劳动协议。在试用期间，请事、病、伤假不予列 计，试用期间公司派人辅导或培训并作试用考核送人事部门。考核不合格者不予 雇用，不发任何补偿费。试用人员不得提出异议。考核合格者，于考核合格之翌 月一日起转正为本公司正式员工，签“劳动合同书”。第三章合同到期及续约第七条合同到期即自行终止，双方不再承担任何义务，并尽快办理离职的各种手续，不 得随意延误。 第八条若员工希望续职应经相关负责人批准后人事部再办续约手续。第四章解雇（辞退）、辞职第九条因工作、市场、任务、人事安排的变化，公司可以随时辞退员工。对于在签定的 劳动合同书有效期内辞退的员工公司给于经济补偿。 第十条员工有下列情形之一的，公司可以解除合同（解雇），员工无权获得第十五条所 描述的经济补偿： 1）在试用期间被证明不符合录用条件的；上海新宏骏实业投资有限公司3 2）严重违反劳动纪律或公司规章制度被辞退的； 3）一年度之内累积三次受到黄牌警示的。 4）经确认为无故旷工5 天以上的。 5）严重违反公司各管理法规而不接受批评和及时纠正错误的。 6）严重失职和泄露公司商业秘密，给公司利益造成重大损害的； 7）造成或相当于公司经济损失5000元以上的。 8）当事人责任的工作延误、怠慢、不经心，使生产、采购、设计、供货、技 术支持、销售、维修、客户接待等公司的利益受到重大影响（公司的利润、商 业信誉、员工信任度）的。 9）未经批准将公司的计划、设计、生产、管理文件及客户管理部的各种工作 资料（含软件），客户档案、订货、信函、传真、电话、维修统计等商业机密 带出公司或转告外单位人员（含本公司不同部门的非相关人员）的，公司有权 追究其责任。 10）公司或部门会议研讨的问题及各类信息未经上级批准自行扩散而造成重大 影响的。 11）被依法追究刑事责任的或被劳动教养的。第十一条本公司员工欲主动终止劳动合同辞职时，应提前三十天书面告知本公司，待批 准后办理辞职手续， 如员工未经预告和批准就擅自离职终止劳动合同时，应赔偿 本公司相当于该员工一月基本工资的经济补偿金。若导致公司遭受损失时， 公司 将依法诉诸司法机关追偿。 第十二条本公司员工自动辞职或因违反本手册第四章第三十四条各项规定而被解雇时， 不发给预告期间工资及资遣费。第五章销售部职责范围第十三条销售部职责范围：一） 根据公司长远战略规划，提出相应的销售发展目标、规划和订制年度销售工作计划，并制定细化的季度、月度销售计划。二） 负责完成公司下达的年度销售指标及诸如销售额、合同履约率、销售计划完成率、销褒成本和回款速度等考核指标。三） 积极开拓市场，运用各种有效促销方式，确保细分市场的占有率，及时做好应收款项回笼的工作。四） 负责市场调研与市场预测工作，及时掌握市场行情动态并作出相应调整，对重大市场变动和政策变动情况及时上报公司领导。五） 负责各类销售原始资料的归类、整理、收集、存档的管理工作，及时编制销售统计报表和分析报告。六） 负责公司客户资料的建立、保存和分类管理。七） 完成总裁交办的其他任务。第六章销售主管岗位职责第十四条销售部主管岗位职责摘要：上海新宏骏实业投资有限公司4 一）在总裁的指导下，个体编制各种销售计划、目标责任和考核指标，并协助落实执行。二）重点负责协调工厂有关于产量，质量，运输以及商检等一系列工作，确保公司能够及时履行对外签订的合同。三）重点负责市场调研与分析预测工作，负责与可提供市场价格的机构保持正常联络，提出市场研究报告供领导参考。四）负责对销售业务员的业务培训、绩效考核和督促，在市场态势突变时对推销人员和地区进行重新分配。五）完成总裁临时交办的其他任务。第七章销售业务员岗位职责第十五条销售部业务员岗位职责摘要：一）认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平。二）积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。三）负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。四）对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。五）收集一线营销信息和用户意见，对公司销售策略、客户关系等提出参考意见。六）填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。七）做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。八）完成销售主管临时交办的其他任务。第八章销售事务处理制度第十六条交货、检查、配送一） 对于已签订的订单，销售部有义务了解相关的生产进程，并就感动适当的机会，通知给发出订单的客户知道。二） 当生产接近完成时，应与工厂协议，选择指定交货日前的适当时日，通知交货对象。如交货有迟延的顾虑时，也应事先通知对方，求得其谅解。三） 在进行产品的检查时，应将结果做成测试成绩表等有关资料。四） 产品的发送是依据出货单，货运单，提单等来进行的，所以这些重要文件必须备有复印件。上海新宏骏实业投资有限公司5 第十七条销售额的计算及收款一） 在缴交产品时，应将交货单的副本交给会计科。会计部再将这些资料记入销售帐中。二）如已经从客户处先收取订金或预付金时，应将此内容也记入销售帐中。三）财会部门于每月的固定日期，依据销售帐的资料算出每位客户的未付款项明细表（包括前月余额、本月销售额、应收帐款），送交总裁助理。四） 总裁助理应先查阅销售部所呈的收款预定表后，裁定收款的预定计划。六） 收款业务原则上是由销售部门负责，但有时也可委托财会部门的人员去进行。七） 有关款项的催收是由销售部负责督促，销售部必须把相关资料记入收款预定表中，通知给各有关人员。八） 财务部应将每月收款收据副本制作成表，在各册、各页上打上编号，并要求有关人员于每日业务终了时，交回这些单据证明。收据上盖有公司印章者，会计部应加以保管，并加盖部门印章。九） 款项进来时，负责收款或处理款项人中应制作收帐传票，连同现金、收据副本，提交给财务部。十） 根据上述的应收帐款传票，将收得的款项记入销售帐目中。记入内容除包括金额外，须再记入负责人员的名字。第十八条书信的制作及资料整理一）营业书信资料通常包括下列六项：1）书信、电报（发文、订单）。2）估价单、订购单、请讲单、规格明细单。3）交货单。4）请款单。5）收据。6）备忘录。二）交易上的发文资料，原则上都须复印并制成副本保存。三） 所有的书信资料，都应编列收受号码，并记入受信簿中。四） 处理中的文件，应依照下列方式加以分类、归档。1）估价文件资料将交易客户与自己公司方面的估价资料，依照发生的顺序，归类或存档。2） 订购资料依照顺序将合同书、请款单归档。3） 存档资料。五）参考方面的资料，可按下列分类方式加以整理：1）市场资料。2）成本计算。3）同业的目录。上海新宏骏实业投资有限公司6 4）交易资料。第十九条报告及会议一） 销售部必须将每日的活动及业务处理状况记入日报表，经由总管向总裁助理提出。二） 销售部应根据每月及上个月的订单量、转拨余额、本月接受订货的总额、本月的交货额、生产额、未收款项余额、各项接受订货的产品内容等等制作成月报表，并经由经理审编后呈报告给总裁助理。三） 每月或每月月初销售部需与工厂方面，譬如厂长、科长及其他负责人员，举行生产、销售联合会议，以便沟通。第二十条主要销售商品及销售方针一）本公司以销售硅锰合金为主。销售则略应尽量以具有进争力的价格、高质量为诉求。二)在选择销售对象时， 以中型规模或中型以上规模的钢铁厂或其采购代理商为目标。小规模的钢铁厂或其采购代理商，除特殊情况外，原则上不予采用。三)关于已订的销售对象，在做选择、决定或指定合作交易条件的企划、事务处理时，都须确实慎重行事，这样才能巩固本公司的营业根基。四)与销售对象开始进行新的交易之前，须先提出检查（如对方的信誉，财务状况等），并依照规定做好调查、审议及条件的查核后才能决定进行交易。第二十一条受理订货、交货及收款等事务的方针一) 让销售的相关机构及制度朝向合理化，并得以提高受理订货、交货及收款等事务的效率。二) 销售人员在接受订货和收款工作时，必须全面考虑到和与此相关的附带性事务处理工作。三) 改善处理手续 ( 步骤) ，设法增强与工厂之间的联系，提高业务的整体管理及相关事务的效率。尤其须巧妙地运用各种帐表( 传单、日报 ) 来提高效率。第二十二条与厂商的业务处理方针一) 要设立交货促进制度，以保证工厂能够及时交货。二) 为督促货品能尽快出厂，应每天到工厂处照会联络，并促使对方尽快着手。三) 在处理订单事宜时应使用报表，记入货物名称、规格，数量，金额等。第九章授权、服从与回复、述职制度第二十三条“销售部”实体是处于市场大战中的一个战斗集体，必须有令行禁止、雷厉 风行的工作作风才能把握战机、百战百胜。因此反映迅速、清楚授权，严格的服 从与复命汇报制度是德力员工必须具备的行为规范。上海新宏骏实业投资有限公司7 第二十四条销售部组织管理五个原则是： 一个上级的原则（指一项事情） 责任、权力一致的原则 既无重叠又无空白的原则 逐级的原则 服从的原则第二十五条“服从”与“回复”是每级下属“战斗员”向上级“指挥员”服从的本能职 责（服从的原则）。“服从”就是无条件服从指挥或管理，即“Yes, I can”教 育。不允许“考虑一下再说” 之类的“大概、可能、试着看” 的模棱两可的说法。第二十六条“回复”，这种沟通使上级能掌据“战况”，以及时调整战略。复命及汇报 常有： A “4 小时复命制”即 4 小时以内给予书面、电讯或口头的形式向发令者报告情 况（无论完成与否） B 经常性的“口头”进展状况汇报。 C 阶段性的“书面”工作汇报。 如：“设计评审”、“试验报告”“各种工作计划及工作报表”等等。第二十七条“授权”“服从”工作中的几点说明： A “授权不授责”属于授权上级的领导责任不能推到下级。一般由上级承 担领导责任。（下级违规的工作责任另议） B “授权”“服从”勿跨级进行。（逐级的原则） C “服从”中的不同意见要先执行后探讨或越级向上级直达总经理呈报，但不得 借此不执行工作任务。（只有投诉方可越级汇报）第二十八条被“授权”的干部应坚定执行工作并果敢的杜绝下属“不良服从与复命”的 现象（如拖拉、言行不一等不良作法），否则视为“授权”管理人员的不称职， 不得力。 第二十九条事项处理：小事不过日，大事不过周；及时处理，勿秋后算账。第三十条定期述职：线长以上干部每月必须向直接上级述职一次，及时进行改善工作。第十章薪资第三十一条销售部的薪资原则是： 一） “在岗责任、能力高低”和“绩效贡献度”为主要准则。反对官本位， 终身制、轮资历，同工同筹平均主义等。 二） 崇个人价值与成果分享的团队精神，最大限度的发挥每个人的潜力。 三） 公平、公正原则公开。 四） “责岗工资标准公开