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经济学论文-漫谈中国商场购物环境的变迁 . 漫谈中国商场购物环境的变迁漫谈中国商场购物环境的变迁摘要 现代商场作为现代城市经济、文化繁荣昌盛的符号和象征,已经成为人 们消费的一个重要场所,在近百年的沉浮演变中,商场的购物环境完成了从 “以货为主”到“以人为本”的转变。 关键词 商场 购物环境 变迁 以人为本 自上世纪初大型商场在我国出现后,这种囊括了购物、休闲、娱乐、餐饮 等多种功能的场所,在经历了近百年的演变后,已经成为现代人们生活中的重 要场所,也是城市经济、文化繁荣昌盛的符号和象征。随着现代经济、文化、 科技的发展,现代商场的购物环境发生了巨大的变化。 所谓商场购物环境,是指商场内外为完成购物活动以及某些相关活动而提 供的整体环境。现代商场购物环境可以分为硬环境和软环境。硬环境是指商场 内外提供给消费者的硬性设备设施,它包括商场内外空间场所、商品陈列展示 用具、照明用品、音响设施、指示系统、警告设施、安全设施、休息设施、试 衣间、卫生间、电梯、钱款交易系统等各种为消费者更好的完成消费活动而提 供的空间、设备、设施;软环境是指商家为了达到更好的商业效果而营造的舒 适、安全、文化、艺术、时尚等感性的人文环境。它包括商场空间的设计、商 场的经营理念、服务氛围、舒适度、空气质量等各种为消费者提供舒适、便捷、 尊贵感受的项目。商场购物环境还可以分为内环境和外环境。内环境是指商场 购物场所内部的空间和人文环境,外环境则是指外部的购物环境,比如商场周 边的空间布局、设计、停车场以及公共设施等各种为顾客服务的环境。 早在上世纪初 ,上海的四大商场为在竞争中求胜,就在各自的购物环境上 下了很大的功夫,主要体现在硬环境和内环境方面,依靠货物的新、奇、多, 设施的先进来吸引顾客。比如新新公司是上海第一间有空调的商场;永安公司 的大楼是上海最早的联体建筑,顾客在购物后,可通过天桥进入旁边的永安新 厦娱乐、用餐。大新公司是东亚第一家有轮带式自动扶梯的。另外,每一家百 货公司顶楼都有个游乐场,里面有电影、外国歌舞、中国传统的唱大戏、大鼓 等,两毛钱就可以玩一整天。 此时的商场经营的货品种类繁多,有日用品、烟 酒、副食、绸缎、时装、鞋帽、钟表、照相机等各种百货物品。新颖的设施, 齐备的货物,囊括吃喝玩乐住于一体的购物空间模式,一时吸引了无数人众, 成为国内商场购物环境的典范。 在计划经济时代,由于物资贫乏,统购统销,百货商场成为老百姓购物的 唯一场所,商场的购物环境完全忽略顾客人性化需求,更加强烈的体现了“以 货为主”和以销售者为主的特征。商品多杂全,陈列方式单一,售货员站在用 木头和玻璃做的柜台后面,柜台里面陈列着其他的商品,顾客要购买这些商品, 还要低下腰,甚至蹲下来寻找。商场常常可以看到手写的“顾客您好”、“保 证质量”、“服务公约”或者“祖国万岁”之类的口号标牌。橱窗大概是这一 时期商场最为大型的广告设施,里面陈列的多为当时的奢侈品,比如西安解放 商场的橱窗曾经摆放着最值钱的缝纫机、自行车和穿制服的模特。总之,这一 时期的商场购物环境具有该时期强烈的时代烙印,色彩单调,灯光简陋,商场服务意识薄弱,缺乏休息区、卫生间等为顾客服务的空间和设施,无论硬环境 还是软环境方面都缺乏人性化的体现,购物环境体现的是傲慢而不是服务,是 排斥消费者而不是欢迎消费者。 改革开放之后,中国的经济开始了快速的发展,人们的消费热情也被激发, 20 世纪 80 年代的商场只要能有货就能卖出去,比如那时的西单商场营业大厅 常年人员爆满,过道上每平方米可达五至六人。 商家和消费者的注意力依然集 中在货物上,商场的购物环境没有多大的改观。 上世纪 80 年代末和 90 年代的时期,随着改革的推行,商品的日益丰富, 竞争的格局逐渐形成。商家意识到购物环境对商品销售的影响,纷纷开始营造 良好的购物环境。一些新的高档商场除了追求舒适豪华、干净整洁外,还配备 了许多的设施。在内环境上,商场的空间变得开阔、通透,有的商场中庭的设 计让商场看起来气派豪华,也摆脱了以往割裂每层楼面的感觉,让整个商场在 视觉上变成纵横连通的大空间;除了扶手电梯外,观光电梯也为商场的人流分 流起到了良好的作用;在陈列展示上,精致、时尚的柜台、货架,品牌形象鲜 明的专柜区域设计,将商品的优点很好的展示出来。橱窗设计时尚潮流,大大 的吸引了路过的人群;有些品牌的专柜区,增设了优雅的沙发,供顾客休息; 灯光设计根据品牌特色或清新或富丽或明朗,大面积的镜面、金属材质的应用, 和灯光一起营造了良好的购物环境;通道变得宽敞;洗手间增多,内设明亮的 大化妆镜和烘手机,有的商场的洗手间做了无障碍设计,并在内外增设休息椅 供弱势群体使用;试衣间增多,内设了座椅、梳妆镜、挂衣钩等物品;标牌指 示系统简洁醒目,整个商场有了统一的视觉设计。在外环境上,商场变成一个 具有鲜明特征易于识别的主体,商场周围尤其是主入口发生了巨大的变化,有 些在主入口做了景观雕塑,商场楼体主立面上是大幅富有视觉冲击力的广告, 和门前的广告牌一起营造热闹的营销气氛;新增的地下停车场也为顾客购物提 供了便利。在软环境上,各个商场逐步意识到服务理念的重要性,商场营业员 的整体形象和素质有了很大的提高;营造无烟的环境;有的在休息区或者通道 内悬挂艺术作品,有的会随时播放一些舒缓的音乐,力求营造文化艺术的氛围。 总之,这一时期是商场购物环境全面发展的一个时期,购物环境的好坏,甚至 影响了本时期商场的生死存亡。 摘要 现代商场作为现代城市经济、文化繁荣昌盛的符号和象征,已经成为 人们消费的一个重要场所,在近百年的沉浮演变中,商场的购物环境完成了从 “以货为主”到“以人为本”的转变。 关键词 商场 购物环境 变迁 以人为本 自上世纪初大型商场在我国出现后,这种囊括了购物、休闲、娱乐、餐饮 等多种功能的场所,在经历了近百年的演变后,已经成为现代人们生活中的重 要场所,也是城市经济、文化繁荣昌盛的符号和象征。随着现代经济、文化、 科技的发展,现代商场的购物环境发生了巨大的变化。 所谓商场购物环境,是指商场内外为完成购物活动以及某些相关活动而提 供的整体环境。现代商场购物环境可以分为硬环境和软环境。硬环境是指商场 内外提供给消费者的硬性设备设施,它包括商场内外空间场所、商品陈列展示 用具、照明用品、音响设施、指示系统、警告设施、安全设施、休息设施、试 衣间、卫生间、电梯、钱款交易系统等各种为消费者更好的完成消费活动而提供的空间、设备、设施;软环境是指商家为了达到更好的商业效果而营造的舒 适、安全、文化、艺术、时尚等感性的人文环境。它包括商场空间的设计、商 场的经营理念、服务氛围、舒适度、空气质量等各种为消费者提供舒适、便捷、 尊贵感受的项目。商场购物环境还可以分为内环境和外环境。内环境是指商场 购物场所内部的空间和人文环境,外环境则是指外部的购物环境,比如商场周 边的空间布局、设计、停车场以及公共设施等各种为顾客服务的环境。 早在上世纪初 ,上海的四大商场为在竞争中求胜,就在各自的购物环境上 下了很大的功夫,主要体现在硬环境和内环境方面,依靠货物的新、奇、多, 设施的先进来吸引顾客。比如新新公司是上海第一间有空调的商场;永安公司 的大楼是上海最早的联体建筑,顾客在购物后,可通过天桥进入旁边的永安新 厦娱乐、用餐。大新公司是东亚第一家有轮带式自动扶梯的。另外,每一家百 货公司顶楼都有个游乐场,里面有电影、外国歌舞、中国传统的唱大戏、大鼓 等,两毛钱就可以玩一整天。 此时的商场经营的货品种类繁多,有日用品、烟 酒、副食、绸缎、时装、鞋帽、钟表、照相机等各种百货物品。新颖的设施, 齐备的货物,囊括吃喝玩乐住于一体的购物空间模式,一时吸引了无数人众, 成为国内商场购物环境的典范。 在计划经济时代,由于物资贫乏,统购统销,百货商场成为老百姓购物的 唯一场所,商场的购物环境完全忽略顾客人性化需求,更加强烈的体现了“以 货为主”和以销售者为主的特征。商品多杂全,陈列方式单一,售货员站在用 木头和玻璃做的柜台后面,柜台里面陈列着其他的商品,顾客要购买这些商品, 还要低下腰,甚至蹲下来寻找。商场常常可以看到手写的“顾客您好”、“保 证质量”、“服务公约”或者“祖国万岁”之类的口号标牌。橱窗大概是这一 时期商场最为大型的广告设施,里面陈列的多为当时的奢侈品,比如西安解放 商场的橱窗曾经摆放着最值钱的缝纫机、自行车和穿制服的模特。总之,这一 时期的商场购物环境具有该时期强烈的时代烙印,色彩单调,灯光简陋,商场 服务意识薄弱,缺乏休息区、卫生间等为顾客服务的空间和设施,无论硬环境 还是软环境方面都缺乏人性化的体现,购物环境体现的是傲慢而不是服务,是 排斥消费者而不是欢迎消费者。 改革开放之后,中国的经济开始了快速的发展,人们的消费热情也被激发, 20 世纪 80 年代的商场只要能有货就能卖出去,比如那时的西单商场营业大厅 常年人员爆满,过道上每平方米可达五至六人。 商家和消费者的注意力依然集 中在货物上,商场的购物环境没有多大的改观。
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