家政服务员是进入家庭为提高家庭生活质量服务，这一职业要求家政服务 员有较高的道德素质和职业道德。由于家政服务员职业特殊性，从家庭伦理需 要出发，家政服务员必须同家庭成员共同努力学习创建家庭美德；搞好家庭关 系；掌握家庭特点搞好家庭管理。 1、进入家庭，了解家庭，作家庭美德的实践者家政服务员是进入家庭，为家庭生活服务的职业。家庭是以婚姻关系为基 础，血缘关系为纽带，有共同生活的社会基本组织单位。家庭生活包括物质生 活、精神生活和伦理生活。社会主义中国倡导创建家庭美德，不断提高家庭道 德水平。家庭美德是社会道德的重要组成部分。家庭美德作为道德在家庭中的 体现，调整的是家庭内部关系。家庭美德是家政服务员职业道德的基本内容。 因此，进入家庭的家政服务员必须努力学习掌握家庭美德的基本内容，认真履 行家庭美德。家庭美德包括以下几点：（1）家庭美德是指调整家庭内部及外部人际关系，推动家庭生活和谐、幸 福，健康文明发展，促进家庭成员人格发展完善的道德观念，伦理原则，行为 规范。家政服务员在进入家庭、了解家庭的基础上，必须重视家庭美德的不可 替代的调节作用。家庭美德在家庭中体现的是“家风”，是衡量“文明家庭”的标 准。家政服务员一定要尊重家庭家风，为创建文明家庭作贡献。（2）家庭美德的内容非常丰富，可以从不同角度进行概括。党的十四届六 中全会关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议中，概括为五 个方面“尊老爱幼；男女平等；夫妻和睦；勤俭持家；邻里团结。 ”这些内容对 任何家庭都适用。家庭服务员在自己家庭中要努力实践这些内容，作好女儿、 好妻子、好妈妈，好婆婆、好儿媳，在所服务的家庭中，也应同家庭成员一样 努力实践这些家庭美德。（3）家庭美德的实践效果是夫妻恩爱，尊敬老人，赡养父母，亲子平等， 教子育人，健康文明，道德完善。家政服务员是从自己家庭出来，进入另外一个家庭中。在自己家庭中你的 角色可能是女儿、姐姐、妹妹或者是妻子、妈妈、儿媳、婆婆、嫂嫂等等。你 的角色职能完成的好不好？取决于你的家庭美德如何，而这些对你进入服务家 庭关系很大。家庭服务员在所服务的家庭中，处于比较特殊的地位，既是家庭 成员又不是家庭成员，所以对家庭应有更多的知识、更深刻地了解家庭美德的 重要意义，并身体力行，做创建家庭美德的积极参与者。 2、服务家庭，关心家庭每个成员，搞好家庭关系家庭是以婚姻关系为基础，以血缘关系为纽带，有共同经济生活的社会基 本组织单位，是社会“细胞”。家庭中人与人的关系是一种特殊的社会关系，家 政服务员进入家庭，搞好家庭关系十分重要。搞好家庭关系是家政服务员职业 道德的体现，也是能否做好家政服务员职业的根本。（1）尊重家庭，服务家庭，为搞好家庭关系努力。家政服务员自进入用户 家庭开始，就要同家庭中的每个成员打交道。如何同这个家庭建立起良好的人 际关系呢？首先是要尊重用户。俗话说“干活不由东，累死也无功”。现在家政 服务员和所服务家庭的关系，是建立在社会主义国家中人与人关系的基础上， 在人格上是完全平等的。家政服务员在服务的家庭中，对任何人的错误行为和 不平等意识都有批评、纠正的权利。如果雇主的要求超出他应有权利，家政服 务员是有权利以理相对不予执行的。家政服务员和家庭的关系是“你有所需、我 有所助”的工作关系，是平等互助关系。所以家政服务员在为家庭生活服务时并不需要低声下气、惟命是从。但是，作为为家庭生活服务的家政服务员，却不 能因此而随心所遇，不认真的完成服务工作。家政服务员是为满足家庭生活的需求进入家庭，因而必须尊重这个家庭的 各种习惯和需求，并尽力满足各种需求，以完成自己的任务。家庭服务员进入 家庭要尊重家庭中每个成员，同他们建立良好的人际关系。感情是处理好人与 人关系的基础，家政服务员要从情感上同家人融合，处理好同家庭中每个人的 关系。这既是作好家政服务工作的需要；也是家政服务员职业道德的体现。家 政服务员进入家庭后，直接面对的是这个家庭中的每个人。在家庭中人不仅有 男、有女、有老、有少；还有角色的区别，公公、婆婆、儿子、儿媳、孙子、 孙女；还要同许多亲朋好友相联系。家政服务员在从事家务劳动的同时与家人 朝夕相处，事实上已成为这个家庭在一定时期内共同生活的成员。这一特定的 身份决定了家政服务员在许多场合应去除“外来人”心理，同家人建立良好的人 际关系。家政服务员称呼礼仪 在人们的日常交流中，称呼十分重要，它表达了对人 的尊敬，反映 了人们之间的相互关系。称呼是给人的第一印象，称呼使用得当， 能使 双方产生心理上的愉悦，交际就会顺利。如果称呼不当，很可能造成误 会，甚至引起不必要的麻烦，因此，不能小看如何称呼他人的问题。 称呼一般 分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称。 职务称：对国家机 关、企事业干部的称谓，无论是正式场合还是非 正式场合，通常都使用职务称 谓，如经理、科长、董事长、医生、律师、 法官、教授等。 姓名称：通常所 用的“老加姓”，用在正式场合称呼比较熟悉的同辈 人；“姓加老”是对于部、知 识分子等老年男性的敬称；“小加姓”是对 小字辈的一种随意称呼。此外，姓名 称还可以姓或“姓名加同志、先生、 女士、小姐”等方式。 职业称：是以职业 为特征的称呼。在比较正式的场合，往往习惯使 用职业称谓，如警察同志、秘 书小姐、服务小姐等。 通称：是一种不分听话人的职务、职业、年龄等广泛使 用的一种称 呼，最常见的如太太、女士、小姐、先生、同志、师傅等。 代词 称：如用代词“您”、 “你们”等来代替其他称呼。 年龄称：如主要是以亲属名词 “大爷、大妈、伯伯、叔叔、阿姨” 等来相称。 家政服务员称呼词时需注意以 下几方面： （1）家政服务员在用户家里，应该把用户看作自己的亲人，在称 呼 上应按年龄、辈分称呼用户家的成员。如对年轻的夫妇可称大哥、大姐， 对年长些的可称叔叔、伯伯、姑姑、阿姨，并按辈分随用户称呼他们的 长辈和 亲友。 （2）使用称呼要注意语言习惯和职业特点。在我国“同志”这一称 呼适 用于不同年龄、不同性别、不同职业、不同职务之间。 称呼比自己年龄长的工 人为“老师傅”，与自己同龄或小于自己的为 “同志、小同志、师傅、小师傅”。 称呼比自己父母年长的农民为“大伯、大娘、大妈”，比自己父母年 轻的农民为 “大叔、大婶、大姨”，与自己同龄或小于自己的为“同 志”；在北方也可称“大 哥、大姐、老弟、小妹”等。良好的道德品质，是一个人具有良好精神风貌的核心。 如果一个人道德品质差，自私自利，虚伪狡猾，就不会有好的精神 风貌，更不可能给人以良好的印象。 一个家政人员最基本的要求是要有良好的道德品质。 1、首先是诚实 诚实是做人的基本品质，也是家政人员应有的品质。对自己的缺点 和不足要正视，不要掩盖，应做到表里如一，让人信赖。 有些保姆，为了得到别人的好感或满足自已的虚荣心，故作姿态， 表现虚伪。这虽然可能一时获得别人的好感，但最终必将为家庭所疏远。2、其次则要有正义感。 生活中，要一身正气，不惧邪恶，正直为本。 3、再次，不贪不义之财，不乱动不应动的东西。 在雇主家，不触摸翻动与工作无关的家用电器、不擅自翻阅雇主的 物品，桌上的纸条、报纸、花束、仪器等若设有雇主吩咐，不能随便仍 掉，更不要随便拿用或拾取雇主的任何物品，包括雇主扔掉的。不可乘 工作之便挪用雇主的钱财、贵重物品。这一点是家政人员必须要做到的， 也是做人的基本道德。不要因一时贪心，而丢失了人格，害人害已。 二、强烈的工作责任感 要在做好基本工作的基础上，设身处地地多为雇主着想，认认真真 把每项自己应做的工作做得有条不紊、次序井然，让雇主对自己工作满 意。尽一切努力把事情做得圆满，解除雇主的后顾之忧。 三、对工作有耐心，对人有爱心 对于每一个人来说。真诚热心地对待您所服务的对象，是受人欢迎 的。相反，如果虚情假意，言行不一，讽刺挖苦、不尊重他人，说别人 的闲话，甚至恶语伤人，这些都会使人感到您不能与人为善，而不愿与 您共处。 “将心比心”，保姆用自己的善良与爱心、真挚地为雇主服务，一定 会为雇主所希望和欣赏的。