资源预览内容
亲,该文档总共1页全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述
2015年11月22日 星期日3责编/鄢渊 版式/胡云旅游周刊部主编 电话:8 38 0709TO U RI S MW EEK LY音业界声读延伸阅注新闻关聚焦核心 提示无理由退换货, 开启“张家界购物模式”本报记者 李泽菊购物,是旅游要素中的重要组成部分。如何让游客购得放心满意,张家界旅游购物场所将网络购物七天 无理由退货制度应用于实体店中,并将退货时间延长至 10天到 15天,甚至更长时间。今年 7月中旬, 我市 “湖南印象”购物店率先实行十天内无理由退货服务制度。9月 1日,武陵源区全面推行旅游团队购物场所无 理由退换货制度,2 7家购物场所对外承诺15日内客人可凭购物单据无理由退换货,为全国旅游地首创,开启 了“张家界购物模式” 。11月 18 日,记者从市工商 局获悉,截至目前全市共有 2 9 家旅游购物场所推行无理由退 换货制度,其中武陵源区 2 7 家,永定区2家。 自推行无理由退换货制度 以来,2 9家旅游购物场所在购 物点醒目位置公开悬挂无理由 退货承诺公示牌,无条件受理 游客的退换货需求。无论是受 质量、价格、款式、型号、颜 色、口味、服务、购物心情等 因素影响,游客均可从购货之 日起10日或15日内凭购物单据无理由退货或换货,商家不得 拒绝。各购物场所安排专人受 理游客的退换货申请,确认收 到退货后 3个工作日内全额退 回购货款。 记者走访武陵源印象张家 界购物场所时看到,场所入口 处不仅悬挂有无理由退货承诺 公示牌,还有消费维权服务站 联络人公示牌以及 12 3 15企业 诚信信息查询系统二维码公示 牌。购物场所内,所有物品明 码标价。游客购物结束后,收 银员会将一张企业承诺卡放入客人购物袋内,卡片上印有售 后服务站工作人员姓名及联系 方式,承诺客户有任何异议或 不满意,15日内均可退货退 款。据该购物场所消费者无理 由退货登记台账显示,印象张 家界自 9月以来,共受理退货 13起,游客均表示满意。 在 武 陵 源 晶 彩 武 陵 博 览 园 , 设 立 有 无 理 由 退 货 提 示 牌,企业负责人告诉记者,晶 彩武陵博览园无理由退换货时 间延长至一个月,公司自 2 0 12 年 开 业 以 来 便 实 行 退 换 货 制度,做到让游客零风险购物。 永定区湖南印象购物场所 最早公开承诺十天内无条件退 货和换货,并向客人发放质量 信誉卡,承诺品质保证,假一 赔十。公司安排有四五个工作 人员负责售后跟踪服务,受理 客人退换货申请。 走访中,游客对张家界推 行无理由退换货制度表示非常 满意。游客张女士说,在无理 由退货店购物更放心,不用担 心上当受骗,退货制度让购物 没有了后顾之忧。全市29家旅游购物场所实行无理由退换货 游客称:购物更放心记者走访印象张家界、 晶彩 武陵博览园、 湖南印象等购物场 所时了解到, 推行无理由退换货 制度的购物场所, 并没有出现客 人退货热潮,反而对购物场所 的销售有促进提升作用。 印象张家界总经理刘晓红 告诉记者,无理由退换货制度 让游客对商家更加信任,客人 可以放心地购买。对于那些申 请退换货的客人,公司安排有 专人负责快速处理,确保游客 满意。刘晓红说,退货制度要求购物场所一要严把产品质量 关 , 所 有 产 品 必 须 是 合 格 产 品,要求商家做到诚信;二对 购物场所的服务也提出了高的 要求,旅游购物不再是一锤子 买卖,有客人通过售后服务产 生了二次消费,因此公司也为 客人提供邮寄服务。 晶彩武陵博览园的零风险 购物,让该购物场所开业四年 来很少有投诉。该企业负责人 说,无理由退货打消了游客的 顾虑,加上公司给客人提供产品退换、维修和清洗等服务, 因而客人回头率有所增长。公 司目前已申请商标注册,走品 牌化道路,力争做到让每一个 游客满意。 对 于 推 行 无 理 由 退 货 制 度,湖南印象总经理瞿雄更是 信心十足。他说,正是对自己 的产品有信心,因而才敢公开 承诺无理由退货,否则是自找 麻烦。湖南印象的产品,有自 主生产的特色产品,公司从货 源、生产等各个环节把好质量关,采取唯一渠道销售;对外 来 产 品 , 公 司 严 把 进 货 渠 道 关,确保产品质量合格。他表 示,退货制度推行后,有游客 通过售后热线进行补单,客人 满意便是最好的口碑宣传。 记者了解到,目前推行无 理 由 退 货 制 度 的 旅 游 购 物 场 所,仍以接待团队游客为主, 销售范围涉及土特产、珠宝玉 石、茶叶、床上用品等。退货制度反促销售提升,游客放心满意成口碑张 家 界 市 、 区 消 费 者 协 会,个体劳动者私营企业协会 倡导推行无理由退换货制度, 开启了“张家界购物模式” 。 市工商部门相关负责人表 示 , 旅 游 团 队 购 物 场 所 多 年 来 一 直 是 旅 游 市 场 监 管 的 难 点 , 也 是 游 客 投 诉 的 热 点 。 为 打 造 一 流 的 旅 游 购 物 环 境 , 市 工 商 部 门 通 过 多 次 调 研,反复论证和可行性分析, 从协会组织规范自律入手,积 极倡导和建立无理由退换货制度,着力打造安全、放心、诚 信的购物环境。 武 陵 源 旅 游 购 物 场 所 聚 集 , 为 督 促 购 物 场 所 兑 现 承 诺,武陵源工商分局对购物场 所加强日常监管,每个月进行 两 次 以 上 的 巡 查 , 对 广 告 宣 传 、 产 品 质 量 等 进 行 全 面 监 控。对每家旅游购物场所,工 商部门建立了企业诚信信息查 询系统,游客只需要扫一下微 信二维码,便可了解该购物场 所的基本信息、工商部门巡查记录信息、游客投诉信息、工 商部门处罚信息等,方便游客 辨识购物场所诚信度。工商部 门要求购物场所建立无理由退 货登记台账,对制度执行情况 进行定期检查,对公开承诺后 又无正当理由拒不执行无理由 退换货的, 根 据 游 客 的 投 诉 举 报 , 对 相 关 购 物 场 所 按 欺 诈 消 费 者 行 为 进 行 查 处 。 在 购 物 场 所 设 立 消 费 维权服务 站,安排工作人员现场处理游 客旅游投诉。武陵源工商分局12 3 15指挥 中心负责人告诉记者,由于消 费维权服务站及时解决一些游 客投诉,因此 12 3 15接到的旅 游购物投诉明显减少。 市工商 部 门 表 示 , 在 实 体店推行 15日无理由退换货 制 度 , 目 前 尚 无 法 律 层 面 的 支 撑 , 因 而 需 要 从 行 业 自 律 角 度 逐 步 完 善 无 理 由退换货 制度,打造张家界旅游购物品 牌形象,加快旅游地区诚信体 系建设。强化监管,工商部门督促购物场所兑现承诺
网站客服QQ:2055934822
金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号