湖南省高等职业院校文秘专业技能抽查试卷 抽查模块：办事技能 共 6 页第 1 页湖南省高等职业院校文秘专业技能抽查试卷 参考答案与评分标准抽查模块：办事技能 考试时量：150 分钟考试从职业道德与行为表现、职业技能与作品质量两个方面进行评价，总分为 100 分。一、职业道德与行为表现（20 分）抽查过程中，考生要遵守国家法律规章、社会良俗及规章制度，能准确体现本组织管理者宏观管理理念，有良好的秘书职业角色意识、服务意识和安全保密意识，爱惜设备、节约资源，体现爱岗敬业和严谨细致的职业素养，行为举止端庄优雅、落落大方，符合秘书职业礼仪规范。评分细则详见下表：考核等级 项目评价细则 优良合格不合格遵纪守法（3 分）遵守国家法律规章、社会良俗及考点规章制度，自觉维护考场秩序谦逊平和（3 分）谦虚谨慎，态度平和，自信诚实，彬彬有礼，情绪稳定，沉着镇静严谨细致（3 分）严格按操作规程操作办公设备，轻拿轻放，自觉适时归位并收拾妥当职业道德素养（12分）勤俭敬业（3 分）节约办公用品资源， 讲究环境卫生，懂礼貌有修养湖南省高等职业院校文秘专业技能抽查试卷 抽查模块：办事技能 共 6 页第 2 页着装（3 分）款式得体，色调和谐，符合体形特征，符合职业秘书着装要求妆容（3 分）干净整洁，发型大方得体、不怪异，妆容自然，浓淡相宜职业形象塑造（8分） 行为举止（2 分）落落大方，举止端庄、自然、自如总 分注：各等级赋分办法，优秀为满分，良好酌情扣 0.5-1 分，合格酌情扣 1-1.5 分，不合格为 0分。二、职业技能考查（80 分）1. 办公日常事务管理参考答案与评分标准 本项目共 12 分。其中，语言表达占 2 分（表达不通顺、条理不清楚、标点符号使用不规范、有错别字，每错一处扣 0.5 分，扣完为止）。各步骤操作要点赋分如下： 向当地工商行政管理机关提出书面申请，说明刻制新印章的理由，开具公函，详细写明印章的名称、样式和规格。 （2 分） 持当地工商行政管理局批准的公文、营业执照副本及副本的复印件、法人代表身份证及复印件、经办人身份证原件及复印件等材料，到注册所在地公安局提出申请，填写印章刻制申请书。 （2 分） 到当地公安局指定或授权的刻字社刻制印章。 （2 分） 双人同行，取回印章，选定启用时间。 （2 分） 向相关单位发出附印模的启用通知。如果机构变动、撤销或湖南省高等职业院校文秘专业技能抽查试卷 抽查模块：办事技能 共 6 页第 3 页更改名称，印章应立即停止使用，封好后交原颁发单位予以注销。 （2 分） 本项目共 12 分。其中，便条排版格式占 2 分（标题、称谓、正文排版、习惯用语、落款每错一处扣 0.5 分，扣完为止）。各步骤操作要点赋分如下：便 条刘经理：关于如何进行介绍信的管理工作，说明如下：1.介绍信的保管工作一般由秘书担任，与公章须同等重视，不得缺页或丢失。 （2 分）2.按照保密要求，不得委托他人代取或代填介绍信，也不能循私情将介绍信借与他人使用。 （2 分）3.介绍信应放在专门的保险柜内，随用、随取、随锁。 （2 分）4.发放介绍信要进行登记，领用人要履行签字手续。 （2 分）5.介绍信开出后，如因故没有使用，应说明原因，立即追回，并将其粘贴在原存根处，介绍信丢失要登报申明作废。 （2 分）此致敬礼助理：张济7 月 22 日2. 协调工作参考答案与评分标准本项目共 16 分。其中，语言表达占 2 分（表达不通顺、条理不清楚、湖南省高等职业院校文秘专业技能抽查试卷 抽查模块：办事技能 共 6 页第 4 页标点符号使用不规范、有错别字，每错一处扣 0.5 分，扣完为止）。工作内容要点赋分如下：对于不愿意外调湖南的员工，可采用融合协调法进行协调。 融和协调法，或称求同存异法，即尽可能发现或寻找双方的共同点或接近点，这一点往往可能是打开僵局的关键。有了共同点或接近点，就有了共同的语言，有了讨论的基础，至于不同意见，可以各自保留，留待以后再协商解决。 （7 分） 需要外调的员工都是生产或管理的骨干，都有一技之长，是湖南分公司开拓市场所需要的，这就是双方的共同点，秘书在协调时要抓住这一点作为打开僵局的关键，劝说员工求大同，存小异，以公司利益为重，至于个人的意见，如不习惯湖南的生活或家人两地分居等问题都是可以留待以后条件成熟再解决。 （7 分）3. 调研工作参考答案与评分标准本项目共 16 分。其中，语言表达占 2 分（表达不通顺、层次条理不清楚、标点符号使用不规范、有错别字，每错一处扣 0.5 分，扣完为止）。工作内容要点赋分如下：为了解南北方家电市场消费群需求的差异，可采用问卷法、访谈法等方法进行调查。 秘书可采用问卷法可节省时间、经费和人力，所得的信息便于定量分析，为调研报告的拟写提供有益的参考依据。 （7 分） 与目标消费群体进行交流可以采取个别访谈、电话访谈或座谈会的形式。访谈法有利于双向沟通，控制性强，调查面广，成功率高。 （7湖南省高等职业院校文秘专业技能抽查试卷 抽查模块：办事技能 共 6 页第 5 页分）4.办公自动化操作参考答案与评分标准本项目共 24 分。其中，便条格式占 2 分（标题、称谓、格式、落款每错一处扣.分，扣完为止）。各步骤操作要点赋分如下：便 条李经理：您好！ 扫描仪硬件的安装步骤如下：1硬件安装： 打开扫描仪机身锁。 （3 分） 连接 USB 数据线。 （2 分） 连接电源线。 （2 分）2软件安装：随机光盘插入光驱后，一般会自动打开安装程序，按提示安装驱动。 （3 分）3.原稿的放置：原稿在放置时，要正面朝下，居中放正，贴紧玻璃板。（3 分）4. 双击桌面扫描仪快捷图标，进入扫描界面。 （3 分）5.对扫描的类型、分辨率和输出图像尺寸等内容进行设置。在右边的窗口中，有“预览”和“扫描”两个文字按钮，扫描前可先单击“预览”按钮进行预览，在预览画面上选择扫描范围、去掉黑边后再进行扫描。 （3分）6.扫描文件件另存文档。 （3 分）湖南省高等职业院校文秘专业技能抽查试卷 抽查模块：办事技能 共 6 页第 6 页此致敬礼孙梅5 月 30 日