星期一：星期一：案例分析一：案例分析一：1.2004 年，网上创业成为电子商务发展的新亮点。一年前，某市组织了“4050 网上创业活动”，鼓励、帮助 45 岁左右的下岗职工进行再就业。下岗职工张阿 姨和李阿姨积极投入了这一活动，并且都申请到政府提供的 2 万元创业基金资 助。张阿姨开设了一家经营时尚商品的网上商店，以受教育程度较高的年轻人 为销售对象，网上商店为他们提供包括时尚化妆品、装饰品以及宝宝用品。张 阿姨认为在网上做生意，诚信最重要。她严格把握进货质量，客观地宣传经营 的商品，一般采用货到付款的方式，及时将货物送达订货人。一年过去了，张 阿姨的网站生存下来，并且有了盈利。张阿姨说：“下岗曾使我一度陷入痛苦 的深渊，互联网使我重新看到了生活的希望。”李阿姨也开设了一个网上商店。为了丰富商品内容，李阿姨选择了多类商 品，按照用户年龄设计了多个不同的商品介绍页面，并请专业人员应用多媒体 技术把网页设计得有声有色。李阿姨对定价并不十分重视，也没有刻意拉开商 品的价格差距。她说：“价格差距的作用不大。只要喜欢，顾客就一定会买。 ”半年下来，该网站点击率在下岗职工同时创办的网站中已名列前茅，但销售 额一直上不去。李阿姨最终得出的结论是：“开设网上商店的人都说在网上买 商品很方便，但事实不是这样，因为目前网上商店所能提供的条件还不能完全 满足客户的要求。比如，在网络上买一件衣服就相当麻烦，因为不能直接接触 到商品，所以需要投入很多精力来操作。再加上支付问题、安全问题、配送问 题，顾客自然只浏览而不购买了。”现在，李阿姨已经完全退出了网络经营这 个领域。案例问题：这是两个“4050”人员创业的实际例子。比较张阿姨和李阿姨的不同经历，请 回答下列问题：（1）张阿姨成功的主要原因在哪里？而李阿姨经营不顺利的主要原因又在哪里？（2）作为个人创业，在开办网上商店时主要应考虑哪些问题？（3）张阿姨和李阿姨都是在下岗后尝试利用互联网创业的，前者成功了，后者 却遭受了挫折，但它们勇于创业的精神都给我们留下了深刻的印象。请结合上 述两个案例，根据电子商务发展的趋势，阐述电子商务专业学生创业理念培养 的重要性和培养的方法。案例分析：案例分析：（1）张阿姨成功的原因选择受教育程度较高的年轻人作为网站营销的对象，市场定位准确。销售适合于年轻人乐于购买的化妆品、装饰品和宝宝用品，商品定位准确。注意诚信问题，以提高客户对网上商店的信任度。针对目前人们对网上购物存在的疑虑，使用了正确的付款和送货方式。李阿姨不成功的原因销售商品种类过多，缺乏重点。网站建设费用投入较多。定价过程中没有很好地考虑网络的特点。没有针对人们对网上购物的疑虑采取有效的解决方法。（2）作为个人创业，在开办网上商店时主要应考虑的问题：筹集资金。合理确定网上商店的市场定位。合理确定商品的价格定位。选择恰当的付款和配送方式。（3）创业理念培养的重要性：互联网为个人创业提供了大量现金，缺乏创业理念就很难抓住发展机遇。培养的方法：高等教育除重视专业知识的训练外，还应重视创业理念的培养。通过分析不同企业、不同网站的创业思路和创业方法，培养正确的创业理念。通过社会调查和社会实践，积累创业经验，提高创业活动的成功率。案例分析二：案例分析二：2CyberCash 公司可提供多种互联网结算方式。CyberCash 公司通过他自己的 CyberCoin 来提供小额支付服务，消费者可把自己的 CyberCoin 放在 CyberCash 钱包里。商家可用 CyberCoin 来处理 25 美分到 10 美元之间的小额支付。有偿 提供信息的商家可用这种小额支付方式来收取低额付款；软件分销商可通过收 取大量的 CyberCoin 来销售软件。案例问题：(1)什么是电子结算？(2)电子结算方式有哪些(至少三种)？以上 CyberCash 公司提供的服务属于哪种 方式？案例分析：案例分析：(1)广义讲，电子结算就是买主和卖主之间在线资金交换。交换的内容通常是由银行或中介机构发行的并由法定货币支撑的数字金融工具。(2)信用卡结算；电子现金结算；电子支票结算；电子钱包结算；借记卡结算；电子代币结算。CyberCash 公司提供的服务属于电子现金结算。案例分析三案例分析三：3a.多数公司在互联网上销售产品时所采取的第一个步骤就是建立网站。他们 坐等访问者会发现其网站，并希望这些访问者会发现其内容如此吸引人，以至 于经常自愿地重访。b.还有些公司，不是被动的等待消费者的到来，而是主动的使公司走向消费者， 使消费者熟悉自己的网站。再通过提供高质量的服务来留住顾客，销售自己的 产品。案例问题：（1） 以上两种营销方式分别是什么？ (2)b 中的营销方法有哪几种？各包括什么战略？案例分析：案例分析：（1）内向营销战略和外向营销战。（2）有三种：a利用电子邮件：提示通知；定制信息流；参与和创建讨论名录；签名文件；扩大公司在讨论组的影响；b在网络上进行外向营销：多媒体外向战略；互联网自动回复程序；参与讨论组；c互联网之外的外向营销：联机服务；电子媒体的有形分销：在 BBS 上的营销。案例分析四：案例分析四：某公司首次承揽到三个集装箱运输业务，时间较紧，从上海到大连铁路 1200 公里，公 路 1500 公里，水路 1000 公里。该公司自有 10 辆 10 吨普通卡车和一个自动化立体仓库， 经联系附近一家联运公司虽无集装箱卡车，但却有专业人才和货代经验，只是要价比较高， 至于零星集装箱安排落实车皮和船舱，实在心中无底，你认为采取什么措施比较妥当？ （1）自己购买若干辆集装箱卡车然后组织运输。 （2）想法请铁路部门安排运输但心中无底。 （3）水路最短路程，请航运公司来解决运输。 （4） 联运公司虽无集卡，但可叫其租车完成此项运输。 （5）没有合适运输工具，辞掉该项业务。案例分析：案例分析：（1）以请联运公司来承担此项任务为好，比较稳妥，联运公司是第三方物流服务企业。（2）第三方物流服务供应商，根据是否拥有资产可分为资产基础供应商和非资产基础供应商，衡量的标准绝不是它有无实际的物流资产而是看专业人才和货代经验，有资产价格可低些，但灵活性差；而非资产基础供应商，则可根据不同需要“量体裁衣”非常灵活。（3）邀请第三方物流服务供应商，应该做好如下工作：对该联运公司做必要调查，看看信誉度如何。进行必要的合同磋商，解决好合同的执行标准、衡量标准、违约责任以及价格等。努力避免双方合作失败，既交货又派专人关心此事。讲明如果服务质量好，可考虑长期合作的可能性。其他方案欠稳妥，无把握，风险很大。案例分析五：案例分析五：“大众包餐”是一家提供全方位包餐服务的公司，由上海某大饭店的下岗工人李杨夫 妇于 1994 年创办，如今已经发展成为苏锡常和杭嘉湖地区小有名气的餐饮服务企业之一。 “大众包餐”的服务他成两类：递送盒饭和套餐服务。盒饭主要由荤菜、素菜、卤菜、 大众汤和普通水果组成。可供顾客选择的菜单：荤菜 6 种、素菜 10 种、卤菜 4 种、大众汤 3 种和普通水果 3 种，还可以定做饮料佐餐。尽管菜单的变化不大，但从年度报表上来看， 这项服务的总体需求水平相当稳定，老顾客通常每天会打电话来订购。但由于设施设备的 缘故， “大众包餐”会要求顾客们在上午 10 点前电话预订，以便确保当天递送到位。 在套餐服务方面，该公司的核心能力是为企事业单位提供冷餐会、大型聚会，以及一 般家庭的家宴和喜庆宴会上。客户所需的各种菜肴和服务可以事先预约，但由于这项服务 的季节性很强，又与各种社会节日和国定假日相关，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分， 因此要求顾客提前几周甚至 1 个月前来预定。 大众包餐公司内的设施布局类似于一个加工车间。主要有五个工作区域：热制食品工 作区，冷菜工作区，卤菜准备区，汤类与水果准备区，以及一个配餐工作区，专为装盒饭 和预订的套菜装盆共享。此外，还有三间小冷库供储存冷冻食品，一间大型干货间供储藏 不易变质的物料。由于设施设备的限制以及食品变质的风险制约厂大众包餐公司的发展规 模。虽然饮料和水果可以外购，有些店家愿意送货上门，但总体上限制了大众包餐公司提 供柔性化服务。 李杨夫妇聘用了 10 名员工：两名厨题和 8 名食品准备工，旺季时另外雇佣一些兼职服 务员。 包餐行业的竞争是十分激烈的，高质量的食品、可靠的递送、灵活的服务以及低成本 的运营等都是这一行求生存谋发展的根本。近来，大众包餐公司已经开始感觉到来自愈来 愈挑剔的顾客和几位新来的专业包餐商的竞争压力。顾客们愈来愈需要菜单的多样化、服 务的柔性化，以及响应的及时化。 李杨夫妇最近参加现代物流知识培训班，对准时化运作和第三方物流服务的概念印象 很深，深思着这些理念正是大众包餐公司要保持其竞争能力所需要的东西。但是他们感到 疑惑：大众包餐公司能否借助第三方物流服务？ 现请你根据上述情况回答下列问题： （1）大众包餐公司的经营活动可否引入第三方物流服务，并请说明理由。 （2）大众包餐公司实施准时化服务有无困难，请加以解释。 （3）在引入第三方物流服务中你会向大众包餐公司提出什么建议？案例分析：案例分析：（1）可以引入第三方物流服务理由：可以利用外部资源。弥补本身资源的局限性。可以带来作业利益第三方在专业化作业方面的优势。可以带来经济利益引入第三方意味着社会资源共享。可以带来管理利益分享外协公司的核心能力。（2）有困难具体表现在：大众包餐公司的服务产品，既有相对标准化生产（盒饭），又有个性化生产（套餐），它们的需求难以预测。现有的设施条件有限，也无专用的配送递送车辆和工具。现有的人力资源上的限制。与第三方服务合作的经验。准时化服务的质量难以衡量。（3）建议：选择合适的食品原料、半成品和制成品的供应商建立战略联盟关系。通过招投标方式选择第三方物流服务提供商，与上游供应商与下游供应客户建立事物配送网络。并可利用互联网和电话网建立信息系统，增强服务的柔性。的有的设施重新布局以及业务流程进行再造。培养和引入具有供应管理知识和经验的专业化人才。