客户经理客户经理 工工 作作 手手 册册客户经理：客户经理： 业务员的工作职责业务员的工作职责本月目标设定表本月目标设定表项目项目上月目标上月目标上月达成上月达成本月目标本月目标第一周第一周第二周第二周第三周第三周第四周第四周第五周第五周本月实际达成本月实际达成拜拜 访访 量量新增客户数新增客户数销售收入销售收入客户服务客户服务本月重点跟进客户计划本月重点跟进客户计划本月落本月落活活 动动 安安 排排客客 户户 名名 称称现所处阶段现所处阶段单机率单机率经理支持经理支持产品演示产品演示典型用户参典型用户参 观观递交方案建递交方案建 议书议书讲标讲标其他其他需要支持的资源需要支持的资源1、发掘及开拓客户资源 2、制订访问计划及销售进攻计划 3、拜访新开发客户、平时拜访问候、售后服务拜访 4、熟悉产品、营销技巧并成为产品及营销专家 5、进行产品演示、掌握销售过程并排除异议 6、销售合同的签订 7、每工作日填写业务员工作日志 5、 6、 7、8、产品的安装、应收帐款的回收及相关后续工作的跟踪与监督 9、提供销售报告、销售分析及销售统计 10、进行相应的市场调查、分析及销售预测 11、制订销售计划和总结汇报工作情况 12、按公司规定时间准时参加早会、例会、培训等活动 13、完成公司交办的其他工作 14、服从所属部门主管、部门经理的行政管理关系本月回访老用户的计划本月回访老用户的计划客客 户户 关关 怀怀 内内 容容回访效果回访效果备备 注注回访用户名称回访用户名称联系联系 人人联系电话联系电话产品使用情况产品使用情况售后服务售后服务数据备份数据备份有新需求有新需求问候问候拜托介绍客户拜托介绍客户其他其他本月应收帐款进度控制表本月应收帐款进度控制表本本 月月 应应 收收应收客户名称应收客户名称合同签定时间合同签定时间付款方式付款方式已收已收未收未收产品款产品款培训费培训费实施费实施费开发费开发费服务费服务费其他其他收款记录收款记录未付款原因及解决办法未付款原因及解决办法本月工作行事历本月工作行事历时间时间星期一星期一星期二星期二星期三星期三星期四星期四星期五星期五星期六星期六星期天星期天第第 一一 周周第第 二二 周周第第 三三 周周第第 四四 周周第第 五五 周周每日活动记录表（每日活动记录表（ 月月 日日 星期星期 ）销售进度销售进度客户类别客户类别访问公司名称访问公司名称访问对象访问对象逗留逗留 时间时间初次初次 拜访拜访再次再次 拜访拜访结识客户结识客户产品说明产品说明展示展示建议书建议书签约签约不在不在A A 类类B B 类类C C 类类效果评估效果评估1 12 23 34 45 56 67 78 89 9其他事项其他事项今日心得今日心得主管签批主管签批本周个人工作总结本周个人工作总结业绩达成：业绩达成：拜访量：拜访量：存在不足：存在不足：下周目标：下周目标：下周行动：下周行动：经理评语签名：签名： 月月 日日每日活动记录表（每日活动记录表（ 月月 日日 星期星期 ）销售进度销售进度客户类别客户类别访问公司名称访问公司名称访问对象访问对象逗留逗留 时间时间初次初次 拜访拜访再次再次 拜访拜访结识客户结识客户产品说明产品说明展示展示建议书建议书签约签约不在不在A A 类类B B 类类C C 类类效果评估效果评估1 12 23 34 45 56 67 78 89 9其他事项其他事项今日心得今日心得主管签批主管签批本月个人工作总结本月个人工作总结业绩达成：业绩达成：拜访量：拜访量：存在不足：存在不足：下月目标：下月目标：下月行动：下月行动：经理评语签名：签名： 月月 日日