第 页 共 8 页1保洁员礼仪规范保洁员礼仪规范保洁员仪容规范保洁员仪容规范所谓仪容，就是容貌、面容的总称。所谓仪容，就是容貌、面容的总称。对对保洁员保洁员来说仪容的修饰非常重要，更为讲究。保洁员美丽、自然、亲切的来说仪容的修饰非常重要，更为讲究。保洁员美丽、自然、亲切的仪容会给客户亲切感，使客户认可保洁员的工作。仪容会给客户亲切感，使客户认可保洁员的工作。基本礼仪规范基本礼仪规范保洁员保洁员的服务对象是需要保洁服务单位。保洁员的礼仪水平影响着保洁员的服务的服务对象是需要保洁服务单位。保洁员的礼仪水平影响着保洁员的服务质量，所以保洁员必须以整洁文明的仪表、得体大方的着装，使自己的形象符合现代质量，所以保洁员必须以整洁文明的仪表、得体大方的着装，使自己的形象符合现代职业的要求。职业的要求。保洁员仪容的具体内容和要求：保洁员仪容的具体内容和要求：1应保持面容清洁，适时理发，发型美观、大方。头发不宜擦重味的头油。应保持面容清洁，适时理发，发型美观、大方。头发不宜擦重味的头油。2常修指甲，常洗澡，勤洗手，勤更衣。常修指甲，常洗澡，勤洗手，勤更衣。3女保洁员不梳披肩发，前发不遮眼，后发不过肩，不留长指甲和涂指甲女保洁员不梳披肩发，前发不遮眼，后发不过肩，不留长指甲和涂指甲油。油。4保持口腔卫生，班前不吃异味食品。保持口腔卫生，班前不吃异味食品。5面带微笑，亲切和蔼，稳重端庄，不卑不亢面带微笑，亲切和蔼，稳重端庄，不卑不亢保洁员仪态规范保洁员仪态规范仪态是指仪态是指保洁员保洁员在工作和日常交往活动中，举止所表现的姿态和风度。在工作和日常交往活动中，举止所表现的姿态和风度。第 页 共 8 页2在保洁工作中，正确的举止姿态，应是端庄稳重，落落大方，表情要自然诚在保洁工作中，正确的举止姿态，应是端庄稳重，落落大方，表情要自然诚恳，和蔼可亲，表现出保洁员个人的气质、风度、修养。恳，和蔼可亲，表现出保洁员个人的气质、风度、修养。一、行态一、行态行态即为行走的姿态行态即为行走的姿态.行走的要点是：行走的要点是：1、行走时，身体重心可以稍前，有助于挺胸收腹，梗颈。、行走时，身体重心可以稍前，有助于挺胸收腹，梗颈。2、行走时，线迹要成为直线。、行走时，线迹要成为直线。3、行走时，要轻而稳，上身正直，抬头带微笑。、行走时，要轻而稳，上身正直，抬头带微笑。4、肩放松，双臂自然前后摆动。、肩放松，双臂自然前后摆动。5、切忌行走时摇头晃肩。、切忌行走时摇头晃肩。6、在公共场合与他人同行时，不抢道穿行。、在公共场合与他人同行时，不抢道穿行。7、行走时，不可搭肩搂背，边走边说，边哼小调。、行走时，不可搭肩搂背，边走边说，边哼小调。二、保洁工作中的正确举止二、保洁工作中的正确举止1、同客户讲话时，要面向客户，垂手恭立，距离要适当，面带微笑，眼光、同客户讲话时，要面向客户，垂手恭立，距离要适当，面带微笑，眼光停在对方眼、鼻三角区，不得左顾右盼，心不在焉，不要倚靠它物。停在对方眼、鼻三角区，不得左顾右盼，心不在焉，不要倚靠它物。2、说话时，不要有指手画脚、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝和修指甲等、说话时，不要有指手画脚、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝和修指甲等不礼貌的举止。不礼貌的举止。3、说话时，如要咳嗽或打喷嚏，应用手巾捂住口鼻，面向一侧，并且要避、说话时，如要咳嗽或打喷嚏，应用手巾捂住口鼻，面向一侧，并且要避免发出大声。免发出大声。第 页 共 8 页34、在工作时，遇到客户应停止工作，起身问好，与客户擦肩而过应微笑点、在工作时，遇到客户应停止工作，起身问好，与客户擦肩而过应微笑点头或说声头或说声“对不起对不起”。5、不讥笑客户。遇到残疾或有缺陷的客户，不得讥笑他们，也不准议论更、不讥笑客户。遇到残疾或有缺陷的客户，不得讥笑他们，也不准议论更不能指手画脚或模仿其动作。不能指手画脚或模仿其动作。保洁员仪表穿着规范保洁员仪表穿着规范保洁员保洁员在工作中着装应整洁、大方、美观，可以给客户留下一个良好的印象。在工作中着装应整洁、大方、美观，可以给客户留下一个良好的印象。每个保洁员的穿着不仅反映出个人的文化水平和修养，也反映保洁公司管理每个保洁员的穿着不仅反映出个人的文化水平和修养，也反映保洁公司管理水平。从事保洁服务工作人员的着装最好是统一配制的工作服，上班前换好水平。从事保洁服务工作人员的着装最好是统一配制的工作服，上班前换好工装。工装。保洁员服饰要求：保洁员服饰要求：1、工作服、工作服保洁员穿着工作服要保持整洁，扣好上衣及裤子的纽扣。必须配有内衣，并保洁员穿着工作服要保持整洁，扣好上衣及裤子的纽扣。必须配有内衣，并把内衣下摆塞进裤内，以免工作时露出后背。把内衣下摆塞进裤内，以免工作时露出后背。 3、服饰的要求、服饰的要求a、工作服洁净、挺直，按规定扣好上衣及裤扣。、工作服洁净、挺直，按规定扣好上衣及裤扣。 b、保持工作服的形状，上衣及裤兜禁止装杂物。、保持工作服的形状，上衣及裤兜禁止装杂物。 c、上班时一律穿黑色布鞋。布鞋要保持光亮，布鞋要干净无破损，不准赤、上班时一律穿黑色布鞋。布鞋要保持光亮，布鞋要干净无破损，不准赤脚穿鞋。脚穿鞋。 d、服务员上岗期间不准佩戴各种饰物，如手链、项链、耳坠等。、服务员上岗期间不准佩戴各种饰物，如手链、项链、耳坠等。 e、不准穿有破损的工作服上岗，工作服要勤洗，勤更换。、不准穿有破损的工作服上岗，工作服要勤洗，勤更换。 第 页 共 8 页4f、班前应首先面对工作镜检查自己仪表是否符合要求。、班前应首先面对工作镜检查自己仪表是否符合要求。 g、服务员要接受带班管理者的仪表检查，不准上岗。、服务员要接受带班管理者的仪表检查，不准上岗。 h、服务员在公共场合必须系好风纪扣。、服务员在公共场合必须系好风纪扣。保洁员个人卫生规范保洁员个人卫生规范一、精神卫生。一、精神卫生。它是每个它是每个保洁员保洁员做好保洁工作的先决条件，直接反映出一个保洁员政治素质做好保洁工作的先决条件，直接反映出一个保洁员政治素质及职业道德水平的高低。要提高思想觉悟，树立全心全意为客户的思想，正及职业道德水平的高低。要提高思想觉悟，树立全心全意为客户的思想，正确处理与客户的关系。确处理与客户的关系。树立高尚的职业道德思想，乐于助人，诚信无欺。在工作中要一切本着为客树立高尚的职业道德思想，乐于助人，诚信无欺。在工作中要一切本着为客户着想，不损害他人利益。同志之间互相尊重，团结协作，共同搞好本职工户着想，不损害他人利益。同志之间互相尊重，团结协作，共同搞好本职工作。作。二、饮食卫生。二、饮食卫生。作为一名保洁员不但要在生活中要有一个良好的饮食习惯，保护好身体健康，作为一名保洁员不但要在生活中要有一个良好的饮食习惯，保护好身体健康，而且在工作期间应该禁止饮用刺激较强的饮料和白酒，禁止食用带异味的食而且在工作期间应该禁止饮用刺激较强的饮料和白酒，禁止食用带异味的食物。物。三、在日常工作中要注意以下几点：三、在日常工作中要注意以下几点：1、上岗前、上岗前(或在岗期间或在岗期间)禁止饮酒。禁止饮酒。2、上岗前、上岗前(或在岗期间或在岗期间)禁止吃生葱、生蒜等易传味的食品。禁止吃生葱、生蒜等易传味的食品。3、身体卫生。只有身体好，才能工作好、学习好、生活好，、身体卫生。只有身体好，才能工作好、学习好、生活好，4、生活要有规律，早睡、早起，锻炼身体。、生活要有规律，早睡、早起，锻炼身体。第 页 共 8 页55、饭前便后要洗手，工作后要洗手消毒，要及时剪指甲，要勤洗澡，勤换、饭前便后要洗手，工作后要洗手消毒，要及时剪指甲，要勤洗澡，勤换工作服。工作服。6、讲究口腔卫生，经常刷牙漱口，禁止随地吐痰。、讲究口腔卫生，经常刷牙漱口，禁止随地吐痰。7、对各种疾病要以预防为主，了解各种预防和消毒的方法、对各种疾病要以预防为主，了解各种预防和消毒的方法8、员工应定期检查身体。、员工应定期检查身体。保洁员礼节规范保洁员礼节规范在服务行业的工作中，接触到的客人来自世界各地和全国各地，由于不同的在服务行业的工作中，接触到的客人来自世界各地和全国各地，由于不同的国家和地区的人们的生活习惯不同，民俗不同，因此使用的礼节也不同，所国家和地区的人们的生活习惯不同，民俗不同，因此使用的礼节也不同，所以不论是服务员还是保洁员要想做好服务工作，令客人满意，都要了解不同以不论是服务员还是保洁员要想做好服务工作，令客人满意，都要了解不同的礼节，并且能灵活的运用。的礼节，并且能灵活的运用。一、问候礼一、问候礼问候礼是人们见面时互相问候，打招呼的一种礼节，在日常生活中运用较为问候礼是人们见面时互相问候，打招呼的一种礼节，在日常生活中运用较为普遍，是常用也是必用的礼节。普遍，是常用也是必用的礼节。保洁员保洁员在工作中要随时使用问候礼，不论见在工作中要随时使用问候礼，不论见到客人还是见到领导或同事都要主动打招呼、问好。到客人还是见到领导或同事都要主动打招呼、问好。问候礼又分为时间性问候和节日性问候。问候礼又分为时间性问候和节日性问候。1时间性问候。它是在与人见面时，根据早、午、晚大概的时间向他人表时间性问候。它是在与人见面时，根据早、午、晚大概的时间向他人表示问候，如示问候，如“早上好早上好”“中午好中午好”“晚上好晚上好”。2，节日性问候。在节日时，如：，节日性问候。在节日时，如：“圣诞圣诞”“新年新年”“国庆；国庆；“春节春节”等，与人见面等，与人见面可问候可问候“圣诞快乐圣诞快乐”“新年好新年好”等。等。二、称呼礼二、称呼礼第 页 共 8 页6称呼礼是指人与人打交道时所用的称谓。保洁员在工作中要灵活地运用称呼称呼礼是指人与人打交道时所用的称谓。保洁员在工作中要灵活地运用称呼礼。称呼礼使用的好与坏，可以反映出一个保洁公司整体的服务水平。礼。称呼礼使用的好与坏，可以反映出一个保洁公司整体的服务水平。要恰当地使用称呼礼，就要知道称呼礼中的具体称谓。在社会交往中，一般要恰当地使用称呼礼，就要知道称呼礼中的具体称谓。在社会交往中，一般对男士称呼对男士称呼“先生先生”，对已婚女士称，对已婚女士称“夫人夫人”，对未婚女士称，对未婚女士称“小姐小姐”，对戴结婚，对戴结婚戒指或年纪较大的可称戒指或年纪较大的可称“太太太太或者或者“夫人夫人”。保洁员了解了称呼礼，就要随时应用。此种礼节表面看较为简单和寻常，但保洁员了解了称呼礼，就要随时应用。此种礼节表面看较为简单和寻常，但能够随时和恰当地使用它也是不易的，保洁员在工作中要特别注意这个礼节。能够随时和恰当地使用它也是不易的，保洁员在工作中要特别注意这个礼节。三、应答礼三、应答礼应答礼是指同人交谈时的礼节。保洁员在工作中会不断地遇到和使用此种礼应答礼是指同人交谈时的礼节。保洁员在工作中会不断地遇到和使用此种礼节，如客人向保洁员提出问题，向保洁员寻求帮助时。节，如客人向保洁员提出问题，向保洁员寻求帮助时。保洁员在使用应答礼时要注意以下两点：保洁员在使用应答礼时要注意以下两点：1、解答他人问题时必须起立，站立姿势要好，背不能倚靠它物，讲话语气、解答他人问题时必须起立，站立姿势要好，背不能倚靠它物，讲话语气要耐心温和，双目注视对方，集中精神倾听，以示尊重对方。要耐心温和，双目注视对方，集中精神倾听，以示尊重对方。2、帮助他人处理问题时语气要婉转，当无法处理问题时应向对方解释清楚，、帮助他人处理问题时语气要婉转，当无法处理问题时应向对方解释清楚，禁止说一些否定语，如：禁止说一些否定语，如：“不成不成”“不知道不知道”“没有办法没有办法”等。等。四、操作礼四、操作礼操作礼主要是指在日常工作中的礼节。这种礼节也可以说是一种行体上的礼操作礼主要是指在日常工作中的礼节。这种礼节也可以说是一种行体上的礼节，不用讲话，通过行体就可以表现出来。节，不用讲话，通过行体就可以表现出来。第 页 共 8 页7操作