管理学思考题及参考答案管理学思考题及参考答案第一章第一章 1、什么是管理？ 管理：协调工作活动过程（即职能） ，以便 能够有效率和有效果地同别人一起或通过 别人实现组织的目标。 2、效率与效果 效率：正确地做事（如何做） 效果：做正确的事（该不该做） 3、管理者三层次 高层管理者、中层管理者、基层管理者 4、管理职能和（或）过程职能论 计划、组织、控制、领导 5、管理角色角色论 人际角色：挂名首脑、领导人、联络人 信息角色：监督者、传播者、发言人 决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分 配者、谈判者 6、管理技能技能论 用图表达。 高层管理概念技能最重要，中层管理 3 种 技能都需要且较平衡，基层管理技术技能 最重要。 7、组织三特征？ 明确的目的 精细的结构 合适的人员第二章第二章 泰罗的三大实验： 泰罗是科学管理之父。记住 3 个实验的名 称：1、搬运生铁实验，2、铁锹实验，3、 高速钢实验 4、吉尔布雷斯夫妇 动作研究之父 管理界中的居里夫妇 5、法约尔的十四原则 法约尔是管理过程理论之父 记住“十四原则”这个名称就可以了。 6、法约尔的“跳板” 图。 7、韦伯理想的官僚行政组织组织理论之父。6 维度：劳动分工、权威等 级、正式甄选、非个人的、正式规则、职 业生涯导向。 8、韦伯的 3 种权力 超凡的权力 传统的权力 法定的权力。 9、巴纳德的协作系统论 协作意愿 共同目标 信息沟通 10、罗伯特欧文的人事管理 人事管理之父。职业经理人的先驱 11、福莱特冲突论 管理理论之母 1)利益结合、 2)一方自愿退让、 3)斗争、战胜另一方 4)妥协。 12、霍桑试验 1924-1932 年、梅奥 照明试验、继电器试验、大规模访谈、接 线试验 13、朱兰的质量观 质量是一种合用性 14、80/20 的法则 多数，它们只能造成少许的影响； 少数， 它们造成主要的、重大的影响。 15、五项修炼 自我超越 改善心智 共同愿景 团队学习 系统思考第三章第三章 1、管理万能论 管理者对组织的成败负有直接责任。 2、管理象征论 是外部力量，而不是管理，决定成果。 3、何为组织文化 组织成员共有的价值观和信念体系。这一 体系在很大程度上决定成员的行为方式。 4、组织文化七维度关注细节、成果导向、员工导向、团队导 向、进取性、稳定性、创新与风险承受力。5、组织文化的来源 创始人文化 6、员工如何学习组织文化 1）故事 2）仪式 3）有形信条 4）语言 7、一般环境 1）经济条件 2）政治法律条件 3）社会文化条件 4）人口条件 5）技术条件 6）全球条件 8、具体环境 顾客、供应商、竞争者、压力集团 9、环境不确定性矩阵 图。 10、利益相关者关系管理 第一步：谁是利益相关者 第二步：特殊利益是什么？ 第三步：有多关键。 第四步：具体方式。第四章第四章 1、3 种全球观念 民族中心论、多国中心论、全球中心论 2、3 种类型的全球组织 多国公司、跨国公司、无国界组织 4、组织走向全球化 3 阶段 图。 5、 3 种全球环境 1） 、法律-政治环境 2)、经济环境 3)、文化环境 6、霍夫斯泰德文化维度 个人主义/集体主义，权力差距、不确定性 规避、生活数量/质量第五章第五章 1、何为社会责任追求有利于社会的长远目标的一种义务， 超越了法律和经济所要求的义务。 这是道德要求 2 、何为社会响应 社会响应是实际行动，以某种行为方式满 足某种普遍的社会需要。 3、 何为社会义务 承担经济的和法律的责任的义务，这是法 律所要求的最低程度。 4、管理走向绿色化的 4 种方式 第一、法律方式： 第二、市场方式 第三、利益相关者方式： 第四、活动家方式 5、共享价值观的 4 种作用 1）指导管理者的决策和行动： 2）塑造员工行为： 3）影响营销效果 4）建立团队精神： 7、影响管理道德的 5 因素 道德发展阶段、个人特征、结构变量、组 织文化、问题强度 8、改善道德行为 7 方法 1）雇员甄选 2）道德准则和决策准则 3）高层管理的领导 4）工作目标与绩效评估 5）道德培训 6）独立的社会审计 7）正式的保护机制 9、道德发展 3 阶段 前习俗水平、习俗水平、后习俗水平第六章第六章 1、何为决策 在两个或更多的方案中作出选择。 2、决策制定 8 步骤 识别决策问题、确定决策标准、分配权重、 开发备择方案、分析备择方案、选择备择 方案、实施备择方案、评估决策结果。 3、决策制定原则 满意原则，而非最优原则 4、决策制定技术 程序化决策与非程序化决策5、问题类型 结构良好的问题、结构不良的问题 6、决策者的 3 种心理定位 小中取大：悲观者最大最小 大中取大：乐观者最大最大 最小后悔值法：后悔者最小 7、决策制定的 3 种条件 1）确定性： 2）风险性： 3）不确定性 8、承诺升级 一种在过去决策的基础上不断增加承诺的 现象，尽管有证据表明，已经做出的决策 是错误的即一错再错。第七章第七章 1、计划 定义组织的目标，制定全局战略以实现目 标。 2、目标 个体、群体和整个组织期望的产出。 结果 3、管理者要制定计划的 4 种理由 1）指明方向； 2）降低未知。 3）减少浪费。 4）控制标准。 4、设立目标的两种方法 1）传统的目标设立过程：从上往下 2）目标管理（MBO）：从下往上 5、设计良好的目标的特征 SMART 原则：1)目标必须是具体的（Specific）2)可以衡量（Measurable）3)可以达到（Attainable）4)目标具有相关性（Relevant）5)有明确的截止期限（Time-based） 6、计划工作的 3 个权变因素 其一、组织层次 其二、环境的不确定性 其三、时间构架。 7、计划的 5 种类型划分 按宽度：战略计划与作业性计划 按时间：长期计划与短期计划按具体性：指导性计划与指令性计划 按职能空间：人事计划、财务计划等 按程序化程度：程序化计划与非程序化计 划第八章第八章 1、战略管理 总体布局、规划、安排。 2、SWOT 分析 优势、劣势、机会、危胁 4、公司层战略 公司应该从事什么事业以及希望从事什么 事业，包括集中方式的增长战略 、纵向一 体化战略、横向一体化战略。 5、集中方式的增长战略 通过扩大组织的原有业务来增长 6、纵向一体化 后向一体化 - 成为自己的供应商 前向一体化 - 成为自己的分销商 7、横向一体化 通过合并同一产业的其他组织的方式实现 成长 8、相关多元化 通过合并或收购相关产业不同业务的公司 而实现增长 9、非相关多元化 通过收购和兼并不同产业、不同业务的公 司而实现增长 10、波士顿矩阵 图。即明星、现金牛、问号（幼童） 、瘦狗。11、五力模型 行业现有竞争者、替代者、潜在进入者、 供应者、购买者。 12、三大战略 成本领先战略、聚焦战略、差异化战略。 13、核心能力 组织主要的价值创造技能第九章第九章 1、评估环境的 3 种技术 1） 、环境扫描 2） 、预测 3） 、标杆2、定量预测 运用一组数学原则，根据过去的数据序列 来预测未来。 3、定性预测 运用判断和根据熟悉情况的人员的意见来 预测结果。 4、标杆 寻求那些具有杰出绩效的竞争对手或非竞 争对手的最佳实践。榜样和偶像 5、两种标杆 其一、同行标杆。 其二、非同行标杆。 6、预算 预算就是用数字特别是财务数字的形式来 描述企业未来的活动计划。货币化的计划 7、甘特图 图。 9、脚本计划 对未来可能是什么样的一种一贯的观点第十章第十章 1、组织结构 组织中正式确定的使工作任务得以分解、 组合和协调的框架体系 2、组织设计的 6 个要素 工作专门化 部门化 指挥链 管理跨度 集权和分权 正规化 3、组织结构的 4 个权变因素 战略与结构规模与结构技术与结构环境与结构 4、管理跨度 一个管理者到底能够有效地管理多少个下 属 5、合适管理跨度的影响因素 1）管理者的领导能力 2）下属人员的技能和能力 3）情境因素：所要完成工作的复杂性、标 准程序的可用性、组织管理信息系统的先进程度、组织文化的凝聚力等。 6、5 种部门化 职能部门化 -产品部门化 -地区部门化 - 过程部门化-顾客部门化 7、矩阵结构 图。 8、无边界组织 韦尔奇提出：1）打破内部边界：纵横 2） 打破外部边界： 9、事业部型结构 斯隆创立：由相对独立的单位或事业部组 成的组织结构、每个单位或事业部拥有较 大的自主权，公司总部扮演业务外部监管 者的角色，协调和控制各事业部的活动， 提供支援服务第十二章第十二章 1、职务分析 要什么样的人、了解要想成功完成该工作 员工必须具备哪些知识、技能及能力。 2、职务说明书 一种书面说明，内容包括这项工作的任职 者做什么、怎么做、为什么要做。 3、职务规范 为了成功完成这项工作，员工所必需具备 的最低资格条件。 4、招聘渠道 内部搜寻、广告应征、员工推荐、公共就 业机构、私人就业机构、学校分配、员工 租赁机构及独立承包商、互联网上的广告 等 5、甄选手段 申请表、笔试、面试、评价中心法、申请 资料核实、体检等。 6、真实工作预览 包括关于公司和工作的有利和不利两方面 的信息 7、关键事件法 将绩效评估人的注意力集中在那些关键行 为上 8、评分表法 把一系列绩效因素罗列出来，对各因素进 行逐一评估打分。 9、管理者职业成功要领发展关系网、考虑横向发展、支持你的上 司 找个指导者、保持可见度、获得对组织资 源的控制、了解权力结构、展现正确的形 象、做好工作等。 第十五章第十五章 1、群体 为了实现特定的目标，由两个或两个以上 相互作用、相互依赖的个体组合而成的集 合体。 2、正式群体 由组织建立的工作群体 3、非正式群体 不是由组织指定的联盟关系 4、群体发展 5 阶段 形成、震荡、规范、执行、解体 5、6 个基本的群体概念 角色、规范和遵从、地位系统、群体规模 群体内聚力、从众 6、角色 人们对于在某一社会单元中占据特定位置 的个体所期望的一套行为模式。 7、群体决策的优势 更完整的信息 更多的备选方案 更可接受性 更合理性 8、群体规范 群体成员共同认可的行为标准或期望 9、社会惰化 个体在群体中工作不如单独一个人工作时 更努力的倾向。 10、搭便车效应 略。 11、群体内聚力 成员之间的相互吸引力 以及他们愿意留在组织中的程度。 12、群体内聚力与生产率之间的关系 图。 13、冲突 由于某种不一致或对立状况而使人们感知 到彼此不相融合的差异 14、冲突与群体绩效 图。倒 U 关系。15、冲突处理 5 种技术 回避、迁就、强制、协作、折中 16、工作团队 由一些为了实现一个目标而相互依赖的个 体组合而成的正式群体，更紧密的群体 17、高效团队的特点 图。 18、团队的类型 职能型团队 自我管理团队 跨职能团队 虚拟团队第十六章第十六章 1、动机 体现了个体为了实现目标而付出的努力强 度、方向和坚持性 2、动机三个关键因素 强度、方向、坚持性。 3、需要层次理论 生理需要、安全需要、社会需要、尊重需 要和自我实现需要 4、X 理论与 Y 理论 X 理论认为工人没有雄心大志，不喜欢工作， 只要有可能就会逃避责任，为了保证工作 效果必须要严格监控，类似于中国的人性 本恶论。Y 理论反之，类似于中国的人性本 善论。 5、双因素理论 保健因素、激励因素（来源于工作本身） 。 6、成就需要理论 成就需要、归属需要、权力需要 7、强化理论 控制行为的因素是强化物，提高该行为重 复的机率。 8、公平理论 图。员工把自己的投入和产出与其他人的 投入-产出进行比较。 9、期望理论M = VE M激发力量。 V目标效价。 E期望值。第十七章第十七章 1、什么是领导？ 一种能够影响一个群体实现目标的能力。 下属会心甘情愿的追随。 2、五种权力来源 法定权力 、强制权力、奖赏权力 、专家 权力 、参照权力 3、特质理论 特征与素质 4、艾奥瓦大学的三种领导维度