最新联通公司先进女职工巾帼建功事迹材最新联通公司先进女职工巾帼建功事迹材 料料在XX联通员工队伍中，有一位为联通事业默默奉献的人，她有一个平凡的名字，却在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩：先后连续5年荣获新疆联通公司“优秀员工”、XX联通公司“营销明星”，3年荣获XX联通“服务明星”2次荣获“优秀经理”等荣誉称号，并在新疆联通公司举办的劳动竞赛中获得“营销状元”称号，曾带领员工在XX联通公司组织的劳动竞赛中多次勇摘桂冠，她在的精河分公司任职时曾连续4年被州公司评为“先进集体”。 她叫张莉，女，37岁，本科学历，党员。2001年3月，她毅然辞去国家干部职位，来到了当时刚刚成立的精河联通营业部，7年来曾先后从事和担任过营业员、营业部主任、分公司副经理、分公司总经理、机关部门经理。虽说在不同的部门、不同的岗位来回调整，但无论在哪个工作岗位上，她都踏踏实实、勤勤恳恳、兢兢业业地工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身管理水平，努力把自己锻炼成了一名新时期“自尊、自信、自立、自强”的联通人。 一、勤于奉献、敢于拼搏的精神力促了她的成功。 精河县是位于新疆西北部的一个边陲小城，人口仅11万人，地广人稀，冬季寒冷，夏季炎热，经济以农牧业为主，基础条件差，经济总量小。联通精河营业部成立于 2000年12月26日 ，在这样落后和偏远的地区，移动通信市场需求有限，话费能力不足，发展难度大，效益不易提高，只有2座基站，正是在这种困难的情况下，张莉毅然辞去了国家公职选择了联通。初到联通，对于张莉来说是何等的难呀，从未接触过微机、不懂业务、不会营销，为了快速掌握业务知识，进入角色，张莉白天上班、跑业务，晚上就自学微机操作、业务知训，仅用了一星期时间，她已经能够独立承担工作任务。在随后的工作中，她总是时刻提醒自已：要在学习中提高理论水平、在实践中积累实际经验，要始终怀着求新、求变、求学的上进心理。正是张莉同志那种勇挑重担，敢于挑战的精神，促成了她今天的成绩。 7年来，她立足精河当地实际，带领全体员工发扬艰苦创业、只争朝夕的创业精神，始终把业务发展作为事关精河联通事业生死的一条主线狠抓，强化员工对发展营销的深层次认知，最大限度地发挥和调动员的积极性和主观能动性，任何时候她都不忘记站在一线与员工共同拼搏、共同感受营销的成败，正是凭着这种契而不舍的精神和信念，在面临激烈的市场竞争和技术迅猛发展的严峻考验下，她带领精河联通闯出了一条西部偏远小城联通业务持续、健康、高效发展的跨越式道路。2005年底，精河分公司电信收入市场占有率达到20.67，移动电话市场占有率达到了52，率先实现了“旗鼓相当，各俱特色”，一跃成为竞争主体之一，并于当年被评为“全疆十强县”。 二、市场、发展、服务、管理、队伍建设是她为之拼搏的全部。 （一）市场装在脑子里，发展时刻在心里，公司进步靠的是发展。 作为主管经营的领导，张莉时刻以上级领导的一句话警示自己：没有疲软的市场，只有疲软的经营。为此，她下功夫学营销战术、钻营销理论，并运用到实践中。 为了更好的启动市场，提高市场占有率，并将公司的各项优惠政策宣传到位，张莉采取了全员参与、全员营销的方式并亲自下到生产一线带领全体员工积极主动开展营销工作： 在业务市场拓展上，她详细了解现状，采取先下手为强，先易后难，逐个突破的方法，以县城向农村乡镇团场四面辐射的方式为发展思路开展工作。由于策略得当，迅速打开了工作局面。改变了当地用户对联通的排斥。 针对机关事业单位聚集的优势，她采取抓大放小的方针主动出击，共办理大小集团用户53个，占总收入的40%。她带着员工利用节假日到处做宣传，打听到各乡镇、团场是集市就去发放宣传单，每当乡镇基站开站时她就亲自下乡,在农户家一住就是半月以上,没有车全靠两条腿。由于村与村距离较远,一天只能吃一顿饭，饿了吃口馕,渴了喝口小渠沟的水。有一次，她带领员工搭班车下乡发展业务，办完业务搭了辆过路车回家时天已经快黑了，没想到车走了没多久坏在路上，没有办法，她只好在零下28度的寒夜里带着几位姑娘走了 12公里 的路安全到家。 精河地处312国道要塞，是精伊霍铁路、乌阿（阿拉山口）铁路、奎赛公路、中哈石油管道的必经之地，针对不同时期公路、铁路、石油施工人员的进驻，她密切关注其到达精河的时间及驻地，带领员工穿梭于各工地间，分片区分组抢抓时机抢占市场。早晨大家都还在睡梦中时，张莉就已经到了工地，这一时期，她从未睡过午觉。期间，为攻坚石油基地工程队，在没有车的情况下，她带领一位员工在戈壁滩上走了3个小时，2次遭遇野狗的袭击，到达石油基地工程队时，正值午休，因石油工人在休息，不便打扰，她们俩就顶着32度的酷暑在门口等着睡着了，石油工程基地的领导们看到这一情景被感动了，当场带着她们宣传办理了21个入网，当带着一身的疲惫和满心的欢喜回到家时已是凌晨1点多了。 对于乡镇市场的开发，很多业务取决于她与当地领导建立的良好关系，这不禁为各营业厅搭建了发展和扩大当地市场份额的平台，并使所辖各乡镇团场的市场占有率迅速提高到45%。 针对精河县通信事业发展较快，拥有手机超市较多的特点，为了促使许多代办商独家代理联通业务，尤其是CDMA业务品牌的扩展，在XX分公司领导的大力支持下，通过和代销商的交流，认真开展业务培训、指导，解决他们的实际困难，成功地启动了代销商队伍，并安排专人为其服务。代销商队伍发展量占到分公司业务发展总量的32%。与此同时，她充分利用“村居连企”工程项目，在营销中以各个连队、各单位为单位，发展了一批懂资费、擅营销的社会力量，效果显著，实现了双赢。 正是通过凭着张莉敏锐的市场捕捉能力和公司上下齐心协力的精神，同时依托XX联通公司的支持指导，精河分公司2005年完成业务收入917万元，比2004年同期增长22.42（168万元）。据统计，当年在全州28个营业网点中3个超百万的乡镇营业厅，精河分公司就占了2个。 （二）服务维系是经营工作的重点。 基层用户的服务是最能体现服务质量的，为此，她以身作责，始终把服务工作作为经营工作的重点强抓，并开展了一系列的服务创新工作，取得了良好的社会反响。 一是重视服务工作基本规范的要求：三声服务和微笑服务是优质服务的基础，为用户提供亲情式服务才是我们服务的最终追求，一个微笑、一句问候会使用户倍感舒适。为此，她以身作则，在对员工服务意识的培养上要求员工首先要从最基本的三声服务、微笑服务做起，形成良好的习惯，为全面提升服务质量打好基础。 二是大力开展“满意在服务”活动，这是她抓全年服务工作的主线。为了进一步提升公司的客户服务水平，以县级营业厅为龙头，以点带面，以服务和业务技能为培训重点，在内部营造竞争气氛，积极推广“向日葵”服务品牌，在分公司下属六个乡镇开展了服务竞赛活动，对如何让用户感受到与竞争对手差异化的服务做了详细的安排，在各营业厅张贴形象贴，选出优秀员工作为小燕子，设立了小燕子专柜，掀起了人人争做小燕，比服务、比工作质量的热潮，从而达到了服务营销的目的，增强了企业的竞争力。 三是延伸服务项目，促进服务意识的转变。为了提升服务质量，她结合用户的不同需求，因地制宜，今年每逢节假日时，她考虑到集团老总在慰问上压力很大就主动联系各个集团用户为其提供报务，一条条短信通过联通网络送到了四面八方，带去了一片片温馨的祝福。正是这种针对服务和特殊服务上的创新得到了用户的一致好评。 维系也是发展，这是她经常给员工培训和开会时强调的。大客户是创收的主流，也是最难的一项工作，她专门抽调精英负责大客户的维系挽留工作。一方面通过电话营销掌握用户动向，及时跟踪话费额度；其次，每月定期2次上门回访，实行片区单位承包制；第三，重要客户、单位领导，尤其对用户波动较大、地理位置较远的集团用户，她都亲自负责。和员工一起回访，亲切和用户沟通交流，贴近用户听取意见对张莉来说就是日常工作的一项。“经过数次的回访工作稳定了老用户，吸取了新用户，稳定扩大了用户群，同时在回访中也征求到了用户的真实意见，使我能够及时发现和改进工作中的不足之处”她如是说。 （三）管理是基石，丝毫不能放松。 公司经营还需牢固的基础管理做支撑，这一点张莉认识到位。在公司管理上，她有自己的办法。 以制度创新为突破口，促进管理模式的转型。每年工作会议后，她都与领导班子成员组织全体员工学习，认真贯彻实施，并结合实际，制定分公司全年工作思路。“没有规矩，不成方圆”。为更好的规范管理，服务经营，她从建章立制着手，首先建立健全了营业厅各项规章制度，管理方式实现了从“以人管人”向“用制度约束人”的转变，制定出一套以人为中心的适宜当前状况的合理而又科学的管理方法，分工到位，责任到人，纳入考核，奖惩分明。其次，规范工作流程，尤其根据对口要求就营业管理、帐务资金管理、业务 办理流程、渠道管理、服务支撑等进行了明确规定，设立值班经理制度，定时召开例会总结经验安排工作。三是注重在工作中加强交流、争相创优。通过努力，管理工作粗放性状态得到改善，为市场开发起到了稳定作用。 （四）员工的健康成长是公司持续发展的保证。 企业的竞争归根到底是人才的竞争，一支健康的员工队伍始终是她工作的原动力。铸造一支能吃苦能战斗、能打硬仗的高素质员工队伍是立足市场的重要条件。员工的成长离不开系统的培养，尤其是营销队伍培养。为了提升员工的业务素质，她主要以业务培训、帮带为主，在员工中掀起一股“比、学、赶、帮、”的学习热潮，对于提高业务技能和综合素质的培养都具有显著的作用。员工队伍建设从无到有，从力量薄弱到日渐壮大，目前已建成一支能征擅战、爱岗敬业、热爱并忠心联通事业的员工队伍。 三、舍家弃子体味人生甘苦。 作为分公司的负责人，张莉能充分认识到自己所肩负的重担和使命，深刻的认识到综合业务不扎实是不会提高工作质量的。为此，结合自己的实际情况，积极参加公司举办的业务知识培训，不断提高自己的理论知识和操作水平，严格遵守公司的各项规章制度，团结同事、以身作则，坚持首问负责制，认真领悟公司的各项精神并传达到位，不忘加强自身和全体职工的政治理论学习，把思想政治素质作为提高自身素质的重要内容，注重理论修养联系实际，认真学习三个代表重要思想和党的十六大精神，坚持以一个党员吃苦耐劳、不畏困难、不贪享受的标准要求自己，从各个方面提高自身和全体员工的综合素质。做为联通的一位管理者她是称职的，但是做为妻子和母亲，却是极不称职的，每当提起孩子，她的眼泪总是在眼中打转。在公司的7年中，当工作和家庭发生冲突时，她毅然舍“小家”顾“大家”。丈夫在偏远的电站工作，刚进联通公司时孩子正在蹒跚学步，面对这两难选择，她依然奔赴市场，遇到乡镇基站开通时1个月不回家是常事。2003年秋天，孩子感冒发烧一个星期，因市场竟争激烈没有时间回家，等她把市场拿下时回到家时，孩子已经住院10天了，面对丈夫的责备和父母的不理解，她抱着孩子独自流泪。7年中，她为丈夫孩子做饭的次数屈指可数。甚至头一回到幼儿园接女儿时,老师竟然不让接,经确认后才让接走。说她是一个不称职的母亲,还因为父母、公婆均已60多岁了,身体不好,却在不停为她操心。2004年3月，为攻下集团用户，她自已带病工作半月咳嗽不止也没休息,大家恳求她休息，她总说放不下市场,有时为了赶时间，她还提着糖浆瓶子做集团营销,集团用户营销成功后她托着走路发软的腿来到医院。她的同学朋友们都问：你这样干为了什么？放弃移动公司月工资5000元和配一辆车的优厚待遇，把自已搞的那么累,最傻的人就是你啊！”。每当别人这样评价她时，她总说人生在世很短暂，必须要有追求，选择了一项事业就一定要执著的干下去，哪怕是艰辛无数。 2006年5月，