ICS 03.200 A 16 DB35 福建省地方标准 DB 35/T 10512010 福建省乡村旅游经营单位服务质量等级划 分与评定 The Grading and Evaluation of Service Quality of Rural Tourism Business Units in Fujian Province 2010 - 08 - 31 发布 2010 - 10 - 01 实施福建省质量技术监督局 发 布 DB35/T 10512010 I 目 次 前言 . III 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语与定义 . 1 4 总则 . 1 5 等级标志与评分要求 . 2 5.1 等级标志 . 2 5.2 评分要求 . 2 6 等级的划分条件 . 2 6.1 一星级 . 2 6.1.1 总体环境 . 2 6.1.2 基础设施 . 2 6.1.3 餐饮服务 . 2 6.1.4 特色活动 . 3 6.1.5 从业人员服务质量 . 3 6.1.6 经营管理 . 3 6.1.7 旅游安全 . 3 6.2 二星级 . 3 6.2.1 总体环境 . 3 6.2.2 基础设施 . 3 6.2.3 餐饮服务 . 4 6.2.4 旅游购物 . 4 6.2.5 特色活动 . 4 6.2.6 从业人员服务质量 . 4 6.2.7 经营管理 . 4 6.2.8 旅游安全 . 4 6.3 三星级 . 5 6.3.1 总体环境 . 5 6.3.2 基础设施 . 5 6.3.3 住宿设施 . 5 6.3.4 餐饮服务 . 5 6.3.5 特色活动 . 6 6.3.6 旅游购物 . 6 6.3.7 从业人员服务质量 . 6 6.3.8 经营管理 . 6 DB35/T 10512010 II 6.3.9 旅游安全.6 6.4 四星级.6 6.4.1 总体环境.6 6.4.2 基础设施.7 6.4.3 住宿设施.7 6.4.4 餐饮服务.7 6.4.5 特色活动.8 6.4.6 旅游购物.8 6.4.7 从业人员服务质量.8 6.4.8 经营管理.8 6.4.9 旅游安全.8 6.5 五星级.8 6.5.1 总体环境.8 6.5.2 基础设施.9 6.5.3 住宿设施.9 6.5.4 餐饮服务.9 6.5.5 特色活动.10 6.5.6 旅游购物.10 6.5.7 从业人员服务质量.10 6.5.8 经营管理.10 6.5.9 旅游安全.10 附录 A（规范性附录） 乡村旅游星级申请报告.11 附录 B（规范性附录） 乡村旅游经营单位服务质量评分表.14 DB35/T 10512010 III 前 言 为加强对乡村旅游的管理，规范乡村旅游经营单位的服务管理，提高乡村旅游经营单位服务质量， 充分发挥