04 年 一、名词解释（10*5 分） 1.管理幅度 2.经验主义学派 3.目标管理 4.滚动计划法 5.激励相容 6.学习型组织 7.流程再造 8.企业组织的管理成本 9.权变组织结构 10.马斯洛的需要层次理论 二、选择（10*2 分） 具体题目不记得了，只能简要回忆如下，望见谅。 “管理就是决策”的提出者，流程的三个环节，法约尔对管理划分的五个部分，考查企业 盈亏的一道算术题，对信息系统控制类型的鉴别，保健因素的定义，哪一项不是程序控制 的特点- 三、简答 1.什么是组织文化？其作用？举例说明。 （10 分） 2.X、Y 理论的核心内容？怎样在实践中运用？（10 分） 3.理论上说明信息系统与管理控制的关系。并说明实践经验对管理控制的作用。 （15 分） 4.分析跨国公司在觉察全球地方市场需求能力及全球资源整合能力方面面临的挑战。 （15 分）四、案例（30 分） 讲的是一家成立于 1984 年的冰淇淋公司艾米公司的故事。其创始人有两条信念：对雇员的 关心和对顾客的周到服务。它能够以低成本吸引学习戏剧与艺术的大学生前来兼职是因为 给了他们实现自我价值以及社交方面归属感的需要（团队合作） ，能够给他们以充分的自由 进行艾米店的风格改造，例如他们可以自带音乐在店内播放，并且他们在着装方面基本不 受限制，最为重要的是他们可以与不同的顾客（这些顾客很大程度上就是为了接受他们的 服务而来的）开一些轻松的玩笑。在不同的地方形成了不同的艾米店的特色，这样就吸引 了不同性格（例如，喜静，好动）的顾客，并且分店经理可以对分店的风格特色享有改造 权，另一方面公司也专门请了一些有名的艺术家对艾米店的风格进行设计。要解决的是随 着经营规模的快速发展，艾米觉得有些力不从心了，觉得有必要对管理模式进行改造，要 问的是如果你是该企业的顾问的话，你能够提供一些什么样的建议。 03 年 一.概念（510） 1.管理 （P4） 2.管理者的人事技能 3.战术决策 （P99） 4.成本中心 5.非确定型决策（P105） 6.组织变革 （P192） 7.控制 （P285） 8.领导（P6，P217）9.激励的期望理论（P261） 10.边际收益（P304） 二.选择（210） 三.简答（50） 1.什么是效率和有效性？并举一例说明。 （8 分 P8） 2.现代管理已经发展到了“系统思想”和“权变思想”阶段，请问这两个理论的基本内容 是什么？对于管理理论的发展有什么启示？（12 分 P27，P28） 3.为什么说决策目标极其重要？（8 分 P101） 4.什么是领导影响力？权利性影响力和非权利性影响力之间有何联系？（10 分 P218） 5.为什么说边际贡献是管理决策中的一个重要经济指标？能提供更大的控制作用？（12 分 P304） 四.案例（30） IBM 的组织问题 （转贴）05 年下面简单分析今年的考卷 一.名次解释 1 超 y 理论 2 例外管理 3 速动比率 4 管理科学学派 5 组织 6 甘特图 7 岗位说明书 8 管理方格图 9 TQM 全面质量管理 10 核心能力 今年名次解释明显比去年要回归课本,好像只有最后两个是课本提到的但是没有明确写明具 体含义的,但是 在我所看到的参考书中基本上都涵盖了这些知识点,唯一不足的是对于干特图和速动比率这 些考点基本上 没有比较权威的解释,只能通过理解来加以阐述的这样对于答案的精确度有影响.不过还是老 话,写的多应该没有错,只要你不要离题写.二选择题 1 默会知识明晰化-外化 2 领导生命周期理论-命令-说服-参与-授权(高成熟度) 3 行为由 （ ）支配-动机 4 14 条管理原则提出者-法约尔 5 管理幅度-4(mba 的考题) 6 关键的少数-例外原则 7 决策的理解-关键词,多个选项中选择的过程 8 扁平式组织机构-mba 考题 9 胡萝卜加大棒是何理论 -x 理论,人性假说中有写道 10 关于盈亏选择-变动成本与题目中的额外生产价格相同都是 1600,所以接不接盈 亏相当选择题相对简单,掌握书本全面的话基本上应该不会有原则性错误,除非是粗心看错.三.简答 1 举例说明管理有效性和效率及它们之间的关系 此题比较灵活,重点是举例上有新意,同时不要离题.先将有效与效率解释一下,然后举两个以 上的例子,最好是正反两个,最后总结一下就好了.2 试阐述熊彼特关于创新的五个方面？试阐述它对现代企业创新的意义 熊比特是创新思想的领袖人物,从最近的趋势来看,创新也越来越收到管理学界的重视,是考 试的热点之一.先将 5 方面简单阐述,然后结合对管理创新的影响来写意义.发挥余地较大.3 阐述霍桑试验的重要意义及梅奥得出的关于企业管理的新见解 霍桑试验是管理学的重点之一,梅约的理论是管理学的第二次重大变革.意义在于对以后的行 为学派,激励学派,人际学派,领导学派,人性假说学派产生了深远影响.他所提出的理论书上有, 不过最好结合参考书多看一些,包括实验的一些过程与具体的实验类别.4 网络计划图中的关键路径法的重要意义 计划方法中的重点,其实也是一种控制方法.这个主要介绍一下网罗图方法,以及关键路线法 的意义,发挥余地大,要注意语言表达.5 谈谈你对官僚机械组织的看法 韦伯的所提出的管理组织,对于早期管理影响大,属于理论结合实际点.发挥余地大.可以先解 释再谈看法,最后联系实际,写上小结.四案例分析 今年的案例相对简单,主要是可以写的点比较多,不像去年比较狭隘,很难发挥. 今年是以你作为管理顾问来对组织中的两个人的问题来提出解决方案.我觉得涉及到了以下 几块: 大的知识点: 1.冲突以及冲突管理注意事项 2.激励理论运用,主要是激励相容,激励有效性,公平理论 3.非正式组织的群体规范,群体压力,以及如何处理非正式组织与组织的关系 4.沟通问题,组织中的沟通存在一定的问题,需要有效沟通,化解冲突. 小的知识点: 1.非正式沟通的利弊(应对看待谣言的问题) 2.组织结构,权责的确立问题(涉及到组织变革与发展问题,展开不要太大) 3.集权分权问题(案例中首尾都有说道,这不是我的职责.但是又没有明确说明责任的落实 情况,权利的设置出现权责不清,所以需要重新设计组织结构) 4.绩效考评方面重新设计有效的绩效考查方法 02 年 一.概念题 1.管理（P4） 2.管理的有效性（P8） 3.战略决策（P99）4.商业信贷（老版） 5.风险型决策 （P107） 6.部门化 （P143） 7.组织发展 （P209） 8.领导（P6，P217） 9.群体压力（P245） 10.盈亏临界点（P305） 二.选择 1.ISO9000 是一个（保证质量的工作标准体系） 2.“管理就是决策”的提出人是（Simon） 3.关于控制并建立标准 4.关于管理幅度 5.替代产品在行业竞争分析中对行业的影响体现在（确定行业中企业产品的价格） 6.管理层次越高，面临问题越复杂，越需要（概念技能） 7.提出目标管理的人是（Drucker） 8.关于激励理论 9.关于保健因素 10.从本质看，直线和参谋是（一致的） 三.简述 1.为什么决策时应选用“满意准则”而不是“最优准则”？（6 分） 2.根据组织变革的基本过程简述变革管理的主要内容？（8 分） 3.（以下缺） 四.案例分析 新来的最高行政长官 主要是关于激励 98 年 一.简答（7 选 6） 1.为什么说“决策过程”是计划工作的核心？（P102，P99） 2.试讨论群体参与决策过程的优缺点。 （P116） 3.为什么说建立标准是实施控制的基础？（P289） 4.管理的任务是什么？（P4） 5.销售智能中的品种政策与生产职能中的品种政策在内容上有何联系与不同？（老版） 6.为什么说“计划工作不能消除风险”？（P73） 7.谈谈你对企业采用 ISO9001 族标准的看法.（P34） 二.研讨题（7 选 6） 1.组织中的人际沟通是达成该组织目标的重要基础，请阐述产生组织中人际沟通障碍的原 因，以及如何能有效地克服这些障碍。 （P277） 2.试用一个例子来阐述示意公式“工作成绩=能力干劲”的含义，并讨论组织中领导者的 激励作用。 （P241） 3.试比较发行股票、债券和进行资产抵押这三种企业可能选择的筹资方式的优缺点。 （老版）4.A.H.Maslow 的“需要层次理论”把人的需要按其重要性和发生的先后次序排成五个层次， 请阐述您对这五个层次“重要”的认识。 （P252） 5.P.F.Drucker 提出“目标管理”有助于在管理实践中纠正三种错误观点，即过分“强调各人技能第一” ， “强调集中”和“不同层次的见仁见智” 。请阐述这三种错误观点将导致组织 中的不良后果，并讨论“目标管理”对纠正这三种错误观点的贡献。 （P46） 6.K.Lewin 认为组织变革应包括三个步骤；解冻、转变、再冻结。试阐述您对这三个步骤内 容的理解。 （P56，P198） 7.古典组织理论强调以工作为中心，又称 X 理论。试阐述这一理论对人的本性的假设和您 对这些假设的看法。 （P24，P126） 99 年 1.什么是管理的效率和有效性？如何看待这两者之间的关系？（P8） 2.什么是目标管理？如何理解目标管理的具体内容？（P46） 3.什么是计划工作？为什么说“计划工作不能消除风险”？（P71，P73） 4.什么是权利委任？为什么说“权利委任并不意味着委权人放弃权利”？（P154，P155） 5.什么是组织中的正式群体和非正式群体？这两类群体对于实现组织目标各有哪些影响？ （P244） 6.什么是领导者和被领导者？在组织中，是否上级就是领导者，下级就是被领导者？为什 么？（P217，P218） 7.A.H.Maslow 的需要层系论把人的需要分为哪几大类？人的行为受哪类需要的影响最大？ （P252，P255） 8.组织中的人际沟通有什么作用？其沟通过程由哪些因素连接而成的？（P273，P274） 9.请用示意公式“工作成绩=能力干劲”来讨论组织中激励的作用。 （P241） 10.销售职能中的政策主要包括哪些内容？试讨论淘汰政策对企业发展的影响。 （老版） 11.什么是完全不确定型政策？试用三种这一类型的决策判别准则分别对下表所示的决策收 益矩阵进行计算和判别。(P221) 结果状态 S1 S2 S3 S4 方案 A4 5 6 7 B2 4 6 9 C5 7 3 5 D3 5 6 800 年 一.概念题（510） 1.领导影响力（P218） 2.权利委任（P154） 3.群体压力（P245） 4.人际沟通（P273） 5.管理效率（P8） 6.计划工作（P71） 7.管理（P4） 8.竞争型决策（P105） 9.非正式群体（P244） 10.利润（P304） 二.什么是领导者和被领导者？为什么管理者与领导者是两个不同的概念?（8 分 P219） 三.获得长期资本有哪几种方式？它们各有什么优缺点现？（8 分 老版）四.P.E.Drucker 认为目标管理有助于纠正在管理实践中的三种错误观点，你知道是指哪三种 错误观点？有什么后果？目标管理为什么能有助于纠正这三种观点？（15 分 P46） 五.X 理论对人的本性有哪些假设？你如何看待这些假设？（10 分 P24，P126） 六.请用 K.Lewin 组织变革的三个步骤来解释目前盛行的管理重组现象.（9 分 P56，P198）