新聞稿 2017 年 2 月 2 日 頁 1 媒體連繫： 台灣岱凱系統股份有限公司 江玟瑛 電話：02 2171 3333 電郵：amy.chiangdimensiondata.com 不改善不改善 IT 營運模式營運模式的企業將的企業將錯失未來市場機遇錯失未來市場機遇 岱凱最新研究報告指出，IT 支援人員投入較多時間 處理服務請求及解決問題，而非開發創新技術 全球資訊及通訊科技服務和解決方案供應商岱凱 (Dimension Data) 發表了一份資訊 科技優化推動數位轉型(Optimisation Drives Digital Transformation) 的研究報告 (註)，旨在探討企業如何透過改善資訊科技(IT)運作來促進數位轉型。報告結果顯示， IT員工在處理新的服務請求及解決問題方面花費超過30%的工作時間，而僅分配15%的時間在技術創新，較前一年度減少達25%。與此同時，企業期望透過加強與顧客聯 繫、採用物聯網 (IoT) 技術，以及利用巨量資料和資料分析而獲益，這使IT創新成為 企業發展不可或缺的要素。因此，企業若不改進其IT營運模式，往後將可能錯失市場 機遇。 岱凱集團全球服務部主管Bill Padfield表示，這項報告反映出自動化技術是優化IT 運作的關鍵。他指出： 高瞻遠矚的企業IT部門明白到，若不致力於改善營運效率，往 後將可能錯失更重要的市場機遇。岱凱憑藉其自動化及編配技術，為客戶確保更多IT運作流程和業務活動順暢無阻。企業就可減省所需資源，並將更多時間專注於維持競 爭力、開創商業價值的新來源、通過客戶所選的管道與之交流，以及利用公司資料優 化業務營運。 科技在過去十年來不斷發展，使企業得以不斷提升營運效率，包括節省成本及重 新分配人員，有效精簡業務營運以及滿足股東的期望。然而，隨著數位時代的興起， 企業僅僅改善營運效率已不足以應付市場需求。IT運作必須能夠配合新數位業務項目 的推行，以及提供始終如一的高可用性IT基礎設施，方可切合終端使用者的要求。這 就需要企業不斷優化其IT營運模式，藉以提升服務級別協議、營運效率和基礎設施效能，並且盡量減少停機時間所帶來的風險。然而，企業要為技術創新騰出更多資源仍 然困難重重。 頁 2 企業了解必須打造出更具策略性且更簡易的IT營運模式，惟大多數IT部門和技術 開發團隊難以跟上這發展步伐。事實上，大多數受訪企業仍以分散的方式監察及改進 其IT運作，只有14%企業的基礎設施能夠配合數位化的發展。 據該報告顯示，僅20%的企業具備全自動化及優化的基礎設施，而大部分企業的 基礎設施正邁向自動化，卻還沒達到預定目標。 有9%的企業缺乏自動化的基礎設施 有13%的基礎設施具備有限度的自動化技術 有32%的基礎設施配備中等程度的自動化及編排技術 有25%擁有高度自動化的基礎設施 Bill Padfield稱，企業的IT部門未能及時改善IT運作，部分原因是預算緊絀以及經 驗和專業知識不足所致。企業要成功邁向數位轉型，必須具備合適的人才、運作流程 和工具。但是，自行開發IT服務自動化平台，並將之成功整合到混合式IT環境，不僅 成本高昂，而且費時費事。 欲下載資訊科技優化推動數位轉型研究報告，請瀏覽網頁：http:/www.dimensiondata.com/Global/Services/Support- Services?utm_source=pressrelease&utm_medium=PR&utm_campaign=IDCSupport Services2017 註： 岱凱委託國際研究顧問公司IDC進行線上調查報告，以深入了解企業資訊科技 (IT)部門在邁向數位轉型時，就基礎設施及組織優化所需應對的趨勢和挑戰。本次調查訪問了275家來自十個國家、員工人數逾千的企業，受訪對象包括資訊科技主管及 資深經理。在275家受訪企業當中，有三分之二表示會把資訊科技運作視為其核心業 務。 岱凱簡介岱凱簡介 岱凱 (Dimension Data) 利用科技的力量，幫助企業在數位時代取得成功。作為 NTT 集團成員之一，岱凱透過數位基礎設施、混合雲、未來工作空間及網際安全，幫助客 戶加速實現其商業雄心。岱凱年營收達 75 億美元，並在全球 52 個國家設有據點，擁 有 31,000 名員工。不論客戶所在何地以及處於技術發展的哪個階段，岱凱都能提供所 需 服 務 。 岱 凱 非 常 榮 幸 能 夠 成 為 環 法 自 行 車 賽 主 辦 單 位 Amaury Sport Organisation 的官方技術合作夥伴，以及 Team Dimension Data for Qhubeka 車隊的 冠名合作夥伴。 頁 3 岱凱於亞太區內 13 個主要市場設有 50 家辦事處，致力促成客戶採納各種技術、 運作資訊科技基礎設施，以及改變能夠創造價值的技術解決方案。岱凱融合其在網路、 資訊安全、客戶體驗與協作、資料中心和終端使用者運算方面的專業知識，以及在資 訊科技委外、資訊科技即服務、系統整合服務和教育訓練上的先進技術。如欲獲取更 多資訊，請瀏覽公司網頁：www.dimensiondata.com/tw。