谋学网 www.mouxue.com一、单选题（共 15 道试题，共 30 分。 ）V1.1980 年（）保护区加入联合国教科文组织国际 “人与生物圈”保护区网。 A.长白山自然保护区 B.西双版纳自然保护区 C.卧龙自然保护区 D.扎龙自然保护区 2.游客移动于景物之中，步移景异，这是旅游审美中测（）方法的运用。 （） A.观赏状态 B.观赏角度 C.观赏时机 D.观赏距离 3.按照事故的性质，事故分为（） 。 A.责任事故和非责任事故 B.严重事故和一般事故 C.技术性事故和安全性事故 D.将成事故和已成事故 4.()是做好全陪服务的重要环节之一。 A.准备工作 B.首站接团服务 C.饭店内服务 D.核对商定日程 5.()是指审美主体透过眼前或耳边具有审美价值的感性形象，在无目的中直观地领悟到对方 某些较为深刻的意蕴，获得审美享受和情感升华，这种美感是一种意会，有时很难用语言加 以充分而准确地表述。 A.“悦心悦志” B.“悦耳悦目” C.“悦心悦意” D.“悦志悦神” 6.按业务范围划分，导游员分为（） 。 A.海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员 B.专职导游、兼职导游 C.中文导游人员和外语导游人员 D.初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员 7.旅客携带金、银及其制品入境应以自用合理数量为限，超过（）应填写申报单证。 A.20 克 B.30 克 C.40 克 D.50 克 8.京杭大运河贯通（）五大水系，全长约 1794 公里。 A.海河、黄河、淮河、长江、富春江 B.海河、黄河、淮河、长江、钱塘江 C.海河、黄河、淮河、长江、嘉陵江 D.漯河、黄河、淮河、长江、钱塘江谋学网 www.mouxue.com9.（）是通过招徕，将赴同一旅行线路或地区或相同旅游景点的不同地方的游客组织起来， 分别按照单项价格计算的旅游形式。 A.旅游咨询服务 B.单项委托服务 C.综合委托服务 D.选择性旅游服务 10.下列不属于导游带团的原则的是（） 。 A.游客至上原则 B.礼让三分原则 C.履行合同原则 D.公平对待原则 11.导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神采，这是导游语言“八有” 原则中的（)原则。 A.言之有物 B.言之有趣 C.言之有神 D.言之有力 12.合掌礼源于（ ） 。 A.日本 B.韩国 C.印度 D.中国 13.按照颁发对象和用途的不同,世界各国护照一般分为()。 A.外交护照、公务护照和普通护照 B.因公务普通护照、普通护照 C.中国外交、公务护照、因公务普通护照 D.公务护照、因公务普通护照、普通护照 14.()是指游客有权自行选择从事旅游经营的企业、旅游线路、旅游项目和服务等级等，不 受任何部门、企业、单位和个人的干预。 A.旅游服务自主选择权 B.旅游知情权 C.旅游逗留权 D.旅游获知权 15.丢失外国护照和签证应该（）出示证明。 A.出入境管理局 B.大使馆 C.公安局 D.旅行社 二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。 ）V1.确立在旅游团中的主导地位的方式（） 。 A.“驾驭”游客，产生威信 B.与游客结成朋友关系 C.以诚待人，热情服务 D.树立良好的导游形象谋学网 www.mouxue.comD 2.现代旅游业的三大支柱是（） 。 A.旅行社 B.饭店 C.交通 D.景区BC 3.游客提前抵达、或推迟离开都会造成延长游览时间而变更游览日程，地陪应采取的措施是 （） 。 A.落实有关事宜 B.迅速调整活动日程 C.提醒接待有关人员通知一下站该团的日程变化 D.在设计变更旅游计划时，地陪要征求领队和全陪的建议和要求，共同商量，取得他们的支 持和帮助BCD 4.交通事故的处理方式（） 。 A.立即组织抢救 B.立即报案，保护好现场迅速向接待社报告 C.迅速向组团社报告 D.做好安抚工作 E.请医院开出诊断和医疗证明书，并请交通局开具交通事故证明书，以便向保险公司索赔B 5.导游服务的作用是（） 。 A.纽带作用 B.信息反馈作用 C.扩散作用 D.标志作用BCD 6.海外领队的职责是（） 。 A.全程服务，旅途向导 B.落实旅游合同 C.作好组织和团结工作 D.协调联络、维护权益、解决难题BCD 7.地陪导游员的职责主要是（） 。 A.搞好接待工作 B.维护安全 C.处理问题 D.宣传文保、环保知识BCD 8.导游工作的原则是（） 。 A.“宾客至上”的原则 B.AIDA 原则谋学网 www.mouxue.comC.合理而可能原则 D.维护游客合法权益的原则BCD 9.旅游者越轨行为的处理原则（） 。 A.分清越轨行为和非越轨行为的界限 B.分清有意和无意的界限 C.分清无故和有因的界限 D.分清言论和行为的界限BCD 10.导游个性化服务的基本原则是（） 。 A.针对性原则 B.计划性原则 C.多样性原则 D.灵活性原则BD 11.散客旅游的接待要求有（） 。 A.丰富旅游产品体系 B.增加旅游产品的文化含量 C.建立计算机网络化预订系统 D.建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络CD 12.散客旅游与团队旅游的区别主要有()。 A.旅游方式 B.人数多少 C.服务内容 D.付款方式和价格BCD 13.导游人员培训的重要性体现在（） 。 A.适应市场竞争的需要 B.导游人员知识更新的需要 C.导游队伍建设的需要 D.价值观念培养的需要BC 14.导游工作的性质是（） 。 A.社会性 B.多样性 C.服务性 D.文化性CD 15.全程导游人员的职责是（） 。 A.实施旅游接待计划 B.组织协调工作 C.联络工作谋学网 www.mouxue.comD.宣传、调研工作BCD 16.导游工作的价值是（） 。 A.经济价值 B.涉外价值 C.服务价值 D.社会价值D 17.导游培训方式有（） 。 A.课堂讲授 B.主观教学 C.专题研讨 D.实践培训CD 18.中国四大石窟艺术宝库是（） 。 A.龙门石窟 B.敦煌莫高窟 C.云冈石窟洛阳 D.麦积山石窟BCD 19.调整游客的情绪的方法有（） A.补偿法 B.分析法 C.转移注意法 D.比较法CD 20.下列属于导游人员扣除 8 分的行为的有（） 。 A.欺骗、胁迫旅游者消费 B.拒绝、逃避检查，或欺骗检查人员 C.擅自增加或者减少旅游项目 D.擅自终止导游活动CD 三、判断题（共 15 道试题，共 30 分。 ）V1.客问我答法就是在导游讲解时，导游人员向游客 提问题或启发他们提问题的导游方法。使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的 想象思维，促使游客和导游人员之间产生思想交流，使游客获得参与感或自我成就感的愉快。() A.错误 B.正确 2.对外语类导游资格证的人员有更高学历要求：要求外语本科以上或非外语专业本科以上的 学历者。 （） A.错误 B.正确 3.旅游者心目中的导游员是游客之师、游人之师、国家（地区）形象的代表。 （）谋学网 www.mouxue.comA.错误 B.正确 4.如果导游不按合同规定擅自改变获得日程，减少或变更了参观游览项目，擅自增加用餐、 娱乐、医疗保健项目等，旅游者均可向当地旅游局投诉。 （） A.错误 B.正确 5.10 人以上的旅游团可发给团体签证。 （） A.错误 B.正确 6.景区游览顺序要先高后低。 （） A.错误 B.正确 7.旅游车司机在旅游活动中扮演非常重要的角色，司机一般熟悉旅游线路和路况，经验丰富， 导游人员与司机配合得好坏，是导游服务工作能否顺利进行的重要因素之一。() A.错误 B.正确 8.导游人员在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言 的音乐性和节奏感，这是导游语言“八有”原则中的言之有趣的原则。 （） A.错误 B.正确 9.投诉者必须是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。 （） A.错误 B.正确 10.上团前，地陪应做好必要的物质准备，带好接待计划，导游证、胸卡、导游旗、接站牌、 结算凭证等物品。 （） A.错误 B.正确 11.旅行社对导游人员实行合同管理，这是促使导游人员依法为游客提供优质导游服务的重 要措施，是提高导游服务质量的保证，可促使导游人员增强责任感，自觉地为游客服务。 （） A.错误 B.正确 12.1985 年国家旅游局在上海、浙江两地试点导游资格考试制度。 （） A.错误 B.正确 13.旅行自由权是指游客在不违背有关法律规定和履行了必要手续的前提下，可以根据自己 的意愿前往各地旅行，其旅行方式、旅行时间和旅行地点均不受任何不合理的干预。 （) A.错误 B.正确 14.机场建设费 1981 年在北京一地试行。 （） A.错误 B.正确谋学网 www.mouxue.com15.中国第一代导游员出现于 1927 年 8 月，上海商业储备银行的旅游部组建之时。() A.错误 B.正确